Alcance y descripción del servicio CONSTRUCTOR DE SITIOS IPLAN
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- Celia Roldán Cano
- hace 8 años
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1 Alcance y descripción del servicio CONSTRUCTOR DE SITIOS IPLAN
2 1 Introducción. Nuestra solución ofrece un servicio simple y flexible, diseñado para construir un sitio en Internet donde mostrar información de la empresa en distintos formatos y estilos, con el opcional de mostrar el catálogo de sus productos y/o servicios para que sus clientes puedan consultar, comprar o solicitar cotizaciones. El servicio de Constructor de sitios IPLAN ha sido diseñado para clientes que necesiten tener en internet la información de su empresa como así también sus productos y servicios en forma de catalogo sin la necesidad de invertir grandes sumas de capital en tecnología. 2 Descripción General y Alcance 2.1 Componentes del servicio Los componentes básicos Constructor de sitos IPLAN (Mandatorio) Profesional Constructor de sitos IPLAN (Mandatorio) e-commerce Constructor de sitios IPLAN (Mandatorio) Profesional Constructor de sitios IPLAN Profesional es un servicio de simple administración mediante un panel de control que permite mantener y modificar contenido de la información de su negocio en un sitio Web mediante la selección de distintos templates de una galería de formatos y estilos, con la posibilidad de colocar logos, encabezados, preguntas frecuentes y banners con distintos formatos con flash embebido, pudiendo tener estadísticas básicas de visitas, preparado especialmente para contener productos con alta rotación y frecuencia de actualización. El uso de la plataforma por parte del cliente será accedido mediante Internet. No requiere de conocimiento de programación para generar y administrar el contenido. Administrado en forma On Line. Permite el escalamiento e integración dentro de la suite de productos contemplados en este alcance Constructor de sitios IPLAN (Mandatorio) e-commerce Constructor de sitios IPLAN e-commerce es el servicio de contenido más la administración de un catalogo de producto y servicios con el agregado de poder comercializar estos en forma electrónica. La plataforma esta preparada para administrar los clientes registrados, permitiendo manejar las transacciones generadas, múltiples modalidades de pago, entrega, logística y mensajes de tipo automáticos en las distintas etapas de la interacción (Compra, Envío, Registración de usuario) Cuenta con administración de categorías y sub categorías, ítems con buscador de palabras y criterios. Permite la modificación masiva o selectiva de ítems, y otras funcionalidades que se especifican en el anexo técnico.
3 2.1.3 RESUMEN COMPONENTES Constructor de sitios IPLAN Profesional Constructor de sitios IPLAN e-commerce Mandatorio/Opcional Mandatorio Mandatorio 2.2 ESPECIFICACIONES ADMINISTRACIÓN El cliente tendrá acceso a la plataforma de administración del Constructor de sitios IPLAN, para lo cual tendrá un usuario y password para tal fin. Toda la administración se realizará mediante una interfaz Web. Siendo la definición del contenido, como así también la definición del catalogo y su forma de comercialización electrónica, responsabilidad del Cliente PROFESIONAL La administración del catalogo contempla los siguientes ítems. Parametrizaciones de la plataforma (configuraciones generales, de colores, del layout o distribución de ítems, del buscador, de la ficha de contenidos y sus opciones de acciones, de los ordenamientos, rankings. Categorías y Sub-Categorías. ítems. Buscador de palabras y criterios de búsqueda, en la plataforma. Modificación masiva o selectiva de ítems. Gestión de Cross-Selling mediante distintas relaciones entre ítems. Gestión embebida de funcionalidades de Centro de Atención al Usuario, Recomendar, Archivos Adjuntos E-COMMERCE La administración de e-commerce contiene los siguientes ítems Base de datos de clientes registrados. Manejo de transacciones generadas. Conversor multi-moneda. Administrador de múltiples Modalidades de Pago: Off-line (Ej.: Contra-reembolso, Transferencia Bancaria). On-line (Opciones de Gateway de Pagos Integrados).* Entregas y Logística (Opciones de Entrega, Costos). Administrador de Mensajes ( s) automáticamente en las distintas etapas de interacción (Compra, Envío, Registración de Usuario). Formas de pago Efectivo, contra entrega, cuenta corriente, adicional descuento de recibo de sueldo y Depósito en Banco o dineromail.com Credenciales IPLAN proveerá los datos necesarios para su configuración. En caso que contengan credenciales, el cliente tendrá que realizar los cambios de las mismas en forma mandatoria.
