Términos y condiciones Oferta Pospago Septiembre 2016

Transcripción

1 Términos y condiciones Oferta Pospago Septiembre 2016 Contenido 1. Planes con minutos ilimitados 2. Planes solo datos 3. Paquetes de minutos adicionales a. Extratiempos b. Extras Movistar 4. Paquetes de datos adicionales a. Paquetes ocasionales con cargo a la factura b. Paquetes ocasionales cargados al saldo de tu recarga c. Paquetes recurrentes con cargo a la factura

2 1. Planes con minutos ilimitados

3 Términos y condiciones La oferta de planes es válida del 01 al 30 de Septiembre de Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ y $ podrán llamar ilimitadamente a móviles de Movistar. Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ podrán llamar ilimitadamente a destinos nacionales. Los clientes en planes de voz Ilimitada de $ y $ podrán llamar ilimitadamente a destinos nacionales y adicionalmente a USA, Puerto Rico y Canadá para lo cual el cliente deberá utilizar en sus llamadas el 009 como código de salida de larga distancia internacional (009+Cod país + Cód. área+ número telefónico). Las llamadas de LDI realizadas con códigos de salida diferentes al 009 serán facturadas como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. Todos los clientes en planes pospago abiertos tienen incluido en su plan el servicio Movistar TU, para que al viajar al exterior, puedan realizar llamadas a Colombia utilizando los minutos de su plan. Para que esto suceda, las llamadas realizadas desde el exterior deberán realizarse a través de la aplicación Movistar TU. Las llamadas realizadas desde el exterior sin usar la aplicación Movistar TU se cobran a la tarifa vigente en Roaming de voz. Para usar Movistar TU es necesario contar con una conexión a Internet 3G, 4G o WIFI. Conoce condiciones y restricciones en y En los planes ilimitados todo destino desde $42.900, el cliente podrá marcar hasta 199 destinos nacionales diferentes o móviles nacionales durante su periodo de facturación, y/o deberá recibir cuando menos 50 minutos entrantes durante el mismo periodo, de lo contrario será cambiado de plan a uno homologo según se acordó en el anexo modificatorio, documento que el cliente firmó al momento de la compra del plan. Los planes con voz ilimitada aplican para: Ventas nuevas con equipo traído Ventas nuevas con equipo vendido por Movistar Ventas nuevas con equipo vendido con pago a cuotas Para renovaciones y reposiciones Una vez consumida la capacidad contratada de internet en los planes de voz ilimitada a móviles Movistar, planes de $ y $ mes, el cliente continuará con acceso a mensajería instantánea de WhatsApp. Una vez consumida la capacidad contratada de internet en los planes de voz Ilimitada a todos los operadores nacionales, planes de $77.900; $ y $ mes, el cliente continuará con acceso a mensajería instantánea de WhatsApp y Facebook. Una vez alcanzada la capacidad de navegación contratada el acceso a Facebook no incluye la reproducción de videos dentro de la aplicación, links que remitan a sitios por fuera de la aplicación, contenidos fuera de Facebook como Youtube, Instagram y otros. La capacidad de navegación contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad. Los planes Ilimitados de voz

