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2 SU DEPARTAMENTO DE INFORMATICA PUERTAS AFUERA En NIMAKI-IT Soluciones y Servicios Informáticos sabemos lo importante que es contar con la información y los recursos tecnológicos operativos a todo momento. Queremos que usted solo se preocupe de su trabajo diario sin preocuparse de la informática de su empresa, por lo cual contamos con el servicio de Outsourcing Informático. El OUTSOURCING (o Externalización) consiste en encomendar o delegar ciertas tareas y trabajos a una empresa externa o subcontratista mediante un contrato, por lo tanto si no cuenta con un departamento de informática o un informático fijo en su empresa nuestro servicio le da la solución. Nos encargamos de la informática de su empresa desde la infraestructura de TI hasta el Soporte y Mantenimiento. Modalidad del Servicio: El servicio de Outsourcing está estructurado bajo un Contrato Mensual de Soporte Informático.

3 CONTRATO MENSUAL DE SOPORTE INFORMATICO Nuestro Contrato de Soporte Informático MENSUAL está pensado y orientado para mantener la operatividad y productividad completa de Pymes y Empresas. Este plan combina Visitas Técnicas en su Empresa o Domicilio además de Soporte Online y Acceso a nuestra Plataforma de HELP-DESK. Las características de este servicio incluyen: Levantamiento de Datos e Inventario de Equipamiento Computacional: Levantamos un inventario de toda la infraestructura y equipamiento informático de la empresa el cual es entregado de forma física y digital. Ejecución de Mantención Preventiva y Correctiva: Se realizan las tareas de mantención que correspondan según el plan contratado. Visita de Técnico a Terreno (Oficina, Hogar) programadas: Según el plan contratado se realizan un número de visitas a su empresa para realizar las labores contratadas. Atención de Solicitudes efectuadas en Plataforma Servicio Atención Empresas: Mediante nuestra Plataforma de Servicio usted puede realizar solicitudes de Visitas, solicitudes de soporte, etc. las cuáles serán canalizadas y resueltas por nuestro equipo. Actualmente contamos con 3 planes de Outsourcing: Plan Emprende, Plan Pyme y Plan Empresa.

4 TIPOS DE ASISTENCIA QUE REALIZAMOS Asistencia y Soporte Online-Remoto Nuestro personal toma control de su estación de trabajo y de forma rápida, eficaz y oportuna realiza tareas de mantención preventiva y correctiva a nivel lógico tales como: Tareas de Mantenimiento del Sistema Operativo Actualización de Software y Sistema Operativo Actualización de Software Antivirus Scanner de Virus, Malware, Rootkits, Etc. Desfragmentación de Disco Duro Instalación y Configuración de Software Configuración de Cuentas de Correo Electrónico Respaldo de Información Mediante nuestro servicio de Soporte Remoto-Online podemos entregar operatividad casi inmediata en problemas comunes sin necesidad de esperar asistencia técnica en terreno evitando pérdidas de tiempo mayores. La conexión con su Estación de trabajo se realiza de forma segura a través del software de control remoto que utilizamos para esta labor, mismo que previamente ha sido instalado y configurado en su equipo previa autorización. Asistencia y Soporte en Terreno Asignamos personal técnico en sus dependencias para realizar las tareas de carácter presencial y las labores de mantención física y correctiva tales como: Levantamiento de Información para Inventario Instalación de Estaciones de Trabajo Limpieza física de las Estaciones de Trabajo

5 Instalación de Hardware de Trabajo (Impresoras, Scanner, etc.) Instalación y cambio de Hardware en Estaciones de Trabajo Reparación, cambio y Confección de Cables de Red Formateo de Estaciones de Trabajo. Nuestro servicio de Asistencia y Soporte en Terreno se ejecuta de forma programada para solucionar incidentes que no se puedan sanar de manera remota y también en la fecha pactada para la vista de mantención mensual de Servidores, Estaciones de Trabajo y Red. Al contratar nuestro Servicio de Soporte Informático usted tiene acceso a nuestro Sistema de Atención Empresa, una plataforma mediante la cual podrá solicitar asistencia remota o en terreno. Usted ingresara algunos datos, detalle de las incidencias y se generar un ticket de asistencia, el cual será gestionado por nosotros para asistir en su ayuda y solucionar el inconveniente. Dependiendo del tipo de ticket (soporte online o presencial) el tiempo de respuesta puede variar. Todos nuestros planes incluyen: Informe Impreso con el detalle de el/los servicios realizados Acceso al detalle de los servicios para su consulta vía Web Acceso a Sistema de Atención para realizar solicitudes, seguimiento de Ticket, etc. Acceso a Inventario de su Empresa vía Web Entrega de Informes Financieros y Estados de Cuenta de los servicios contratados.

