MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching

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1 Producido y desarrollado por 1 er Mastercourse Aprenda paso a paso la metodología que le asegura la calidad y eficacia de su estrategia de marketing y comercial MARKET RESEARCH Formación intensiva para conocer el área más crítica de Marketing y Ventas! Preparación interna: desde el análisis de necesidades a la redacción del briefing - Técnicas cuantitativas vs cualitativas - Contratación externa vs ejecución interna - Establecimiento de relaciones con proveedores de investigación - Diseño y elaboración del briefing Coordinación y seguimiento: la ejecución de la investigación y la verificación de su calidad - Alcance del estudio - Puesta en marcha - Coordinación tareas cliente instituto de investigación - Diseño del chek-list de control de calidad Conclusión y valoración: del análisis a la venta de las recomendaciones - Valoración de la investigación - Identificación de interlocutores internos - Aplicación de la investigación Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching 100% práctico 3 ejercicios para practicar lo aprendido! CERTIFICADO DE ASISTENCIA Madrid, 3 y 4 de Octubre de 2007 Hotel NH Príncipe de Vergara Portales Oficiales Publicacion oficial

2 Mastercourse Madrid, 3 y 4 de Octubre de 2007 Programa MARKET RESEARCH Horarios Recepción de los asistentes... 8:45 Apertura del Seminario... 9:00 Café...11:00-11:30 Almuerzo...14:00-15:30 Fin de la Jornada...18:30 Objetivos La investigación de mercados es una potente herramienta que debe permitir a la compañía obtener la información necesaria e imprescindible para establecer sus políticas, estrategias, objetivos y planes de acción. Dominar esta metodología asegura recopilar, registrar y analizar toda esa información de la empresa y su entorno con criterios de calidad y eficacia. Nuestro Mastercourse, desde un enfoque práctico, y abordando paso a paso la metodología de los expertos en investigación de mercados, persigue los siguientes objetivos: Identificar los criterios imprescindibles a considera en la preparación de la investigación Analizar los aspectos críticos que deben guiar la ejecución y seguimiento de la investigación Aprender a elaborar y presentar los resultados de la investigación para convertirlas en acciones de marketing Conocer las utilidades de nuevos instrumentos a disposición de la investigación de mercados Learning by doing! 3 casos prácticos, basados en experiencias reales, para aplicar lo aprendido! MODULO I Preparación interna de una investigación de mercado: el análisis de los elementos claves a considerar en las primeras fases del proceso Cómo diseñar y planificar internamente una investigación de mercado para obtener resultados a la medida de sus objetivos y necesidades Cuándo es conveniente realizar un estudio de mercado y por qué Cómo definir con claridad los objetivos de la investigación de mercado que determinarán el desarrollo de todo el proyecto Técnicas cuantitativas vs cualitativas: por qué y cuándo seleccionarlas Cómo planificar internamente la investigación para obtener el máximo rendimiento de la inversión: análisis inicial de la situación de la empresa Cómo aprovechar la información interna disponible en la empresa para la detección de necesidades: benchmarking, bases de datos e histórico de la empresa, investigaciones de mercado anteriores, etc. Contratación externa o ejecución interna de la investigación de mercado? Cómo elegir el Instituto Investigador más adecuado según las necesidades y objetivos fijados Cómo crear relaciones de trabajo duraderas y mutuamente provechosas con su proveedor de investigación: elemento clave de la investigación 2 FAX

