Balanced Scorecard (BSC) aplicado y criterios para una asignación óptima de los recursos disponibles. Luis Kreither / Walter Stalder

Transcripción

1 Balanced Scorecard (BSC) aplicado y criterios para una asignación óptima de los recursos disponibles Luis Kreither / Walter Stalder

2 Balanced Scorecard (BSC) aplicado.. Luis Kreither Ex académico universitario de la Universidad de Santiago y Universidad Técnica Federico Santa María (con 35 años como Profesor Asociado) Consultor de empresas de larga trayectoria profesional y experto en temas de Metodologías Innovadoras de Gestión Empresarial Perito Judicial luis@kreither.cl Walter Stalder Ex gerente de la División Coromant de Sandvik Chile Profesional suizo con más de 35 años de experiencia en empresas transnacionales Tanto en Chile como en otros países de América, Europa y África Consultor en eficiencia energética (reducción de costos con iluminación Ledy recuperación de calor de compresores) y optimización de gestión de ventas wastawei@gmail.com

3 Desafíos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA Presión Internacional EMPRESA Presión Nacional Presión de Stakeholders Accionistas Clientes Proveedores Empleados

4 Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo son pocas las que logran convertirla en realidad. 97% 80% 52% 33% Visión Planes Estratégicos Claros Algunos Logros Estratégicos Logros Estratégicos Significativos

5 Cuatro tipos de barreras a la implementación estratégica La barrera de la visión Sólo el 5% de la fuerza laboral comprende la estrategia La barrera de las personas Sólo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia 9 de 10 compañías fallan al ejecutar la estrategia La barrera del Management 85% de los equipos ejecutivos dedican menos de una hora por mes para conversar sobre la estrategia La barrera de los recursos 60% de las organizaciones no vinculan los presupuestos con la estrategia

6 Enfoque Gerencial: ir a lo estratégico 100% 10% Revisar y analizar temas estratégicos Revisar temas estrategicos 50% Distribución del tiempo en las reuniones 40% 50% Análisis de desempeño Sugerir soluciones Identificar temas estratégicos a ser discutidos en la proxima reunión Revisar datos de desempeño 60% 30% 10% Discutir implicancias Revisar el desempeño Presente Futuro

7 Alineamiento Estratégico Estrategia de Empresa Alineamiento BSC Coherencia Acciones

8 Concepto de Cuadro de Mando, sus indicadores de desempeño

9 Balanced Scorecard (BSC) aplicado, lo básico La era industrial ( ) se esta convirtiendo desde hace un tiempo a la era de la información/conocimiento El entorno en esta era, tanto para las empresas fabriles como las de servicios, les exige nuevas capacidades para poder competir y prosperar Hoy en día, las empresas deben tener la habilidad para movilizar y explotar sus activos intangibles o invisibles, lo que se ha convertido en algo mucho mas decisivo que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos Los activos intangibles les permite : Desarrollar relaciones con clientes para retenerlos Introducir productos innovadores Movilizar las habilidades y la motivación de sus empleados Aplicar la tecnología, bases de datos y sistemas de información Producir bienes y servicios de alta calidad y bajo costo, en plazos cortos La información dentro de la cual la contable y financiera son un subconjunto -no solo es importante si no que es la ventaja competitiva de las empresas modernas Lester Thurow en el siglo 21: las ventajas competitivas sostenibles y las tecnologías de procesos vendrán a ser más incidentes que las de la producción ; es decir, las empresas van a ser más exitosas y rentables por cómo hagan las cosas y cómo se organicen que por el tipo de productos que entreguen El desafío es crear sistemas de información que nos permitan entender qué está pasando. En otras palabras, pasaremos de modelos simples que no eran realistas a sistemas de análisis que consideren las complejidades propias del mundo moderno y con actores que interactúan en un sistema dinámico

10 Balanced Scorecard (BSC) aplicado, lo básico Qué es un Balanced Scorecard? Un sistema que traduce la estrategia y visión de la compañía a actividades operativas y tangibles Un método para ponerse de acuerdo hacia la orientación del negocio y para asegurarse que esta orientación está cumplida Un método que no solamente toma en cuenta el éxito de corto plazo sino que también el de largo plazo Para qué sirve un Balanced Scorecard? Mejorar el ambiente laboral Hacer los objetivos y metas más tangibles Crear oportunidades de desarrollo personal entrenamiento Enfocar el negocio en asuntos estratégicos Manejar el camino hacia la visión la situación futura deseable Facilitar el logro de los objetivos Ventas, Satisfacer al cliente, ROI... Enfocarse en las actividades que realmente generan valor a la empresa y al cliente

11 El Balanced Scorecard como mecanismo para focalizar a la organización con su estrategia: Clarificar y traducir la visión y la estrategia Clarificar la visión Obtener el consenso Comunicación Comunicar y educar Establecer metas Vinculación de las recompensas con los indicadores de actuación Balanced Scorecard Retroalimentación y Aprendizaje Articular la visión compartida Revisión de la estrategia y aprendizaje Planificación y establecimiento de objetivos Establecer objetivos Alinear iniciativas estratégicas Asignación de recursos Establecimiento de metas Kaplan R., Norton D. en Using the Balanced Scorecard as a Stratgic Management System, Harvard Business Review (Enero Febrero 1996).

12 Financiero Las cuatro perspectivas de BSC Cliente Proceso Interno Aprendizaje

13 Perspectiva Financiera Estrategia de Ingresos Retorno de la Inversión Estrategia de Productividad El modelo económico de indicadores clave de desempeño financiero Fuente de Fuente Crecimiento de Crecimiento Perspectiva del Cliente Proposición de Valor Precio Fuente de Fuente Productividad de Productividad Calidad Tiempo Función Imagen Relación La proposición de segmentos de mercado, meta y los clientes Perspectiva de Proceso Interno Crear la Marca Perspectiva de Aprendizaje e Innovación Competencia del Personal + Hacer la venta Entregar el producto Estructura Tecnológica + Servicio al Cliente Clima Laboral La cadena de valor de los procesos vitales de las actividades-clave del negocio Los facilitadores de la mejora del desempeño, cambio y aprendizaje

14 FINANCEIRA BSC Mapa Estratégico Eficiencia del Capital Crecimiento de las ventas Ganacias Expansión de la participación en el mercado Agregar más Valor Satisfacción & Compromiso Competitividad & Productividad Control de Cuentas por pagar Seguridad de Entrega Control de Plazos Control de Existencias Control de gastos Análisis de Nichos y Oportunidades OTS Introducción de Nuevos Produtos CVF Gestión de Info & Conocimiento Comunicaçión (interna & externa) Gestión de Calidad Segmentación de la industria CRM ESA Productivity analyzer APRENDIZAJE, TECNOLOGIA & INNOVACIÓN Common ways Entrenamiento Internet & Intranet Softwares Hardware of working Empleados competentes y motivados

15 Alineamiento estratégico Beneficios del Balanced Scorecard Integración entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes Herramienta de comunicación, motivación e incentivo.

16 Relaciones de causa y efecto Finanzas Y retendremos/ haremos más negocio Cliente Entonces los clientes estarán encantados Procesos internos Haciendo lo correcto Aprendizaje e Innovación Si tenemos el personal adecuado Source: Olve, 1997

17 Pequeños esfuerzos.