SIAB - VIDA. Sistema SIAB-VIDA Manual de Usuario Aseguradora

Transcripción

1 Sistema SIAB-VIDA Manual de Usuario Aseguradora Actualización: Mayo de

2 Indice 1 Objetivo Requerimientos de Ejecución Notación y Ayuda Uso de minúsculas y acentos Captura de campos Obligatorios Páginas y su navegación Ingreso al Sistema Notificación de nueva solicitud Consulta de Solicitudes Listado de Solicitudes Búsqueda por número de solicitud Emisión de Respuesta a solicitud Notificación de Recepción de Respuesta Salir del Sistema Expiración de la Sesión

3 1 Objetivo El objetivo del Sistema de Información sobre Asegurados y Beneficiarios de Seguros de Vida (SIAB-VIDA), es contar con un sistema de intercambio de información entre el sector asegurados y CONDUSEF que permita satisfacer la demanda del servicio de localización de registros de posibles beneficiarios de un seguro de vida, mediante la validación y revisión de la CONDUSEF, misma que centralizará la recepción y envío de solicitudes al sistema SIAB- VIDA Por la naturaleza de confidencialidad de la información, este sistema trabaja en un ambiente SSL 128 bits / encriptado, (bajo un certificado expedido por VerySign) permitiendo su acceso a las personas autorizadas y manejando de manera segura los datos que en el sistema se capturen, mediante un control estricto de usuarios y sesiones. 3

4 2 Requerimientos de Ejecución Requerimientos mínimos del sistema para la óptima ejecución de la aplicación. Equipo con procesador a 600 Mhz. Memoria RAM: 256 MB El sistema ha sido probado bajo el navegador Microsoft Internet Explorer en la versión 6 SP1 y 6 SP2 bajo los sistemas operativos Windows 2000 y Windows XP. También se ha probado el sistema bajo el navegador Mozila, Firefox 1.5 corriendo en Windows XP y Windows

5 3 Notación y Ayuda 3.1 Uso de minúsculas y acentos. Al introducir los datos en los campos de captura es importante no ingresar acentos con el fin de facilitar las búsquedas por parte de las diferentes aseguradoras. Usted podrá ingresar los datos tanto en mayúsculas como en minúsculas, el sistema automáticamente convertirá los textos a mayúsculas. Esto sucede cuando se pasa al siguiente campo de captura o al presionar el botón apropiado para continuar. No debe utilizar abreviaturas en los textos que introduzca. 3.2 Captura de campos Obligatorios En todas las pantallas de captura de datos del sistema, los campos mínimos a capturar para que el sistema le permita avanzar, se identifican con un asterisco (*) en color naranja a la izquierda del mismo. Estos campos se conocen como Obligatorios o Requeridos. 3.3 Páginas y su navegación De acuerdo al tipo de usuario que usted tiene, tendrá diferentes páginas para trabajar en el sistema y que aparecen en el extremo derecho de la barra de Bienvenido, abajo del logotipo de AMIS. En la figura siguiente se muestran los encabezados de las páginas SIAB Solicitudes, SIAB Respuestas. La página activa es la que aparece con letras en color negro, SIAB Solicitudes, y es posible navegar a cualquiera de las otras dos haciendo clic con el puntero del ratón sobre las etiquetas SIAB Respuestas. 5

6 4 Ingreso al Sistema El sistema se accede desde un navegador de Internet al dar la siguiente dirección URL: Una vez que aparece la página principal del sitio de la AMIS, deberá hacer clic con el puntero del ratón sobre la palabra Login o su imagen respectiva ubicados en la parte superior derecha, como aparece en la siguiente figura. Automáticamente aparecerán los campos apropiados para que introduzca su Usuario y Contraseña que le fueron otorgados por el Administrador del Sistema de AMIS. a) Introducir en el campo Usuario, la cuenta de usuario. b) Introducir en el campo Contraseña, la clave para dicho usuario. c) Presionar el botón Entrar. En la siguiente figura se parecian los campos de Usuario, Contraseña y el botón Entrar. 6

7 Si el Usuario o la Clave no son correctos, aparecerá la siguiente pantalla. Vuelva a introducir su Usuario y Contraseña, presione el botón de Acceso. Como usted va a entrar en una zona segura, es posible que su navegador le muestre la siguiente alerta en la que le informa esta situación. Para continuar deberá presionar el botón de Aceptar. Si no quiere seguir viendo esta alarma en un futuro, puede marcar el cuadro de No mostrar esta advertencia en el futuro. 7

