CARTA DE SERVICIOS. Actualización Marzo 2014

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS 1

2 UBICACIÓN Y CONTACTO Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León Dirección: Avda. reyes Católicos, Nº Valladolid. Teléfono: /Fax: Página web: Consultas: info@acsucyl.es Página facebook: Horario de atención al público y registro: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Plano de ubicación: 2

3 ORIGEN, MISIÓN Y VALORES DE ACSUCYL La Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León (ACSUCyL) nace en el año 2001 y en 2003 es reconocida legalmente como el órgano de evaluación externa de la calidad universitaria en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Castilla y León. Desde su creación ha ido incrementando el número de actuaciones encaminadas a la mejora de la calidad del Sistema Universitario de Castilla y León (SUCyL) y consolidando su actividad. Su misión es asegurar la mejora continua de la calidad del Sistema Universitario y aportar información sobre los resultados de su actuación que resulte útil para todos los grupos de interés. ACSUCYL pretende ser una entidad de referencia en el ámbito de la garantía de la calidad de la educación superior, siendo reconocida, a nivel nacional e internacional por su credibilidad, competencia, independencia y transparencia. Los valores que definen la forma de actuar de ACSUCYL son: - Independencia y autonomía en el desarrollo de sus funciones. - Transparencia en las actividades realizadas. - Eficacia y la eficiencia en su funcionamiento optimizando los recursos disponibles. - Responsabilidad en su actuación, estableciendo mecanismos para la propia rendición de cuentas con fines de mejora. - Orientación al usuario en un permanente proceso de adaptación de los servicios a sus necesidades y expectativas. - Proactividad y anticipación desarrollando acciones innovadoras orientadas a la mejora continua. 3

4 QUÉ ACTIVIDADES DESARROLLA ACSUCYL? EVALUACIÓN DE PROFESORADO EVALUACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN: en el marco de este programa se evalúa la actividad docente e investigadora del solicitante como requisito previo para la contratación de profesores por parte de las Universidades en las figuras de profesor contratado establecidas en la LOU y la LOM LOU. EVALUACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN DE PROFESORADO EMÉRITO: a petición de las Universidades Públicas de Castilla y León se realizan informes de evaluación previos a la contratación de Profesorado Emérito. EVALUACIÓN DEL CAMBIO DE ADSCRIPCIÓN DE ÁREAS DE CONOCIMIENTO DEL PROFESORADO: a instancias de las Universidades que lo requieran, se evalúan las solicitudes de cambio de adscripción de área de conocimiento de los profesores que pretendan adecuar su adscripción administrativa al desarrollo del currículo, informando acerca de la pertinencia académica, docente e investigadora de los cambios de área de conocimiento que se soliciten. EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE. PROGRAMA DOCENTIA: a través de este programa se apoya a las Universidades en el diseño y aplicación de procedimientos propios para evaluar la calidad de la actividad docente del profesorado universitario. El programa contempla la evaluación de los procedimientos con carácter previo a su implantación, su seguimiento periódico y la posterior certificación. EVALUACIÓN DE TÍTULOS EVALUACIÓN PREVIA A LA VERIFICACIÓN DE TÍTULOS: en el marco de este programa se evalúan, con carácter previo a su implantación, los planes de estudio elaborados por las Universidades conducentes a la obtención de títulos oficiales. Se trata de la emisión de informes de evaluación de títulos de grado y máster necesarios para la obtención de la Verificación (primera acreditación) por parte del Consejo de Universidades. 4

