OBJETIVO DEL ESTUDIO JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

Transcripción

1

2 INTRODUCCIÓN La mercadotecnia no es tan sólo una consigna publicitaria popular de los anunciantes. Es la identificación exacta de usuarios actuales y potenciales de un producto, que significará la diferencia entre el éxito y el fracaso. La planeación eficiente de los medios y la comunicación de ideas creativas sólo pueden lograrse después de separar a los prospectos de los no prospectos. La investigación es la clave para el éxito de la mercadotecnia. Para que una firma tenga éxito en un ambiente competitivo necesitará de la investigación de mercados para definir los segmentos principales de éstos, la investigación del producto para satisfacer las necesidades de esos segmentos, la investigación de la competencia para convencer al mercado meta que el producto que se ofrece es el que mejor y la investigación de la publicidad para diseñar los mensajes más apropiados.

3 OBJETIVO DEL ESTUDIO Realizar un reposicionamiento para la Florería Karina haciendo énfasis en el comportamiento del consumidor de arreglos florales naturales y artificiales al menudeo. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO Florería Karina se encuentra en su etapa de madurez descendente (como servicio) y debido al comportamiento actual del mercado y la crisis económica del país, requiere de un reposicionamiento en el mercado.

4 ANTECEDENTES Florería Karina es un negocio familiar fundado en 1973, se encuentra ubicado en la esquina de Valentín Gómez Farías y Villada en la Ciudad de Toluca. Es atendido personalmente por su dueña, la Señora Gabriela Márquez de Villa. MISIÓN Distribuir arreglos florales de alta calidad y original diseño en el momento y tiempo que el cliente lo requiera, de tal manera, que se llegue a tener el liderazgo en el mercado.

5 FILOSOFÍA Brindar un servicio de alta calidad manteniendo un sistema de mejora continua total basado en la garantía del producto. VISIÓN Llegar a tener un 20% del mercado a finales de 2003 y aumentar este porcentaje paulatinamente.

6 PRODUCTO FORMAL Servicio que ofrece Florería Karina ofrece los siguientes servicios y productos en Toluca, Estado de México:

7 Servicio que ofrece Arreglos de flores naturales. Arreglos de flores artificiales Arreglos Frutales. Combinación de los anteriores. Flores en maceta. Decoración floral para eventos sociales y culturales o decoración para el hogar. Artículos decorativos relacionados con plantas y flores. Entrega a domicilio. Calidad. Originalidad. Atención personalizada. Garantía del producto.

8 PRODUCTO FORMAL Características del servicio Calidad Precio Presentación Originalidad Tarjetas Garantía Puntualidad

9 MERCADO OBJETIVO Características del consumidor (Mercado Meta) Hombres y mujeres mayores de edad, de nivel socioeconómico C + y A/B. De acuerdo a sus actividades psicológicas son individuos que valoran la importancia del reconocimiento del éxito y logros como una forma de manifestar su status. Con un estilo de vida que se caracteriza por la constante búsqueda de aceptación, amor y continua participación dentro de un grupo social.

10 MERCADO OBJETIVO Uso que el consumidor hace de este servicio 60,00% Obsequio 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Compras Ventas Adornos para eventos sociales Decoraciones

11 MERCADO OBJETIVO Sistema de ventas Florería Karina cuenta con ventas: Vía telefónica (mayor número de ventas debido al tiempo de vigilancia en el mercado). Personalizado en tienda. Atención vía fax Se encuentra en la etapa de diseño de pagina WEB con sistema de pago con tarjeta de crédito, ya que también da servicio nacional e internacional, así como la contratación de uno o varios vendedores para ventas en los centros de trabajo del consumidor meta.

12 MERCADO OBJETIVO Canal de distribución Actualmente cuenta con: Venta directa en el establecimiento (aparador). Vehículo de la mismo empresa (para entregas). Se recomienda reforzar la venta directa con el desarrollo de una página WEB, como se mencionó en el punto anterior.

