Lote II.- Un Técnico de sistemas Microsoft con amplios conocimientos de microinformática para la Sede de umivale en Capitán Haya, 31 (Madrid).

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ LA ADJUDICACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ESPECIALISTAS DE CARÁCTER TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS TECNOLÓGICAS DE umivale A NIVEL DE SISTEMAS, TELECOMUNICACIONES Y MICROINFORMÁTICA. 1.- OBJETO. El objeto del presente Pliego lo constituye el establecimiento de las prescripciones técnicas que han de cumplirse para el cumplimiento del contrato consistente en la realización de los Servicios de Especialistas de Carácter Técnico para el Mantenimiento de las Infraestructuras Tecnológicas de umivale a nivel de Sistemas, Telecomunicaciones y Microinformática. Se compone de los siguientes lotes: Lote I.- Tres (3) Técnicos de Microinformática Junior para la Sede de umivale en Capitán Haya, 31 (Madrid). Lote II.- Un Técnico de sistemas Microsoft con amplios conocimientos de microinformática para la Sede de umivale en Capitán Haya, 31 (Madrid). Lote III.- Un Técnico de Microinformática Junior para la Sede de umivale en Quart de Poblet (Valencia). Lote IV.- Un Técnico de sistemas multiplataforma senior con amplios conocimientos de scripting, microinformática y sistemas para la Sede de umivale en Capitán Haya, 31 (Madrid). 2.- PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO. El contrato tendrá un año de duración, prorrogable por otro año más, a contar desde la fecha efectiva de comienzo de la prestación de los servicios por parte del adjudicatario. Dicha prórroga será potestativa para umivale y de obligada aceptación por parte del adjudicatario. La decisión sobre la prórroga se producirá dentro de los cuatro últimos meses del contrato mediante comunicación por escrito remitida al contratista por umivale. 3.- PRESUPUESTO. El presupuesto máximo de licitación, en importe anual, del presente contrato, asciende a DOSCIENTOS ONCE MIL QUINIENTOS OCHENTA Y CINCO EUROS ( ,00 euros), IVA NO INCLUIDO, de acuerdo con el siguiente desglose: Distribución por lotes. Lote I y Lote III.- Categoría Personas / jornada Jornadas totales Importe ( ) Técnicos de Microinformática Junior. Madrid (7 horas) Técnicos de Microinformática Junior. Madrid (6 horas) Técnico de Microinformática Junior. Madrid (8 horas) /11

2 Técnicos de Microinformática Junior. Quart (8 horas) Lote II.- Categoría Personas / jornada Jornadas totales Importe ( ) Técnico de sistemas Microsoft con amplios conocimientos de microinformática. (8horas) Lote IV.- Categoría Personas / jornada Jornadas totales Importe ( ) Técnico de sistemas multiplataforma senior con amplios conocimientos de scripting, microinformática y sistemas (8 horas) Base del cálculo y facturación Para las estimaciones de los distintos períodos de tiempo que se contemplan, y de sus costes, se ha partido del supuesto recogido arriba en las tablas, donde aparecen las horas por técnico y su número de jornadas anuales. No obstante, la facturación se realizará mensual de acuerdo con las horas o jornadas reales realizadas en el mes por cada uno de los lotes. En ningún caso, la facturación total correspondiente al período de vigencia de este contrato, podrá superar el importe de licitación global, o por lotes (en el caso de adjudicaciones parciales). 4.- ENTORNO TECNOLÓGICO. La infraestructura esta orientada a prestar servicios de alta calidad a más de 750 profesionales. Red de comunicaciones en topología MPLS que incluye tecnología ADSL, ATM, FRAME RELAY, UMTS, GPRS. Seguridad perimetral basada en CISCO ASA, Panda Gate Defender y Fortigate. Sistemas operativos de la familia Windows Server, Linux Red Hat y OsI5. Servicios de correo electrónico basados en Microsoft Exchange 2003/2007/2010. Sistemas de videoconferencia mediante tecnología POLYCOM. Sistemas de videoconferencia mediante tecnología Microsoft OCS/Lync. Bases de datos Oracle, Sql Server y DB2 for Iseries. Lenguajes de programación Delphi, Vb, Cobol, Java y.net. Gestión de topologías en modalidad de granja con Windows 2000 Server, Windows 2003 Server y Windows 2008 Server. Sistemas operativos de carácter microinformático de la familia Windows (xp/vista/7) Infraestructuras de seguridad tanto a nivel organizativo como técnico, orientadas al cumplimiento estricto de la LOPD en entornos para el tratamiento de datos de carácter sanitario. 2/11

