QUÉ SISTEMAS OPERATIVOS SOPORTA EL SERVICIO SEGURIDAD MOVISTAR?

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1 Seguridad Movistar_Para Computadoras PREGUNTAS Y RESPUESTAS TÉCNICAS QUÉ SISTEMAS OPERATIVOS SOPORTA EL SERVICIO SEGURIDAD MOVISTAR? El programa soporta los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows XP 32-bit: Home, Professional (SP3 o posteriores) Microsoft Windows Vista 32-bits y 64-bits (todas las ediciones y paquetes) Microsoft Windows 7 32-bit and 64-bit (todas las ediciones) Navegadores totalmente compatibles para el uso de acceso a la web: Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Chrome Para asegurarse de que todas las funcionalidades operen adecuadamente en la interface web, recomendamos el uso de los navegadores totalmente compatibles. CÓMO DESINSTALO EL SERVICIO SEGURIDAD MOVISTAR? Para desinstalar el programa: Windows XP a. Dé click en Start (Inicio). b. Dé click en Control Panel (Panel de Control). c. Dé doble click en Add or Remove Programs (Adicionar o Quitar Programas). d. Busque en la lista hasta encontrar el programa [F-Secure_product_name], selecciónelo y dé click en Remove (Remover). Windows Vista a. Dé click en el botón Start (Inicio). b. Dé click en Control Panel (Panel de Control). c. Dé click en Programs (Programas). d. Dé click en Programs and Features (Programas y Características). e. Busque en la lista hasta encontrar el programa [F-Secure_product_name], y dé click en Uninstall (Desinstalar). Windows 7 a. Dé click en el botón Start (Inicio). b. Seleccione Control Panel (Panel de Control). c. Seleccione Programs and Features (Programas y Características) F-SECURE CORPORATION. DERECHOS RESERVADOS

2 2 / 5 d. Busque en la lista hasta encontrar el programa [Seguridad Movistar], y dé click en Uninstall (Desinstalar). Su cuenta expira al final del periodo de suscripción y usted no puede acceder a su copia de seguridad o restaurar sus archivos después de este periodo. YA REGISTRÉ MI SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO SEGURIDAD MOVISTAR, PERO NO PUEDO INSTALARLO. POR QUÉ? La instalación puede fallar si su conexión a internet no opera adecuadamente o si usted ha ingresado incorrectamente la clave de suscripción. Antes de intentar instalar de nuevo el programa, verifique su conexión a internet. Por favor contacte nuestro soporte si usted quiere verificar que su clave de suscripción sea la correcta. PUEDO INSTALAR EL PROGRAMA SEGURIDAD MOVISTAR EN VARIOS COMPUTADORES? Usted puede instalar el programa con la misma clave de suscripción en [3] computadores. COMPRÉ UN NUEVO COMPUTADOR. NECESITO ACTIVAR EL SERVICIO DEL PROGRAMA [SEGURIDAD MOVISTAR] DE NUEVO? No, usted no necesita activar el servicio de nuevo. Usted puede simplemente reinstalar el servicio Seguridad Movistar. De todos modos, usted necesita usar la misma clave de suscripción (xxxx-xxxxxxxx-xxxx-xxxx), el mismo correo electrónico y la misma clave que usó durante la primera instalación. Nota [for_subscription_keys_with_1_user_license]: Si usted instala el programa [Seguridad Movistar Respaldo en Línea (Backup Movistar)] en un nuevo computador, usted tiene que borrar las copias de seguridad existentes para que pueda conseguir crear una nueva copia de seguridad completa. CUÁNTOS ARCHIVOS PUEDO ALMACENAR EN LA COPIA DE SEGURIDAD? La cantidad de archivos de los que usted puede hacer copia de seguridad depende de la versión del Paquete Seguridad Movistar Respaldo o Total que usted tenga. Si usted tiene una versión del Seguridad Movistar con espacio de almacenamiento ilimitado, usted puede realizar copias de seguridad de todos los archivos del disco duro de su computador. Usted puede realizar copias de seguridad de todos los tipos de archivos compatibles independientemente del número total. El tamaño de un solo archivo puede llegar a ser hasta de 7 GB.

