Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI

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1 IT & TELECOMS Producido y desarrollado por Seminario Nuevas fechas!! Conozca los principios de la metodología ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI 14 Horas de Formación PLAZAS LIMITADAS! 4 BLOQUES TEMATICOS para conocer la METODOLOGIA de procesos, que es referencia en la gestión del departamento de TI ITIL Y EL VALOR AÑADIDO PARA EL NEGOCIO SERVICIO DE SOPORTE PRESTACION DE SERVICIOS PLAN DE IMPLANTACION >> Plan de trabajo de ITIL MADRID 8 y 9 de MAYO de 2007 Hotel NH PRINCIPE DE VERGARA >> Areas en las que se estructura la metodología y cómo afecta a los diferentes procesos >> Puesta en práctica de las recomendaciones >> Identificación de nuevos procesos a los que aplicar la metodología >>>> Inscríbase ahora >> Gestión del cambio que supone la implantación >> Control de los objetivos: métricas

2 Seminario Nuestro INSTRUCTOR Mario García Domínguez Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA S.L Licenciado en Sociología Industrial y Doctorado en Economía Aplicada por la UCM. Máster en Organización y Métodos de Ernst & Young. Ha realizado diversos cursos de especialización en las áreas de metodología, de tecnología y de recursos humanos. Cuenta con 25 años de experiencia profesional en entornos relacionados con Tecnologías de la Información. Desde hace 15 su relación con los centros de atención a cliente le ha llevado a estudiar e investigar en profundidad su funcionamiento, estructuras y relaciones, lo que le ha aportado una compresión clara del binomio TI y procesos de negocio, siendo metodologías y «mejores prácticas» (ITIL, COBIT, ) y las técnicas de dirección de personas (motivación, liderazgo) el foco principal de especialización. Este conocimiento lo comparte con su participación en diversos eventos y foros. IIR Certified Technical Trainer Todos los Instructores que poseen la certificación CTT por IIR España han sido previamente seleccionados tanto por su experiencia y colaboración en proyectos tecnológicos y de comunicaciones, como por su capacidad didáctica y habilidades de comunicación. Este distintivo reconoce la destacada labor desempeñada como formador experimentado con IIR España y así mismo la valoración excelente de los propios asistentes. En los Seminarios IIR en los que encuentre Instructores avalados por la certificación CTT, ya sabe que el interés del tema así como la forma de presentarlos están garantizados. Un Seminario IIR con un Instructor CTT, le garantiza: Formación teórico-práctica de alta calidad Metodología interactiva en función de sus necesidades formativas Máximo nivel de satisfacción Quién DEBE ASISTIR Director de Informática Responsable de Tecnología Responsable de Calidad de Sistemas Responsable de Organización Evento RECOMENDADO IT Metrics CERTIFIED Madrid 10 y 11 de Abril de 2007 TECHNICAL CTT T R A I N E R 2 IIR inscrip@iir.es

3 ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- MADRID 8 y 9 de MAYO de 2007 P rograma Horario Recepción de los asistentes: 9.15 h. Apertura: 9.30 h. Café: h h. Almuerzo: h h. Clausura: h. MODULO 1 ITIL y el valor añadido PARA EL NEGOCIO Qué es la metodología ITIL: gestión de servicios Soporte de servicios Prestación de servicios Quiénes son los responsables de la implantación Gestión del servicio: objetivos Alineamiento de los servicios y las necesidades del negocio y de los clientes Mejora de la calidad Reducción de costes Diseño de su estructura Análisis de la situación de partida Establecimiento de los objetivos de negocio que se persiguen con la adopción Definición de los objetivos perseguidos: reingeniería de procesos Control de los objetivos: medición y métricas Cuáles son las ventajas de la implantación Conseguir un marco de mejores prácticas MODULO 2 El servicio de SOPORTE Service Desk: gestión de las relaciones entre usuarios y los servicios de TI Definición Análisis de una función Evaluación de los procesos de negocio y su relación con otros procesos Servicio de soporte: operativa diaria y soporte a los servicios de TI Gestión de: Incidentes Definición del problema Detección y notificación de eventos Problemas Definición del alcance del problema Capacidad de soporte y escalado La configuración Funciones y responsabilidades de las partes Características del artículo de configuración Los cambios originados con la nueva metodología Organización de seguimiento y control de los cambios Alcance, tipificación y organización de los cambios Versiones Su importancia en un servicio de calidad MODULO 3 Prestación de SERVICIOS La prestación del servicio: planificación a largo plazo y mejora del servicio Niveles de servicio SLA Descripción del proceso Funciones y responsabilidades Modelo de reporte - SLR Gestión financiera de los servicios de TI Gestión de presupuestos Gestión de costes Capacidad para la toma de decisiones Capacidad Relaciones con otros procesos Funciones y responsabilidades Disponibilidad Definición y cálculo de la disponibilidad Cómo establecer la gestión y disponibilidad para nuevos servicios Informes sobre disponibilidad Fijación y seguimiento de objetivos Gestión de continuidad de los servicios de TI Cómo evaluar los riesgos Cómo planificar la continuidad de los servicios Cuáles son los criterios de continuidad MODULO 4 Plan de IMPLANTACION Identificación de problemas potenciales Dónde están las principales resistencias Cómo involucrar a las personas Cómo determinar el grado de madurez para planificar la implantación de mejoras Calendario de implantación Dónde estamos y dónde nos gustaría estar Planificando la implantación 3 IIR Fax: Tel