3 La metodología ITIL es la utilizada en la planificación y ejecución de todas las tareas. Gestión integral de la microinformática mediante HPCA 7.90 medida de apoyo. mas una amplia programación a Gestión de seguridad mediante McAfee Endpoint Security Suite. Sistemas de gestión y monitorización desarrollados con Microsoft PowerShell y Vb60 por los equipos técnicos de umivale. Virtualización de servidores mediante Microsoft HyperV 5.- CAPACITACIÓN GENERAL DEL PERSONAL. El equipo de trabajo a incorporar estará debidamente formado en las materias técnicas y metodológicas descritas específicamente para cada uno de los Lotes. La evolución técnica de los miembros del equipo será asumida por la empresa contratada, poniendo a disposición de los técnicos todos los medios necesarios para mantener o alcanzar los niveles requeridos. 6.- ROTACIÓN O MODIFICACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. El equipo de trabajo definitivo no podrá ser rotado o reasignado por sus empresas fuera del ámbito de los trabajos propios de los contratos adscritos a este concurso. La modificación de los recursos TI asociados a cada uno de los lotes no podrá ser realizada sin la previa autorización de umivale, pudiendo constituir, en caso de no existir dicha autorización previa, causa de resolución del contrato. umivale, informará con un mínimo de 30 días en caso de existir necesidad de modificar los recursos asociados a cada lote. En caso de sustitución de los técnicos existentes (tanto los actuales como los futuros) el adjudicatario tendrá que hacerse cargo de los costes de adaptación y formación del nuevo técnico durante dos meses. Adicionalmente, en circunstancias excepcionales y cuando a criterio de umivale la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario o del lugar habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. 7.- HORARIOS Y LUGAR DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO. Los servicios se prestarán en: umivale MADRID: C/ Capitán Haya nº 31, Madrid umivale VALENCIA: Quart de Poblet, Avda. Real Monasterio de Poblet, 20 Los diferentes turnos, serán cubiertos, preferentemente, de forma rotativa. Atendiendo siempre de forma prioritaria a las necesidades y situaciones del servicio. El servicio es prestado entre las 08:00 h. y las 20:00 h. de lunes a viernes, excepto fiestas nacionales. Los costes generados a causa de los posibles desplazamientos que sean necesarios para la ejecución de las tareas serán sufragados por umivale. 3/11

4 Si durante la vigencia de los contratos, umivale cambiase el lugar de prestación de los servicios adscritos a los contratos derivados de este concurso, se informará a la empresa adjudicataria con, al menos, 15 días de antelación. El control de los periodos vacacionales del personal adscrito a los contratos será gestionado por el personal responsable de umivale y se amoldará tanto a la legislación vigente como a las necesidades del servicio. umivale se responsabilizará de la gestión ordinaria de los recursos, como establecimiento de turnos, rotación de personal, asignación de tareas, etc. pero la empresa adjudicataria se encargará de la sustitución del personal en los casos de bajas, permisos y, en general, de cualquier ausencia, incluyendo los periodos vacacionales. umivale ejercerá los controles de calidad que estime pertinentes para garantizar la correcta ejecución del contrato. 8.- DISTRIBUCIÓN POR LOTES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS Lote I: Tres Técnicos de Microinformática Junior para la Sede de umivale en Capitán Haya (Madrid). Ubicación: umivale MADRID: C/ Capitán Haya nº 31, Madrid Experiencia profesional requerida: 3 años de experiencia desempeñando trabajos correspondientes a las funciones habituales de un Centro de Atención de Usuarios de carácter microinformático y de nivel avanzado. Experiencia en un Centro de Atención a Usuarios de más de equipos. Haber trabajado bajo las metodologías ITIL y EFQM. Conocimiento técnico necesario: Conocimientos a nivel de operación del DA de Windows 2003/2008 Server. Conocimientos a nivel de operación de Microsoft Exchange Server. Conocimientos a nivel de técnico de microinformática en las siguientes versiones de software: Windows XP, Windows 7, Office 2003 y Office Conocimiento a nivel operativo del Workspace de Office Profesional Plus Conocimientos a nivel de técnico de microinformática en Hardware de estaciones e impresoras. Conocimientos básicos de redes WAN y LAN. Conocimientos básicos de seguridad. Conocimiento teórico/funcional de la LOPD en sector sanitario. 4/11

