Eurowin Tu efideliza Eurowin efideliza Plus

Transcripción

1 Eurowin Tu efideliza Eurowin efideliza Plus Soluciones de Fidelización Sage Eurowin Soluciones Sectoriales Eurowin a aaaaaaaaaaaaaaaa

2 Definición Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin se presentan como una potente herramienta de fidelización orientada a fortalecer las relaciones entre los clientes y la empresa mediante la incorporación de un completo sistema de gestión de puntos administrado en un entorno web y vehiculado a través de tarjetas de puntos y tarjetas de regalo. La incorporación de un sistema de fidelización es altamente recomendable para cualquier tipología de empresa que desee crear relaciones duraderas con sus clientes, favoreciendo la venta recurrente en base a un servicio con alto valor añadido. Funcionalidades Sistema de fidelización Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin aportan un sistema de fidelización de clientes en torno a una completa gestión de puntos controlados mediante tarjetas de fidelización y administrados vía web. El sistema sienta sus bases en la activación de tarjetas de fidelización a los clientes y la creación de la equivalencia euro / puntos, permitiendo a los clientes que participen en el sistema, la acumulación de puntos en cada compra que realicen, según la equivalencia establecida por la empresa. Posteriormente dichos puntos pueden ser utilizados para pagar total o parcialmente sus compras (según una nueva equivalencia punto / euros) o bien canjeados por regalos. Puntos de fidelización La gestión de puntos es el elemento principal del sistema de fidelización, permitiendo su acumulación y canje a los clientes de la empresa: - Acumulación de puntos: creación de una equivalencia entre euros y puntos (1 euro = n puntos): Desde el punto de vista de la empresa, permite convertir cada euro vendido en su equivalente en puntos. Desde el punto de vista del cliente permite obtener puntos, acumulados en su tarjeta de fidelización, por cada compra que realiza según la equivalencia euro/puntos establecida por la empresa. Así por ejemplo, en el supuesto de establecer una equivalencia de 1 punto por cada 5, un cliente que realizara una compra de 45 acumularía 9 puntos en su tarjeta de fidelización. - Canjeo de puntos: creación de una equivalencia entre puntos y euros (1 punto = n euros): Desde el punto de vista del cliente, permite canjear los puntos que ha acumulado por dinero a utilizar en la propia compra (a modo de descuento), en próximas compras o bien por regalos según la cantidad de puntos necesarios para conseguirlos.

3 Desde el punto de vista de la empresa, permite aceptar puntos como forma de cobro en las ventas que realice así como generar una página web con catálogo de regalos valorados según los puntos necesarios para conseguirlos. Los 9 puntos acumulados podrán ser utilizados como un descuento en la propia compra, como forma de pago en una compra futura o bien canjeados por regalos: - En el supuesto de uso como descuento, si la relación es de 0,20 por cada punto, el cliente podría descontar de la propia compra 1,8 con puntos. - En el supuesto de compra futura, si la relación es de 0,20 por cada punto, el cliente podría pagar 1,8 con puntos en próximas compras. - En el supuesto de canjear los puntos por regalos el cliente podría obtener cualquier regalo o regalos del catálogo de la empresa siempre que su valor no superara los 9 puntos. Tarjetas de fidelización La gestión de tarjetas puede considerarse como el elemento conductor del sistema de fidelización, presentándose como el componente más tangible para el cliente. Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin ofrecen dos tipologías de tarjetas: - Tarjeta de puntos: son activadas por la empresa y permiten a los clientes la acumulación de puntos en cada una de sus compras. Las tarjetas y sus puntos podrán ser utilizados en cualquiera de las tiendas integrantes del proyecto de fidelización de la empresa o asociación a la que se pertenezca. El sistema permite vincular tarjetas secundarias a una tarjeta principal con el objetivo de crear una única cuenta de acumulación de puntos. - Tarjeta regalo: son activadas por la empresa con un saldo de dinero determinado y permiten a los clientes su compra con el objetivo, por ejemplo, de regalarlas. El saldo de cada tarjeta regalo puede ser utilizado como forma de pago en futuras compras dentro de la tienda en la cual fue adquirida. No participan directamente de la gestión de puntos, pero complementan el sistema de fidelización. Gestión de puntos y tarjetas de fidelización La gestión de tarjetas y puntos dentro del sistema de fidelización puede realizarse de forma integrada con una solución de gestión de Sage Eurowin o bien de forma totalmente independiente. - Sistema integrado con las soluciones de gestión de Sage Eurowin: Integración con albaranes de venta y tickets de venta Activación rápida de tarjetas desde la propia venta con acumulación inmediata de puntos. Activación de tarjetas de regalo y utilización de las mismas en los cobros. Acumulación de puntos en cada venta con posibilidad de informar del saldo de puntos. Cancelación de puntos de determinadas ventas. Canjeo de puntos por regalos o utilización de puntos como forma de cobro. Comunicación a tiempo real con la administración web con el objetivo de validar las tarjetas y consultar su estado (activa/no activa, saldo, ) así como actualizar la información una vez