5 MODIFICACIÓN DE TÍTULOS OFICIALES: la Agencia evalúa también las modificaciones, propuestas por las Universidades de Castilla y León, de los títulos oficiales implantados. SEGUIMIENTO DE TÍTULOS REGISTRADOS: desde la implantación del título hasta el momento en que dicho título deba someterse a la evaluación para renovar su acreditación, se lleva a cabo el seguimiento del cumplimiento del proyecto contenido en el plan de estudios previamente verificado. EVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN DE TÍTULOS: los títulos universitarios oficiales deben renovar su acreditación periódicamente. En el marco de este proceso, ACSUCYL comprueba que el desarrollo del plan de estudios se está llevando a cabo de forma adecuada y conforme al proyecto aprobado. EVALUACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EVALUACIÓN DE INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE INVESTIGACIÓN: en este programa se emiten los informes necesarios para la creación o adscripción de un Instituto Universitario de Investigación. Además de la evaluación previa a la creación, estos institutos deben evaluarse cada cinco años o cuando así lo solicite el Consejo Social de la Universidad. EVALUACIÓN DE GRUPOS DE INVESTIGACIÓN DE EXCELENCIA: dentro de este programa se realiza la evaluación de la capacidad investigadora y científica, de las solicitudes recibidas para obtener el reconocimiento de Grupo de Investigación de Excelencia de Castilla y León (GIE), en el marco del procedimiento regulado por la Consejería de Educación. EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN: este programa se refiere a la evaluación de las solicitudes de la convocatoria pública de ayudas del programa de apoyo a proyectos de investigación realizada por la Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León. EVALUACIÓN EX-POST DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN: en el marco de este proceso se valoran las memorias finales de los proyectos de investigación previamente financiados por la Consejería de Educación y evaluados por ACSCUCYL dentro de su programa de evaluación de proyectos de investigación. 5

6 EVALUACIÓN DE PERSONAL INVESTIGADOR DE RECIENTE TITULACIÓN: dentro de este programa se realiza la evaluación de las solicitudes de la convocatoria de ayudas de la Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León destinadas a financiar la contratación de personal investigador de reciente titulación universitaria. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN DEL PROFESORADO Y DEL PERSONAL INVESTIGADOR: a petición de las Universidades públicas y privadas, y las entidades que realicen actividades de investigación, ACSUCYL realiza la evaluación de los resultados de investigación de sus profesores y/o investigadores. La evaluación consiste en la valoración de la calidad de las aportaciones más relevantes realizadas por un profesor/investigador durante uno o varios periodos de seis años. CALIDAD INSTITUCIONAL La Agencia desarrolla diferentes actuaciones dirigidas a fomentar y promover la cultura de calidad en las Universidades de la Región. En este sentido desarrolla actividades de prospectiva y pone en marcha actuaciones que redunden en una mejora de la actividad de las Universidades, centrando la atención especialmente en el fomento y desarrollo de sus sistemas de garantía de calidad. Para ello, promueve la puesta en común de las actuaciones desarrolladas por las Universidades en el ámbito de la garantía de la calidad y el intercambio de experiencias de mejora entre las Universidades del Sistema para aprovechar las sinergias. Además, impulsa la puesta en marcha de proyectos que contribuyan de forma efectiva a la mejora de la calidad del Sistema Universitario. En este sentido, colabora con los responsables de las instituciones de educación superior para identificar las necesidades y establecer el ámbito y alcance de los proyectos de colaboración a desarrollar. ACSUCYL presta especial atención a la implicación de los estudiantes en los procesos que se llevan a cabo ya que son los principales usuarios del Sistema y, por tanto, un factor clave para asegurar la mejora de la calidad del SUCyL. 6