5 Conocimientos a nivel de operación del producto HPCA Será excluyente la ausencia de experiencia sólida en este producto. Experiencia en la gestión de sistemas de monitorización. Conocimientos a nivel de operación de Iseries. Conocimientos a nivel de operación de sistemas de videoconferencia POLYCOM y Microsoft OCS. Conocimiento práctico del software DataGuard y Viceversa. Conocimiento a nivel operativo de las conexiones CEXSIL y DELTA. Experiencia en el tratamiento de documentos firmados digitalmente. Gestión básica de servidores virtualizados con Microsoft HyperV (apagar/encender/instantáneas) Disponibilidad para viajar Se valorará positivamente, en función de los Criterios de Adjudicación, la experiencia en el sector de las mutuas de accidentes de trabajo. Ejemplos concretos de funciones y tareas: Atención telefónica dentro de los parámetros establecidos por los procedimientos internos. Resolución de todos los incidentes posibles relacionados con las tecnologías descritas en el Pliego. Tecnologías implementadas en umivale. Configuración de estaciones dentro de los parámetros establecidos por los procedimientos internos. Este apartado incluye todos los productos relatados en el pliego (HPCA 790 VICEVERSA+ISERIES+OCS+CUESTIONES LOPD+NETWORKING). Gestión de los proveedores de reparación de material. Gestión de los proveedores de telecomunicaciones. Configuración de dispositivos de impresión multifunción. Operación básica de los sistemas Iseries (Prioridades + Gestión de Usuarios + Monitorización del WRKACTOJOB + Gestión de colas de trabajos + Gestión de colas de impresión+ Gestión de copias de seguridad) Interpretación de los sistemas de monitorización existentes en umivale. Operación básica del DA + EXCHANGE (alta y baja de usuarios + asignación de permisos) Gestión de almacenes. Mantenimiento de las bases de datos propias del CAU Lote II: Un Técnico de sistemas Microsoft con amplios conocimientos de microinformática. Ubicación: umivale MADRID: C/ Capitán Haya nº 31, Madrid 5/11

6 Experiencia profesional: 6 años de experiencia desempeñando trabajos de técnica de sistemas avanzada en entornos Microsoft. 3 años de experiencia desempeñando tareas de operación avanzada en entorno ISERIES. Amplia experiencia en los trabajos de implementación y mantenimiento de Centros de Procesos de Datos así como en la confección y puesta en marcha de planes de contingencia. Conocimientos requeridos: Conocimiento demostrable de técnica de sistemas, microinformática y comunicaciones. Experto en Microsoft Windows Server 2003/2008. Conocimiento experto de la familia de soluciones Microsoft Windows Workstation. Dominio claro y demostrable de las versiones Windows 7 y Office Amplio conocimiento de la operativa y configuración de la solución Workspace de Office Profesional Plus Conocimientos a nivel de configuración y mantenimiento de SharePoint Foundation Experiencia en el tratamiento de averías de Hw de carácter microinformático. Conocimientos de operación avanzada en entorno ISERIES de IBM. Conocimientos avanzados de redes WAN y LAN Conocimientos avanzados de seguridad, conocimiento teórico/funcional de la LOPD en entorno sanitario. Conocimientos avanzados sobre las metodologías ITIL y EFQM Conocimientos a nivel de técnica de sistemas. Experto del producto HPCA 7.90 en todos sus módulos (será excluyente la ausencia de experiencia sólida en este producto): Auditoria. Paquetización / Distribución. Gestión de Sistemas Operativos. Inventario. Gestión del estado deseado. Gestión de parches. Conocimientos a nivel de operación de sistemas de videoconferencia POLYCOM y Microsoft OCS. Conocimiento práctico del software DataGuard y Viceversa. Conocimiento a nivel operativo de las conexiones CEXSIL y DELTA. Disponibilidad para viajar. 6/11

