Guía del usuario del Portal de registro

Transcripción

1 Guía del usuario del Portal de registro ES-V01

2 Índice Introducción 3 Ventajas de registrarse 3 Privacidad y seguridad de los datos 3 Quién puede registrar productos? 3 Ayuda con el Portal de registro 4 Creación de una cuenta para una sola ubicación 5 Cómo registrar el hardware 6 Número de cuenta de ActivCare 7 Certificados de garantía 8 Edición del perfil 8 Creación de una cuenta para varios colegios o sociedades 9 Cómo registrar hardware 10 Certificados de garantía 11 Edición del perfil 11 Guía del usuario del Portal de registro 2

3 Introducción El Portal de registro de Promethean permite que los usuarios registren ActivPanels y su hardware asociado (por ejemplo, ActivConnect OPS-G), ActivBoards, ActiViews y proyectores de Promethean. Se puede acceder al Portal de registro desde el enlace siguiente: Ventajas de registrarse El registro de productos modificará la fecha de inicio de la garantía, que pasará a ser la fecha de instalación del producto en su ubicación. Se le dará un número de cuenta Promethean ActivCare único con el que tendrá acceso gratis y prioritario a los servicios de asistencia telefónica de Promethean. Podrá ver todos los productos que ha registrado, y solicitar certificados de garantía, por lo que podrá hacer fácilmente un seguimiento de los detalles de la garantía de su producto. Promethean almacenará los detalles de los productos que ha registrado de acuerdo con nuestra Política de privacidad; así, podremos resolver sus consultas de soporte técnico de forma más eficiente que si no hubiera registrado el producto. Además, podrá activar cualquier garantía Promethean ActivCare Plus que haya adquirido. Las garantías Promethean ActivCare Plus proporcionan niveles de servicio mejorados con respecto a la garantía estándar de ActivCare. Si ha comprado una garantía Promethean ActivCare Plus, su distribuidor debe haberle facilitado un código de activación de ActivCare Plus, que debe introducir en el Portal de registro para el producto al que corresponda dicha garantía. Para encontrar más información sobre ActivCare estándar y ActivCare Plus, vaya a Privacidad y seguridad de los datos Las políticas de Privacidad y protección de los datos de Promethean restringen el uso de la información introducida por los usuarios con cualquier fin que no sea el de cumplir con los servicios de asistencia y garantía proporcionados por Promethean. Durante la solicitud de acceso al Portal de registro, se ofrece a los usuarios la posibilidad de recibir mensajes de marketing. Si elige recibir estos mensajes de marketing, Promethean puede enviarle mensajes cuidadosamente seleccionados que puedan ser de su interés. Puede activar y desactivar esta opción mediante la función Editar perfil que se describe en esta guía. Por motivos de seguridad, los datos introducidos por un usuario del Portal de registro no se compartirán con ningún otro usuario de dicho portal. Esto significa que solo podrá ver los productos que usted haya registrado. Quién puede registrar productos? Cualquier persona puede registrar y configurar una cuenta en el Portal de registro y, después, registrar productos de Promethean. Aconsejamos que se haga de forma centralizada para evitar duplicaciones. Un usuario como un representante de distrito, una persona de soporte técnico de TI centralizado, o un socio o distribuidor de Promethean, puede registrar productos para más de una organización. Para ello, marque la opción Por favor seleccione esta casilla si instala productos Promethean en varios colegios o sociedades al crear la cuenta; para ver información específica de ese tipo de cuenta, consulte Creación de una cuenta para varios colegios o sociedades. Guía del usuario del Portal de registro 3

4 Ayuda con el Portal de registro Si tiene algún problema mientras utiliza el Portal de registro, no dude en ponerse en contacto con el Soporte Técnico de Promethean a través de nuestro Portal de soporte técnico: support.prometheanworld.com. Si aparece algún mensaje de error, cierre sesión y vuelva a iniciarla; después, intente la operación de nuevo. Si el problema persiste, haga una captura de la pantalla y envíenosla cuando se ponga en contacto con nosotros. 4 Guía del usuario del Portal de registro

5 Creación de una cuenta para una sola ubicación La primera vez que visite el Portal de registro, verá la siguiente pantalla. Para registrar sus datos por primera vez, haga clic en Registrar. Ahora verá la pantalla Registrar. Asegúrese de que introduce una dirección de correo electrónico válida, ya que se le enviará una contraseña temporal a esa dirección. Esta dirección de correo electrónico también se usará para confirmar los registros que realice y para proporcionarle el número de cuenta Promethean ActivCare necesario para acceder a las líneas de asistencia telefónica gratuita de Promethean. Haga clic en Registrar. Una vez que se hayan aceptado los datos, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico. Debería llegar inmediatamente, así que si no la recibe, compruebe la carpeta de correo no deseado. Haga clic en el enlace del correo electrónico o vuelva a la pantalla de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña temporal. Haga clic en Iniciar sesión; aparecerá la pantalla Cambiar contraseña. Introduzca la contraseña temporal y una contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmar que es correcta y haga clic en Actualizar. Nota: la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. Cuando haya cambiado la contraseña, se le pedirá que indique su ubicación. Guía del usuario del Portal de registro 5

