Propósito de la comunicación : Dentro de una empresa es obrar un cambio: influir en las acciones encaminadas al bienestar de la empresa.

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1 COMUNICACIÓN

2 COMUNICACIÓN Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, que debe de entenderla. Es la base del procesos de comunicación, que se concentra en el emisor de la comunicación, la transmisión del mensaje y el receptor del mensaje

3 Propósito de la comunicación : Dentro de una empresa es obrar un cambio: influir en las acciones encaminadas al bienestar de la empresa. La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas, dado que integra a las funciones administrativas.

4 La comunicación es necesaria para: 1. Establecer y difundir las metas de una empresa 2. Trazar planes para alcanzarlas 3. Organizar los recursos humanos y otros recursos de la manera más eficaz y eficiente 4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización 5. Conducir, dirigir, motivar y crear un ambiente en el que las personas colaboren 6. Controlar el desempeño

5 Planeación - Acción La Comunicación, Es uno de los facilitadores más importantes administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

6 La comunicación facilita las funciones administrativas y que relaciona una empresa con su ambiente externo. A través del intercambio de información los miembros se vuelven conscientes de las necesidades de los clientes, disponibilidades de los proveedores, derechos de los accionistas, regulaciones de los gobiernos y preocupaciones de la comunidad

7 Proceso de la comunicación La comunicación abarca desde el emisor del mensaje por un canal y un receptor. Emisor RECEPTOR

8 1. El emisor del mensaje: la comunicación empieza con el emisor que tiene un pensamiento o una idea que codifica del modo que la entienden tanto el mismo como el receptor. 2. Codificación 3. Mensaje 4. Canal de comunicación : es el medio que transmite el mensaje del emisor hacia el receptor, estos medios están formados por los sentidos mediante los cuales se emiten o se captan los mensajes

9 5. El receptor del mensaje: el receptor debe estar preparado decodificar el mensaje y convertirlo en un pensamiento. La decodificación, es cuando el receptor convierte el mensaje en pensamiento. La comprensión está en la mente del emisor y del receptor. 6. Retroalimentación en la comunicación: para verificar la eficacia de la comunicación, una persona debe tener retroalimentación, para confirmar si el mensaje a sido codificado, transmitido, decodificado y entendido bien. 7. Medios de comunicación: la información se transmite por un canal que vincula el emisor con el receptor. El mensaje puede ser: verbal que a su vez puede ser oral o escrito y no verbal. No verbal, se subdivide en corporal y por señales

10 8..Ruido: falta de atención, por significado incorrecto de las palabras, gestos y postura, interferencia entre los canales de comunicación, emitidos como tal.

11 1. Quién es el emisor? 2. Qué canal están utilizando 3. Quién es el receptor? 4. Cómo se daría la retroalimentación 5. Cómo se decodificó el mensaje en esta comunicación?

12 La decodificación se da por las percepciones de cada persona

13 EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN En una organización eficaz, la comunicación fluye en varias direcciones: De abajo hacia arriba (descendente ) De arriba hacia abajo (ascendente) Transversal

14

15 Comunicación Descendente Es la que fluye desde las personas que se encuentran en los niveles más bajos de la jerarquía, organizacional Esta predomina en las organizaciones que tienen ambiente autoritario El administrador transmite instrucciones de trabajo, metas organizacionales y retroalimentación del desempeño, junto con otro tipo de información a sus subordinados.

16 Medios de los que se vale la comunicación: Memorándums Cartas Manuales Folletos Procedimientos Boletines

17 Comunicación ascendente Es la que pasa de los subordinados a los superiores y prosigue hacia arriba de la jerarquía de la organización.

18 Comunicación ascendente Este tipo de información puede ser esencial para propósitos de control: Desempeño de la producción Información de mercadotecnia Datos financieros

19 COMUNICACIÓN TRANSVERSAL Comprende el flujo de información: Horizontal: entre personas que se encuentran en el mismo nivel organizacional Diagonal: entre personas que se encuentran en diferentes niveles y quienes no tienen relaciones directas de subordinación

20 La comunicación transversal debe basarse en el entendimiento que: Se fomentarán las relaciones transversales siempre que sean apropiadas Los subordinados se abstendrán de hacer nada que rebase su autoridad Los subordinados mantendrán informados a los superiores sobre las actividades importantes.

21 MEDIOS DE COMUNICACIÓN: VERBAL, - ORAL - ESCRITA - NO VERBAL: CORPORAL Y SEÑALES Los medios de transmisión escrita y oral tienen características favorables y desfavorables, por lo que se deben aprovechar juntas, eliminando las desfavorables

22 Comunicación oral Se da igual en un dialogo de dos personas. La principal ventaja de este tipo de comunicación es que hace posible u intercambio rápido con retroalimentación inmediata.

23 Comunicación escrita Se tiene la ventaja que deja registros, referencia, y defensas legales. También favorece la uniformad.

24 Comunicación no verbal Las personas se comunican de muchas formas, lo que una persona dice se refuerza en la comunicación no verbal, como expresiones faciales, y posturas corporales

25

26 CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN 1. Interna: 1.1. Formal: la que se da entre personas en razón de los puestos que ocupan 1.2. Informal : la que se da entre las personas, independientemente de los puestos que ocupan 2. Externa

27 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 1. Barreras semánticas: significado de las palabras 2. Barreras físicas: 3. Barreras administrativas: no se siguen reglas ni políticas, no existe ética

28 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 4. Barreras de interés: interés particulares 5. Barreras fisiológicas:

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