4 Aceptación del servicio La notificación de IPLAN, por a la casilla autorizada del correcto funcionamiento, otorga derecho a IPLAN de considerar la aceptación tácita y/o implícita del servicio para su posterior facturación Documentación adicional IPLAN brindará la documentación necesaria para la utilización y administración del producto en el Centro de Ayuda. En el mismo encontrará un índice con los instructivos de uso de las funcionalidades principales del servicio. Para acceder a los mismos debe dirigirse a SOPORTE y MANTENIMIENTO Definición IPLAN limitará su soporte a la plataforma Constructor de Sitios IPLAN. IPLAN no brindará asesoramiento sobre problemas inherentes a dispositivos terminales utilizados con el servicio, ni soporte sobre problemas de equipamiento. Dado que el servicio será provisto mediante un enlace de banda ancha no provista por IPLAN, IPLAN no se responsabiliza por su mal funcionamiento, ni enviará técnicos al domicilio del cliente, ni verificará su funcionamiento de forma particular ni excepcional. IPLAN, a través del Centro de Ayuda brindará los manuales del servicio y las preguntas técnicas frecuentes. Se brindara soporte ante incidentes de la plataforma de Constructor de Sitios IPLAN y conectividad en modalidad 7 x 24 x Medio de contacto Serán provistos por las siguientes vías de contacto: Vía chat, disponible en el portal Web (disponible días hábiles de 9 a 18 horas) Vía ticket web a través del portal IPLAN Zona Clientes: (disponible las 24 horas los 365 días) CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El Cliente dispone de acceso al Centro de Ayuda, en donde encontrará los manuales de uso de los servicios, preguntas técnicas frecuentes y los canales de atención para efectuar reclamos por fallas técnicas y administrativas. (Entendiéndose como reclamo por fallas técnicas a la imposibilidad de recibir/emitir llamados, la calidad de servicio serán responsabilidad exclusivamente y a cargo del Cliente.) Para el acceso a dicho servicio el cliente deberá disponer de su código de gestión personal (CGP), disponible en su factura. En caso de ser un cliente nuevo, el Cliente podrá gestionar el mismo vía la web de IPLAN.
5 El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN. Responsabilidades por parte del Cliente. El Cliente será responsable por la incobrabilidad que se pueda originar utilizando medios de pagos Online. El cliente es responsable por los contenidos que genere y publique en este servicio, reservándose IPLAN el derecho de provocar la indisponibilidad del servicio en caso que considere ofensivos los contenidos del sitio Web a la comunidad o parte de ella. También queda bajo su responsabilidad procurarse el conocimiento necesario para generar el sitio Web y su contenido. IPLAN, a través del Centro de Atención al Cliente, se concentra en el soporte de la Plataforma de Constructor de sitios IPLAN, no brindando soporte para la generación y creación de contenido del sitio Web. El cliente, a su vez, es responsable por efectuar el Backup de su sitio, estando resguardado así ante el caso fortuito que los servidores de constructor de sitios IPLAN y sus respectivos servicios de Backup sufrieran daños irrecuperables. Limitaciones del Servicio. IPLAN no se hace responsable por la integridad, inconsistencia y/o pérdida de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a los componentes del equipo adquiridos (hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a IPLAN. IPLAN no se hace responsable ante el caso fortuito de pérdida de datos en el servidor Web y su respectivo Backup. IPLAN no admite prácticas de SPAM por parte de sus clientes. Si IPLAN detectara tal situación, se procederá a dar de baja los servicios contratados. El cliente manifiesta y se compromete a no efectuar prácticas de SPAM a través de los servicios que contrata con IPLAN. Para los casos que haya contratado el servicio de e-commers es necesario para empezar a operar en línea, que el Cliente se registrarse en el medio de pago correspondiente y aceptar los términos y condiciones que el medio de pago elegido le imponga. Dicho medio de pago será el responsable de la transacción, liberando de cualquier tipo de responsabilidad a IPLAN.
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