6 Seleccione Estados Unidos de América u Otro e indique la información relativa a la ubicación de los productos que se van a registrar. Estados Unidos de América: seleccione la información que corresponda en las listas desplegables y haga clic en Guardar. Otro: para que se encuentre su organización, debe indicar al menos el nombre del colegio o de la sociedad, el país, la calle y la ciudad; después, haga clic en Guardar. Si ya tiene un número de cuenta ActivCare para su ubicación, especifíquelo en este campo (no es necesario rellenar los demás detalles) y haga clic en Guardar. Si encontramos una coincidencia en el Portal de registro, aparecerá un mensaje en el que se le pedirá que seleccione la cuenta adecuada. Seleccione una cuenta o elija Crear una dirección nueva a partir de la información introducida si su cuenta no aparece. Haga clic en Guardar. Su cuenta ya está configurada, y se le redirigirá automáticamente a la página Inicio. En esta pantalla puede registrar hardware, solicitar certificados de garantía, ver los productos que ya ha registrado, buscar información de garantía correspondiente a un número de serie de hardware, acceder a recursos de ayuda, ver la información de su cuenta y cerrar sesión. Cómo registrar el hardware Haga clic en el botón Registro de hardware de la pantalla Inicio. Introduzca el número de serie del hardware, la fecha de instalación y el código de activación de ActivCare Plus asociado, si lo tiene. Compruebe que no haya espacios en blanco delante o detrás del número de serie de hardware para evitar errores durante el registro. 6 Guía del usuario del Portal de registro

7 Si tiene más de cinco productos que registrar, puede hacer clic en Agregar producto nuevo para añadir más líneas. Sin embargo, si son muchos o si ya tiene los números en una hoja de cálculo, haga clic en Carga para una cuenta a fin de descargar una plantilla que podrá usar para cargar la información. Siga las instrucciones de la pantalla para cargar el archivo. Una vez que haya introducido todos los productos en el Portal de registro, haga clic en el botón Registrar. Si la información es válida, irá a la sección Hardware de la página Mis productos. Cuando registre un ActivPanel, debe registrar también todo el hardware asociado que compró con el ActivPanel, como un ActivConnect OPS-G. Al enviar un registro de ActivPanel, se le pedirá que introduzca el número de serie del hardware asociado si no lo ha hecho todavía. Puede seguir adelante con el registro de un ActivPanel solamente, si no ha comprado ningún hardware asociado. Si no introdujo los códigos de activación de ActivCare Plus cuando registró el hardware, y no han pasado más de 90 días desde la compra de la garantía ActivCare Plus, todavía puede activar esos códigos para todos los productos a los que se apliquen. Su distribuidor debe haberle facilitado esos códigos. En la página Mis productos, haga clic en Actualizar la garantía con ActivCare Plus en Productos de hardware. Introduzca el código de activación de ActivCare Plus en la columna del producto correspondiente y haga clic en Registrar ActivCare Plus. Número de cuenta de ActivCare Cada organización tiene un número de cuenta de ActivCare exclusivo que se crea al registrar el primer producto de una ubicación. Necesitará este número para acceder a las líneas de asistencia telefónica gratuita de Promethean. Debe dar a conocer este número de cuenta de ActivCare a todas las personas que es probable que necesiten asistencia técnica o que registren productos en nombre de su organización. Cuando cree una cuenta en el Portal de registro, se le asociará con el número de cuenta ActivCare de su organización. Para ver cuál es el número, haga clic en la dirección de correo electrónico que figura en la esquina superior derecha de la pantalla para abrir su perfil. En la sección Ubicación registrada, verá el número de cuenta ActivCare de su organización. Guía del usuario del Portal de registro 7

