Preguntas Frecuentes Pedidos en MYHERBALIFE.COM Costa Rica, Agosto-2012

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1 Haga clic en cualquiera de las preguntas frecuentes para poder ver la respuesta a cada una. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con Servicios al Asociado independiente al (506) de 9:00 am a 6:00 pm, de lunes - viernes, sábados 9:00 a.m.-02:00 p.m. General Puedo comprar productos de otros países? Quién puede hacer sus pedidos a través de MyHerbalife.com? Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento en línea? Hoy es un fin de mes que aplica para dos meses. Tendré la posibilidad de seleccionar el fin de mes que deseo? Cuáles son los beneficios de ordenar en línea? Cuándo será enviado mi pedido? Cuáles son las políticas de envío para Herbalife Costa Rica? Cuáles son las políticas de cancelación de órdenes? Cuáles son las políticas de devolución? Cuál es la política de privacidad? Cuál es la política de seguridad? Productos Puedo ver el catálogo de productos de otros países? Cuál es la diferencia entre mostrar todo el Inventario y Mostrar sólo inventario disponible? Cómo puedo añadir productos a mi carrito de compras? Cómo puedo saber si un artículo está disponible para mi pedido? Entradas a Eventos Puedo combinar entradas para el evento con otros productos? Direcciones y Pagos grabados en el sistema Si guardo en el sistema una tarjeta de crédito, y cuando cambio de país para realizar un pedido, el número de tarjeta de crédito no se ve reflejada en el sistema y no la puedo usar. Por qué se ve en el sistema el número de tarjeta de crédito si se salvo? Tengo que dar toda mi información para salvar las direcciones ó la información de mi pago con un nombre de usuario? Pedido- Paso-1 de 4 Me gustaría modificar la dirección de mi orden y los artículos en mi carrito. Dónde puedo hacer esto? Los artículos en mi carrito quedan grabados si me desconecto de MyHerbalife.com o navego fuera de las página de pedido? Cuál es la política para retirar los pedidos? Si entro en una nueva dirección de en el campo de notificación por correo electrónico durante el pedido en línea va a actualizar la dirección de correo electrónico en mi perfil? Me gustaría que la confirmación de mi pedido a mi correo electrónico sea enviado a otra dirección de correo electrónico que no sea la que se muestra. Cómo puedo hacer esto? Cómo puedo revisar mis pedidos anteriores? Pedido- Paso-2 de 4 Me gustaría modificar las cantidades o eliminar artículos de mi carrito. Dónde puedo hacer esto? Pedido- Paso-3 de 4 Me gustaría modificar mi pedido antes de pagarlo. Cómo puedo hacer esto? 1

