RSA - PYMES. Empresa evaluada BEST PRACTICES IN IT, S.L. CIF:B Parque Tecnológico Walqa, Edificio Félix de Azara Cuarte Huesca

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1 RSA - PYMES Empresa evaluada BEST PRACTICES IN IT, S.L. CIF:B Parque Tecnológico Walqa, Edificio Félix de Azara Cuarte Huesca 01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización Best Practices in IT, S.L Dirección - CP - Población Parque Tecnológico Walqa, Edificio Félix de Azara Cuarte, Huesca Sector. Actividad Seguridad en Redes y Telecomunicaciones Año comienzo actividad Número de personas empleadas Persona contacto Antonio Callavé Tresaco contacto antonio.callave@bitspain.es 08.- Página web 1 GENERAL 1.a Tendencias Globales 1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo: - Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad... - Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas,...) - Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica,...) - Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales...) - Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, [ ] RSA - PYMES página 1/11

2 educación, formación...) Estos temas son importantes para la empresa y se tienen en cuenta poniendo en marcha acciones que aseguren el negocio de la empresa a largo plazo., así como los impactos y resultados obtenidos 1.1 Información adicional Evidentemente todas las organizaciones, independientemente del tamaño de las mismas, se ven afectadas en cierta manera por estas tendencias. 2.- Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores? Si 2.1. Información adicional Por supuesto, todos podemos aportar nuestro pequeño grano de arena. No es tan importante la cantidad de las acciones si no la calidad de las mismas. Puntuación sección 100,00 % 1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales 3.- Al planificar la actividad de su empresa, se diferencian los planes a corto y a largo plazo? Se plantean y planifican de forma voluntaria especificamente en el corto, medio y el éxito a largo plazo de la empresa 3.1. Información adicional Desde luego, Existen planes y actuaciones planteados a corto plazo. y también estrategias y planes con un horizonte a medio/largo plazo. 4.- Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales? No existe presupuesto ni se destina parte de los beneficios a proyectos sociales y/o medioambientales 4.1. Información adicional Dado que nuestra empresa es de muy reciente creación y sus recursos a día de hoy escasos, no podemos permitirnos estas partidas presupuestarias. Sin embargo, consideramos que será algo realizar en cuanto nos resulte posible. 1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders 5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros.. [ ] RSA - PYMES página 2/11

3 Tenemos identificados los grupos de interés de la empresa y realizamos una gestión específica de cada uno de ellos Información adicional Al ser una empresa de reciente creación, nos resulta actualmente relativamente fácil identificar a los stakeholders de la empresa. 6.- Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés? Conocemos las necesidades y expectativas de los grupos de interés de manera informal Información adicional Al tratarse de una empresa todavía muy pequeña no existen protocolos, ni procesos. Por ello, a día de hoy todo se realiza de forma informal. Puntuación sección 62,50 % 1.d Gobierno de la empresa 7.- En cuanto a normas de actuación, conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa? Existe un documento con normas o pautas de actuación 7.1. Información adicional Actualmente, todas las comunicaciones en la empresa (debido a su pequeño tamaño) se realizan de forma directa y de una manera verbal y personal. Pese a ello, en la empresa tenemos ya redactados unos códigos de actuación para ciertas situaciones y que conocen y están a disposición de todo. Por ejemplo, recientemente se ha redactado un protocolo de Gestión de Crisis y Reputación Online. 8.- Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa? Sí, se forma/informa a todas las personas de la empresa 8.1. Información adicional Desde luego. En nuestra empresa consideramos fundamental que los valores y la cultura de la empresa se trasladen a todos los integrantes de la misma. Todos estamos en un proyecto común y que todos los que formamos parte de la empresa tengamos una visión común de hacía donde queremos ir y de qué manera queremos alcanzar esos objetivos resulta fundamental. Puntuación sección 62,50 % 1.e Plan de Responsabilidad Social 9.- Respecto a la Responsabilidad Social En qué situación se encuentra su organización en este momento? Estamos abordando las primeras actuaciones en Responsabilidad Social [ ] RSA - PYMES página 3/11

