TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN CHILE. CENTRO ECONOMÍA DIGITAL CÁMARA DE COMERCIO DE

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Inés Salas Padilla
hace 6 años
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1 TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN CHILE CENTRO ECONOMÍA DIGITAL CÁMARA DE COMERCIO DE

2 VENTAS GLOBALES B2C (MMMUS$) MEDIOS Y ENTRETENIMIENTO PETRÓLEO INDUSTRIA TEXTIL

3 VENTAS ecommerce 2017 (MMUS$) CHINA EEUU UK

4 VENTAS ecommerce 2017 (MMUS$) BRASIL MÉXICO ARGENTINA CHILE

5 VENTAS ecommerce POR HABITANTE (US$) UK EEUU CHINA 362 CHILE ARGENTINA BRASIL MÉXICO Fuente: CCS, emarketer

6 ecommerce EN CHILE ,6 5, %

ecommerce B2C en Chile (en MMUS$) 5.200 4.000 3.074 2.480 2.036 1.592 1.066 1.

7 ecommerce B2C en Chile (en MMUS$)

8 3.074 FUENTES DE ECOMMERCE (MMUS$ 2016) B2C MARKETPLACE TRANSFRONTERIZO ECONOMÍA COLABORATIVA*

10 ALGUNAS ÁREAS DE ALTO CRECIMIENTO (2017) SMARTPHONES CINES Y ESPECTACULOS ALIMENTOS 51% 58% 56% LIBROS VESTUARIO Y CALZADO ARTÍCULOS DORMITORIO CONSOLAS BUSES, TAXIS Y TRANSPORTE SALUD, BELLEZA Y MEDICAMENTOS 40% 40% 39% 39% 38% 37%

CHILE: Penetración B2C sobre Retail Total 10% 9% 9,3% 8% 7% 6% 5% 4,8% 4% 3% 2% 1% 0% 0,1% 2000

11 CHILE: Penetración B2C sobre Retail Total 10% 9% 9,3% 8% 7% 6% 5% 4,8% 4% 3% 2% 1% 0% 0,1% ,9%

12 PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE VENDE POR INTERNET % 22% 18% 19% 20% 18% 10% 13% 12% 15% MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL

13 PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE COMPRA POR INTERNET % 37% 40% 33% 27% 14% 19% 23% 17% 23% MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL

14 30,0 PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE REALIZA COMERCIO ELECTRÓNICO Y PARTICIPACIÓN EN VENTAS TOTALES 25,0 TURISMO 20,0 % DE LAS VENTAS TOTALES 15,0 10,0 5,0 0,0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % QUE VENDE ONLINE

15 TENDENCIAS 2017 ECOMMERCE DAY ECOMMERCE INNOVATION SUMMIT OMNICHANNEL MÓVIL MARKETPLACES COMERCIO TRANSFRONTERIZO SOCIAL COMMERCE PERSONALIZACIÓN LOGÍSTICA MEDIOS DE PAGO PROMOCIÓN INFLUENCIA DE AMAZON ECONOMÍA COLABORATIVA INTELIGENCIA ARTIFICIAL BLOCKCHAIN PEQUEÑO COMERCIO IMPRESIÓN 3D

17 25 TENDENCIAS OMNICHANNEL COMERCIO MÓVIL PAGOS MÓVILES CX EXPERIENCIA DEL CLIENTE SOCIAL COMMERCE ONE CLICK 15 LOGÍSTICA C. TRANSFRONTERIZO BLOCKCHAIN AR/VR CCS 10 MEDIOS DE PAGO ROPO PRICING DINÁMICO MARKETPLACES CHATBOTS INTELIGENCIA ARTIFICIAL BÚSQUEDA POR VOZ IOT ANALÍTICA Y ALGORITMOS 5 ECONOMÍA COLABORATIVA CIBERSEGURIDAD MARKETING INFLUENCIADORES BÚSQUEDA MARKETING DIGITAL CONTENIDOS POR IMAGEN DESINTERMEDIACIÓN POLL EXPERTOS

18 AUDIENCIA DE MEDIOS (ÚLTIMO MES) 97% 81% 76% 69% Fuente: IPSOS TV Internet Radios Diarios

19 AUDIENCIA INTERNET VS TV SEGÚN GSE 96% 94% 97% 98% 81% 70% ABC1 C2 C3 D

20 AUDIENCIA INTERNET VS TV SEGÚN EDAD 98% 100% 99% 98% 94% 94% 95% 96% 97% 92% 99% 99% 75% 40%

21 MINUTOS DIARIOS PROMEDIO POR USUARIO EN CHILE REDES SOCIALES 1. FACEBOOK 2. INSTAGRAM 3. TWITTER MEDIOS ON-DEMAND 1. YOUTUBE 2. NETFLIX Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 3. SPOTIFY 1. GMAIL 2. WHATSAPP 3. FB MESSENGER JUEGOS COMPRAS Buscadores 1. GOOGLE PLAY 2. CLASH ROYALE 3. POKEMON GO NOTICIAS INFORMACIÓN 1. SERVEL 2. GOBIERNO CL 3. EMOL 1. GOOGLE PLAYSTORE 2. MERCADO LIBRE 3. FALABELLA Buscadores on-site Streaming de medios Administración de finanzas Descargas XXX Comparadores de precios Apuestas Otras actividades

