CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO MUNICIPAL DE ATENCIÓN Y PREVENCIÓN A LAS DROGODEPENDENCIAS (CMAPD) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

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1 CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO MUNICIPAL DE ATENCIÓN Y PREVENCIÓN A LAS DROGODEPENDENCIAS (CMAPD) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad 1

2 Presentación y fines del Centro Municipal de Atención y Prevención a las Drogodependencias: El Centro Municipal de Atención y Prevención a las Drogodependencias (CMAPD) es un Servicio de Salud del Ayuntamiento de Leganés que trata todos aquellos temas relacionados con las drogodependencias, a través de diferentes áreas de intervención: Área de Tratamiento: trabajando con usuarios directos de drogas y sus familias y con menores en riesgo. Área de Prevención: colaborando en Actividades de prevención y promoción de la Salud de nuestro Municipio, asesorando no sólo a nuestro equipo de prevención de drogodependencias, sino a cualquier actividad municipal de salud, de juventud, de prevención y promoción...etc. El CMAPD de Leganés tiene como objetivos: Orientar a la población general, sobre temas relacionados con las drogas. Ofrecer tratamiento a personas que consumen drogas ilegales. Desarrollar e implementar programas de prevención del consumo de drogas. Servicios prestados: Los servicios prestados por el CMAPD son los siguientes: Asistencia: Tratamiento integral (médico, psicológico y social) de los problemas relacionados con el consumo de drogas ilegales, a usuarios directos y sus familias, así como a menores en riesgo, a través de las siguientes actividades: Evaluación Desintoxicación Deshabituación Reinserción Prevención: Servicio de prevención y promoción de la salud destinado a prevenir el consumo de drogas, dirigido a: Todos los centros educativos, públicos, privados y concertados, del municipio de Leganés y a su comunidad educativa, alumnado, profesorado y familias, a través de sesiones, talleres y eventos. Población en general a través de campañas de divulgación, eventos y actividades de sensibilización Orientación: Facilitar información y asesoramiento sobre temas relacionados con las drogas (efectos, consecuencias, alternativas terapéuticas) a usuarios, familias y población general. Formación: Formación de profesionales sobre temas de prevención y asistencia en drogodependencias. Todos los servicios prestados en el CMAPD son gratuitos para todos los usuarios. 2

3 Compromisos de calidad ofrecidos: 1. Se proporcionará información en el día sobre los diferentes tratamientos existentes en el CMAPD a todos los ciudadanos que lo soliciten. 2. La primera cita para consulta, se dará en un máximo de 10 días. 3. Atención directa a todos los usuarios sin necesidad de que hayan sido derivados por otros profesionales o instituciones. 4. Todos los usuarios cuentan con un seguimiento de apoyo, tras el alta terapéutica, de hasta dos años. 5. La comunicación por parte de los profesionales del centro hacia los usuarios se realiza de forma clara, sencilla y entendible. Obtener una puntuación de 9 sobre 10 en la encuesta de satisfacción. 6. Se remitirá a todos los responsables de los centros educativos durante el mes de septiembre, información sobre los programas de prevención y promoción de la salud a desarrollar a lo largo del curso escolar, así como información actualizada de los programas acordados, 15 días antes del inicio de la actividad. 7. Se atenderá toda la demanda de los centros educativos que realicen la solicitud en el plazo indicado en las informaciones entregadas durante el mes de septiembre. 8. Todos los talleres y contenidos de los cursos que se imparten en los centros escolares se actualizan anualmente por los profesionales que intervienen en los mismos. 9. Todos los programas desarrollados en los Centros Escolares se ajustan a su horario lectivo. 10. Anualmente se realizan al menos 3 actividades de sensibilización sobre temas relacionados con la prevención y promoción de la salud para la población de Leganés. Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad: Los indicadores asociados a los compromisos asumidos son los siguientes: 1. % de personas atendidas en el día en el que solicitan información sobre tratamiento. 2. % de primeras consultas citadas en un máximo de 10 días. 3. % de usuarios atendidos sin haber sido derivados previamente. 4. % de ofertas realizadas por los profesionales sobre seguimiento de apoyo, tras alta terapéutica. 5. Encuesta de satisfacción a usuarios. 6. % de Centros Escolares informados durante el mes de septiembre. 7. % de Centros Escolares informados 15 días antes del inicio de la actividad programada. 8. % de centros escolares cuya demanda haya sido cubierta. 3

4 9. % de talleres revisados y actualizados anualmente. 10. % programas desarrollados ajustados al horario lectivo. 11. % actividades de sensibilización realizadas al año. Datos generales: Direcciones y otros datos de interés: CENTRO MUNICIPAL DE ATENCION Y PREVENCION A LAS DROGODEPENDENCIAS: Avda. Vicente Aleixandre, Leganés (Madrid) Tfno.: Fax: Página Web: (Área de Salud y Consumo) Correo electrónico: cmapd@leganes.org Cómo llegar: Cercanías RENFE C5 Leganés L12 Parada metro sur Leganés Central Autobuses Mapa de localización: INFORMACION GENERAL: Teléfono: Centralita Ayuntamiento (todos los servicios) Información y atención al ciudadano: Servicio de Atención al Ciudadano Casa del Reloj Avda. Gibraltar Leganés (Madrid) Horario de Atención al público 4

5 Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h. (excepto Julio y Agosto) Sábados 9:00-13:00 h. Transporte: Parada de Metro Sur Casa del Reloj Bus: ( si llama desde fuera de Leganés) Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. Página Web Consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados: Los resultados anuales obtenidos de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos se podrán consultar a través de la página Web del Ayuntamiento de Leganés: de la Calidad/Indicadores de la calidad. Sugerencias y Reclamaciones: Puede presentar sus Sugerencias y Reclamaciones en: Servicio de Atención al Ciudadano Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. SAC móvil Por teléfono, a través del 010 Por correo electrónico: sugerenciasyreclamaciones@leganes.org A través de la página Web municipal: Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de sugerencias y reclamaciones se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones. 5

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