MARCO DE REFERENCIA PARA LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD VOLUMEN VI: MANUALES DE USUARIO ANEXO VII. APLICACION DE SNCSE MANUAL DE USUARIO

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1 Interoperabilidad de los servicios telemáticos de la Administración Pública de la CAC Página 1 de 25 MARCO DE REFERENCIA PARA LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD VOLUMEN VI: MANUALES DE USUARIO ANEXO VII. APLICACION DE SNCSE MANUAL DE USUARIO Documento : Ubicación: PLA-DOC-MAN-SNCSE-Manual del Usuario.odt Preparado por Revisado por Aprobado por Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Fecha: 18/04/2017 Fecha: 18/04/2017 Fecha: 18/04/2017

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN ACCESO A LA CONSOLA PANTALLA PRINCIPAL CÓMO BUSCAR UNA NOTIFICACIÓN CAMPOS DE BÚSQUEDA PAGINACIÓN DE LA BÚSQUEDA DETALLE DE UNA NOTIFICACIÓN CÓMO ANULAR UNA NOTIFICACIÓN CÓMO CREAR UNA NOTIFICACIÓN POSIBLES ERRORES EN EL ENVÍO...23

3 1. INTRODUCCIÓN El objetivo de este documento es describir el funcionamiento de la aplicación desarrollada para la gestión de las notificaciones por comparecencia en sede electrónica. La aplicación de SNCSE permite gestionar el ciclo de vida de las notificaciones enviadas a distintos interesados desde el punto de vista del gestor de notificaciones. Por una parte, permite crear una notificación por parte de cualquier empleado público de la administración. Este deberá adjuntar los documentos que quiere notificar, los interesados a los que quiere realizar la notificación, así como, añadir información relevante para la misma. Además, permite al gestor realizar la búsqueda de cualquier notificación que haya generado, ver toda la información referente a una notificación en concreto y en caso que sea necesario, proceder a la anulación de la misma. A TENER EN CUENTA: El envío de una notificación a través de esta consola a uno o varios interesados implica el envío de una única notificación a los mismos. Incluir múltiples interesados no conlleva la realización de notificaciones masivas o remesas.

4 2. ACCESO A LA CONSOLA El acceso a la aplicación se realiza a través de la siguiente página Web: Para el entorno de Explotación: Para el de pruebas de Pre-explotación: www-pre.gobiernodecanarias.net/platino/consolas/sncse/ En ambos casos, para validarse se utiliza el nombre corto (UID) y la contraseña del correo electrónico, a través de la pantalla de entrada a la aplicación que se muestra a continuación. A TENER EN CUENTA: La unidad funcional del gestor debe ser una de las Unidades Orgánicas responsables del procedimiento. Además, es necesario que la consola esté autorizada a realizar notificaciones de dicho procedimiento.

5 La página inicial validará a los usuarios usando el sistema corporativo de identificación del Gobierno de Canarias. Ilustración 1: Sistema centralizado de autenticación y autorización

6 Si el usuario comete algún error introduciendo su nombre de usuario o contraseña, se mostrará una pantalla como la siguiente: Ilustración 2: Error en la identificación de usuario

7 3. PANTALLA PRINCIPAL A continuación se muestra la pantalla principal de la aplicación donde se pueden observar cada una de las principales funcionalidades aportadas por la misma. Al entrar en la aplicación, se muestra de forma directa el formulario de búsqueda: Ilustración 3: Pantalla Principal Se detallan algunas cuestiones a tener en cuenta para el uso de la aplicación: Barra superior: Esta cabecera se mostrará en todas las pantallas de la consola de SNCSE, y en ella se muestra la siguiente información: En la zona superior derecha se muestra el entorno en el que se encuentra la aplicación y el nombre del usuario que ha iniciado sesión. En la barra de herramientas se muestran los enlaces a los que se puede acceder desde cualquier lugar dentro de la aplicación (para realizar una búsqueda y para crear una notificación). Además, a la derecha en la barra de herramientas se muestra el enlace para cerrar la sesión del gestor en la aplicación

