ACUERDOS DE SOPORTE AL CLIENTE (CSA s) PERSONALIZADOS PARA EQUIPOS DE CONSTRUCCIÓN Y MINERÍA. Soluciones integrales para nuestros clientes

Transcripción

1 ACUERDOS DE SOPORTE AL CLIENTE (CSA s) PERSONALIZADOS PARA EQUIPOS DE CONSTRUCCIÓN Y MINERÍA Soluciones integrales para nuestros clientes

2 ACUERDOS DE SOPORTE AL CLIENTE PERSONALIZADOS

3 Adecuados niveles de confiabilidad y disponibilidad para los Equipos CAT, requeridos en Construcción y Minería. CSA s PERSONALIZADOS Acuerdo diseñado para incrementar la productividad de su equipo CATERPILLAR mediante la reducción de costos originados por fallas imprevistas y aumentar la disponibilidad mecánica en sus operaciones. Usted tendrá más tiempo para encargarse de su negocio mientras sus equipos son atendidos por especialistas. PRINCIPALES BENEFICIOS Reduzca sus costos de reparación originados por fallas imprevistas. Aumente la disponibilidad y confiabilidad. Mejore la productividad. Maximice la vida útil de sus equipos. Qué puede incluir un CSA? Servicios y Repuestos de Mantenimientos Preventivos Inspecciones Programadas (AT1 Plus, AT2, SEC) Información satelital del equipo 1 Análisis de Fluidos (S.O.S) 2 Calibraciones en general Reparación de Componentes Reparaciones Programadas y No programadas Monitoreo de Condiciones Planeamiento y Programación Control de Contaminación 1 Acceso a VisionLink TM. El VisionLink TM utiliza información enviada por el Caterpillar Product Link del equipo. 2 Acceso a S.O.S Service Web. Nosotros podemos ofrecer el servicio de una manera más puntual, eficiente y económicamente efectiva. Cuando lo hacemos, usted ahorra tiempo, mejora la disponibilidad del equipo y tiene más recursos para concentrarse en otros aspectos importantes de su negocio.

4 SOLUCIÓN PARA SUS NECESIDADES DE MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

5 STAFF Analistas; especializados en técnicas de monitoreo de condiciones, planeamiento y programación. Ingenieros y técnicos de servicio; especializados en la ejecución de mantenimientos preventivos, reparaciones y diagnósticos. Ingenieros altamente calificados en la interpretación de los resultados de los análisis de fluidos. CENTRO DE MONITOREO Monitorea las condiciones* y provee de información relevante al Staff, tomando en cuenta las recomendaciones del fabricante, horas de operación y salud del equipo a través del EMT*. Esto nos permite optimizar la estrategia de mantenimiento, incrementando la disponibilidad y reduciendo los costos de reparación de su flota. Nuestros Acuerdos de Soporte al Cliente Personalizados están especialmente diseñados para adecuarse a las necesidades de su negocio, sus equipos y sus aplicaciones. No hay requerimientos pre-establecidos o servicios específicos que usted tenga que comprar. Lo ayudaremos a analizar cómo trabaja, dónde trabaja y el alcance de sus capacidades de servicio para determinar qué tipo de CSA es el indicado para usted. Un beneficio importante de nuestros CSA es el uso exclusivo de partes y productos de mantenimiento originales CAT y el monitoreo de condiciones satelital. Estos son su garantía de calidad, desempeño y valor en todo el servicio de su equipo. *Monitoreo de Condiciones: Basado en los resultados de las inspecciones programadas y no programadas (visuales y con instrumentos), análisis de flujos, corte de filtros y monitoreo satelital, nos permite detectar problemas potenciales y reducir la probabilidad de ocurrencia de fallas. *EMT (Equipment Monitoring Toolkit) administra eficientemente el programa de intervenciones o servicios requeridos para atender oportunamente sus equipos.