13 MERCADO OBJETIVO Circuito de distribución Productor de flores Florería Karina Consumidor Surtido cada 8 días Garantía Financiamiento de 8 días

14 MERCADO OBJETIVO Mejor envase Caja ENVASE Contenedor

15 MERCADO OBJETIVO Etiqueta que se debe adherir (tarjetas que debe contener) Identificadora de la florería y portadora de mensaje Cuidado y mantenimiento

16 CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA Competencia General Florerías establecidas (39) Mercados Panteones (2) Esquinas y Ambulantaje (No determinado) Competencia Específica Yamasoni Flamingo Aspasia Cloe Internacional de Flores

17 JUSTIFICACIÓN DE LANZAMIENTO Mejor Servicio que se puede ofrecer Florería Karina ofrece: Puntualidad Frescura Originalidad Precio Atención personalizada y profesional Garantía Con base en el análisis de la competencia se sugiere que Florería Karina incluya los siguientes servicios: Ofrecer a sus clientes la posibilidad de regresar sus bases a cambio de un abaratamiento en el costo del producto. Ofrecer la elaboración de obsequios no florales (dulces, bebidas y alimentos típicos) para eventos sociales.

18 JUSTIFICACIÓN DE LANZAMIENTO Publicidad más adecuada Producto en aparador para venta en tienda. El propio producto o servicio por recomendación de boca en boca de sus clientes. Anuncios en sección amarilla, revistas y folletos locales. Anuncios en prensa local y radio. Próximamente página WEB con sistema de pago con tarjeta de crédito. Anuncios en Sección Amarilla, revistas y folletos locales. Anuncios en prensa local y radio. Anuncios en Directorios Nacionales e Internacionales de Comercio.

19 JUSTIFICACIÓN DE LANZAMIENTO Promociones Florería Karina ofrece un porcentaje de descuento en fechas como Día de las Madres, de San Valentín y Lupitas. Se sugiere promocionar también el Día del Padre, así como la implementación de una tarjeta de cliente frecuente, obteniendo con ella beneficios adicionales.

20 JUSTIFICACIÓN DE LANZAMIENTO Forma de cobro Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de crédito y cheques personales locales. En ventas de mostrador se requiere el pago inmediato. En caso de pedido por vía telefónica se cobra en el domicilio del cliente por medio de nota o factura. Otorga crédito hasta de 8 días a sus clientes frecuentes.

21 PROMESA BÁSICA Florería Karina es la primera en ofrecer los arreglos más originales y de excelente calidad con garantía de tres días a sus productos en caso de que las flores se marchiten, reponiendo el producto por otro igual.

22 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Marca Florería Karina Mercado Meta Dimensión Demográfica: Hombres y Mujeres de 25 años en adelante. Niveles socioeconómicos C+ y A/B. Dimensión Psicográfica: Que valoran la importancia del reconocimiento del éxito y logros como una forma de manifestar su status. Dimensión de estilo de vida: Con un estilo de vida que se caracteriza por la constante búsqueda de aceptación, amor y participación dentro de un grupo social.

23 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Florería Karina es la marca de: Una florería de lujo Que satisface su necesidad de: Ser reconocido por su buen gusto en la elección de regalos. Por qué: Florería Karina es la primera que le ofrece los arreglos más originales y de excelente calidad con garantía.

24 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Slogan Florería Karina... Un detalle que distingue

25 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Creación del Logo El logotipo de Florería Karina utiliza la representación de una rosa como imagen, la cual se ha mantenido debido a que es la flor más vendida en este establecimiento y a pesar de no ser tan sofisticada como la orquídea significa elegancia y distinción.

26 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Creación de un Anuncio Publicitario A partir del desarrollo económico de la ciudad de Toluca, las pequeñas empresas locales han visto incrementar su competencia, muchas de ellas se encuentran ante la problemática de no haber previsto el desarrollo de una imagen como elemento sustancial para su posicionamiento en el mercado, de igual manera, la falta de conocimiento sobre las estructuras expresivas que son las que condicionan las capacidades perceptivas y por consiguiente la comprensión humana de la realidad y las nuevas perspectivas tecnológicas de los medios de comunicación ha limitado su uso y explotación en beneficio de la misma.

27 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO)

28 CREACIÓN DE IMAGEN (REPOSICIONAMIENTO) Por tal motivo se propone el diseño de un anuncio publicitario con el fin de unificar la imagen de la empresa Flores y Regalos Karina y a través de las estructuras semióticas del medio, materia y forma de la expresión y contenido constituir el mensaje, intentando el reposicionamiento de la misma y pretender una presencia efectiva en el mercado. Este anuncio se distribuirá a nivel local.

29