7 Se valorara positivamente, en función de los Criterios de Adjudicación, la experiencia en el sector de las mutuas de accidentes de trabajo. Disponibilidad para viajar. El técnico deberá tener los conocimientos suficientes para poder desarrollar los trabajos pertinentes relacionados con la administración e implementación de todas las tecnologías descritas con anterioridad así como establecer cualquier tipo de relación entre todas ellas. El técnico asignado por la organización adjudicataria debe ser un profesional ampliamente experimentado en todas y cada una de las tecnologías descritas. umivale determinara los momentos en los que se pueda requerir apoyo formativo por parte de los propietarios de dichas tecnologías Lote III: Un Técnico de Microinformática Junior para la Sede de umivale en Quart de Poblet (Valencia). Ubicación umivale Quart de Poblet, (Valencia). Experiencia profesional requerida: 3 años de experiencia desempeñando trabajos correspondientes a las funciones habituales de un Centro de Atención de Usuarios de carácter microinformático y avanzado. Experiencia en un Centro de Atención a Usuarios de más de equipos. Haber trabajado bajo las metodologías ITIL y EFQM. Conocimiento técnico necesario: Conocimientos a nivel de operación del DA de Windows 2003/2008 Server. Conocimientos a nivel de operación de Microsoft Exchange Server 2003/2007/2010 Conocimientos a nivel de técnico de microinformática de Windows XP, Windows 7, Office 2003 y Office Conocimiento a nivel operativo del Workspace de Office Profesional Plus Conocimientos a nivel de técnico de microinformática de Hardware de estaciones e impresoras. Conocimientos básicos de redes WAN y LAN. Conocimientos básicos de seguridad, conocimiento teórico/funcional de la LOPD en sector sanitario. Conocimientos a nivel de operación del producto HPCA Será excluyente la ausencia de experiencia sólida en este producto. Experiencia en la gestión de sistemas de monitorización. 7/11

8 Conocimientos a nivel de operación de Iseries. Conocimientos a nivel de operación de sistemas de videoconferencia POLYCOM y Microsoft OCS. Conocimiento práctico del software DataGuard y Viceversa. Gestión avanzada de servidores virtualizados con HyperV. Conocimiento a nivel operativo de las conexiones CEXSIL y DELTA. Se valorara positivamente, en función de los Criterios de Adjudicación, la experiencia en el sector de las mutuas de accidentes de trabajo. Ejemplos concretos de funciones y tareas: Atención telefónica dentro de los parámetros establecidos por los procedimientos internos. Resolución de todos los incidentes posibles relacionados con las tecnologías descritas en el pliego. Tecnologías implementadas en umivale. Configuración de estaciones dentro de los parámetros establecidos por los procedimientos internos. Este apartado incluye todos los productos relatados en el pliego (HPCA 790 VICEVERSA+ISERIES+OCS+CUESTIONES LOPD+NETWORKING). Gestión de los proveedores de reparación de material. Gestión de los proveedores de telecomunicaciones. Configuración de dispositivos de impresión multifunción. Operación básica de los sistemas Iseries (Prioridades + Gestión de Usuarios + Monitorización del WRKACTOJOB + Gestión de colas de trabajos + Gestión de colas de impresión+ Gestión de copias de seguridad) Interpretación de los sistemas de monitorización existentes en umivale. Operación básica del DA + EXCHANGE (alta y baja de usuarios + asignación de permisos) Gestión de almacenes. Mantenimiento de las bases de datos propias del CAU Lote IV: Un Técnico de sistemas multiplataforma senior con amplios conocimientos de scripting, microinformática y sistemas. Ubicación: umivale MADRID: C/ Capitán Haya nº 31, Madrid. Experiencia necesaria: Más de 6 años de experiencia desempeñando trabajos de técnica de sistemas avanzada en entornos Microsoft e IBM. Mas de 6 años de experiencia en programación en Visual Basic orientada a la técnica de sistemas y la gestión microinformática de una empresa de más de 750 empleados (programación creativa). Más de 6 años de experiencia en la programación en Visual Basic de aplicaciones informáticas de gestión. 8/11

