Guía del Apptualizador

Transcripción

1 Guía del Apptualizador Vodafone Power to you

2 Introducción En este manual vamos a ver las características y funcionamiento de esta herramienta. El objetivo de la herramienta es gestionar las citas, citas on-line y reportes de un Apptualizador en su tienda o tiendas.

3 Descripción Al entrar en la aplicación encontrarás una ventana de acceso en la que tendrás que introducir tu usuario y contraseña. Una vez hayas accedido a la herramienta verás la siguiente ventana: AGUSTIN RANZ MUELLER GRUPO TELECOMUNICATE, S.A - GUADALAJARA GRUPO TELECOMUNICATE Cita con Manuel. Móvil: Cita con Lucía García. Es cliente de contrato Teléfono luciag00@jmail.com En la parte superior derecha aparecerá tu nombre y podrás desplegar un menú con diversas funcionalidades asociadas a tu cuenta. Debajo, en la barra roja, encontrarás dos opciones: Citas: desde donde podrás gestionar tus citas y reportes Tus Sitios: donde encontrarás enlaces que te llevarán a otras herramientas

4 Bajo la barra puedes ver la tienda a la que pertenece el calendario que estas viendo. En la parte izquierda aparece el calendario del mes con su leyenda y los días en los que tienes citas concertadas. Debajo del calendario, en caso de que prestes servicio en varias tiendas, tendrás un selector para que puedas cambiar entre los calendarios de dichas tiendas. En la parte inferior dispondrás de los controles para manejar el horario de citas on-line. A la derecha se encuentra el horario del día que tienes seleccionado, aquí puedes ver las citas concertadas y los horarios que asignados para citas on-line. En la esquina superior derecha de este horario dispones de un botón que te permite cambiar entre la vista diaria y la vista semanal. Ahora veamos la herramienta con más detalle.

5 Login Al entrar en la aplicación se nos pedirán nuestras credenciales (usuario y contraseña) para poder acceder. Se te mostrará la siguiente ventana: Si no introduces los datos correctos se mostrará un aviso indicándolo. Desde aquí también puedes comunicar una incidencia o duda que hayas podido encontrar. Para ello pulsa en el enlace y accederás a la siguiente ventana donde tendrás que dar tus datos de contacto y la descripción de la incidencia o duda.

6 Si no deseas enviar la incidencia puedes cerrar la ventana pulsando en la X de la esquina inferior derecha.

7 Menú desplegable Arriba a la derecha encontrarás un saludo con tu nombre. Al pasar el ratón por encima se despliega el siguiente menú: AGUSTIN RANZ MUELLER Cambiar contraseña Podemos cambiar la contraseña actual por otra que nos resulte más adecuada. Para ello introduce el usuario, la contraseña actual y la nueva contraseña, que deberás escribir dos veces por motivos de seguridad. El aspecto de la ventana es el siguiente.:

8 Dudas / Incidencias Accederás a la pantalla ya vista en la sección de login. Guía Te abrirá una pestaña o ventana con este manual en formato PDF, que podrás imprimir o descargar. Salir Te permite salir de la herramienta con la seguridad de que se cierra bien la sesión.

9 Barra de menú Consta de dos opciones: Citas y Tus Sitios. Pulsando en la opción correspondiente la ventana te mostrará uno u otro contenido. Se muestra en color más oscuro la opción que tenemos seleccionada. Si tienes varias tiendas; al pulsar en Citas te colocará en la primera de tus tiendas.

10 El calendario mensual En el calendario mensual puedes ver los días en los que tienes citas. Como se puede ver en la leyenda, los días con citas aparecen rodeados de una fina línea roja; los días que tengamos citas on-line pendientes de confirmar aparecen rodeados de una línea roja más gruesa. Además aparecen marcados en azul el día actual y en verde el día que tenemos seleccionado en la vista diaria o semanal. Al pinchar con el ratón en un día, la vista diaria o semanal cambiará para mostrar ese día. Si el día seleccionado pertenece a otro mes el calendario mensual cambiará a ese mes. Podemos desplazarnos por los meses pulsando las flechas adelante y atrás a los lados del nombre del mes.

11 Selector de tienda En caso de que prestes servicio en varias tiendas aparecerá un selector en el que podrás seleccionar las citas y horarios de la tienda que quieras consultar. GRUPO TELECOMUNICA GRUPO TELECOMUNICATE, S.A - BRIHUEGA GRUPO TELECOMUNICATE, S.A - GUADALAJARA

12 Horario Crear plantilla Pulsando sobre la opción Crear plantilla crearemos una plantilla para crear tu horario habitual de atención de citas on-line, esto es, para que definas el horario en el que los clientes podrán solicitar una cita desde la web.

