Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto INFORMATIVO ROAMING INTERNACIONAL MASIVO

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1 Para Distribuidores Claro Móvil De María del Pilar Suárez G. Asunto INFORMATIVO ROAMING INTERNACIONAL MASIVO A 31 de Julio tenemos el servicio de Roaming internacional de Voz con 237 operadores en 116 países, el servicio de Datos con 186 operadores en 95 países, 3G con 130 operadores y para Usuarios Prepago el servicio de Voz con 21 operadores en 17 países. Tarifas del Servicio de Roaming Internacional Planes Postpago Países Claro y USA Top Europa Resto del Mundo Excepcionales Voz / Min Llamada Saliente Local $ 2,941 $ 2,941 $ 2,941 $ 2,941 Llamada Saliente Larga Distancia $ 4,172 $ 6,338 $ 6,338 $ 15,937 Llamada Entrante $ 2,941 $ 2,941 $ 2,941 $ 2,941 Sms / Sms Sms Enviado $ 860 $ 860 $ 860 $ 860 Sms Recibido desde un Comcel, desde Internet, u otro $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 Datos / KB Servicios de Datos (Navegación en Internet, Blackberry, chat (Blackberry Messenger - PIN TO PIN-, Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo, etc.) por Kilobytes enviado o recibido $ $ $ $ Países Claro y USA: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Rep. Dominicana, Panamá, Puerto Rico, Uruguay, Paraguay, México, Nicaragua, Perú y Estados Unidos Top Europa: Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido Excepcionales: Islas Vírgenes Británicas, Antillas Francesas, Armenia, Azerbaiján, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Dinamarca, Estonia, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Japón, Lithuania, Malasia, Marruecos, Rusia, Sri Lanka, Ucrania y Uzbequistán. * Sms Saliente desde Cuba la tarifa es de $ Iva incluido. Tarifas en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming incluyen IVA del 16% e Impoconsumo del 4%, para los servicios de Datos y Sms de Roaming incluyen IVA del 16%. Toda marcación estando en Roaming a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940,947 y 948. Tienen cobro de $2.941 ó $4.172, $6.338 a $ (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional ó Internacional GSDI01-S

2 Paquetes de Roaming - Usuarios Postpago Paquetes de Voz y Datos de Roaming, para hablar y navegar desde el exterior con excelentes tarifas!!! Tarifas hasta con un 69% de descuento respecto a las tarifas por demanda!!! Paquetes de Voz: Paquetes de 25, 50, 100 y 200 minutos para USA y Latinoamérica - Países Claro. Paquetes VOZ Roaming Estados Unidos Latinoamérica - Países Claro Cargo Paquete Tarifa / Min Cargo Paquete Tarifa / Min 25 Min $ 38,008 $ 1,528 $ 62,700 $ 2, Min $ 72,208 $ 1,436 $ 119,700 $ 2, Min $ 136,800 $ 1,368 $ 224,192 $ 2, Min $ 256,500 $ 1,277 $ 421,800 $ 2,120 * Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) Solo para usuarios Postpago. Aplican para cualquier tipo de llamada (Entrante o saliente) y todas se cobran a la misma tarifa. Paquetes ABIERTOS. El valor del minuto adicional aplica durante la vigencia del paquete. Paquetes No recurrentes, con vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de activación del paquete, después de este lapso de tiempo aplican las tarifas por demanda a menos que se active otro paquete (Se debe solicitar su activación cada vez que se requiera). Se cobra el valor del paquete solamente si se utiliza el servicio de Voz de Roaming. Los minutos no consumidos durante la vigencia del paquete se pierden. El valor del paquete será cobrado en la factura. Los paquetes Latinoamérica Países Claro aplican desde los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Paquetes de Datos: Paquetes de 1, 5 y 10 MB DIARIAS para todo tipo de Smartphone para consumir desde USA y Latinoamérica - Países Claro. Estados Unidos y Latinoamérica Paquetes DATOS DIARIOS Roaming Países Claro Cargo Diario Tarifa / KB Gama 1 MB $ 9,499 $ 9.26 Baja 5MB $ 39,892 $ 7.71 Media 10 MB $ 68,390 $ 6.61 Alta * Tarifas en Pesos (IVA del 16 % incluido) Solo para usuarios Postpago. Paquetes DIARIOS ABIERTOS. El valor del KB adicional aplica durante la vigencia del paquete. Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Datos de Roaming GSDI01-S