9 Experiencia en el desarrollo a medida de sistemas de monitorización de servicios. Amplia experiencia en los trabajos de implementación y mantenimiento de Centros de Procesos de Datos así como en la confección y puesta en marcha de planes de contingencia. Experiencia de programación en JAVA. Conocimiento técnico necesario: Conocimientos de gestión de bases de datos SQL SERVER, DB2 for Iseries, Oracle. Conocimiento experto a nivel de técnica de sistemas de la familia de servidores Microsoft Windows Server. Especial necesidad sobre la versión 2008R2 con SharePoint Foundation 2010 y cliente workspace de office profesional plus Conocimientos a nivel de técnico de microinformática experto de la familia de soluciones Microsoft Windows Workstation. Especial necesidad sobre la versión Windows 7. Conocimientos a nivel de técnico de microinformática experto en Hardware de estaciones e impresoras. Conocimientos de técnica de sistemas en entorno ISERIES de IBM (websphere, data monitor, powerlock, consola hmc+particiones, gestión tradicional de entornos AS/400). Conocimientos avanzados de redes WAN y LAN Conocimientos avanzados de seguridad, conocimiento teórico/funcional de la LOPD en sector sanitario Conocimientos avanzados sobre las metodologías ITIL y EFQM Conocimientos a nivel de técnica de sistemas. Experto del producto HPCA 7.90 en todos sus módulos (será excluyente la ausencia de experiencia sólida en este producto): Auditoria. Paquetización / Distribución. Gestión de Sistemas Operativos. Inventario. Gestión del estado deseado. Patch Manager. Conocimientos de VB, programación orientada a minimizar las tareas de mantenimiento de los entornos microinformáticos/sistemas (programación creativa). Conocimientos consolidados de programación en Microsoft.NET. Conocimientos a nivel de operación de sistemas de videoconferencia POLYCOM y Microsoft OCS. Conocimiento práctico del software DataGuard y Viceversa. 9/11

10 Conocimiento amplio y solvente para la gestión de la solución McAfee Endpoint Security Suites Gestión avanzada de servidores virtualizados con HyperV. Conocimiento a nivel operativo de las conexiones CEXSIL y DELTA. Capacidad y conocimiento para el desarrollo de herramientas de gestión de infraestructuras con Microsoft PowerShell Disponibilidad absoluta para viajar. Se valorara positivamente, en función de los Criterios de Adjudicación, la experiencia en el sector de las mutuas de accidentes de trabajo. El técnico seleccionado para este lote ha de ser capaz de abordar cualquier tarea relacionada con las tecnologías descritas. umivale determinara los momentos en los que estos requerirán apoyo formativo por parte de los propietarios de las tecnologías incluidas. El técnico deberá tener los conocimientos suficientes para poder desarrollar los trabajos pertinentes relacionados con la administración e implementación de todas las tecnologías descritas con anterioridad así como establecer cualquier tipo de relación entre todas ellas. 9.- CARACTERÍSTICAS COMUNES DEL EQUIPO HUMANO. Las empresas licitadoras deberán tener en cuenta a la hora de la presentación de los currículum vitae que el personal a asignar al servicio cumple los siguientes requisitos, además de los mínimos en materia de conocimientos técnicos y experiencia profesional: Dominio hablado y escrito del idioma castellano. Comprensión a nivel de lectura del idioma ingles. Habilidad para el contacto interpersonal. Capacidad para el trabajo en equipo. Comunicación efectiva con sus superiores. Comunicación fluida y eficaz con el equipo de trabajo en el que se encuadre. Capacidad para afrontar fluctuaciones en las cargas de trabajo y con una clara orientación a la consecución de objetivos FASES DEL PROCESO DE VALIDACIÓN DE LAS CANDIDATURAS CONCURSANTES. Recepción por parte de umivale de la información referente a la empresa concursante. Validación por parte de umivale del correcto cumplimiento de los requisitos necesarios por parte de la empresa concursante. Recepción por parte de umivale de los Currículo de los técnicos propuestos y contratados por la empresa concursante. Recordar que el Pliego de Cláusulas Particulares incluye la recepción por parte de umivale del último TC2. En relación a los Currículo: La empresa concursante deberá aportar toda la información posible que valide los datos aportados 10/11

11 umivale se reserva el derecho de solicitar información mas concisa en el caso de considerarlo necesario. umivale dispondrá de referencias personales concretas en caso de considerarlo necesario. umivale determinará los Currículo que se adaptan a las necesidades. umivale realizara a los candidatos todas las entrevistas personales que considere oportunas. En caso de existir dificultad en el proceso de validación de los conocimientos técnicos, umivale se reserva la posibilidad de insertar en el procedimiento la ejecución de ejercicios prácticos que ayuden de forma definitiva a la toma de decisiones PROPIEDAD INTELECTUAL. Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente a la Mutua, con exclusividad y a todos los efectos TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por umivale a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. 11/11