7 Por ello incide en el reclutamiento y formación de los estudiantes con el fin de formarlos en las competencias necesarias para facilitar su participación en los órganos de evaluación de la Agencia, así como en establecer los mecanismos necesarios para conocer sus opiniones, impresiones, y sugerencias que contribuyan a la mejora del Sistema. La Agencia también impulsa el intercambio de experiencias en materia de calidad a través e la organización y participación en talleres de formación, cursos y seminarios. Además, trabaja en la elaboración de informes sobre el Sistema Universitario de Castilla y León con el objetivo de proporcionar información a los estudiantes y sus familias, al conjunto de la sociedad, a los gobiernos de las Universidades y a las administraciones públicas sobre el Sistema Universitario de Castilla y León. Por otro lado, el carácter proactivo de la Agencia fomenta la elaboración de informes sobre los resultados de los procesos y el análisis de los mismos ofreciendo información a la sociedad en general y orientaciones para la mejora a los solicitantes de evaluación en particular. ACTIVIDADES DE CARÁCTER INTERNACIONAL Desde 2007 ACSUCYL es miembro de ENQA (European Association for Quality Assurance in Higher Education) para lo que se ha tenido que someter a un proceso de evaluación externo que ha acreditado que sus actividades cumplen los criterios y directrices establecidos para las agencias de garantía de calidad en educación superior. La incorporación de ACSUCYL al máximo organismo europeo en el ámbito de la garantía de la calidad supone que dicha entidad reconoce la profesionalidad y la credibilidad de la Agencia en el desarrollo de sus actividades de evaluación, así como la buena gestión de todos los procesos que desarrolla y sitúa a la Agencia entre las más prestigiosas de Europa. Por otro lado, superar la evaluación externa conforme a los criterios y directrices europeos ha permitido a ACSUCYL entrar a formar parte del Registro Europeo de Agencias de Garantía de Calidad (EQAR). La inclusión en este Registro facilita el reconocimiento mutuo entre Agencias a nivel europeo. 7

8 La proyección internacional de ACSCUYL implica participación activa en proyectos europeos así como en las jornadas y seminarios organizados por los principales organismos europeos lo que ha incrementado notablemente su prestigio a nivel internacional. CÓMO TRATAMOS DE MEJORAR LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS? ACSCUYL trata de mejorar los servicios que presta de acuerdo con la filosofía de mejora continua que rige el funcionamiento de la entidad. Para ello la opinión de los usuarios, colaboradores, estudiantes así como de cualquier otro agente implicado en la actividad de la Agencia es fundamental. Para obtener ese feedback que nos permita mejorar, disponemos de un buzón de quejas y sugerencias que está disponible a través de nuestra página web info@acsucyl.es. Además, cada programa de evaluación que desarrollamos tiene un buzón de consultas propio que gestiona el técnico responsable del proceso en cuestión para solucionar las dudas que tengan nuestros usuarios. Disponemos también de otro tipo de herramientas que nos permiten conocer cómo trabajamos y así poder mejorar nuestra actuación. Estas herramientas son entre otras, las encuestas de satisfacción que enviamos al finalizar cada proceso de evaluación y la fase meta-evaluación que realizamos en todos los procesos con el fin evaluar el desarrollo del programa para introducir mejoras en el mismo. OTRAS ACTUACIONES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA INSTITUCIÓN ACSUCYL tiene definido un Plan Estratégico que concreta sus objetivos y guía sus actuaciones. Desde el año 2006, ACSUCYL tiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad interno que garantiza que las actividades que realiza se hacen de acuerdo con un sistema de gestión internacionalmente reconocido, lo que asegura el buen funcionamiento de todos procesos. Dicho sistema se encuentra certificado conforme a las exigencias de la Norma UNE-EN ISO 9001:

9 Facilitar la relación de los usuarios con la Agencia es uno de los objetivos de ACSUCYL, por ello trabaja en poner a su disposición aquellas herramientas que agilicen y simplifiquen la tramitación de los procesos. Para ello se han diseñado herramientas informáticas con el fin de facilitar la entrega de documentación por parte de los solicitantes, así como reducir los tiempos para la realización de la evaluación. También se ofrece la posibilidad de realizar los trámites administrativos a través de registro telemático que permite la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones por vía telemática mediante firma electrónica legalmente reconocida. Ofrece, además, la posibilidad de recibir las notificaciones de forma electrónica, facilitando y agilizando así la comunicación con el solicitante. En 2010 ACSUCYL se convirtió en la primera agencia de garantía de calidad europea certificada conforme a la norma ISO sobre Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Con este reconocimiento se asegura la confidencialidad y seguridad de la información que se maneja. ACSUCYL ha definido un Código Ético, que deben cumplir todas las personas que trabajan o actúan en nombre de la Agencia, con el fin de garantizar un comportamiento ético y responsable en el desarrollo de su actividad. 9

10 Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León Avda. Reyes Católicos, Valladolid Tfno Fax