Facilitador: Luis Rodrigo Tabares. Noviembre de 2009

Transcripción

1 El límite a la CREATIVIDAD, es el ÉXITO del pasado SEMINARIO TALLER: COMUNICACIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO TRANSFORMADOR, GRUPOS DE TRABAJO COMUNICACIÓN HUMANA ESCUCHA ACTIVA Diseñado para Metodología METAPLAN (Taller Participativo) por: Facilitador: Luis Rodrigo Tabares. Noviembre de 2009

2 Participación Grupo 1 En una comunicación lo más importante son las palabras

3 Participación Grupo 2 Definitivamente en una conversación, sólo oigo a los demás

4 Participación Grupo 3 Definitivamente me quedo callado cuando escucho a alguien

5 Qué es la comunicación? Sistema GLOBAL que valora (o calibra), regulariza, mantiene, y por ello hace posible las relaciones entre las personas Lo que DECIMOS es sólo una parte de la COMUNICACIÓN

6 Estructura de la comunicación humana Dos COMPONENTES: DIGITAL: las palabras, los dígitos (letras o números), y que también llamamos LENGUAJE VERBAL ANALÓGICO: forma de transmitir, la voz; movimientos que acompañan toda manifestación humana, y que llamamos LENGUAJE NO VERBAL

7 Forma en que intervienen los dos componentes Analógico, descompuesto así: Digital 7% Analógico 93% VOZ: 38% Intensidad y volumen Tono y timbre Velocidad y ritmo RESTANTE: 55%: Respiración Postura Gestos Movimiento de las manos Coloración de la piel, orejas, cuello etc. Olores que despide el cuerpo

8 Cómo usamos el componente analógico? La mayoría de nosotros hemos utilizado este componente no verbal con algún éxito ocasionalmente, pero ha sido por casualidad Podemos utilizarlo, si nos lo proponemos, deliberada y conscientemente para alcanzar el éxito Lamentablemente se nos ha condicionado socialmente para que prestemos mayor atención a la parte digital. Es el momento de empezar a leer los comunicados NO VERBALES, ese 93% que constantemente ignoramos

9 Qué es calibrar Captar lo sutil, aquello que para otras personas resulta difícil o incluso imposible de observar, es la habilidad a la que llamamos CALIBRAR O CALIBRACIÓN

10 Escucha activa Habilidad de máxima utilidad y poder para ser un excelente LÍDER. ESCUCHAR, es muy diferente a OIR Escuchar, a diferencia de oír requiere de un APRENDIZAJE y como tal ha de pasar por 4 etapas: incompetencia inconsciente, incompetencia consciente, competencia consciente y competencia inconsciente

11 Características de la Escucha activa Freud comprendió el valor curativo que tiene hablar con alguien que nos escuche y nos comprenda Eligiendo las palabra, la forma de hablar ( y de no hablar), los movimientos de las manos y las expresiones faciales, revelamos lo más profundo de nuestros sentimientos y pensamientos

12 Características de la Escucha activa Escuchar activamente requiero entonces una CALIBRACIÓN del lenguaje NO VERBAL, del paralenguaje, y del lenguaje verbal Es posible que el mensaje tenga metamensajes, (mensaje velado), poco claro, no explícito o incluso un mensaje diferente, hasta contrario entre el verbal y no verbal

13 Características de la Escucha activa Es posible que el emisor ni siquiera sepa con claridad lo que está pidiendo o necesitando Surge entonces la pregunta: qué hacer para enterarnos de lo que quiere la otra persona, si en ocasiones ni ella misma lo sabe?

14 Cómo enfrentar los retos de la escucha activa? El parafraseo es la SOLUCIÓN: Se trata de hacer un reflejo de lo que hemos entendido, repitiendo con palabras nuestras, lo que ha dicho, de modo que pueda comprobar que si le hemos entendido bien

15 Cómo enfrentar los retos de la escucha activa? Si el parafraseo no permite decodificar el mensaje PODEMOS PREGUNTAR, lo cual le permite comprobar al interlocutor, que si lo estamos escuchando Escuchar activamente también implica pensar en las consecuencias de lo que dice el interlocutor y plantear preguntas que se lo hagan saber

16 Cómo enfrentar los retos de la escucha activa? ESCUCHAR ACTIVAMENTE también implica apartarnos de nuestros propios ruidos interiores, poner en segundo plano nuestros intereses, miedos, deseos de cambiar al otro, INCLUSO nuestro deseo de hablar. Es preciso centrarse en lo que es IMPORTANTE para la otra persona.

17 Cómo enfrentar nuestras emociones en la EA.? Es posible que cuando escuchemos activamente, alguna palabra nos genere reacción emocional. Es preciso detectarla y aislarla para evitar que nos distraiga de la valiosa tarea de prestar atención a los elementos principales del mensaje. Quien no sabe escuchar termina escudándose en sus propios ruidos, centrando su atención en lo que SIENTE, perdiendo el foco con facilidad

18 Mensajes y metamensajes El contenido de un mensaje suele ir acompañado de metamensajes de un nivel superior (a menudo no verbal) que enfatizan o proporcionan claves para interpretar el mensaje. Los metamensajes son necesarios para decodificar el significado de un mensaje. Así el mismo mensaje tendrá diferente significado si se acompaña de diferentes metamensajes

19 Nivel de mensajes El objetivo de los metamensajes suele ser clarificar en qué nivel se ha enviado o recibido el contenido del mensaje Líder a colaborador: cometiste un error. Mensaje podría interpretarse de diferente manera. El líder se refiere a la persona, o a su conducta?. En otras palabras hay decepción con la persona, o está sencillamente proporcionando retroalimentación acerca de una acción específica? (quiero ayudarte a hacerla mejor, o estoy enfadado contigo)

20 Canales de comunicación (tipos básicos) VERBAL: permite secuenciar la información. Más eficaz para pensamiento lógico o crítico VISUAL: la mejor manera de sintetizar. Contribuye a estimular la imaginación. FISICO: resalta los aspectos positivos de la idea. Nos permite influir en las personas para que adopten una orientación en la acción

21 Mal ejemplo de ESCUCHA ACTIVA qué hacer para enterarnos de lo que quiere la otra persona, si en ocasiones ni ella misma lo sabe? Quien no sabe escuchar termina escudándose en sus propios ruidos, centrando su atención en lo que SIENTE, perdiendo el foco con facilidad

22 Bibliografía Arrow, McGrath y Berdahl, 2000; Hackman, 1987; Sundstrom, DeMeuse y Futrell, 1990; Unsworth y West, Taller de multiplicadores, orientación al mejoramiento de la gestión ética. Federación de Cafeteros. CARRIÓN López, Salvador: Iniciación a la Programación Neuro lingüística. Editorial Océano. Barcelona, España Memorias de eventos desarrollados por el facilitador.

23 GRACIAS