3 Descubra las medidas y los medios para alcanzar un óptimo nivel Cómo obtener valor añadido de la labor desempeñada por el Instituto de Investigación Qué es el briefing: qué hay hacer, por qué y según qué requisitos CASO PRACTICO 1 Redacción de un BRIEFING por parte de la empresa. Qué información no puede faltar en mi brief? Tras realizar un análisis de necesidades sobre un caso real, los asistentes redactarán un briefing a medida de dichas necesidades. MODULO II Coordinación y seguimiento de la investigación de mercado: los pasos a seguir y los criterios a considerar para alcanzar la máxima calidad Cómo alcanzar altos niveles de calidad en la investigación de mercado: realización y seguimiento del estudio Cómo determinar conjuntamente con su proveedor de investigación el alcance del estudio: tamaño muestral, composición de la muestra y trabajo de campo Puesta en marcha de la investigación de mercado: la reunión con el Instituto de Investigación Cómo coordinar las tareas de investigación entre la empresa y el Instituto Investigador: colaboración entre el cliente y el Instituto Cómo realizar un seguimiento de la labor desempeñada por la empresa investigadora contratada CASO PRACTICO 2 Diseño de un CHEK-LIST de control de calidad en investigación de mercado Cómo puedo verificar si la investigación cumple con mis exigencias? Los asistentes elaborarán un listado que incluya todos los ítems a considerar para evaluar si la investigación realizada cumple con los requisitos que debe cumplir toda investigación de calidad MODULO III Conclusión y valoración del estudio de mercado: las estrategias para el diseño y presentación del informe que logre el uso interno de los resultados Cómo convertir en acciones concretas de Marketing las recomendaciones de la investigación de mercado Cómo valorar la eficacia de una investigación de mercado realizada por un Instituto de Investigación Cómo vender internamente el estudio para evitar que el proyecto quede infrautilizado u olvidado Cómo identificar los interlocutores internos que pueden obtener el máximo rendimiento de la inversión: cómo evitar investigaciones por duplicado en una misma organización empresarial Cómo convertir las recomendaciones del informe final en acciones de marketing concretas dirigidas a su target: aplicaciones de la investigación de mercado CASO PRACTICO 3 APLICACION INTERNA de un resultado de investigación Cómo puedo vender la investigación a mis clientes internos? MODULO IV La nueva Investigación de Mercados: las utilidades de las tendencias y corrientes actuales Cómo utilizar las nuevas tecnologías para realizar investigaciones de mercado on-line más avanzadas Cómo se han integrado los procesos de investigación tradicionales en el nuevo medio interactivo Cómo Internet ha renovado las técnicas tradicionales de investigación Cómo emplear e-crm para sus estudios de mercado Cómo suplir las nuevas necesidades de información de las empresas on-line Nuevos enfoques para la investigación de mercados: cuáles son las utilidades y cómo hacer uso de las técnicas más actuales en investigación de mercados La Etnografía en la investigación de mercados: cómo utilizar la observación e interpretación en el contexto real El Trendwatching como metodología de exploración del mercado: qué pueden aportar y cómo hacer uso de cazadores de tendencias en una investigación de mercados 3 inscrip@iir.es

4 de colaboración con cliente-proveedor IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. 120 líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de 120 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: 500 Conferencias, Congresos y Seminarios de producción propia anuales 200 cursos de Formación In Company IIR trae a los mejores Gurús nacionales e internacionales para que Vd. progrese profesionalmente Edward de Bono Creatividad Madrid, 19 de Junio de 2007 Aprende una nueva forma de dirigir equipos con Gustavo Piera Madrid, 20 y 21 de Junio de 2007 Pilar Jericó. Superación personal y gestión del poder en la empresa Madrid, 3 y 4 de Julio de 2007 Una cita de lujo con el creador del Balanced Scorecard David Norton Madrid, 16 de Octubre de 2007 Coaching para no expertos con Marta Williams Madrid, 25 y 26 de Octubre de 2007 Barcelona, 20 y 21 de Noviembre de 2007 Leaders in London. 17grandes líderes Londres, 27, 28 y 29 de Noviembre de 2007 PROMO 2007 Madrid, 12 y 13 de Junio de 2007 Kids 2008 Madrid, 26 y 27 de Septiembre de 2007 Infórmese info@iir.es! Progrese profesionalmente con los eventos que IIR organiza para su actualización Infórmese : Sistema de Información para garantizar la calidad de servicio y suministro Madrid, 26 de Septiembre de 2007 Planificación de Medios 2007 Madrid, 2 y 3 de Octubre de Institute for International Research Líder mundial en formación e información para empresas Oferta exclusiva para los asistentes IIR ofrece a todos los asistentes una suscripción gratuita de 3 meses a EL PUBLICISTA efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas IIR España le ofrece un servicio de documentación de su interés No olvide contactar con nosotros!: Mª ROSA VICENTE documentacion@iirspain.com FAX