4 realizada la gestión (activación de tarjetas si fuera necesario, acumulación o cancelación de puntos, actualización del historial, ). - Sistema independiente de las soluciones de gestión de Sage Eurowin: No necesita de la presencia de una solución de gestión de Sage Eurowin. Se facilita una sencilla aplicación independiente, fácil e intuitiva, como herramienta de gestión de las tarjetas y sus puntos. Es posible realizar las mismas operaciones básicas que las existentes en las soluciones de gestión de Sage Eurowin (activación de tarjetas de puntos y de regalo, acumulación, cancelación, canjeo) pero sin la automatización propia de disponer de los datos de número de ticket e importe (los cuales deben ser introducidos manualmente en cada operación) ni el enlace directo con el programa de gestión. Administración del sistema de fidelización La administración y el control de puntos y tarjetas de fidelización es realizada por la empresa vía web, permitiendo un acceso rápido desde cualquier lugar con solo una conexión a Internet. - Configuración: posibilidad de configurar y personalizar el funcionamiento de la aplicación según las necesidades de cada empresa: Creación de las equivalencias de valor entre puntos y euros valor en puntos de cada euro para el proceso de acumulación de puntos valor en euros de cada punto para el pago de compras con puntos. Tarjetas de puntos: activación automática o manual de las tarjetas, establecimiento de periodos de acumulación y / o liquidación de puntos, sistema de redondeo. Tarjetas de regalo: activación automática o manual de las tarjetas, caducidad de las tarjetas. * En el supuesto de trabajar de forma integrada con una solución de gestión de Sage Eurowin será posible establecer equivalencias puntos/euro entre fechas y/o por artículo, familia, subfamilia o marca desde la propia aplicación de gestión. - Administración de clientes: creación y administración de los clientes participantes en el sistema de fidelización con vinculación y consulta de sus correspondientes tarjetas principales o secundarias. Posibilidad importar clientes desde un fichero CSV. Posibilidad de exportar los clientes existentes a un fichero Excel o XML. - Administración de tarjetas: creación y administración de las tarjetas del sistema de fidelización (anónimas o vinculadas a los clientes). Localización rápida con posibilidad de consultar el saldo de cada tarjeta así como su histórico de movimientos. Posibilidad de exportar las tarjetas existentes a un fichero Excel. - Administración de puntos: administración de puntos por tarjeta con consulta detallada de sus movimientos.