3 3 / 5 Si usted tiene una versión de prueba o una versión con espacio limitado del [Seguridad Movistar], la cantidad de archivos de los que usted puede hacer copia de seguridad depende del límite de la versión. DE QUÉ TIPOS DE ARCHIVOS PUEDO REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD? Con el programa Seguridad Movistar_Respaldo o Total] usted puede hacer copias de seguridad de cualquier tipo de archivo, excepto de aquellos archivos que el sistema operativo bloquea o de aquellos que están en uso. Por defecto, los archivos ocultos y los archivos del sistema no son susceptibles de hacer copia de seguridad. Para los archivos de los cuales se puede hacer copia de seguridad actualmente, refiérase a la documentación del producto. LOS ARCHIVOS QUE SE ENCUENTRAN EN MEDIOS REMOVIBLES, TALES COMO DISCOS DUROS EXTERNOS Y DISPOSITIVOS USB SON SUSCEPTIBLES DE COPIA DE SEGURIDAD? No, los archivos que se encuentran en medios removibles (discos duros externos, dispositivos USB, CD, DVD, etc.) no son susceptibles de ser almacenados en copias de seguridad. Sólo los archivos que se encuentran en el disco duro de su computador lo son. Esta característica previene que sus datos acaben en las copias de seguridad de otros usuarios, como cuando usted usa sus dispositivos USB en los computadores de sus amigos, por ejemplo. HE OLVIDADO MI CLAVE, QUÉ DEBO HACER? Si usted ha olvidado su clave, haga lo siguiente: Abra el acceso web Secure_product_web_access_ 1. Dé click en Forgot your password? ( Olvidó su clave?). Una ventana se abrirá. 2. Ingrese su dirección de correo electrónico. En la interface de usuario del programa dé click en Settings > Subscription (Configuraciones > Suscripción). Esto es mostrado en My account information (Información de mi cuenta). 3. Usted recibirá un mensaje de correo electrónico, el cual incluye su clave.

4 4 / 5 CÓMO PUEDO EXCLUIR ARCHIVOS O CARPETAS DE LA SELECCIÓN DE COPIA DE SEGURIDAD? Para excluir archivos o carpetas de la selección de copia de seguridad: 1. Abra el programa [Seguridad Movistar (Respaldo o Total) (Backup Movistar)]. 2. Dé click en Backup (Copia de seguridad). Se abre la página de Copia de seguridad. 3. En la esquina inferior derecha de la página, dé click en Change... (Cambiar ). Se abre la página Select backup content (Seleccionar contenido de copia de seguridad) 4. Haga lo siguiente: a. Dé click en Select... (Seleccionar ) cerca al archivo específico. b. En la página específica de archivos y carpetas, desactive los cuadros correspondientes para excluir archivos o carpetas. c. Dé click en OK. HE BORRADO ACCIDENTALMENTE MIS ARCHIVOS. CÓMO PUEDO RESTAURARLOS EN MI COMPUTADOR? Para restaurar sus archivos: 1. Abra el programa [Seguridad Movistar (Respaldo o Total) (Backup Movistar)]. 2. Dé click en Restore (Restaurar). 3. Seleccione uno de los tipos de restauración: o Restore by files and folders (Restaurar por archivos y carpetas) Seleccione los archivos y carpetas específicos que quiere restaurar en su computador y seleccione la ubicación donde usted quiere restaurar los archivos. o Restore all (Restaurar todo) Seleccione todos los archivos en el servidor de la copia de seguridad de su computador. 4. Dé click en Restore (Restaurar). El programa inicia la restauración de los archivos a la ubicación seleccionada por usted.

5 5 / 5 MI COMPUTADOR SE DESCOMPUSO. CÓMO PUEDO RESTAURAR MI COPIA DE SEGURIDAD A UN NUEVO COMPUTADOR? Para restaurar los archivos, haga lo siguiente: 1. Reinstale el programa [Seguridad Movistar (Respaldo o Total) (Backup Movistar)]. Use la misma clave de suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), la misma dirección de correo electrónico y la misma clave de acceso que usted usó durante la primera instalación. 2. Durante la instalación, usted será preguntado por si quiere restaurar la copia de seguridad. Hay dos maneras de restaurar sus archivos: o Restore by files and folders (Restaurar por archivos y carpetas) Seleccione los archivos y carpetas específicos que usted quiere restaurar a su computador. o Restore all (Restaurar todo) Restaurar todos los archivos de la copia de seguridad del servidor a su computador. 3. Dé click en OK (Aceptar). El programa empieza a restaurar los archivos a la ubicación seleccionada por usted. QUÉ OCURRE SI ACCIDENTALMENTE BORRO UN ARCHIVO AL QUE SE LE HIZO COPIA DE SEGURIDAD DE MI COMPUTADOR? Usted tiene un cierto número de días para restaurar los archivos (15, 30 o 45 días). Usted puede cambiar el periodo de restauración en la página Settings (Configuraciones). PUEDO ACCEDER A MIS ARCHIVOS EN COPIA DE SEGURIDA DESDE LA RED? Sí, usted puede ver y descargar sus archivos utilizando [Seguridad Movistar (Respaldo o Total) (Backup Movistar)] en la interface web