6 SOPORTE DE MONITOREO DE EQUIPOS E INSPECCIONES Equipos de Construcción y Minería

7 Diseñado para clientes que desean obtener el máximo control y conocer el estado de su flota CAT, confiándole a Ferreyros la responsabilidad del monitoreo de condiciones y recomendaciones para el mejor mantenimiento de sus equipos. CARACTERÍSTICAS Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de AT1 Plus, AT2 y SEC si aplica ). Monitoreo de condiciones. Planeamiento y programación: Tarifas plana por mes. Historial de servicios, incluye el registro de las actividades de mantenimiento preventivo. Tiempo de Contrato flexible. * Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención constante, y calificados que realizan las inspecciones de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. BENEFICIOS Optimización de los Mantenimientos Preventivos. Permite poder ver las tendencias en los patrones de desgaste de los sistemas del equipo. Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones gracias a los resultados del monitoreo de condiciones. Optimización de los tiempos de parada, utilizando los resultados de las Inspecciones durante mantenimientos preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos). Optimización de los tiempos de parada, utilizando los resultados del Análisis técnico AT1 Plus y AT2. Reducción de Costos, evitando las paralizaciones imprevistas. ADEMÁS Acceso al eparts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Acceso a VisionLink TM y SOS Service Web. Informe mensual de Monitoreo de Condiciones. Historial de sevicios y reparaciones. IMPORTANTE Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.

8 ACUERDOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO (PM s) Equipos de Construcción y Minería

9 Diseñado para clientes que desean obtener el máximo rendimiento de su flota CAT, confiándole a Ferreyros la responsabilidad de los mantenimientos preventivos y recomendaciones para la mejor aplicación y operación de sus equipos. CARACTERÍSTICAS Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de AT1 Plus, AT2 y SEC si aplica ). Evaluación y diagnóstico (Ejecución* opcional ). Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos** y análisis SOS). Monitoreo de condiciones. Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes (servicios). Historial de servicios, incluye el registro de las actividades de mantenimiento preventivo. Tiempo de Contrato flexible. * Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención constante, y calificados que realizan los mantenimientos preventivos de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. **Repuestos originales a tarifas diferenciadas opcional. ADEMÁS Acceso al eparts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Acceso a VisionLink TM y SOS Service Web. BENEFICIOS Atención personalizada, para atender fallas imprevistas a través del área de Servicio de Campo de la Sucursal más cercana. Optimización de los Mantenimientos Preventivos. Permite poder ver las tendencias en los patrones de desgaste de los sistemas del equipo. Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones gracias a los resultados del monitoreo. Optimización de los tiempos de parada, utilizando los resultados de las Inspecciones durante mantenimientos preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos). Optimización de los tiempos de parada, utilizando los resultados del Análisis técnico. Reducción de Costos, evitando las paralizaciones imprevistas. Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando que los mantenimientos preventivos fueron realizados por el representante de la marca. Informe mensual de Monitoreo de Condiciones. Historial de sevicios y reparaciones. IMPORTANTE Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.

10 ACUERDOS DE MANTENIMIENTO TOTAL Y REPARACIONES (TM&R) Equipos de Construcción y Minería

11 Diseñado para clientes que desean tener la libertad de enfocarse en los principales aspectos de su negocio, confiándole a Ferreyros la responsabilidad de la ejecución de los mantenimientos preventivos, y compartiendo la responsabilidad de la ejecución de reparaciones, tomando en cuenta la aplicación y operación de los equipos. CARACTERÍSTICAS Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de AT1 Plus, AT2 y SEC si aplica ). Evaluación y diagnóstico (Ejecución*). Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos** y análisis SOS). Reparaciones menores y mayores (ejecución*, repuestos** y fluidos**). Monitoreo de condiciones. Planeamiento y programación de los mantenimientos preventivos y reparaciones programadas, tomando en cuenta las necesidades de operación del cliente. Participación en las decisiones de reparaciones más costosas (de considerarlo necesario), sin tener la necesidad de incluirlas por adelantado en las tarifas planas. Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes (servicios). Historial de servicios y reparaciones. Tiempo de Contrato Flexible. * Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención constante, y altamente capacitados en diagnóstico, mantenimiento y reparaciones. **Repuestos originales a tarifas diferenciadas. BENEFICIOS Atención personalizada. Optimización de los Mantenimientos Preventivos y de las reparaciones programadas, a través de técnicos altamente capacitados y utilizando las recomendaciones de CAT en la planificación. Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones gracias a los resultados del monitoreo. Optimización de los tiempos de parada, realizando los mantenimientos preventivos de acuerdo al estándar de CAT y utilizando los resultados del Análisis Técnico, las Inspecciones durante mantenimientos preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos). Seguimiento de la disponibilidad. Reducción de Costos de reparación y mantenimiento. Incremento de productividad de la flota y control del presupuesto. Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando que los mantenimientos preventivos y reparaciones programadas fueron realizados por el representante de la marca. ADEMÁS Acceso al eparts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Acceso a VisionLink TM y SOS Service Web. Informe mensual de Monitoreo de Condiciones. Historial de sevicios y reparaciones. IMPORTANTE Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.