13 Cuando pulses se te abrirá una ventana donde podrás configurar tu horario habitual. Inicialmente todos los tramos aparecen como No disponible, lo que significa que en ese tramo los clientes no podrán reservar citas on-line. Para activar una franja simplemente pulsaremos sobre ella y automáticamente cambiará de color y se marcará como Disponible. Si queremos volver al estado anterior simplemente pulsamos de nuevo sobre la franja. Una vez hayamos activado las franjas que estarán disponibles pulsaremos en el botón Guardar. Esta plantilla se aplicará en la mayoría de los días.

14 Aplicar plantilla Se utiliza para aplicar la plantilla de horario a la semana que contiene al día que tengas seleccionado. Para aplicar la plantilla selecciona primero el día y después pulsa el botón Aplicar plantilla. Repite el proceso para las semanas que lo desees. Una vez aplicada la plantilla, los tramos disponibles no estarán activos para que el cliente pueda pedir cita hasta el día siguiente a la aplicación, por lo que es importante que no olvides hacerlo con antelación. Modificar horario Para cambiar el horario disponible para un día concreto selecciona el día y pulsa el botón Modificar horario, se abrirá una ventana con el horario actual marcado en color azul y la palabra Disponible. Basta ir pulsando sobre las franjas para cambiarlas de estado; una vez hechos los cambios pulsa en Guardar para grabar el nuevo horario. Puedes desactivar todas las franjas, en tal caso, ese día los clientes no podrían reservar citas on-line.

15 El horario diario En el horario diario puedes ver las citas que tienes asignadas, las citas on-line pendientes de confirmar y el horario para citas on-line disponible para ese día. También puedes crear citas, acceder a la información de una cita, modificarla, eliminarla y crear el reporte relativo a esa cita. En la parte superior nos aparece la fecha del día seleccionado. A ambos lados dispones de flechas para cambiar de día. En la parte superior derecha tienes un botón para cambiar entre la vista diaria y la semanal. Cita con Laura. Móvil: Cita con Manuel. Móvil: Cita con Juan García No es cliente Teléfono: juan00@jmail.com Cita con Lucía García. Es cliente de contrato Teléfono luciag00@jmail.com

16 Información visual Las franjas de horario marcadas en color azul claro son las que hemos habilitado para que los clientes puedan concertar citas on-line. Las franjas de color morado son citas creadas por nosotros o citas online que ya hemos confirmado. En las citas se puede ver de forma directa la información más importante. Las franjas de color rojo son citas on-line que todavía no has confirmado, es importante confirmarlas en cuanto puedas. Las franjas marrón oscuro son citas para las que ya se ha generado el reporte correspondiente.

17 Citas Crear cita Las citas las crea el Apptualizador. Para ello sólo has de pulsar en la franja horaria en la que quieres que comience la cita. Se abrirá una ventana donde puedes introducir los datos de dicha cita. Al seleccionar el campo Fecha aparece un calendario que te permitirá elegir el día de la cita. Aquí también podrás seleccionar la hora de inicio y final, introducir los datos que consideres oportunos y elegir el tipo de cita. Cuando la tengas definida, pulsa el botón Guardar cita y ya puedes ver la nueva cita reflejada en el horario diario. Si pulsamos en Reporte se guardará la cita y luego nos aparecerá una ventana para rellenar el reporte correspondiente a dicha cita.

18 Modificar o eliminar una cita Para modificar una cita basta pulsar en la cita correspondiente y se nos abrirá la ventana para introducir los datos que hayan cambiado. También dispondrás de la opción de eliminar la cita..

19 Citas on-line Las citas on-line las crea el cliente accediendo a través de la página web de Vodafone. Una vez creada la cita, tanto el cliente como el Apptualizador reciben un correo con los datos de la misma. El Apptualizador tiene que confirmar la cita para agendarla en su horario. Confirmar, modificar o eliminar una cita Basta con pinchar en la cita para ver la ventana con los datos de la misma. La cita puedes confirmarla, modificarla o eliminarla. Podrás cambiar los datos de la cita, pero no los de la reserva ni aquellos introducidos por el cliente. Hasta que no se confirme la cita no se podrá generar el reporte. Al confirmar la cita o modificar la fecha u hora se le enviará un correo al cliente con los cambios de la cita o la confirmación. Cita con Juan García No es cliente Teléfono: juan00@jmail.com Juan García juan00@jmail.com

20 Reportes Para hacer el reporte de una cita basta con entrar en la misma, seleccionar el tipo de cita y pulsar el botón Reporte. Te aparecerá una ventana con el reporte y sus opciones, que variarán en función del tipo de cita seleccionado.

21 Al final encontrarás el botón Aceptar, al pulsarlo se guardará el reporte y ya no se podrá modificar. Si se sale antes de haber aceptado el reporte se perderán los datos que hayas introducido. Al aceptar el reporte ya no se podrá cambiar el tipo de cita ni el tipo de reporte.