8 Si el Usuario y Clave proporcionados son válidos, aparecerá una pequeña pantalla de seguridad, en la cual usted debe introducir una clave secreta, compuesta de al menos seis caracteres y al menos uno de ellos deberá ser un dígito. Deberá proporcionar esta clave cada vez que entre al sistema, por lo que es muy importante que recuerde esta clave y la almacene en un lugar seguro. Recuerde memorizar y conservar esta clave de seguridad, ya que la necesitará cada vez que utilice este sistema. Esta clave no es asignada por AMIS. Una vez que proporcionó su contraseña segura, presione el botón de OK y se presentará la Pantalla Principal del Sistema SIAB-VIDA, como se muestra a continuación. 8

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10 5 Notificación de nueva solicitud Cada vez que un usuario de la CONDUSEF ingresa una nueva solicitud en el sistema, éste automáticamente le enviará un correo a cada aseguradora participante del convenio, para que proceda a la búsqueda del asegurado. Ejemplo de la notificación o aviso El número de la solicitud está formado por el número del usuario que la creó, la fecha de creación y un consecutivo. En el ejemplo anterior, el usuario es 05, la fecha de creación es 2006/05/15 y su consecutivo es Usted deberá operar con el consecutivo para localizar la solicitud en el sistema y realizar su respuesta. 10

11 6 Consulta de Solicitudes Las solicitudes que se han registrado en el sistema podrán ser consultadas a través de la pantalla principal, como se muestra en la siguiente figura: 6.1 Listado de Solicitudes En esta pantalla aparecerán las primeras diez solicitudes contenidas en el sistema y en la parte inferior, en la barra de navegación, se indica si existen más de 10 solicitudes, ya que aparecerán los números 2, 3, etc., en esta barra. Los datos que se muestran por cada solicitud son: ID: este es el número de la solicitud o consecutivo. Asegurado: es el nombre del asegurado. Creada en: es la fecha en que se ingresó la solicitud al sistema. Expira en: es la fecha a partir de la cual la solicitud pasará al estado de Expirada, en cuyo caso, CONDUSEF podrá consultar las respuestas que se hayan generado. Para expirar: son los días que restan para que la solicitud expire. Estatus: la solicitud podrá estar en cualquiera de los siguientes estados: Pendiente, Terminada, Por expirar o Expirada. 11

12 Detalle: haciendo clic con el ratón sobre el Detalle de la solicitud deseada, se presentará el formato de la misma con los datos introducidos en su captura. Usted puede ordenar este listado al hacer clic con el puntero del ratón sobre el encabezado de la columna apropiada. Para avanzar o retroceder en el listado, utilice los botones que aparecen en la parte inferior en la barra de color negro, como se muestra en la siguiente figura: En este ejemplo, nos indica que tenemos solamente dos pantallas identificadas con los números 1 y 2, y se está mostrando la primera de ellas (note que el 1 no está subrayado con lo cual se indica que es la página presente). Con el puntero del ratón haga clic sobre la flecha según sea su deseo de avanzar en las páginas o retroceder, avanzar a la última página o a la primera. Esta misma barra contiene un filtro que le permite seleccionar únicamente las solicitudes Pendientes, Terminadas, Por expirar, Expiradas o Todas (todas es el valor por omisión). Seleccione el estatus de las solicitudes a mostrar utilizando la lista de valores disponibles en el campo Seleccione un filtro. 6.2 Búsqueda por número de solicitud Si usted conoce el número de la solicitud que desea consultar, puede presionar el botón BUSCAR UNA SOLICITUD en la barra ubicada en la parte inferior, como se muestra a continuación: en cuyo caso aparecerá la siguiente pantalla: 12

13 En esta pantalla, introduzca el número de la solicitud deseada y presione el botón Buscar. Automáticamente se presentará el formato de solicitud con los datos registrados para el número de solicitud proporcionado. 13

14 7 Emisión de Respuesta a solicitud Para responder a una solicitud, primero deberá localizarla en la pantalla principal y haciendo clic con el puntero del ratón sobre la palabra Detalle con lo que se mostrará la información contenida en la solicitud. También puede buscarla por número de solicitud como se mostró en el punto anterior. En el siguiente ejemplo se dará respuesta a la solicitud número 13. Es importante saber que solamente podrá dar respuesta a las solicitudes cuyo estatus sea PENDIENTE, ya que una vez que usted haya realizado su respuesta, el estado de la solicitud pasará a TERMINADA y solamente podrá consultar su respuesta. Después de haber hecho clic, el detalle de la solicitud número 13 será mostrado con toda la información referente al asegurado y beneficiario para que proceda a la búsqueda de las pólizas y completar el servicio al introducir su respuesta. En la siguiente figura se muestra el detalle de la solicitud seleccionada, en este caso, la número