12 CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN (MARC) Equipos de Construcción y Minería

13 Diseñado para clientes que desean obtener la máxima disponibilidad y confiabilidad de sus equipos CAT y enfocarse plenamente a la operación de su negocio. Un MARC le permite al cliente confiar a Ferreyros la administración y ejecución de los mantenimientos preventivos y las reparaciones (programadas y no programadas) que él requiera, tomando en cuenta la aplicación y operación de los equipos. CARACTERÍSTICAS Inspecciones Programadas y No Programadas (Ejecución* de AT1 Plus, AT2 y SEC si aplica ). Evaluación y diagnóstico (Ejecución*). Mantenimientos preventivos (Ejecución*, repuestos**, fluidos** y análisis SOS). Reparaciones menores y mayores (ejecución*, repuestos** y fluidos**). Monitoreo de condiciones. Planeamiento y programación de los mantenimientos preventivos, reparaciones programadas y no programadas, tomando en cuenta las necesidades de operación del cliente. Administración de la vida de los componentes importantes. Reducción de los niveles de inventario de repuestos, mediante la administración logística por parte de Ferreyros. Tarifas planas, por hora de operación (repuestos) y por mes (servicios). Historial de servicios y reparaciones. Tiempo de Contrato Flexible. * Técnicos permanentes, bajo el régimen del cliente para una atención constante, y altamente capacitados en diagnóstico, mantenimiento y reparaciones. **Repuestos originales a tarifas diferenciadas. ADEMÁS Acceso al eparts de Ferreyros y SIS web (nivel cliente). Acceso a VisionLink TM y SOS Service Web. BENEFICIOS Atención personalizada. Optimización de los Mantenimientos Preventivos, reparaciones programadas y reparaciones no programadas, a través de técnicos altamente capacitados y utilizando las recomendaciones de CAT en la planificación. Predicción de posibles fallas y programaciones de reparaciones gracias a los resultados del monitoreo. Optimización de los tiempos de parada, realizando los mantenimientos preventivos e inspecciones programadas y no programadas de acuerdo al estándar de CAT y utilizando los resultados del Análisis Técnico, las Inspecciones durante mantenimientos preventivos (filtros, rejillas y tapones magnéticos) e inspecciones visuales (fugas, engrase, ruidos). Seguimiento de la disponibilidad. Reducción de Costos de reparación y mantenimiento, con la reducción de la probabilidad de falla de los componentes y sistemas. Incremento de productividad de la flota y control del presupuesto. Incrementa el valor de reventa de los equipos, considerando que el 100% de las actividades de mantenimientos preventivos y correctivos son realizados por el representante de la marca. Informe mensual de Monitoreo de Condiciones. Historial de sevicios y reparaciones. IMPORTANTE Los gastos por: exámenes médicos, trámites administrativos y personal técnico adicional al requerido por políticas internas o protocolos de seguridad podrán ser incluidos previa solicitud del cliente. Todos los equipos deben contar con Product Link activo.

14 COMPARATIVO PLANES Comparativo Planes Item Características Monitoreo e Inspecciones PM s TM&R MARC Inspecciones Programadas SOS, SEC. Inspecciones no Programadas SOS, SEC. Principales Mantenimientos Preventivos 1. Servicios Mantenimientos Preventivos avanzados Reparaciones Programadas Reparaciones no Programadas 2. Gestión de Mantenimiento Planeamiento y Programación Monitoreo de Condiciones Repuestos y fluidos para los Mantenimientos Preventivos 3. Logística Repuestos para Reparaciones Programadas Repuestos para Reparaciones no Programadas 4. Contrato Tiempo de Contrato Tarifa Plana (USD/hora - USD/evento USD/Mensual) Estándar Estándar Opcional Opcional Personalizado Personalizado

15

16 V 01 MAY