ANX-PR/CL/ GUÍA DE APRENDIZAJE. ASIGNATURA Mejores practicas para gestion de servicios. CURSO ACADÉMICO - SEMESTRE Segundo semestre

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1 ANX-PR/CL/ GUÍA DE APRENDIZAJE ASIGNATURA Mejores practicas para gestion de servicios CURSO ACADÉMICO - SEMESTRE Segundo semestre GA_61CI_ _2S_

2 Datos Descriptivos Nombre de la Asignatura Titulación Centro responsable de la titulación Semestre/s de impartición Materias Carácter Mejores practicas para gestion de servicios 61CI - Grado en Ingenieria de Computadores Octavo semestre Optatividad Optativa Código UPM Nombre en inglés Best practices for service management Datos Generales Créditos 6 Curso 4 Curso Académico Período de impartición Febrero-Junio Idioma de impartición Castellano Otros idiomas de impartición Requisitos Previos Obligatorios Asignaturas Previas Requeridas El plan de estudios Grado en Ingenieria de Computadores no tiene definidas asignaturas previas superadas para esta asignatura. Otros Requisitos El plan de estudios Grado en Ingenieria de Computadores no tiene definidos otros requisitos para esta asignatura. Conocimientos Previos Asignaturas Previas Recomendadas El coordinador de la asignatura no ha definido asignaturas previas recomendadas. Otros Conocimientos Previos Recomendados El coordinador de la asignatura no ha definido otros conocimientos previos recomendados. GA_61CI_ _2S_

3 Competencias CB6 - Conocimiento adecuado del concepto de empresa y su marco institucional y jurídico, así como los aspectos básicos de organización y gestión de empresa. CC1 - Capacidad para diseñar, desarrollar, seleccionar y evaluar aplicaciones y sistemas informáticos, asegurando su fiabilidad, seguridad y calidad, conforme a principios éticos y a la legislación y normativa vigente. CC2 - Capacidad para planificar, concebir, desplegar y dirigir proyectos, servicios y sistemas informáticos en todos los ámbitos, liderando su puesta en marcha y su mejora continua y valorando su impacto económico y social. CC3 - Capacidad para comprender la importancia de la negociación, los hábitos de trabajo efectivos, el liderazgo y las habilidades de comunicación en todos los entornos de desarrollo de software. CT12 - Uso de tecnologías de la información y las comunicaciones : Usar las tecnologías de la información y las comunicaciones en el ámbito de la ingeniería. Resultados de Aprendizaje RA141 - Es capaz de trabajar como miembro de un equipo con la finalidad de contribuir a desarrollar proyectos con pragmatismo y sentido de la responsabilidad, asumiendo compromisos y teniendo en cuenta los recursos disponibles. Se desenvuelve de modo que logra generar confianza y credibilidad en un grupo de colaboradores, además del compromiso para el logro de la visión corporativa a través de negociaciones y motivaciones, y no de manera coercitiva e individualista. RA118 - Es capaz de trabajar como miembro de un equipo desenvolviéndose de modo que logra generar confianza y credibilidad en un grupo de colaboradores, además del compromiso para el logro de la visión corporativa a través de negociaciones y motivaciones, y no de manera coercitiva e individualista. GA_61CI_ _2S_

4 Profesorado Profesorado Nombre Despacho Tutorías Saenz Marcilla, Fco.javier (Coordinador/a) 1108 Por determinar. Sanchez Fernandez, Luis 1127 Camara Delgado, Mercedes De La 1109 Por determinar Por determinar. Nota.- Las horas de tutoría son orientativas y pueden sufrir modificaciones. Se deberá confirmar los horarios de tutorías con el profesorado. GA_61CI_ _2S_

5 Descripción de la Asignatura El objetivo de la asignatura es familizarizar al alumno con el ciclo de vida de un servicio de TI, estudiando todos los procesos que lo constituyen y que suponen un conjunto de buenas prácticas para la gestión y gobierno de esos servicios. Temario 1. Introducción. 2. Estrategia del servicio. 3. Diseño del servicio. 4. Transición del servicio. 5. Operación del servicio. 6. Mejora continua del servicio. 7. Estándares. GA_61CI_ _2S_