8 A continuación se muestra un ejemplo de cabecera de la consola: Ilustración 4: Encabezado de la consola Barra inferior: Se mostrará en todas las pantallas de la consola de SNCSE. Se muestra en primer lugar la versión en la que se encuentra la consola, y a continuación los enlaces al aviso legal y a la web de sugerencias y reclamaciones del Gobierno de Canarias. Ilustración 5: Pie de la consola Estados de una notificación: El ciclo de vida de una notificación en el SNCSE transcurre por diferentes estados desde el momento en el que ésta es creada. En la consola de SNCSE se trabaja con los siguientes estados: Pendiente: La solicitud se encuentra en estado de puesta a disposición. Leída: La solicitud se encuentra en estado leída, respondida, leída con plazo de respuesta vencido o expirada y leída. Rechazada: La solicitud se encuentra en estado expirada o con plazo de respuesta vencido Anulada: La solicitud se encuentra en estado anulada Tipos de documentos: Documentos generados automáticamente en los distintos momentos del ciclo de vida de una notificación: Puesta a disposición: Documento generado en el momento en el que se genera la notificación, incluye al final todos los documentos que se hayan adjuntado a la notificación Acuse de recibo: Se genera cuando la notificación ha sido leída por el interesado Anulación: Documento generado cuando se ha procedido a anular la notificación No acceso: Justificante generado una vez excedido el plazo de acceso

9 4. CÓMO BUSCAR UNA NOTIFICACIÓN El formulario de búsqueda de notificaciones se mostrará como página principal de la consola. Además, si se desea acceder desde la página de creación de notificaciones se tendrá que pulsar en el botón Búsqueda. Para realizar una búsqueda en la consola se podrán rellenar uno o más campos dentro del formulario de búsqueda y pulsar el botón Buscar. Si no se rellena ninguno de los campos se mostrarán todas las notificaciones creadas por el gestor que ha iniciado sesión. Además, el usuario puede limpiar el formulario de búsqueda y hacer desaparecer los resultados de la búsqueda anterior pulsando el botón Limpiar Búsqueda En la zona inferior de la pantalla aparecerán los resultados de la búsqueda ordenados por fecha de envío: Ilustración 6: Resultado Búsqueda

10 En caso de que la búsqueda no devuelva ningún resultado, aparecerá un mensaje como el siguiente: Ilustración 7: No se ha encontrado resultado de búsqueda 4.1 Campos de Búsqueda Se puede realizar búsquedas de notificaciones utilizando los siguientes campos: Estado: Estado de la notificación. Los posibles valores son: Pendiente, Leída, Rechazada y Anulada. Procedimiento: Tipo de procedimiento al que está asociado la notificación Número identificación interesado: Número de identificación de alguno de los interesados a los que se le haya enviado la notificación que se está buscando Fecha Desde: Se buscan las notificaciones con fecha de envío posterior o igual a la fecha indicada. Cuando se pulsa en el botón situado a la derecha se muestra el calendario. Se puede seleccionar un día pero se ha desactivado la opción de escribir directamente la fecha: Ilustración 8: Calendario fecha inicio

11 Fecha Hasta: Se buscan las notificaciones con fecha de envío anterior o igual a la fecha indicada. Cuando se pulsa en el botón situado a la derecha se muestra el calendario. Se puede seleccionar un día pero se ha desactivado la opción de escribir directamente la fecha: Ilustración 9: Calendario fecha fin En caso de que por error se indique una fecha de inicio posterior a la fecha de fin, se mostrará un mensaje como el que se observa a continuación: Ilustración 10: Posible error en el calendario

12 4.2 Paginación de la búsqueda Cuando el número de notificaciones a mostrar sea mayor que el número de notificaciones por página que se haya indicado, se mostrará el panel de paginación. Por defecto, el número de notificaciones por página se ha establecido en 5, y se especificará en el campo situado en la zona inferior derecha de la búsqueda: Ilustración 11: Número de notificaciones por página Características del panel de paginación: Se señala en azul la página en la que está actualmente el usuario Lleva a la primera página. (Desactivado cuando el usuario ya se encuentra en la primera página) Lleva a una página anterior. (Desactivado cuando el usuario se encuentra en la primera página) Lleva a una página posterior. (Desactivado cuando el usuario se encuentra en la última página) Lleva a la última página. (Desactivado cuando el usuario ya se encuentra en la última página) En general, el panel de paginación se verá de la siguiente manera:

13 4.3 Detalle de una notificación Si el gestor desea ver la información completa de alguna de las notificaciones mostradas, tendrá que pulsar encima de la misma y se abrirá toda la información disponible: Ilustración 12: Datos Generales de la Notificación En primer lugar se muestra la información general de la notificación (asunto, estado,...) y a continuación se muestran los documentos generados e información detallada de los interesados a los que se les ha enviado la notificación. Los documentos pueden ser descargados pulsando el botón Descargar situado a la derecha de cada uno de ellos. Ilustración 13: Botón descarga

14 5. CÓMO ANULAR UNA NOTIFICACIÓN Cuando un gestor desea anular una notificación necesitará en primer lugar realizar la búsqueda de la misma en el panel de búsqueda de notificaciones. Las notificaciones pueden ser anuladas de dos maneras: A través del botón de anulación situado en el resultado de la búsqueda: Cuando se realiza una búsqueda y se obtienen los resultados de la misma, se muestra a la derecha de cada una de las notificaciones el símbolo de una x roja, que será pulsado si se desea anular la notificación de la línea correspondiente. Ilustración 14: Detalle Resultado Búsqueda A través del botón de anulación situado en el detalle de la notificación: Cuando se selecciona una notificación dentro de los resultados de la búsqueda, se muestran los datos de la notificación seleccionada y un botón rojo Anular Notificación. Este botón será pulsado si se desea anular la notificación. Ilustración 15: Detalle notificación

15 En ambos casos, cuando se pulse el botón de anulación aparecerá una pantalla para confirmar la acción. Si finalmente se desea anular la notificación, se indicará un motivo para realizar la anulación y se pulsará el botón Anular notificación : Ilustración 16: Confirmación de anulación de una notificación Durante el tiempo que tarda en anularse la notificación se muestra la pantalla: Ilustración 17: Pantalla de espera para la anulación de la notificación

16 Pantalla que se muestra en caso de que la notificación se anule correctamente: Ilustración 18: Anulación realizada correctamente Pantalla que se muestra en caso de que haya sucedido algún problema durante la anulación de la notificación: Ilustración 19: Anulación incorrecta

17 6. CÓMO CREAR UNA NOTIFICACIÓN Cuando un gestor necesite enviar una notificación a uno o más interesados, tendrá que pulsar el botón Nueva Notificación en la barra de herramientas, que lo dirigirá al formulario de creación de notificaciones. En la siguiente pantalla se completa la notificación en su totalidad, se añaden los documentos, información general e interesados a los que se envía la notificación: Ilustración 20: Formulario de envío de notificación

18 Los campos a rellenar se definen a continuación: Asunto: Breve título de la notificación Número de expediente: Identificador del expediente al que está asociada la notificación Procedimiento: Tipo de procedimiento al que está asociado la notificación Tipo plazo de respuesta: Tipo de días del plazo que tiene el interesado para responder la notificación. Valores posibles: Naturales o Hábiles Plazo respuesta en días: Número de días que tiene de plazo el interesado para responder la notificación. Cuerpo: Descripción más detallada de lo que se notifica Documentos: Documentos que desean notificar, deben tener formato pdf y pueden ser añadidos de dos formas distintas: A través de una URI/NDE en caso de que estén almacenados en Platino Subiendo un documento desde el ordenador local Para ello, se ha habilitado un módulo dentro del formulario a través del cual se podrá añadir uno o más documentos de ambos tipos. El módulo de asignación de documentos es accesible a través del botón Añadir documentos : Ilustración 21: Módulo documentos a notificar A continuación, seleccionando el tipo de documento que se quiere añadir, aparecerán dos elementos para indicar el nombre y el documento en sí mismo: Ilustración 22: Asignación de documentos a la notificación

19 Seleccionando como tipo de documento Interno : Aparecerán dos espacios para indicar el nombre del documento y la URI/NDE del mismo: Ilustración 23: Asignación documento Interno Seleccionando como tipo de documento Externo : Aparecerá un espacio para indicar el nombre del documento y un botón para examinar el equipo local para buscar el documento a notificar: Ilustración 24: Asignación documento Externo Botones del módulo de documentos: Cada vez que se necesite añadir un documento al listado de documentos a notificar, se pulsa el botón Añadir Documento. Para confirmar el listado y volver al formulario de envío de notificaciones, se pulsa el botón Aceptar. Para cancelar el listado seleccionado y volver al formulario de envío de notificaciones, se pulsa el botón Cancelar.