4 9.1. Información adicional Somos una empresa de reciente creación y partimos de cero.. Nuestro primer paso ha sido apuntarnos al programa de RSE del Gobierno de Aragón En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan? Se plantean objetivos e indicadores específicos, teniendo en cuenta otras variables como plan de negocio, mercado y competencia, futuros requisitos legales, Información adicional En este momento no disponemos de ningún plan, lo que se hace es de forma natural. Puntuación sección 62,50 % 2 CLIENTES 2.a Satisfacción de cliente 11.- Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes? Alguna vez hemos hemos realizado alguna encuesta a clientes Información adicional Entendemos que sería interesante implantar una metodología más desarrollada. De todos modos, a día de hoy y dada la limitada cantidad de clientes y el contacto tan directo y personal que tenemos con ellos, no lo tenemos definido como una prioridad en el corto plazo Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa? Se identifican mejoras y se implantan en los procesos de la empresa Información adicional Debido al contacto tan directo y personal que tenemos con nuestros clientes, todo su feedback y comentarios que nos proporcionan son considerados y tomados muy en cuenta. 2.b Innovación en los productos y servicios 13.- Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado? Se investigan nuevos productos con metodología y planificación Información adicional Trabajamos con tecnología de ultima generación. Por tanto es fundamental mantenerse siempre al día con todas las innovaciones que surgen en el mercado. [ ] RSA - PYMES página 4/11

5 Puntuación sección 75,00 % 2.c Calidad del servicio 14.- Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio? Disponemos de un proceso normalizado que engloba la comercialización eficiente y el asesoramiento transparente de forma que se traslade la información de forma clara y precisa Información adicional Nuestro deseo es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello la trasparencia y proactividad por nuestra parte resulta fundamental. Vender un producto y abandonar a tu cliente es un error, que nunca estaremos dispuestos a cometer Cuales son las características del servicio post venta de su empresa? Se ofrece un servicio postventa integral y de manera proactiva, en el que la empresa informa a sus clientes de posibles defectos o errores en el producto o su comercialización Información adicional En este caso la respuesta es similar a la 14.1 Nuestro deseo es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello la trasparencia y proactividad por nuestra parte resulta fundamental. Vender un producto y abandonar a tu cliente es un error, que nunca estaremos dispuestos a cometer. El servicio post-venta se convierte en una labor fundamental en nuestra empresa. Puntuación sección 87,50 % 2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio 16.- Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados? De la totalidad de los productos de la oferta comercial se proporciona información detallada de las características, propiedades y riesgos del producto o servicio Información adicional Si. De hecho, tenemos documentación y dossieres realizados internamente en la empresa donde se explica detalladamente todos nuestros productos y servicios. Toda estas publicaciones se proporcionan a nuestros clientes para garantizarles la mejor información y de la manera más ordenada y clara posible. Puntuación sección 100,00 % 3 PERSONAS EMPLEADAS 3.a Satisfacción de las personas empleadas 17.- Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas? [ ] RSA - PYMES página 5/11

