CURSO EN ISO20000 CON INTEGRACIÓN ITIL V3 Relación de Procesos ISO con ITIL v3

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1 CERTIFÍCATE COMO AUDITOR INTERNO EN ISO Y GESTIONA LAS TIC S CURSO EN ISO20000 CON INTEGRACIÓN ITIL V3 Relación de Procesos ISO con ITIL v3 Presentación Las tecnologías de la información y comunicación en la actualidad tienen un gran impacto en los negocios de cualquier organización, el problema en el que se ven enfrentados múltiples compañías es que precisamente sus TIC s no están relacionadas con los objetivos de negocio, por ello se han propuesto diversas mejores prácticas y estándares que facilitan a través de Sistemas de gestión de TI controlar e involucrar las TIC s en toda la estructura de la compañía. El estándar encargado de la gestión de servicios de TI es la ISO/IEC basado en el conjunto de prácticas propuesta por la OGC (Office of Government Commerce) a través de ITIL (InformationTechnologyInfrastructureLibrary ). La con asocio con uno de nuestros partners SGS Colombia, ha desarrollado este curso para formar Auditores Internos en ISO/IEC con el valor agregado que el participante pueda relacionar el estándar con los procesos de ITIL V3 permitiendo que pueda implementar con total seguridad un SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios Tecnologías de la Información). Porqué formarte con nosotros? Se cuenta con docentes altamente capacitados y certificados comoauditores líderes en ISO 20000,expertos ITIL desempeñándose como líderes en la implementación de Sistemas de Gestión de Servicios Tecnologías de la Información. Se incluye el examen de certificación como auditor interno en ISO expedido por SGS entidad con representación en más de 140 países. Posibilidad de retoma del examen en caso de no aprobarlo la primera vez. Único programa que está diseñado de tal forma que se relacionen los procesos del estándar ISO con los del ciclo de vida de ITIL. Se brindan las herramientas y la metodología necesarias para preparar a su organización a que gestiones los servicios TI de forma estandarizada. Incluye Kit Gerencial con Maletín Ejecutivo, con el más completo material y talleres por SGS y la. La Fundación ofrece la mejor relación costo-beneficio a diferencia de otras entidades. Se trabajan sobre casos reales. Se incentiva a los estudiantes a que presenten sus propios casos. Page 1 of 5

2 Objetivos Formar auditores internos en ISO/IEC con la característica que conocen la relación directa con ITIL V3. Conocer la relación clara de la norma ISO/IEC con los procesos del ciclo de vida de ITIL v3. Proporcionar un conocimiento básico en las mejores prácticas definidas poritil v3 para la gestión de los sistemas de información. Hacer conocer casos de implantación deiso/iec con un consultor experimentado basándose en la gestión del servicio con ITIL v3 Conocer el vocabulario básico y los principales controles asociados a cada Despertar en los participantes la adecuada gestión de servicios de tecnología de la información para planear y ejecutar auditorías internas de acuerdo a la norma ISO/IEC Desarrollar habilidades para realizar auditorías internas en ISO/IEC 20000a través de talleres, con la enseñanza de técnicas de auditoría relacionando estos procesos con los procesos de ITIL v.3 Dirigido a: Personas en Áreas de Sistemas, Procesos, Directores, Consultores, Gerentes de Tecnología ó en áreas afines, a todo profesional que intervenga en el desarrollo de proyectos, interesados en certificarse como auditores en ISO 20000, quienes hacen parte de proyectos de servicios y desean implementar en su gestión o administración de TICS los principios que promulga ITIL. Duración:40 Horas Pre-requisitos:Conocimientos básicos en procesos organizacionales y en el ciclo de vida ITIL v3. Metodología Teórico Práctico. Los talleres cuentan con una parte teórica dictados en forma de presentaciones con ejemplos concretos y talleres donde los participantes aplicaran los conceptos aprendidos durante las presentaciones teóricas. COMPOSICIÓN DEL CURSO SESIONES TOTAL HORAS Interpretación ISO Preparación Auditor Interno ISO Procesos ITIL V3 con relación ISO (Integración) 3 12 TOTAL Ayudas audiovisuales Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo de las practicas reales que se desarrollen. Page 2 of 5

3 Que incluye Capacitación de 40 Horas presenciales con Auditores en ISO y certificados en ITIL * Examen de certificación como auditor interno en ISO expedido por SGS entidad con representación en más de 140 países. KIT Gerencial con Maletín Ejecutivo que incluye: o Material guía. o Norma Impresa educativa NTC ISO de SGS o Talleres o Cuadernillo de apuntes. o Esfero. Posibilidad de retoma del examen en caso de no aprobarlo la primera vez. * Certificado de asistencia al Curso EN ISO CON INTEGRACIÓN ITIL V3 expedido por la Fundación de Egresados de la Universidad Distrital. Capacitación con instructores certificados y alta experiencia en cada uno de los módulos. Descuento del 5% en la matrícula de otro programa en la. Presentación de talleres, prácticas y casos de discusión. Las herramientas más completas para que sin duda alguna, al participante apruebe con éxito el examen de Auditor Interno en ISO por SGS. * Sujeto a una asistencia no menor al 80% de las sesiones y aprobación del examen al finalizar el módulo de ISO * * Sujeto a una asistencia no menor al 80% de las sesiones en todo el programa. PARA MAYOR INFORMACIÓN Fundación de Egresados de la Universidad Distrital Teléfonos - Fax: Correo Electrónico: Dirección: Carrera 20 No. 32ª 45 Bogotá D.C. - Colombia Copyright CO. Todos los derechosreservados.todaslasmarcas, nombrescomerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hacereferencia en el presentepertenecen a susrespectivasempresas. CENTRO DE PRUEBAS RESPALDO INTERNACIONAL Page 3 of 5

4 CONTENIDO TEMÁTICO MÓDULO I Interpretación de la Norma ISO Introducción a la Gestión de servicios TI Antecedentes Uso y Aplicación de ISO MÓDULO II Preparación Auditor Interno ISO Certificaciones Definiciones Principios Objetivos de auditoria Programa de auditoria Plan de auditoria Funciones y responsabilidades Técnicas de auditoria Análisis de la documentación Como preguntar Evidencia de auditoria Juego de roles Reportes de auditoria Mejora, acciones correctivas y preventivas Reportes y actividades de mejora Examen Auditor Interno ISO MÓDULO III Procesos ITIL V3 con relación ISO Generalidades ITIL V3 Mapa de procesos ITIL e ISO20000 Relación de procesos o Procesos de Soporte y Configuración o Procesos de Operación y provisión o Otros Procesos. Page 4 of 5

5 PREGUNTAS FRECUENTES El examen es avalado por SGS? Sí, y es SGS quien expide los certificados como Auditor Interno en ISO 20000, en caso de aprobar el examen. Con que puntaje se aprueba el examen? El examen se aprueba con un puntaje mayor o igual al 70%. El examen en qué consiste? El examen consta de preguntas de selección múltiple, de relación conceptual, falsa o verdadera y algunas preguntas abiertas totalmente en español. Los temas considerados son conceptos básicos de auditoría, norma ISO y casos reales para medir los conocimientos en casos prácticos. Tiene alguna vigencia esta certificación? Es vitalicia mientras no se le haga una modificación considerada a la norma, que en caso se hiciera existirían programas de actualización a la misma. Page 5 of 5

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