5 A quién le interesa acudir a Investigación de Mercados? Director Comercial Director de Marketing Product Manager Jefe de Investigación de Mercados Por qué venir a Investigación de Mercados? Por qué? Cuándo? Cómo? Quién?...al inicio de la investigación son muchos los interrogantes Encontrará asesoramiento para las diferentes decisiones a tomar en la fase de preparación El diseño del briefing es fundamental para tener claro qué y cómo hacer la investigación Redactará un brief basado en experiencias reales Coordinar y controlar las acciones de sus proveedores de investigación le asegura que el proceso cumpla con sus exigencias de calidad Descubrirá las medidas y los medios para alcanzar un óptimo nivel de colaboración con clienteproveedor La redacción de las conclusiones y resultados de investigación a su cliente interno es el momento crítico del proceso. Una redacción adecuada le garantiza que su investigación sea considerada útil para la compañía Aprenderá las estrategias para vender las recomendaciones de su informe final Investigación on-line, trendwatching nuevas técnicas han aterrizado con fuerza en el ámbito de la investigación de mercado Identificará sus utilidades y aportaciones a los estudios de mercado Nuestro instructor Juan Carlos Ballesteros Guerra Director de Estudios SYNOVATE SOCIAL DYNAMICS. SYNOVATE IBERIA Licenciado en CC. Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Especialista en Investigación Social Aplicada y Análisis de Datos por el Centro de Investigaciones Sociológicas. En sus años de experiencia en la investigación ha realizado y dirigido estudios de todo tipo, utilizando una amplia variedad de metodologías cualitativas y cuantitativas, tanto en empresas de tamaño medio como en multinacionales, donde he sido responsable del diseño y ejecución de todo lo relacionado con la investigación de mercados. Comenzó su carrera profesional como Trainnee y Junior en Investigación Cualitativa, hasta incorporarse en 1996 a Inner Research (actualmente Synovate) como Técnico Junior de Investigación Cualitativa y Técnico Senior con posterioridad. En 1999 es nombrado Responsable de Investigación en Air Miles España (gestiona el programa de fidelización Travel Club en España). Desde el 2001 al 2005 fue Responsable de Investigación en Endes, desarrollando las tareas del puesto en la dirección corporativa Endesa Energía, Responsable de la Comercialización y Estrategias de Marketing y Comunicación del grupo. Desde el 2005 es Director de Estudios en Synovate. En la actualidad desempeña este cargo en la división Synovate Social Dynamics. Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L inscrip@iir.es

6 MARKET RESEARCH Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos Boletín de Inscripción Sí, deseo inscribirme a INVESTIGACION DE MERCADOS IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO: TEL. DIRECTO: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: POBLACION: MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: Príncipe de Vergara, 109 inscrip@iir.es Madrid Madrid 3 y 4 de Octubre de º NOMBRE: 2º NOMBRE: RESPONSABLE DE FORMACION: FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: CIF: FAX: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: BM0109 C.P.: C.P.: Div. B/PV Fecha y lugar de celebración Madrid 3 y 4 de Octubre de 2007 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid. Tel: Precio % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del seminario es realizado antes de la fecha de su celebración. Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. IIR Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. Solicite nuestro catálogo Tel yfernandez@iirspain.com TELEFONO: FAX: FORMA DE PAGO IMPORTANTE Al realizar el pago indiquen la referencia BM0109 Transferencia bancaria a la cta (Barclays) Visa Mastercard American Express Diners Club Titular de la tarjeta Número de la tarjeta PDF Caduca Fecha y firma Cheque a nombre de IIR España