8 Certificados de garantía Los certificados de garantía contienen una lista de todos los productos registrados, así como sus códigos de producto, números de serie, códigos de activación ActivCare Plus, fechas de vencimiento de garantía y códigos de garantía. También contienen el nombre de su organización, el número de cuenta ActivCare y un enlace a los números de teléfono gratuitos del Soporte Técnico de Promethean. Si necesita un registro electrónico de todos los registros que ha realizado, puede solicitar un certificado de garantía. En la pantalla Inicio, haga clic en Certificados de garantía. Haga clic en Solicitar certificado; recibirá un correo electrónico con un archivo adjunto en formato PDF. Edición del perfil Para editar su perfil, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá la siguiente pantalla. Toda la información que se muestra aquí debe ser la misma que se introdujo al crear la cuenta en el Portal de registro. Sin embargo, si necesita actualizar o corregir algo, aquí puede editar la mayoría de sus datos. Cambiar información del perfil Los campos Nombre y Número de teléfono se pueden editar libremente. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, tendrá que enviar un correo electrónico a ActivCare@PrometheanWorld.com. Consentimiento para recibir mensajes de marketing: si selecciona esta casilla de verificación, se activará el envío de información de marketing de Promethean a esta cuenta. Haga clic en Actualizar perfil para guardar los cambios. Cambiar contraseña Si alguna vez necesita cambiar la contraseña, haga clic en el botón Cambiar contraseña. Escriba la contraseña actual y la contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmar que es correcta y haga clic en Actualizar. Nota: la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. 8 Guía del usuario del Portal de registro

9 Creación de una cuenta para varios colegios o sociedades Si elige la opción Por favor seleccione esta casilla si instala productos Promethean en varios colegios o sociedades al crear la cuenta, aparecerá otra pantalla para que especifique el nombre de su compañía. Debe ser la organización para la que trabaja. Cuando registre productos para diferentes instalaciones puede modificar la ubicación según corresponda. Seleccione Estados Unidos de América u Otro e indique la información relativa a su compañía. Estados Unidos de América: seleccione la información que corresponda en las listas desplegables y haga clic en Guardar. Otro: para que se encuentre su organización, debe indicar al menos el nombre del colegio o de la sociedad, el país, la calle y la ciudad; después, haga clic en Guardar. Si ya tiene un número de cuenta ActivCare para su ubicación, especifíquelo en este campo (no es necesario rellenar los demás detalles) y haga clic en Guardar. Si encontramos una coincidencia en el Portal de registro, aparecerá un mensaje en el que se le pedirá que seleccione la cuenta adecuada. Seleccione una cuenta o elija Crear una dirección nueva a partir de la información introducida si su cuenta no aparece. Haga clic en Guardar. Una vez que se hayan aceptado los datos, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico. Debería llegar inmediatamente, así que si no la recibe, compruebe la carpeta de correo no deseado. Haga clic en el enlace del correo electrónico o vuelva a la pantalla de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña temporal. Haga clic en Iniciar sesión; aparecerá la pantalla Cambiar contraseña. Introduzca la contraseña temporal y una contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmar que es correcta y haga clic en Actualizar. Nota: la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. Su cuenta ya está configurada, y se le redirigirá automáticamente a la página Inicio. En esta pantalla puede registrar hardware, enviar instalaciones, solicitar certificados de garantía, ejecutar informes de ID de cuenta, ver los productos que ya ha registrado en una ubicación elegida, buscar información de garantía correspondiente a un número de serie de hardware, acceder a recursos de ayuda, ver la información de su cuenta y cerrar sesión. Guía del usuario del Portal de registro 9

10 Cómo registrar hardware Para una sola ubicación Haga clic en el botón Registro de hardware en la pantalla Inicio y elija la ubicación correspondiente; puede elegir la ubicación actual, una ubicación en la que haya registrado productos anteriormente, otra ubicación o introducir el número de cuenta de ActivCare de una ubicación, si lo conoce. Una vez especificada la ubicación, tendrá que introducir también el Correo electrónico de sitio. Debe ser la dirección de correo electrónico del contacto principal en la ubicación donde se van a instalar los productos; es decir, de la persona que tiene que recibir una copia del certificado de garantía de sus productos. También debe especificar la información del Instalador acreditado/registrado de Promethean; es decir, el nombre de la persona que instaló el producto en la ubicación. Haga clic en Continuar. Introduzca el número de serie del hardware, la fecha de instalación y los código de activación de ActivCare Plus asociados de todos los productos instalados. Si tiene más de cinco productos que registrar, puede hacer clic en Agregar producto nuevo para añadir más líneas. Sin embargo, si son muchos o si ya tiene los números en una hoja de cálculo, haga clic en Carga para una cuenta a fin de descargar una plantilla que podrá usar para cargar la información. Siga las instrucciones de la pantalla para cargar el archivo. Una vez que haya introducido todos los productos en el Portal de registro, haga clic en el botón Registrar. Si la información es válida, irá a la página Mis productos. Si aparece algún mensaje de error, consulte la sección de Ayuda del Portal de registro para obtener más información. Estos productos se pueden ver ahora en esa ubicación en Mis productos. Para varias ubicaciones Si realiza instalaciones en varias ubicaciones, no necesita llevar una hoja de cálculo para cada ubicación ni registros individuales. Con una hoja de cálculo que tenga el formato correcto puede registrar todas las instalaciones en todas las ubicaciones. En la pantalla Inicio, haga clic en Enviar instalaciones. Siga las instrucciones de la pantalla para cargar el archivo. Si la información es válida, irá a la página Mis productos. Si aparece algún mensaje de error, consulte la sección de Ayuda del Portal de registro para obtener más información. 10 Guía del usuario del Portal de registro