6 Cronograma Horas totales: 66 horas Horas presenciales: 66 horas (42.3%) Peso total de actividades de evaluación continua: 100% Peso total de actividades de evaluación sólo prueba final: 100% Semana Actividad Prensencial en Aula Actividad Prensencial en Laboratorio Otra Actividad Presencial Actividades Evaluación Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Tema 1. Duración: 01:00 Tema 2 Duración: 03:00 Práctica de simulación. AC: Actividad del tipo Acciones Cooperativas Práctica de simulación. AC: Actividad del tipo Acciones Cooperativas Práctica de simulación. AC: Actividad del tipo Acciones Cooperativas Práctica de simulación. AC: Actividad del tipo Acciones Cooperativas Presentación de informes sobre la simulación. Semana 7 Prueba sobre estrategia y diseño del servicio. RA141 y RA118 Semana 8 Semana 9 Semana 10 GA_61CI_ _2S_

7 Semana 11 Semana 12 Tema 5 Prueba sobre transición del servicio.. RA141 y RA118 Semana 13 Semana 14 Tema 5 Tema 5 Semana 15 Tema 6 Prueba sobre operación del servicio. RA141 y RA118 Semana 16 Tema 7 Semana 17 Examen final de la asignatura. RA141 y RA118 Examen final de la asignatura. RA141 y RA118 Duración: 03:00 Evaluación sólo prueba final Nota.- El cronograma sigue una planificación teórica de la asignatura que puede sufrir modificaciones durante el curso. Nota 2.- Para poder calcular correctamente la dedicación de un alumno, la duración de las actividades que se repiten en el tiempo (por ejemplo, subgrupos de prácticas") únicamente se indican la primera vez que se definen. GA_61CI_ _2S_

8 Actividades de Evaluación Semana Descripción Duración Tipo evaluación Técnica evaluativa Presencial Peso Nota mínima Competencias evaluadas 7 Prueba sobre estrategia y diseño del servicio. RA141 y RA118 02:00 Evaluación continua Sí 20% 3 / 10 CT12, CB6, CC2, CC3, CC1 12 Prueba sobre transición del servicio.. RA141 y RA118 02:00 Evaluación continua Sí 20% 3 / 10 CC2, CC3, CC1, CT12, CB6 15 Prueba sobre operación del servicio. RA141 y RA118 02:00 Evaluación continua Sí 20% 3 / Examen final de la asignatura. RA141 y RA118 02:00 Evaluación continua Sí 40% 3 / 10 CB6, CC2, CC3, CT12, CC1 17 Examen final de la asignatura. RA141 y RA118 03:00 Evaluación sólo prueba final Sí 100% 5 / 10 CT12, CB6, CC2, CC3, CC1 Criterios de Evaluación Las diferentes pruebas planteadas serán exámenes escritos tipo test con respuestas alternativas similares a los de certificación de ITIL Foundations. Para que la nota obtenida en cada prueba cuente en la nota final será necesario obtener una puntuación mínima de 3 puntos sobre 10. La asistencia a clase es obligatoria. En caso de que un alumno que haya optado por evaluación continua acumule tres faltas consecutivas o 4 alternativas, tendrá suspensa la asignatura en la convocatoria de enero, no pudiendo presentarse al examen final de la misma. La calificación final de la asignatura será la suma obtenida de las calificaciones parciales, incluida la prueba final, siempre que se hayan superado los mínimos establecidos en cada prueba. La asignatura se aprobará obteniendo una calificación igual o superior a 5 puntos sobre 10. Evaluación por examen final Los alumnos podrán elegir evaluación por examen final antes de la 5ª semana del curso. El examen final consistirá en una prueba escrita compuesta de tres partes: - Examen escritos tipo test con respuestas alternativas similares a los de certificación de ITIL Foundations. - Dos preguntas a desarrollar sobre los temas tratados en la asignatura. La asignatura se aprobará obteniendo una calificación igual o superior a 5 puntos sobre 10 en el examen. GA_61CI_ _2S_

9 Recursos Didácticos Descripción Tipo Observaciones Transparencias de la asignatura. Bibliografía Apuntes preparados por el profesorado de la asignatura Colección de los 5 Libros oficiales de ITIL v3 del Ciclo de Vida en español Bibliografía Libros oficiales de ITIL. Programa de simulación. Otros Programa de simulación a utilizar en clases prácticas. GA_61CI_ _2S_