4 nacional no están disponibles para uso empresarial o corporativo, no aplica para personas jurídicas ni para los segmentos de mercado catalogados por la empresa como comerciales. Los planes que incluyen el servicio Familia y Amigos son los planes de $77.900, $ y $ mes. Los planes que incluyen el servicio Movistar Play son los planes de $ y $ mes. En los planes de $ y $ mes que incluyen el servicio de Napster, a partir de la activación del plan o de la renovación o reposición del mismo, el cliente cuenta con 30 días calendario para activar Napster, si no lo activa en este periodo, se perderá el beneficio de Napster. Si el cliente activa el servicio de Napster podrá usarlo de manera ilimitada, pero si en un lapso de 30 días calendario el cliente no usa su servicio de Napster dicho servicio se dará de baja. Si el cliente adquiere uno de los planes ilimitados de voz que incluyen el servicio Movistar Play, deberá tener en cuenta lo siguiente: El servicio Movistar Play le permite visualizar al cliente, desde cualquiera de los dispositivos autorizados según se describe en en modo streaming, un amplio catálogo de películas, series, publicidad y otros contenidos digitales que se podrán disfrutar cuantas veces se desee. Mientras el cliente tenga activo el plan ilimitado de voz, tendrá acceso al servicio Movistar Play sin ningún costo. De lo anterior se exceptúa el acceso a contenidos bajo demanda (por ejemplo: alquiler de películas y contenidos de adultos) los cuales serán facturados a la tarifa vigente y se podrán disfrutar por 24 horas. Los contenidos que se disfruten en Movistar Play consumen datos del plan si se acepta la reproducción sin conexión a una red WiFi. Para la activación del servicio Movistar Play, el cliente deberá llamar al *611 o dirigirse a un Centro de Experiencia. Si pasados 30 días después de la activación de la línea, el cliente no ha llamado a activar el servicio de Movistar Play lo perderá. Si desea volverlo a activar deberá solicitarlo marcando al *611 o en un Centro de Experiencia. Si el cliente cancela su plan ilimitado de voz, el servicio Movistar Play se continuará prestando pero al valor comercial que esté vigente al momento de la cancelación del plan ilimitado de voz, si el cliente no desea continuar con el servicio Movistar Play deberá cancelarlo para evitar que el mismo se comience a facturar, comunicándose a la línea Para solicitudes postventa, soporte técnico, o para cancelar el servicio de Movistar Play, el cliente deberá llamar a la línea telefónica Para poder disfrutar de este servicio el cliente no debe tener mora en productos móviles o fijos, no debe tener productos corporativos o empresariales, no debe estar reportado en centrales de riesgo o fraude. Todos los servicios suplementarios como asistencias, paquetes recurrentes y los demás servicios que se contraten adicionales al plan, se cobrarán en la factura como cargo adicional. Al realizar un cambio de plan se borrarán algunos servicios y los números preferidos que se tengan activos se deberán inscribir o solicitar nuevamente.

5 2. Planes solo datos Plan Valor / mes Capacidad Aplicaciones incluidas en el plan Tipo Plan Internet 1 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 2 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 4 GB LTE $ GB WhatsApp Control Internet 5 GB LTE $ GB WhatsApp Control Términos y condiciones Los planes solo datos incluyen únicamente internet y la capacidad de navegación depende del cargo básico del plan. Una vez consumida la capacidad de internet contratada, los clientes continuaran con acceso a Mensajería Instantánea Whatsapp hasta su siguiente corte. La capacidad de navegación contratada se restablecerá en su fecha de corte. La velocidad de navegación está sujeta al tráfico y se pueden experimentar bajas de velocidad. 3. Paquete de minutos adicionales a. Extratiempos Los módulos Extratiempos son paquetes de minutos ocasionales adicionales a su plan (en el corte se desactivan automáticamente) Destino Descripción Cantidad Valor Todo Destino Estados Unidos, Canadá Puerto Rico Ecuador, Panamá, Venezuela, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Uruguay, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y España Resto Del Mundo Valor Unitario 10 Minutos Todo Destino 10 $ $ Minutos Todo Destino 20 $ $ Minutos Todo Destino 30 $ $ Minutos Todo Destino 50 $ $ Minutos Todo Destino 90 $ $ 128 Ext 10Min Usa, Canadá, Pto. Rico 10 $ $ 350 Ext 40Min Usa, Canadá, Pto. Rico 40 $ $ 75 Ext 90Min Usa, Canadá, Pto. Rico 90 $ $ 300 Ext 10Min España Latam 10 $ $ 600 Ext 40Min España Latam 40 $ $ 550 Ext 90Min España Latam 90 $ $ 500 Ext 10Min Todo Destino Ld 10 $ $ 750 Ext 40Min Todo Destino Ld 40 $ $ 650 Ext 90Min Todo Destino Ld 90 $ $ 550

