Retos y oportunidades del directivo en la gestión de la interculturalidad en el entorno laboral

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María del Pilar Serrano Carmona
hace 5 años
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Retos y oportunidades del directivo en la gestión de la interculturalidad en el entorno laboral Informe elaborado por la comisión de Participación Social de la AED El martes 28 de octubre tuvo lugar

1 Retos y oportunidades del directivo en la gestión de la interculturalidad en el entorno laboral Informe elaborado por la comisión de Participación Social de la AED El martes 28 de octubre tuvo lugar en Artchimboldi de la calle Índice Córcega de Barcelona un nuevo Debate de Directivos organizado por la Asociación Española de Directivos (AED), con el objetivo de debatir y compartir inquietudes, intereses e ideas en el ámbito 1 Introducción profesional, organizativo y social. En esta ocasión el objeto de debate fue la gestión de las relaciones interculturales en el entorno laboral Qué es la gestión de la diversidad cultural? Aspectos a tener en cuenta en la gestión de equipos Recomendaciones para gestionar la multiculturalidad Estrategias para conectar con culturas diferentes Conclusiones El acto fue presentado e introducido por Patricia Ayodeji, miembro de la Comisión de Participación Social de la AED, Núria Bagés y Marianne Slotboom, fundadoras de B&S Business Training, quienes dieron la bienvenida a los presentes y explicaron la relevancia del tema en el entorno actual. A partir de aquí, los más de 20 asistentes distribuidos en mesas de entre 4 y 6 personas, abrieron el debate y elaboraron propuestas en relación a las oportunidades y riesgos de la gestión de las relaciones interculturales en el entorno corporativo y personal de los directivos y propusieron varias formas o consejos que pueden ser útiles para otros ejecutivos y profesionales. 1 Informe AED: Retos y oportunidades del directivo en la gestión de la interculturalidad en el entorno laboral

1. Introducción Desde su incorporación en el año 1986 a la Comunidad Económica Europea, España ha registrado un importante proceso de internacionalización de sus empresas, generando oportunidades y

2 1. Introducción Desde su incorporación en el año 1986 a la Comunidad Económica Europea, España ha registrado un importante proceso de internacionalización de sus empresas, generando oportunidades y ventajas competitivas. Cada vez hay menos fronteras. Además, la crisis que ha sufrido la economía española también ha motivado que muchas compañías nacionales se hayan interesado por los mercados internacionales. Ha crecido la movilidad laboral, las personas viajan con facilidad llevándose consigo sus costumbres y su cultura. Las organizaciones dependen cada vez más de sus transacciones con otros países y estamos cada vez más acostumbrados a tener compañeros, clientes o proveedores no españoles. Saber gestionar las diferencias culturales en este mundo globalizado ya no es una opción, ser un líder cultural es una necesidad. Como podemos apreciar en la siguiente imagen, existen cuatro riesgos que toda empresa que inicia un negocio internacional debería analizar y tener en cuenta. Sin embargo, el riesgo cultural muchas veces es el menos trabajado por las empresas. Saber gestionar las diferencias culturales en este mundo globalizado ya no es una opción, ser un líder cultural es una necesidad

3 2. Qué es la gestión de la diversidad cultural? El verdadero significado de apreciar la diversidad es respetar, potenciar y disfrutar de la amplia gama de diferencias culturales e individuales, logrando una cultura de la diversidad y pasar de ser una empresa monocultural a ser una empresa multicultural. El rol de la dirección es fundamental en la gestión de la diversidad cultural: Gestión de las lenguas: las diferencias de expresión en el lenguaje, utilización de un idioma común por parte de los empleados. Los directivos deben saber cómo manejar sus interacciones verbales y escritas con su equipo de trabajo y miembros de la organización, clientes y proveedores con el fin de evitar malinterpretaciones. Gestión de las culturas: diferencias de comportamientos. Los directivos deben contar con habilidades y actitudes para relacionarse con la gente de manera eficaz y ser bilingües, con el fin de procurar una comprensión básica en sus intercambios de información y relaciones. Gestión de religión: tolerar, respetar y ser flexible. 3. Aspectos a tener en cuenta en la gestión de equipos multiculturales Para gestionar y trabajar en un grupo cultural diverso es importante desarrollar 4 ejes: conocimientos específicos (del país), reflexión cultural (mindfulness, awaeness), motivación (ganas de aprender, de adaptarte) y comportamientos (transformar la teoría en acciones). Trabajar en equipos multiculturales es muy enriquecedor gracias a la diversidad de opiniones, perspectivas, puntos de vista Se trata de equipos mucho más efectivos siempre y cuando se gestionen bien las diferencias. Si no se gestionan correctamente, pueden aparecer frustraciones o inestabilidad y, en última instancia, el resultado es la inefectividad del equipo. Se han identificado 6 conductas en las que generalmente se evidencian más los gaps interculturales. Para evitar frustraciones, se deber incidir y Trabajar en equipos multiculturales es muy enriquecedor gracias a la diversidad de opiniones, perspectivas, puntos de vista Se trata de equipos mucho más efectivos siempre y cuando se gestionen bien las diferencias.