3 Aplican para todo tipo de terminal (Blackberry, Iphone, etc.) y para todos los consumos de datos (Ej. Internet, , chat, etc.) El valor del paquete será cobrado en la factura. Los paquetes de Estados Unidos y Latinoamérica - Países Claro aplican desde los siguientes países: Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Importante: La zona Latinoamérica Países Claro NO APLICA para consumos realizados desde: Venezuela, Bolivia, Guyana, Guyana Francesa, Surinam, Cuba, Haití, Guadalupe, Jamaica, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, ni las demás Islas del Caribe. Canales de Activación: *611, Centros de Atención y Ventas y Portal Mi Claro. Tiempo de Respuesta: 24 Horas. Planes Prepago Mundial Llamada Saliente a Destino Local $ 6,338 Llamada Saliente Larga Distancia $ 6,338 Llamada Entrante $ 2,941 Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) Los Usuarios Prepago solo tienen disponible el servicio de Voz de Roaming Internacional que incluye llamadas locales, larga distancia nacional, larga distancia internacional y llamadas entrantes. Cobertura Roaming Internacional En el Anexo 1 se encuentran los servicios de Roaming Internacional de Voz, Sms, Datos (Gprs), 3G para Usuarios Postpago y Voz para Usuarios Prepago que se tienen disponibles. Cobertura Prepago Los clientes de los operadores de Argentina (Claro), Aruba (SETAR), Bélgica (Belgacom, Base), Brasil (Claro), Egipto (Vodafone), El Salvador (Claro) España (Vodafone, Xfera y Orange), Estados Unidos (AT&T y T-Mobile), Francia (Orange), Guatemala (Claro), Italia (H3G, Wind), México (Telcel), Nicaragua (Claro), Panamá (Cable & Wireless), Paraguay (Claro), Perú (Claro), República Dominicana (Claro), Suiza (Swisscom), Turquía (Turkcell) y Uruguay (Claro) pueden utilizar el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro Colombia. Los usuarios prepago de Claro Colombia sólo pueden utilizar el servicio de Voz en Argentina (Claro), Aruba (SETAR), Brasil (Claro), Ecuador (Conecel), El Salvador (Claro), España (Orange, Xfera, Telefónica Móviles), Estados Unidos (AT&T y T-Mobile), Guatemala (Claro), México (Telcel), Panamá (Claro), Paraguay (Claro), Perú (Claro), Puerto Rico (Claro), Reino Unido (Vodafone), República Dominicana (Claro), Sur África (Cell C), Uruguay (Claro) y en Cruceros (Cobertura marítima con AT&T WMS Maritime) GSDI01-S

4 Condiciones para Acceder al Servicio Planes Postpago: Para activar el servicio de Roaming el usuario debe estar al día en pagos.. Planes Prepago: Para activar el servicio de Roaming solo se requiere la solicitud del cliente. *** En caso que el cliente requiera la desactivación del servicio de Roaming, puede solicitarlo a través de nuestros Centros de Atención y Ventas o al *611, o marcando *611# desde su móvil Claro. Activación / Desactivación Roaming a través del Menú USSD *611# El usuario puede realizar la activación y desactivación del servicio de Roaming directamente a través del menú USSD *611#: Desde una línea Postpago: - Marcar desde su móvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND - Seleccionar las opciones 1. Servicios / 3. Roaming Internacional - Seleccionar la opción 1. Activar Roaming ó 5. Desactivar Roaming Desde una línea Prepago: - Marcar desde su móvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND - Seleccionar las opciones 1. Servicios / 4. Roaming Internacional - Seleccionar la opción 1. Activar Roaming ó 5. Desactivar Roaming Información General Para comunicarse con Servicio al Cliente y recuperar los mensajes de voz desde el exterior digite el signo + seguido de 57 (código de país para Colombia) seguido de , es decir, Esta llamada tiene costo de larga distancia Internacional de acuerdo a tarifas de Roaming en el país visitado. Recargas en el Exterior Planes Prepago: SOLO AMIGO CLARO RECARGA. Para recargar la cuenta desde el exterior se debe digitar en el móvil (Sin costo): *106*PIN#SEND También se puede cargar la cuenta: - Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en línea al número móvil a través del #724, en Centros de Atención y Ventas ó en puntos autorizados (Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Droguerías y Máquinas de Baloto). - Solicitar a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo al número móvil. Para consultar el saldo se debe digitar *103# 2013-GSDI01-S

5 Tarjetas Prepago Internacionales: Al usar Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos en Roaming, el cliente deberá pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos de Roaming, los cuales se verán reflejados en la factura. Sin otro particular, MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor 2013-GSDI01-S