6 b. Extras Movistar La vigencia de estos extras es periódica, es decir que el cliente los activa 1 vez y de ahí en adelante los tendrá disponibles todos los meses con un cobro mensual en su factura mientras el servicio se encuentre activo Destino Descripcion Cantidad Valor Valor Unitario 10 MINUTOS TODO DESTINO 50 $ $ 50 Todo Destino 20 MINUTOS TODO DESTINO 100 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 200 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 300 $ $ MINUTOS TODO DESTINO 400 $ $ 26 Estados Unidos, Canadá Puerto Rico Ecuador, Panamá, Venezuela, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Uruguay, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y España 10 Min USA, Canadá Pto. Rico 10 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 40 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 90 $ $ Min Min USA, Canadá Pto. Rico 130 $ $ Min USA, España Latam 10 $ $ Min USA, España Latam 40 $ $ Min USA, España Latam 90 $ $ Min USA, España Latam 130 $ $ Min Todo Destino LDI 10 $ $ 650 Resto del Mundo 40 Min Todo Destino LDI 40 $ $ Min Todo Destino LDI 90 $ $ Min Todo Destino LDI 130 $ $ 450 Términos y condiciones El cliente podrá realizar la contratación a través del #200 Los planes con minutos ilimitados a todo destino, no pueden podrán adquirir los paquetes Extra Movistar a todo destino

7 4. Paquetes de datos adicionales d. Paquetes ocasionales con cargo a la factura Estos paquetes no se renuevan automáticamente, puedes adquirirlos siempre que necesites, una vez agotes la capacidad de tu plan, el valor del paquete es cargado a la factura y su contratación puede realizarse hasta 10 veces el mismo mes, dependiendo de las condiciones de cada cliente. Paquete Valor Vigencia 1 GB $ días 500 MB $ días 200 MB $ día Condiciones y restricciones Estos paquetes podrán ser comprados y activados únicamente sobre un plan 4G LTE en planes Pospago o Cuenta Controlada. La vigencia está delimitada según el paquete contratado que puede ser de 1, 7, 15 ó hasta 30 días a partir del momento de la activación o hasta agotar la capacidad contratada, lo que primero ocurra. El cobro será efectuado en la factura del cliente. Estos paquetes sólo pueden ser contratados por clientes Individuales siempre que cumplan las condiciones de contratación establecidas por Movistar, por lo anterior algunos clientes pueden presentar condiciones que no les permita realizar la contratación, bajo esta condición puede realizar compras de paquetes de Internet Prepago (sólo aplica para clientes cuenta controlada) o paquetes recurrentes. e. Paquetes ocasionales cargados al saldo de tu recarga Para Smartphone, tablets y modem Duración Valor Hora $ 900 Día (24 horas) $ Internet Full 2 Días $ Días $ Semana $ Mes $

8 Condiciones y restricciones Aplican para clientes en plantes 3G y 4G LTE cuenta controlada. El cliente debe tener saldo de recarga para poder comprar uno de estos paquetes. f. Paquetes recurrentes con cargo a la factura Paquete Valor/ mes Capacidad Tipo Plan Vigencia Paquete de Internet 1 GB $ GB Cuenta control 1 mes Paquete de Internet 1GB $ GB Abierto 1 mes Todos los clientes individuales que agoten la capacidad de su plan pueden contratar datos recurrentes y se cargará a la factura todos los meses como un cargo adicional. Son planes de renovación automática, mes a mes, sólo necesitas contratarlo una vez. Condiciones y restricciones Estos paquetes pueden ser comprados y activados sobre clientes en planes 3G y 4G LTE. La vigencia del paquete es de un mes y/o el agotamiento de la capacidad lo que primero ocurra. El cobro será efectuado en la factura del cliente. Por tener cobro anticipado el cliente recibirá en la siguiente factura posterior a la activación del paquete, el cobro del paquete activado más el cobro anticipado del paquete del siguiente mes.