15 En el lado derecho del formato aparecen las acciones que puede tomar: REGRESAR que lo llevará a la pantalla anterior, RESPONDER que lo llevará a la pantalla donde podrá dar respuesta a la solicitud, IMPRIMIR si desea obtener una copia impresa de la solicitud para facilitarle la búsqueda del asegurado. Si está listo para introducir su respuesta, presione el botón de RESPONDER y aparecerá la siguiente pantalla: Esta pantalla le permitirá introducir la información necesaria para dar una respuesta completa a la solicitud. Se puede responder desde que No se localizó información, hasta información de múltiples pólizas encontradas. Las 15

16 posibles respuestas que uestes debe seleccionar de la lista de valores presentados al hacer clic en el campo Respuesta son: No se localizó información Existen datos de posible asegurado, no coincide beneficiario. Datos coinciden con el posible beneficiario Si usted encontró solamente una póliza para ese posible asegurado, introduzca su respuesta como se muestra en la figura: En este ejemplo, sólo se encontró una póliza número 12ugr53 con vigencia al 12/12/2006 y además se trata de una póliza grupal, por lo que usted deberá marcar el campo Grupal?. En este caso, la Respuesta indica que se encontró al posible asegurado, pero que el beneficiario no coincide. Como ya terminó de introducir los valores, al presionar el botón Emitir Respuesta, el registro será almacenado permanentemente en el sistema, por lo que es muy importante que verifique la información proporcionada antes de presionar el botón Emitir Respuesta. En el caso que haya encontrado más de una póliza para el posible beneficiario, puede introducir la información en la misma pantalla. Lo primero que debe hacer es indicar que se trata de múltiples pólizas, para eso deberá hacer clic con el puntero del ratón sobre la palabra Habilitar como se muestra en la siguiente figura: 16

17 Después de hacer clic sobre Habilitar, aparecerá del lado izquierdo un recuadro que nos permitirá ir viendo la información de la póliza que hemos introducido en nuestra repuesta multipólizas cada vez que presione el nuevo botón Agregar Póliza para tal efecto. Además de la aparición del recuadro de la izquierda que nos indica que la respuesta es multipólizas, note que el recuadro a la derecha del texto Multipóliza ha sido marcado. Una vez que llenó los campos de respuesta, número de póliza, vigencia y grupal, presione el botón Agregar Póliza. Después de haber presionado el botón de Agregar Póliza, note que la información se transfiere automáticamente al recuadro de la izquierda, y al mismo tiempo, el recuadro de la derecha está listo para que introduzca los valores de la segunda póliza, como se muestra en la siguiente figura: 17

18 Después de proporcionar los valores de la segunda póliza, presione el botón Agregar Póliza. Repita el procedimiento para introducir más pólizas en caso de ser necesario. Puede comprobar que las dos pólizas aparecen en el recuadro de la derecha, como se muestra en la siguiente figura: Por lo que solo resta almacenar el registro presionando el botón Emitir Respuesta Multipóliza. Automáticamente regresará a la pantalla principal y podrá confirmar que la solicitud se encuentra ahora en estatus de TERMINADA. En nuestro ejemplo se le dio respuesta a la solicitud número

19 Una vez que una solicitud se encuentra en estatus de TERMINADA, solamente podrá consultar la solicitud y su respuesta, pero no modificarla. Al emitir su respuesta, recibirá una notificación por correo agradeciéndole su participación 19

20 8 Notificación de Recepción de Respuesta Con el fin de confirmar que usted ha contestado satisfactoriamente una solicitud, al momento en que usted presione el botón de Emitir Respuesta, y el registro se almacene en el sistema, éste emitirá un correo electrónico como el siguiente: 20

21 9 Salir del Sistema Es muy importante que al terminar de utilizar el sistema, usted salga del mismo apropiadamente, evitando así un posible mal uso del sistema al dejar desatendido su equipo. Para salir del sistema, ubique en la parte superior derecha de la pantalla la palabra Salir, utilizando el ratón haga un clic sobre esta palabra. Automáticamente regresará a la página principal del portal de la AMIS. 21

22 10 Expiración de la Sesión Por cuestiones de seguridad, si usted no realiza actividad alguna en el sistema por aproximadamente 15 minutos, su sesión expirará. Cuando usted presione algún botón o liga del sistema, éste responderá con la siguiente pantalla: Para continuar, tendrá que ingresar nuevamente al sistema y proporcionar su Usuario, contraseña y clave de seguridad. Una vez registrados datos en el sistema SIAB-VIDA, la confidencialidad y respaldo de datos estarán bajo resguardo del propio sistema. Por lo anterior toda la documentación que sirve de base para la captura de la solicitud, así como todos los repotes o consultas que se impriman serán responsabilidad del usuario. Cualquier duda, respecto a este manual. Comunicarse a la Asociación Mexicana de instituciones de Seguros A.C. Con el área de soporte del sistema SIAB-VIDA o enviar un a la cuenta: soportesiab@amis.com.mx 22