6 Sí, formalmente alguna vez hemos realizado alguna iniciativa puntual (reuniones específicas, encuestas, etc...) Información adicional Todos los viernes hacemos una sesión informal a la hora del desayuno para comentar como ha ido la semana. De este modo, se fomenta el dialogo y se valoran las opiniones de todos los integrantes de la empresa evaluando los aspectos que surgen. En cualquier caso, al tratarse de una empresa que tiene toda su área de trabajo configurada como de espacios abiertos la comunicación e información es en cierto modo abierta entre todos. 3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación 18.- Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)? Explicitamente existen medidas que promueven la igualdad de oportunidades y garantizan la no discriminación de forma general Información adicional. Nos consideramos una empresa joven pero con mentalidad muy moderna y de los tiempos actuales. Por supuesto, consideramos que la igualdad de oportunidades y no discriminación es algo inherente a nuestra compañía. Nuestra plantilla actualmente se distribuye en 50% hombres y 50% mujeres. 3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio? Existen actuaciones para facilitar la conciliación de todos las personas empleadas En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas. Desde el primer momento hemos considerado la conciliación de nuestros empleados fundamental. De hecho, como ejemplo a una chica que trabaja con nosotros se le adaptó el horario para que pudiera terminar el Master en Marketing y Gestión Comercial que está estudiando. A otra empleada también se le adecuó el horario para que pudiera tener mayores facilidades en el transporte para acudir al centro de trabajo. Puntuación sección 75,00 % 3.d Formación y fomento de la empleabilidad 20.- Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas [ ] RSA - PYMES página 6/11

7 empleadas? La empresa pregunta a las personas empleadas por sus necesidades de formación Información adicional. No sólo preguntamos, si no que invitamos a nuestros empleados a mejorar su formación a través de cursos bonificados de distinta índole que ponemos a su disposición Cómo se gestiona la formación en su empresa? Se hace formación puntual para algunas personas empleadas que lo solicitan Información adicional. Como se ha indicado en el punto anterior. Invitamos a nuestros empleados a mejorar su formación y empleabilidad a través de diferentes cursos que ponemos a su disposición. Tal y como comentamos anteriormente, gustosamente aceptamos que una de nuestras trabajadores pueda dedicar parte de su tiempo a la realización de un Master de post grado. Igualmente, hemos ayudado a otra trabajadora mediante la cesión de horas de trabajo, incluso días completos, para que los dedicase al estudio con el fin de poder enfrentarse con mejores garantías a los exámenes correspondientes a su último año de grado universitario. 3.e Seguridad y salud. Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral? Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas Información adicional. Se cumple con la normativa en prevención de riesgos laborales. Si bien, al tratarse de un trabajo de oficina dicha prevención resulta bastante sencilla. Puntuación sección 100,00 % 4 PROVEEDORES 4.a Compras responsables 23.- En terminos de criterios de compra responsable, cómo realiza su empresa la selección de proveedores? Se selecciona el proveedor en función de la calidad del producto / servicio, el precio y la procedencia del proveedor para fomentar el desarrollo local Información adicional. En nuestro caso, la mayoría de compras se relacionan más con servicios que con productos. En cualquier caso, siempre tenemos preferencia por proveedores locales y de calidad. [ ] RSA - PYMES página 7/11

8 4.b Clasificación y evaluación de proveedores 24.- Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma? Además del precio se tienen en cuenta variables de calidad de servicio Información adicional. Fundamentalmente, los proveedores se seleccionan por la calidad de sus servicios. 5 SOCIAL 5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos 25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, en qué tipo de proyectos sociales colabora? Se colabora en algunos planes de forma puntual Información adicional. Sinceramente, en estos momentos todavía no hemos colaborado en ninguna acción social. Si bien, entendemos que en el futuro será algo que estaremos encantados de realizar. Puntuación sección 25,00 % 5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio 26.- Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa? Se desarrollan proyectos unidos a la estrategia, dotados de presupuesto, con planes de acción específicos y revisión de los resultados obtenidos Información adicional. Como hemos comentado en el punto anterior, actualmente no hemos desarrollado todavía ningún proyecto social. Sin embargo, es lógico pensar que cuando así suceda estos proyectos irán ligados a la estrategia de negocio y serán beneficiarios de partidas presupuestarias dedicadas. Puntuación sección 100,00 % 5.c Transparencia con el entorno 27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros grupos de interés? [ ] RSA - PYMES página 8/11