5 Catálogo online de Regalos El sistema de fidelización se basa en la acumulación de puntos en tarjetas con el objetivo de que cada cliente pueda hacer uso de los mismos como moneda de pago en futuras compras y / o para la adquisición de regalos (según determine cada empresa). En el supuesto de permitir el cambio de puntos por regalos la empresa podrá optar por activar un catálogo online de regalos según las siguientes características: - Consulta de puntos: se habilita la posibilidad que los clientes puedan introducir su número de tarjeta con el objetivo de consultar su saldo, expresado en puntos y en euros. - Consulta de tarjetas regalo: se habilita la posibilidad que los clientes puedan introducir su número de tarjeta regalo con el objetivo de consultar su saldo en euros. - Consulta del catálogo de regalos: administración de una web de presentación de la empresa o asociación con un apartado específico en el cual los clientes pueden interactuar: Consulta, por parte de los clientes, del saldo de sus tarjetas de puntos y / o tarjetas de regalo. Consulta de los productos canjeables por puntos: Posibilidad de conectar el catálogo de regalos con una solución de gestión de Sage Eurowin con el objetivo de importar y administrar los regalos (descripciones, observaciones, fotografías, puntos necesarios para adquirirlos). Formulario de consultas, zona de preguntas frecuentes. A efectos de administración de la web existen amplias posibilidades de personalización: Posibilidad de personalizar los menús de la web (título, contenido). Posibilidad de personalizar el diseño de la web con el objetivo de adaptarlo a la imagen corporativa de la empresa (flash de presentación, banners, plantillas de diseño). Posibilidad de personalizar la presentación de los productos de regalo (mostrar familias o marcas de productos, presentación por listado o mediante fichas con imágenes). Dos formatos de trabajo y comercialización Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin se comercializan en dos formatos diferentes según las necesidades de cada proyecto de fidelización: - Eurowin Tu efideliza: es la configuración base de la instalación, pensada para empresas con una o diversas tiendas. Posibilidad de crear y administrar múltiples tiendas dentro de un mismo proyecto de fidelización (clientes, tarjetas y puntos comunes). Activación y desactivación de tiendas. Asignación de tarjetas a tiendas. Consulta de información de clientes, tarjetas y puntos de una o múltiples tiendas. Posibilidad de utilización con soluciones de gestión de Sage Eurowin (de forma integrada) o software de terceros (de forma desenlazada). - Eurowin efideliza Plus: es una configuración avanzada, pensada para asociaciones o grupos de asociados (independientemente del sector empresarial al cual pertenezcan) que deseen

6 integrar un sistema de fidelización global para el conjunto de sus asociados, los cuales, a su vez pueden disponer de múltiples tiendas con sus correspondientes clientes. Posibilidad de crear y administrar múltiples asociados dentro de un mismo proyecto de fidelización (clientes, tarjetas y puntos comunes). Cada asociado puede disponer de tiendas propias, con sus correspondientes clientes. Posibilidad de integrar asociados que dispongan de soluciones de gestión de Sage Eurowin o software de terceros. El administrador asume las funciones de central, coordinadora de los diferentes asociados (activación y desactivación de asociados y tiendas, supervisión del sistema, vista general de las operaciones, asignación masiva de puntos). Se habilita la compra / venta de puntos entre los asociados y la central con el objetivo de compensar posibles desviaciones en la utilización de puntos (acumulación de puntos por ventas de un asociado que posteriormente son utilizados por los clientes como pago de compras en otro asociado diferente). Gestión de avisos de saldo mínimo de puntos por asociado. Creación de accesos a la administración web para cada asociado con el objetivo que puedan gestionar la compra/venta de puntos así como controlar y supervisar sus propias tiendas, clientes, tarjetas y puntos.

7 Esquema de trabajo Administración web Configuración de la aplicación Control de clientes, tarjetas y puntos Asociados Gestión de asociados Compra / Venta de puntos Tiendas Integración Sage Eurowin Pago Aplicación Independiente Introducción manual datos: - Nº Ticket - Importe Tarjeta Regalo Clientes Pago Tarjetas Puntos Albarán Venta Ticket Venta Acumulación Puntos Pago Canjeo por Regalos Catálogo Regalos online Trabajando con aplicación independiente Trabajando en modo asociaciones

8 Empresas a las que se destina Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin están orientadas a cualquier tipología de empresa que desee incorporar un sistema de fidelización de clientes como herramienta comercial o parte del plan de marketing relacional de la empresa. Comercios y tiendas Textil Calzado Joyería Complementos diversos y regalos Librerías y quioscos Electrónica e informática Telefonía Alimentación Supermercados Ultramarinos Congelados Distribución de bebidas Carnicerías Pescaderías Panaderías Pastelerías Hostelería Bares Cafeterías Discotecas Pubs Heladerías Servicios Talleres Alquiler de vehículos Transporte de pasajeros por cualquier medio Lavanderías y tintorerías Espectáculos