4 Líder mundial en formación e información para empresas Al término del SEMINARIO PODRA >> Convertir la teoría en práctica >> Reconocer y entender los conceptos claves de ITIL >> Comprender cómo los procesos pueden contribuir en mejorar la gestión de una organización de TI >> Entender los procesos de control y estar en condiciones de aplicarlos >> Evaluar las dificultades de una gestión basada en procesos >> Iniciar acciones de mejora >> Identificar qué procesos debe cambiar para implementar con éxito ITIL >> Valorar la importancia del alineamiento entre procesos de negocio y procesos de TI Comentarios de los asistentes a ANTERIORES CONVOCATORIAS <<< Una gran metodología para que IT empiece a formar parte del negocio >>> José Balastegui García Service Control. HEINEKEN ESPAÑA <<< Muy recomendable para conocer una nueva visión de lo que tiene que ser IT en la empresa >>> Antonio Nicolás Service Manager. ZURICH ESPAÑA <<< Personalmente y dado mi interés profesional para poder aprender una metodología nueva que pueda posteriormente llegar a implantar ha sido una gran aportación de conocimiento del método siendo totalmente satisfactorio el mismo >>> Antonio J. Melero Responsable de Explotación. SUPERMERCADOS SABECO <<< Interesante y útil para aplicar en tu empresa >>> Francisco José Caraballo Jefe de Proyecto. ACCENTURE <<< Interesante, completo como referencia >>> Mª Angeles Garro Jefe de Servicio Usuarios. EJIE <<< Muy bien >>> Mª José Palanca Jefe de Area de Calidad. CORREOS Planifica tu FORMACION PARA 2007 Diseño de Redes y Seguridad Sistemas VOIP Madrid, 13 y 14 de Marzo de 2007 Codificación Segura Madrid, 21 y 22 de Marzo de 2007 Selección de Puntos de Acceso Inalámbricos Madrid, 21 y 22 de Marzo de 2007 Gestión Electrónica de Documentos Madrid, 27 y 28 de Marzo de 2007 Análisis de Riesgos para CPD Madrid, 11 y 12 de Abril de 2007 SLA Madrid, 24 de Abril de 2007 Mecanismos de Autenticación de Usuarios Madrid, 25 y 26 de Abril de 2007 VAL IT Madrid, 25 y 26 de Abril de 2007 Help Desk CAU Madrid, 22 y 23 de Mayo de 2007 Seguridad de Sistemas Madrid, 22 y 23 de Mayo de 2007 Archivo Digital Madrid, 29 y 30 de Mayo de 2007 Más información Conozca las posibilidades de patrocinio que nuestro departamento de sponsorship puede ofrecerle Contacte con Nacho Flores Tel nflores@iirspain.com Portales Oficiales 4 IIR inscrip@iir.es

5 ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- Estimado Profesional: La metodología ITIL se está convirtiendo en el estándar de referencia para los profesionales de la Gestión del Servicio de TI. Como compilación de mejores prácticas expone, a través de una extensa bibliografía, las pautas y modelos mediante los cuales el departamento de TI unifica su trabajo con los procesos de negocio de la organización. El marco creado por ITIL permite gestionar de forma eficiente: personas, procesos y productos, de cara a conseguir los siguientes objetivos: Mejorar los procesos internos de TI Adecuar los costes a los objetivos de negocio Proporcionar una mayor calidad a los clientes Así pues, IIR España, tras el éxito de las ediciones anteriores organiza una nueva convocatoria de este Seminario, para que obtenga herramientas para mejorar su actividad diaria. 2 Jornadas de formación para que descubra cuáles son las claves de esta metodología, sus beneficios, cómo puede aportar valor para su negocio y en el que analizará si la implantación le permitirá: Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de TI Crear un marco de información para el establecimiento de SLA s y mejorar la gestión periódica de los mismos (establecimiento, medición, revisión y mejora continua) Reducir los costes de desarrollar procesos a medida para la gestión de servicios Tomar decisiones en base a indicadores de IT y de negocio Minimizar riesgos innecesarios mediante la gestión correcta de la seguridad Reducir costes en la provisión de servicios a largo plazo y mejorar el tiempo de entrega de nuevos servicios Maximizar el aprovechamiento de sus recursos tecnológicos Asegure ahora su asistencia. Cordialmente, Trinidad Villar Directora de Programas P.D.: 2 días para conocer la metodología que se está convirtiendo en referencia en la gestión del departamento de TI! IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de más de 100 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales cursos de Formación In Company IIR Fax: Tel

6 Seminario ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos DATOS DE LOS ASISTENTES 1º NOMBRE: CARGO: TEL. DIRECTO: 2º NOMBRE: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: Líder mundial en formación e información para empresas MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: Sí, deseo inscribirme a ITIL -IT Infrastructure Library- Madrid 8 y 9 de Mayo de 2007 RESPONSABLE DE FORMACION: inscrip@iir.es Príncipe de Vergara, Madrid Boletín de Inscripción IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Gracias por su inscripción! FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: CIF: FAX: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: C.P.: CS0040 Div. B/JB Fecha y lugar de celebración Madrid 8 y 9 de Mayo de 2007 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid. Tel Precio: % IVA IIR Doc El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del seminario es realizado antes de la fecha de su celebración. Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el Hotel NH Príncipe de Vergara haga su reserva directamente en el Tel , indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia, y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. POBLACION: TELEFONO: FAX: C.P.: Solicite nuestro catálogo Tel yfernandez@iirspain.com FORMA DE PAGO IMPORTANTE Al realizar el pago indiquen la referencia CS0040 Transferencia bancaria a la cta (Barclays) Visa Mastercard American Express Diners Club Titular de la tarjeta Número de la tarjeta Caduca Fecha y firma PDF Cheque a nombre de IIR España