SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA"

María Luz Peralta Blanco
hace 8 años
Vistas:

2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVOS... 4 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA... 5 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Problemas de Hardware: Problemas de Software: Problemas con virus informáticos: Troyanos en la Red: Mala organización en las políticas de mantenimiento de información:... 9 PROPUESTA DE SOLUCIONES COMO HELP DESK... 9 RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES, ROLES Y RESPONSABILIDADES ACTIVIDADES A REALIZAR POR LOS MIEMBRO DEL HELP DESK ACTIVIDADES PROGRAMADAS CONCLUSIONES... 14

Mala organización en las políticas de mantenimiento de información:... 9 PROPUESTA DE SOLUCIONES COMO HELP DESK.

3 INTRODUCCIÓN En el presente análisis se da una solución al problema planteado por una empresa en su área de computo, el problema indica bajo nivel técnico en hardware y software, además de fuertes amenazas de virus en su información, para dar una solución a esta necesidad se darán a continuación una serio de soluciones llevadas a cabo mediante un análisis, asimismo de ha desarrollado un plan de trabajo para contrarrestar las necesidades de la empresa. Tomando en cuenta los conocimientos adquiridos en el tema de Help Desk es de suma importancia llegar a una solución viable, eficaz y eficiente de esta empresa, en este mismo informe se detallara una solución que sea apropiada a la empresa tomando en consideración áreas económicas, técnicas de la misma.

desarrollado un plan de trabajo para contrarrestar las necesidades de la empresa.

4 OBJETIVOS 1. Identificar la problemática actual de la organización mediante un análisis de sus necesidades. 2. Definir una propuesta para el mejoramiento de las políticas de seguridad de la empresa. 3. Realizar un plan de trabajo que muestre una solución al mantenimiento de las computadoras afectadas, mediante fechas programadas

5 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA EMPRESA 1. Problemas de hardware y software, posiblemente provenientes de un mal cuidado del equipo o de una mala política de mantenimiento preventivo del mismo. 2. Mal estado del equipo a causa de virus informáticos. 3. Red infectada por troyanos 4. Mala Organización en sus políticas de seguridad y de mantenimiento de su equipo de computación.

una mala política de mantenimiento preventivo del mismo. 2.

6 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1. Problemas de Hardware: Para contrarrestar el problema de hardware se tendría que hacer un estudio del equipo con que cuenta la empresa, así como un inventario del mismo y el periodo o frecuencia con el que se da mantenimiento preventivo al equipo: a. Para poder hacer un estudio del equipo disponible de debe de tomar como base las capacidades de las computadoras. Como ser: Capacidad del disco duro. Capacidad de la memoria RAM. Espacio disponible de disco. Entre otras que permitan ejecutar correctamente las aplicaciones. b. Definir un inventario del equipo de cómputo para saber la cantidad del equipo que está en buen estado y cual se encuentra en mal estado para lo cual se podría implementar el siguiente formato:

frecuencia con el que se da mantenimiento preventivo al equipo: a. Para poder hacer un estudio del equipo disponible de debe de tomar como base las capacidades de las computadoras.

7 INVENTARIO FÍSICO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Departamento: Encargado: Ubicación del departamento: No Equipo Capacidades Modelo Número de serie Fecha de compra Costo Estado Firma del Técnico de Help Desk

8 c. Un problema del mal funcionamiento del equipo puedo ser falta de mantenimiento preventivo por un periodo de tiempo recomendable del mismo. d. Otro problema para el mal funcionamiento del equipo es la falta de conciencia por parte de los usuarios para cuidar correctamente el equipo. 2. Problemas de Software: 1. Un problema de los programas se podía generar por la falta de actualizaciones de los mismos, siendo estos muy obsoletos. 2. Otro problema se puede derivar del mal funcionamiento del hardware ya que si el equipo está en mal funcionamiento los programas se ejecutaran erróneamente. 3. Es importante hacer notar que como Help Desk analicemos si los usuarios tienen los suficientes conocimientos en el uso de los programas básicos usados en los departamentos de la empresa. 3. Problemas con virus informáticos: 1. Los problemas con los virus puede ser la falta de una antivirus que permita detener las amenazas como virus, Spam, troyanos, etc. 2. Otro puede ser la falta de una licencia que genere herramientas de apoyo para el antivirus. 3. Los usuarios pueden no actualizar el antivirus siendo esto un gran problema frente a amenazas informáticas.

Otro problema se puede derivar del mal funcionamiento del hardware ya que si el equipo está en mal funcionamiento los programas se ejecutaran erróneamente. 3.