9 Otros Peluquerías Centros de estética Centro de Spa Centros de masajes Gimnasios Copisterías Recambios Ferreterías Asociaciones De igual forma, las soluciones de fidelización de Sage Eurowin se presentan como un producto de enorme valor para cualquier tipo de asociación o grupo de asociados, permitiendo implantar un sistema de fidelización global para todos ellos (entidades, colectivos, empresas, agrupaciones profesionales, comercios, ).

10 Módulos que aportan nuevas prestaciones Las características de las soluciones de fidelización de Sage Eurowin las convierten en el complemento ideal de Eurowin Terminal Punto de Venta (TPV) y Eurowin CRM. Terminal Punto de Venta - TPV Negocio con punto de venta a cliente final así como todas aquellas empresas que deseen llevar a cabo un control de caja avanzado. Venta rápida mediante tickets. Gestión de permisos para cada operario de caja. Agilidad de cobro en múltiples formatos (efectivo, tarjetas, vales, etc.). Control de las entradas y salidas de dinero de la caja (cobros, pagos, reposiciones, retiros, etc.). Gestión de devoluciones en efectivo o con vales canjeables antes de caducidad. Sencillo proceso de arqueo con potente gestor estadístico. Facturación de tickets. Compatible con Paylink, un novedoso sistema de cobro con tarjetas de crédito integrado en la aplicación (sin uso de datáfonos externos), el cual asigna automáticamente la transacción al banco que ofrece la mejor tasa de descuento para cada tarjeta y reduce el tiempo de respuesta de cada petición de cobro. Gestión de permisos para cada operario de caja. Múltiples listados estadísticos de control. CRM Empresas que desean potenciar la gestión comercial de su base de clientes actual y potencial, mejorando de forma substancial la comunicación con los mismos. Gestión de fichas de clientes actuales y potenciales con importación y exportación de contactos desde Excel. Organización del flujo de trabajo mediante operaciones y tareas. Planificación de las tareas a realizar mediante agenda funcional. Gestión automatizada de campañas comerciales con segmentación de la cartera de clientes y envío de mailings personalizados mediante plantillas de texto o HTML. Obtención de listados estadísticos y gráficas orientados a la interpretación de resultados y aplicables a cualquier etapa del proceso de venta y/o comunicación con los clientes. Importación de la base de datos de clientes de las soluciones de fidelización a partir de un fichero XML exportable desde la administración web, ofreciendo la posibilidad de iniciar campañas comerciales, de marketing o publicitarias a todos aquellos clientes participantes en el proyecto de fidelización.

11 Tablas de compatibilidades Las soluciones de fidelización de Sage Eurowin pueden dirigirse a diversos sectores empresariales a partir de su compatibilización con múltiples módulos y soluciones complementarias, pudiéndose encontrar toda la información al respecto en las siguientes páginas web: Apartado de productos en la web del cliente final. Apartado de productos en la web del canal de distribución. (Exclusivo para el Canal de Distribución) Acceso al asistente de composición de presupuestos del portfolio de productos de Sage Eurowin. (Exclusivo para el Canal de Distribución)

12 Este documento ha sido creado por el Departamento de Documentación de Sage Eurowin. La información que contiene es cierta salvo error u omisión. A pesar de ello, el funcionamiento del programa puede ser modificado sin previo aviso. De producirse, las modificaciones se comunican a través de los procedimientos habituales establecidos. Con el fin de mejorar la calidad de este manual, si detecta alguna errata puede comunicárnosla enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: manuales@eurowin.com Queda totalmente prohibida la reproducción parcial o total, así como la venta de este documento, sin el expreso consentimiento de la empresa. Todas las ofertas, promociones, condiciones y/o tarifas reflejadas en él tienen la vigencia concretada en el mismo.