20 Además, cada vez que se pulsen los botones Aceptar o Añadir Documento la aplicación comprueba si se ha rellenado toda la información necesaria para cada uno de los documentos. En caso de que no sea así, se mostrará un texto en rojo indicando lo siguiente: Destinatarios de la notificación: Para realizar la selección de los interesados se ha añadido un módulo dentro del formulario a través del cual se podrá realizar la búsqueda de interesados y añadir información adicional de contacto. Para ello, se puede pulsar el botón Añadir Interesados : Ilustración 25: Pantalla Interesados La pantalla de interesados está dividida en tres zonas: Zona superior (búsqueda): Permite realizar una búsqueda dentro de la base de datos de terceros. Para ello, se introduce el número de identificación del interesado, nombre, o el primer o segundo apellido y seguidamente se presiona el botón de Buscar. Se pueden dar los siguientes casos: Si no se añade información en ninguno de los campos, se muestra un mensaje: Ilustración 26: Falta información en búsqueda de Interesados

21 Se supera el número de resultados máximo soportado por el servicio de Terceros, hay que acotar la búsqueda indicando más campos sobre el interesado que se desea buscar. Ilustración 27: Número máximo de resultados superado Si al menos se encuentra una coincidencia, se visualizará en la zona izquierda del modal un listado con todos los resultados encontrados. Zona izquierda (resultados): Se muestran todos los resultados obtenidos, resultantes de la búsqueda realizada en el formulario de la zona superior. Ilustración 28: Resultado búsqueda Interesados Cuando se selecciona uno de los interesados, aparece la información completa sobre el mismo, y se da la posibilidad de modificar el y el móvil.

22 Ilustración 29: Detalle Interesado Zona derecha (interesados seleccionados): Se muestran los interesados a los que se les enviará la notificación. Cada vez que el gestor añada un interesado pulsando el botón Añadir Interesado en la zona izquierda, aparecerá en el listado de la derecha el nuevo interesado seleccionado. Ilustración 30: Interesados seleccionados En caso de que se encuentre un problema al consumir los servicios web de terceros, aparecerá un mensaje como el siguiente: Ilustración 31: Error Interesados

23 6.1 Posibles errores en el envío Todos los campos que se piden son obligatorios, por lo que en caso de que se pulse el botón Enviar notificación sin haber indicado alguno de los campos, se mostrará un mensaje al lado del campo que falte de forma que se señale el error. Los errores pueden ser de dos tipos: Mensaje de dato requerido: Aparece cada vez que el usuario no ha indicado nada en el campo. Mensaje de número requerido: Aparece únicamente en el campo Plazo Respuesta en días cada vez que se indiquen letras en vez de números. Cuando se pulse el botón Enviar Notificación y todos los campos hayan sido rellenados correctamente, aparecerá una ventana que permitirá confirmar el envío: Ilustración 32: Confirmación envío notificación Por otra parte, en caso de que ocurra algún error durante el envío, se mostrará una ventana que indicará el error que se ha producido. Por ejemplo, en el siguiente caso uno de los documentos indicados no se ha encontrado en el Repositorio Documental: Ilustración 33: Error en el envío

24 Envío correcto En el caso de que se pulse en botón Enviar Notificación y se hayan rellenado correctamente cada uno de los campos del formulario, aparecerá la siguiente ventana indicando que se está procediendo al envío de la notificación: Ilustración 34: Envío de la notificación A continuación, en caso de que se haya creado la notificación correctamente, se mostrará una ventana de confirmación: Ilustración 35: Notificación enviada

25 Control de la caducidad de sesión En caso de que un usuario haya iniciado sesión y después de un tiempo se le haya caducado la sesión por falta de actividad, se mostrará una ventana como la siguiente cuando quiera realizar una búsqueda o envío de notificaciones: Ilustración 36: Pantalla de Sesión Caducada Cuando se pulse el botón Aceptar se volverá a cargar la consola de forma que el usuario tenga que iniciar sesión de nuevo para poder trabajar con la consola. Además, la información que haya sido introducida antes del cierre de sesión en el formulario de envío de notificación será recuperada para que no tenga que ser escrita de nuevo.