9 4. Troyanos en la Red: 1. En la empresa falta un programa que monitoree el tráfico de la red, y el tipo de transferencias de los usuarios tienen por la misma red. 5. Mala organización en las políticas de mantenimiento de información: 1. La empresa sin duda tiene problemas en sus políticas de seguridad y mantenimiento del equipo de información. PROPUESTA DE SOLUCIONES COMO HELP DESK 1. Dado que no se conoce la cantidad de computadoras con las que cuentas la empresa, si no que se realiza un inventario se puede sugerir la aumento de las capacidades técnicas de los equipos, aunque si no se cuenta con equipo reciente es conveniente la compra de un equipo nuevo de acuerdo a las funciones de los departamentos de la empresa. Para procesos sin mucha exigencia: Celerón de 2,6 ghz Case combo Mainboard BIOSTAR Chip INTEL G41 1GB de memoria DDR3 PC GB SATA DVD WRITER LECTOR DE MEMORIAS TECLADO MOUSE OPTICO Y PARLANTES LCD DE 15,6 Marca BEN Q Gratis : Regulador de voltaje PRECIO $399 Para Oficina de mucho proceso CPU Dual core 3,2 ghz Case combo Mainboard BIOSTAR Chip INTEL G41 2 GB de memoria DDR3 PC GB SATA DVDWRITER LECTOR DE MEMORIAS TECLADO MOUSE OPTICO Y PARLANTES LCD SAMSUNG o LG DE 18,5 Pulgadas GRATIS : Regulador de Voltaje PRECIO $475

PROPUESTA DE SOLUCIONES COMO HELP DESK 1.

10 Fuente: asa RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES, ROLES Y RESPONSABILIDADES Nota: los responsables aquí mencionados son nombrados ficticiamente como ejemplo. N Responsable Puesto Responsabilidad 1 Andres Julian Moreno Líder de equipo Coordinar las actividades de manteniendo y la supervisión del cumplimiento de las actividades propuestas en este informe 2 Fausto Matamoros Analista de datos Generación de reportes del desenvolvimiento del equipo y los programas, además documentar los avances. 3 Bayron Osmin Ortiz Técnicos Realización de mantenimiento de equipo en buenas condiciones, así como el respaldo de información de las computadoras. 4 Francisco Cesar Carbajar Técnicos Realización de diagnóstico y soporte al equipo de red, así como la instalación de aplicaciones de monitoreo del tráfico de la red.

11 ACTIVIDADES A REALIZAR POR LOS MIEMBRO DEL HELP DESK Nº Actividad N Responsable 1 Realización de un inventario por departamento del equipo de cómputo en buen estado. 2 Análisis y documentación del Inventario del inventario 3 Realización de un diagnóstico del funcionamiento de la red 4 Determinación de compra de equipo nuevo de computo 5 Compra del nuevo equipo de computo La empresa 6 Instalación de herramientas de monitoreo de redes 7 Realización de Mantenimiento, backup e instalación de antivirus, Antispam, que brinden seguridad a la información. 8 Creación una nueva política de seguridad de información y mantenimiento del equipo de cómputo. 9 Capacitación a los usuario sobre el uso adecuado de los software utilizados en la empresa , 2 1, 2

equipo de computo La empresa 6 Instalación de herramientas de monitoreo de redes 7 Realización de Mantenimiento, backup e instalación de antivirus, Antispam, que brinden seguridad a la

ACTIVIDADES PROGRAMADAS BIBLIOGRAFÍAS http://www.certiseg.

12 ACTIVIDADES PROGRAMADAS BIBLIOGRAFÍAS

13 Nota: las actividades tienen un tiempo de ejecución de 35 días, comenzando el 1 de julio y finalizando el 4 de agosto del año 2011.

14 CONCLUSIONES 1. Como problemáticas de la empresa se lograron encontrar 5 problemáticas que afectar el buen estado del equipo de cómputo, la red y el correcto funcionamiento de los programas, entre las cuales podemos mencionar: Problemas de Hardware, Problemas de Software, Problemas con virus informáticos, Troyanos en la Red, Mala organización en las políticas de mantenimiento de información. 2. Se definió una propuesta de actividades que se podrían realizar en la empresa, nombrando así mismo los responsables del equipo de Help Desk de cada actividad. 3. El plan de trabajo presentado incluye una jornalizacion con tiempo para cada actividad a realizar así como una pequeña cotización de equipo de cómputo a implementar en la empresa.

cuales podemos mencionar: Problemas de Hardware, Problemas de Software, Problemas con virus informáticos, Troyanos en la Red, Mala organización en las políticas de mantenimiento de

Documentos relacionados

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk. 3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6