22 REDES SOCIALES: MINUTOS DIARIOS PROMEDIO POR USUARIO SEGÚN TIPO DE DISPOSITIVO, Q DESKTOP SMARTPHONE

23 CHILE: Participación de móvil sobre ventas de ecommerce 16% 17% 10% 0% 1% 5%

24 LA COMPRA ONLINE ADQUIERE VALOR RECREACIONAL SE VUELVE ENTRETENIDA Y COMPITE CON EL SHOPPING DE MALL

25 RAZONES POR LAS QUE HA COMPRADO ONLINE Es cómodo, puedo comprar en cualquier lugar u hora 71% Se accede a mejores precios Es rápida la compra, se ahorra tiempo 45% 50% Comparar productos y precios Puedo acceder a productos que no están en las tiendas Puedo acceder a productos del extranjero 32% 29% 29% Encontrar productos de mis marcas favoritas Puedo apoyar a las pymes y el emprendimiento 6% 5% ark (2017)

26 PORCENTAJE QUE HA VITRINEADO-HA COMPRADO ONLINE (SOBRE PERSONAS QUE COMPRAN-VITRINEAN ONLINE) Vestuario y calzado Computación Celulares TV, Electrónica, audio y video Electrodomésticos y línea blanca Hogar y muebles Entradas para conciertos Juguetes/ juegos Salud y belleza Consolas/ videojuegos Deportes Relojes/ joyas Cámaras fotográficas Productos para mascotas Alimentos y bebidas Accesorio para vehículos Herramientas y construcción Artículos para bebés 2% 32% 56% 14% 14% 16% 48% 47% 46% 16% 16% 40% 39% 17% 29% 10% 11% 26% 26% 7% 23% 9% 21% 5% 6% 18% 16% 16% 8% 15% HA VITRINEADO HA COMPRADO 14% 7% 13% 5% Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017) 5% 10%

27 Lectura de Comentarios en RR.SS. 74% 46% SIEMPRE LEE LOS COMENTARIOS 48% HA COMPRADO PRODUCTOS QUE SE PUBLICITAN A TRAVÉS DE REDES SOCIALES 28% LOS LEE HABITUALMENTE Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)

28 SISTEMA DE DESPACHO UTILIZADO Personas que han comprado por Internet en los últimos 6 meses DESPACHO A UN DOMICILIO 72% DESPACHO GRATIS 70% RETIRO EN TIENDA 47% MEDIANTE UNA CASILLA 4% Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)

29 EL RENACIMIENTO DE LA TIENDA FÍSICA OMNICHANNEL + TECH + REVALORIZACIÓN DEL CONTACTO FÍSICO

30 REVALORIZACIÓN DEL CONTACTO FÍSICO

31 TIMELINE RETAIL TRUEQUE MERCADO TIENDAS DEPTO CATÁLOGO SUPERMERCADO MALL CONVENIENCIA INFOMERCIALES ecommerce mcommerce OMNICHANNEL IMPRESIÓN 3D

32 PARTICIPACIÓN DE INTERNET EN VENTAS DE DURABLES DORMITORIO 36% ELECTRODOMÉSTICOS Y LB 20% COMPUTACIÓN 17% ELECTRÓNICA 15% CELULARES CALEFACCIÓN CLIMATIZACIÓN 10% 12% DURABLES 16% Fuente: CCS a partir de datos GfK

33 PARTICIPACIÓN DÍAS CYBER SORE VENTAS TOTALES B2C 7,7% 8,4% 1,4% 2,3% 3,5% 5,8% 6,0% 0,4% DE LAS VENTAS ANUALES DEL RETAIL EN 6 DÍAS!

34 VENTAS PER CAPITA EVENTOS CYBER UK* CHINA 18,4 19,7 EEUU* CHILE** 10,7 10,6 ARGENTINA** 6,7 MÉXICO* 5,1 BRASIL** 3,4 COLOMBIA** PERÚ* 0,6 2,8 Fuente: CCS * 2016 ** 2017

35 ESTRUCTURA MENSUAL DE LAS VENTAS DE BIENES DURABLES (2017) TIENDAS INTERNET 18% 17% 12% 9% 6% 8% 5% 8% 6% 8% 5% 10% 7% 6% 9% 8% 7% 6% 6% 6% 9% 7% 7% 9% ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

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