11 A continuación se explican las columnas de la plantilla: ID de cuenta: las ubicaciones también se denominan cuentas. Un ID de cuenta es el número de identificación exclusivo de cada ubicación. Si no conoce el ID de cuenta de una ubicación, puede encontrarlo si ejecuta un informe de ID de cuenta. En la pantalla Inicio, haga clic en Informes de ID de cuenta. Seleccione el país o el estado de su ubicación en el cuadro desplegable. Haga clic en Continuar. Se descargará una hoja de cálculo con todas las cuentas de ese país o estado. Abra la hoja de cálculo, busque su ubicación y encontrará el ID de cuenta en la columna ID de Salesforce. Si realiza con frecuencia instalaciones en el mismo país o estado, quizás convenga que guarde esta hoja de cálculo para tenerla a mano. Fecha de instalación: la fecha en que se ha instalado el producto (DD/MM/AAAA). Espere a que se hayan instalado los productos para registrarlos. El Portal de registro no reconoce fechas en el futuro. Instalador acreditado: introduzca aquí su número de instalador acreditado, si lo tiene. Instalador registrado: el nombre de la persona que instaló el producto. Código de producto de pantalla interactiva: encontrará el código de producto en una pegatina en el producto, junto con el número de serie. Número de serie de pantalla interactiva: encontrará el número de serie en una pegatina en el producto, junto con el código de producto. Tipo de proyector: el número de modelo del proyector, que se encuentra en una pegatina en el producto. Número de serie de proyector: el número de serie del proyector, que se encuentra en una pegatina en el producto. Código de ActivCare Plus: si se ha adquirido ActivCare Plus para el producto, introduzca el código de activación en este campo. Tenga en cuenta que los códigos de activación de ActivCare Plus se deben activar dentro de los 90 días posteriores a la compra. Correo electrónico de sitio: la dirección de correo electrónico del principal punto de contacto de la ubicación de los productos de Promethean. Debe ser la persona que recibirá el certificado de garantía. Si introduce aquí su dirección de correo electrónico, debe proporcionar a la persona adecuada de la ubicación el certificado de garantía cuando lo reciba. Direcciones electrónicas opcionales: si hay varios puntos de contacto, puede agregar dos direcciones de correo electrónico adicionales para el registro. Certificados de garantía Los certificados de garantía contienen una lista de todos los productos que ha registrado en una misma ubicación, así como sus códigos de producto, números de serie, códigos de activación ActivCare Plus, fechas de vencimiento de garantía y códigos de garantía. También contienen el nombre de la ubicación, el número de cuenta ActivCare y un enlace a los números de teléfono gratuitos del Soporte Técnico de Promethean. Los certificados de garantía se enviarán por correo electrónico a la dirección especificada una vez registrado correctamente un producto. Sin embargo, si necesita una copia, puede solicitar un certificado de garantía. En la pantalla Inicio, haga clic en Certificados de garantía. Seleccione en el cuadro desplegable la ubicación para la que solicita un certificado; este cuadro mostrará todas las ubicaciones en las que ha registrado productos. Haga clic en Continuar. El certificado se mostrará en el explorador web. Edición del perfil Para editar su perfil, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla. Guía del usuario del Portal de registro 11

12 Toda la información que se muestra aquí debe ser la misma que se introdujo al crear la cuenta en el Portal de registro. Sin embargo, si necesita actualizar o corregir algo, aquí puede editar la mayoría de sus datos. Cambiar información del perfil Los campos Nombre y Número de teléfono se pueden editar libremente. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, tendrá que enviar un correo electrónico a ActivCare@PrometheanWorld.com. Consentimiento para recibir mensajes de marketing: si selecciona esta casilla de verificación, se activará el envío de información de marketing de Promethean a esta cuenta. Haga clic en Actualizar perfil para guardar los cambios. Cambiar contraseña Si alguna vez necesita cambiar la contraseña, haga clic en el botón Cambiar contraseña. Escriba la contraseña actual y la contraseña nueva. Vuelva a escribir la contraseña nueva para confirmar que es correcta y haga clic en Actualizar. Nota: la contraseña debe tener entre 6 y 15 caracteres. Cambiar ubicación registrada Aquí aparece normalmente la organización que especificó durante el registro. El número de cuenta de ActivCare que se muestra aquí es el que está asociado a su organización. Para asociar su cuenta a otra organización y por tanto registrar productos en esa ubicación, haga clic en Cambiar ubicación. A continuación, siga los pasos indicados anteriormente para establecer otra organización como su ubicación Promethean Ltd. Reservados todos los derechos. La disponibilidad de los productos puede variar en función del país. Las especificaciones de producto están sujetas a cambios sin previo aviso.