4 conocer bien estos 6 aspectos a la hora de liderar un equipo culturalmente diverso: - Liderazgo: qué se espera de mí? Cómo voy a liderar este equipo? - Comunicación: existen diferentes tipos de comunicación según la cultura. Es importante conocer el tipo de comunicación y manejarla correctamente. - Evaluación: saber cómo gestionar el feedback, cómo llevarlo a cabo en cada caso. - Desacuerdos: conocer cómo se gestionan los desacuerdos en la cultura en la que te mueves. - Decisiones: cómo tomar decisiones de forma eficaz? - Planificación: gestión del tiempo, deadlines 4. Recomendaciones para gestionar la multiculturalidad Es recomendable que una cultura no esté por encima de otra. Ir a otro país o cultura con prepotencia creará rechazo en la organización. No significa que la empresa pierda su espíritu cuando se mueve en otros países, sino que se aproveche de la diversidad cultural - Evitar que una cultura esté por encima de la otra. Ir a otro país o cultura con prepotencia producirá rechazo en la organización. No significa que la empresa pierda su espíritu cuando se mueve en otros países, sino que se aproveche de la diversidad cultural. Aun así, en la práctica, muchas veces la cultura de la matriz en las grandes compañías prevalece por encima de las otras. - Si están motivados, el personal es un activo muy importante. Para ello es necesario ser flexible, adaptarse y conocer y respetar lo que les motiva. De esta manera se incrementará la

5 El directivo que llega a otro país suele experimentar varios estados, que van del entusiasmo inicial a la adaptación definitiva, pasando por crisis motivadas por el choque de culturas productividad. Comprender los hábitos para adaptarse a nivel local tiene un gran impacto en el negocio. Ejemplo real: en una gran organización española asentada en el Magreb, desde que se permiten y respetan las costumbres musulmanas como el ramadán a sus trabajadores se ha aumentado un 20% su productividad en la zona. - La base de la gestión multicultural es pensar que las cosas se hacen con buenas intenciones, gestión positiva (ganar-ganar). Evitar los estereotipos. - Las diferencias, muchas veces, se sobrepasan a través del bis a bis, de la confianza y del presencialismo para conseguir buenas relaciones. - Tanto el directivo que se desplaza a otros países (otras culturas) como el profesional que viene a España a trabajar, debe tener en cuenta que normalmente se pasa por cuatro etapas antes de consolidarse en el lugar de destino: 1. Entusiasmo y curiosidad inicial, con aprendizaje de lengua y cultura nueva, 2. Crisis, por los choques que pueden provocar las diferencias, 3. Búsqueda de soluciones a estos problemas y 4. Adaptación, capacidad para trabajar en el nuevo entorno y disfrutar realmente la experiencia. 5. Estrategias para conectar con culturas diferentes 5.1 No subestimes el reto que implica. 5.2 Aprende y aplica estrategias variadas. 5.3 Prepárate bien para trabajar interculturalmente. 5.4 Encuentra lo positivo en otros estilos culturales. 5.5 Desarrolla la habilidad de ajustar y reajustar tu posición.

6 6. Conclusiones Los directivos deben formarse en las competencias necesarias para gestionar con éxito equipos multiculturales. No sólo hay que salvar el obstáculo de la lengua, también hay que adaptarse a las diversas formas de relación que implican culturas diferentes a la tuya. Para el directivo en particular y las empresas en general, gestionar correctamente esta diversidad no es ya una posibilidad más, sino una obligación. Hay que afrontarlo con la misma dedicación que se destina a aspectos clave como el comercial o el financiero. El profesional encargado de esta gestión debe ser un buen comunicador y tener mano izquierda con el equipo, resolviendo los posibles conflictos que puede generar la multiculturalidad. Y debe ser líder y referente en todo momento, con capacidad para planificar y tomar decisiones.

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