6 MANTENCIONES QUE SE INCLUYEN Mantención Preventiva Son una serie de tareas, configuraciones y acciones que se realizan con el fin de prevenir posibles fallas de su Estación de Trabajo, Servidores, etc. Y a la vez garantizar su correcto funcionamiento. Nuestro plan de mantención preventiva se divide en 2 ámbitos: Lógico (Software) y Hardware. A nivel Lógico las tareas que se realizan son: Configuración de Sistema Operativo Limpieza de Registro del Sistema Eliminación de archivos temporales, accesos directos, registros erróneos del sistema Desfragmentación de Disco Duro Instalación y Configuración de Software Instalación y Actualización de Drivers y Controladores Eliminación de Virus, Rootkits, etc. Actualización de Software Antivirus, etc. A nivel de Hardware: Cambio e Instalación de Hardware en Estaciones de Trabajo (Fuentes de poder, tarjetas de sonido, de red, etc.) Cambio e Instalación de Cables defectuosos (Red, VGA, de Poder, Etc.) Limpieza física de estaciones de trabajo (retiro de polvo, sedimentos, etc.) Mantención Correctiva Se generan acciones y tareas para solucionar los problemas observados, mismos que impiden el correcto funcionamiento de estaciones de trabajo, servidores, etc. Y que

7 no pueden ser prevenidos dado que se presentan de forma espontánea y sin aviso alguno. Cambio e Instalación de Hardware Dañado Reinstalación y Reconfiguración de Software que presentó problemas Formateo de Estaciones de Trabajo, etc.

8 PLAN EMPRENDE Este plan está orientado a pequeños empresarios individuales o empresas de menor tamaño 10 Horas de soporte MENSUAL a estaciones de trabajo y servidores Máximo de 05 Equipos Computacionales (Estaciones de Trabajo y Servidor) Visita de Técnico a Dependencias 1 vez al mes. Mantención Preventiva y Correctiva Modalidad de Servicio Online y en Terreno. Valor de 0,5 UF la hora fuera de Horario Oficina y en terreno, domingo y festivos. Valor del Plan: 3 UF + IVA PLAN PYME Orientado a Pequeñas y Medianas Empresas que no cuentan con departamento de Informática y cuentan con un volumen medio de estaciones de trabajo y equipamiento informático 15 horas de Soporte (Online y terreno) MENUSAL a estaciones de trabajo y Servidores Máximo de 15 equipos computacionales (Estaciones de Trabajo y Servidor) Visita de Técnico a dependencias 3 veces (semanalmente al menos 2 veces) Mantención Preventiva y Correctiva Modalidad de Servicio Online y en Terreno. Valor de 0,6 UF la hora fuera de Horario Oficina y en terreno, domingo y festivos. Valor del Plan: 7 UF + IVA Plan Tienda Virtual Este plan está diseñado para empresas con infraestructura informática y de RRHH mayores 20 horas de Soporte (Online y terreno) MENUSAL a estaciones de trabajo y Servidores Máximo de 30 equipos computacionales (Estaciones de Trabajo y Servidor) Visita de Técnico a dependencias cada vez que se requiera Mantención Preventiva y Correctiva Modalidad de Servicio Online y en Terreno. Valor de 0,8 UF la hora fuera de Horario Oficina y en terreno, domingo y festivos. Valor del Plan: 12UF + IVA *Planes modificables para adaptarlos a su requerimiento. El valor de los planes se puede ver modificado según el valor de la UF. **Para Cotizaciones sírvase CONTACTARNOS