9 Sí, a se comparten con todos los grupos de interés, fomentando la posible colaboración y estableciendo planes de comunicación específicos para tal fin Información adicional Como hemos dicho, no se realizan a día de hoy dichas actuaciones. Si así fuera, está claro que se invitaría a participar en ellas. Puntuación sección 100,00 % 5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas 28.- Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa? Se comunican actuaciones de forma aislada de los proyectos realizados y colaboraciones en curso Información adicional Entendemos que desde el momento en que se participa en este tipo de acciones, su comunicación es parte fundamental del proceso. 6 MEDIOAMBIENTAL 6.a Identificación de actividades de gestión ambiental 29.- Respecto a los temas medioambientales, cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad? Se tienen en cuenta los impactos medioambientales ocasionados por la actividad de la empresa estableciendo medidas de actuación específicas Información adicional. Pese a que nuestra actividad no es productiva y por tanto el impacto medioambiental es sustancialmente menor que en otro tipo de empresas. Intentamos ser responsables, en la vida cotidiana en la oficina. Utilizamos cartuchos de tinta reciclados, y del mismo modo el papel. Se intenta reducir al mínimo las impresiones e intentamos manejar toda la información en formato digital en lugar de papel. Aunque, los residuos generados en la empresa son muy pequeños, tenemos pensado crear una sección de papeleras por tipo de residuo. Actualmente no existe dicha separación en los residuos pero es una actuación sencilla y que aporta bastante, por eso lo vamos a implantar de forma inminente. 6.b Estrategia frente al cambio climático 30.- Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar? [ ] RSA - PYMES página 9/11

10 Existen planes que se comunican internamente Información adicional. Como hemos descrito anteriormente se realizan ciertas políticas al respecto, aunque son a nivel interno de la empresa. 6.c Plan de gestión ambiental 31.- Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos? Existen medidas de reducción de costes de energia y otros materiales planificado y con metodología específica Información adicional A nivel de energía, disponemos de termostatos programados tanto a nivel de calefacción/aa.cc. como de luz para que automáticamente se enciendan y apaguen coincidiendo con el horario de oficina. De esta manera evitamos consumos innecesarios. Se ha establecido que los equipos informáticos se apaguen totalmente cada vez que termina la jornada laboral en lugar de dejarlos en reposo como se hacía hasta ahora. Además, en periodo vacacional se desconectan incluso completamente de la red. Actualmente, no se imprime en papel ningún documento a no ser que sea absolutamente imprescindible. Hemos reducido drásticamente el consumo tanto de toners como de papel. A nivel de productos, como hemos indicado, intentamos utilizar la mayor cantidad de material reciclado o eco-friendly. 6.d Comunicación ambiental 32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés? No de una manera formal Información adicional Sinceramente, en estos momento no realizamos ningún tipo de comunicación al respecto. 7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 7.a Priorización de temas 33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante) 1 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo 2 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 3 - Capacitar a las personas de la empresa [ ] RSA - PYMES página 10/11

11 4 - Ofrecer productos y servicios de calidad 5 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 6 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente 7 - Disponer de presupuesto 8 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 9 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 10 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 7.b Valoración Global 34.- En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza? 7 7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- Podría enunciar un punto fuerte? Como punto fuerte, destacaría que al ser una empresa de reciente creación no tenemos vicios heredados del pasado. Eso nos permite afrontar la RSE de una manera abierta y sin prejuicios. Pudiendo integrar la RSE en la estrategia global de la empresa desde el primer momento. Este año, creemos que hemos avanzado, fundamentalmente, tanto en lo relacionado con la comunicación como en lo relacionado con el impacto medioambiental Podría enunciar un area de mejora? Evidentemente, y tras realizar el diagnostico somos conscientes de que tenemos muchas áreas de mejora en las que trabajar en nuestra empresa. En cualquier caso, entendemos que la RSE es una política de mejora continúa por lo que nos encontremos en el punto que nos encontremos siempre existirán áreas de mejora al respecto. Puntuación encuesta 62,10 % [ ] RSA - PYMES página 11/11