2 Pedido- Paso-4 de 4 Cuál es la diferencia entre las opciones de enviar la factura con mi envío o de enviarla a un Asociado Independiente? Qué tipos de pago puedo usar para pagar mi pedido en línea? Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan en línea? Cómo puedo utilizar varias tarjetas de crédito? Recibiré una confirmación de la orden después de mi pedido? GENERAL P: Puedo comprar productos de otros países? R: Para poder comprar productos en línea de otros países, debe ir al MyHerbalife.com del país en el que desee realizar la compra y ver el catálogo de producto de ese país. Usted puede ordenar desde los distintos países, si el pedido se envía en el país o recogidos a nivel local. P: Quién puede hacer sus pedidos a través de MyHerbalife.com? R: El sistema de pedidos en línea en MyHerbalife.com es para uso exclusivo de los Asociados Independientes de Herbalife. Los Asociados Independientes podrán enviar o retirar pedidos a nivel local cuando el sistema así lo permita. P: Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento en línea? R: Si. Usted deberá pagar su cuota anual de procesamiento en línea agregándola en el paso 1 de la compra. Si usted debe el cargo anual de la cuota de procesamiento, dicho cargo se añadirá automáticamente a su carrito de compras por la cantida de años de cuota que deba. P: Hoy es un fin de mes con mes dual. Tendré la posibilidad de seleccionar el fin de mes que deseo cuando se coloca un pedido en línea? R: Si. En fin de mes dual, el espacio para seleccionar el mes del pedido se habilitará en el carrito de compras y en la página de pago. Use la lista desplegable para seleccionar el mes que desea su pedido. P: Cuáles son los beneficios de realizar sus pedidos en línea? R: Los pedidos en línea son más fáciles que nunca! El servicio de pedidos en línea estará disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana! Confirmación inmediata y el reconocimiento de la colocación y detalle de su pedido Inmediata actualizaciones volumen de puntos en los sistemas de Herbalife Acceso detallado del catálogo de productos P: Cuándo será enviado mi pedido? R: Todos los pedidos se enviarán el día hábil siguiente, siempre que sea posible y siempre y cuando este pago en su totalidad. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de mes, puede presentar retrasos en el envío. P: Cuáles son las políticas de envío para Herbalife Costa Rica? R: Herbalife Costa Rica realizara el envío en un lapso máximo de 76 Horas siempre y cuando el asociado independiente coloque claramente la dirección de envío, tales como: Cantón, Punto de referencia, teléfono de contacto etc, los cuales serán solicitados a la hora de colocación de la orden. 2

3 P: Cuáles son las políticas de cancelación de órdenes? R: En caso que algún asociado independiente presente diferencias y/o errores en su orden tales como: 1. Fecha del Pedido 2. ID Comprador 3. % Descuento Aplicable La compañía puede cancelar la orden por voluntad propia (Previa notificación) ò por solicitud del asociado independiente. Una vez notificado el caso, se hará un estudio del mismo y una vez aprobado se harán los correctivos en un máximo de 48 Horas. Se tomará en cuenta el monto ya aprobado en la transacción para el asociado independiente. P: Cuáles son las políticas de devolución? R: En caso que algún asociado independiente desee cancelar su orden, debe cumplir con los siguientes parámetros: 1. No debe haber transcurrido más de 90 días desde el momento en que pago la orden. 2. Hacer entrega de carta explicativa de la razón de la cancelación con su firma y copia de la cédula de identidad. 3. Entregar carta de renuncia como Asociado Independiente. 4. Entregar en buen estado los productos que desee devolver. Esto será validado por el departamento encargado y quedara documentado. Una vez entregados todos los recaudos y validado los productos en buen estado, se hará entrega de un cheque en alrededor de 3 semanas. P: Cuál es la política de privacidad? R:Para proteger la privacidad de nuestros asociados y sus tarjetas de crédito, Herbalife Costa Rica no guarda la data de sus tarjetas de crédito y las mismas sólo pueden ser visualizadas por usuarios certificados. P: Cuál es la política de seguridad? R: Herbalife Costa Rica buscando siempre proteger la seguridad de sus usuarios utiliza un certificado de seguridad emitido por Akamai/GeoTrust y esta basado SSL 128Bits. Certificado de seguridad SSL 128 bits Este certificado de seguridad esta bajo los siguientes parámetros: Dominio para el que se expidió *.myherbalife.com Dueño del Certificado Herbalife Domicilio del Dueño Herbalife.com Y la fecha de validez del mismo al

4 PRODUCTOS P: Puedo ver el catálogo de productos de otros países? R: Si. Para ver el catálogo de productos de otros países, basta con cambiar el país en la página de inicio de sesión MyHerbalife.com o en la esquina superior derecha de la página una vez haya ingresado. P: Cuál es la diferencia entre mostrar todo el Inventario y Mostrar sólo inventario disponible? R: Mostrar todos los inventarios - Cuando se selecciona, todos los productos / artículos se pueden observar con independencia de su disponibilidad para el envío /o retirar el pedido por la persona seleccionada. Mostrar sólo el inventario disponible - Cuando se selecciona, sólo los artículos que están disponible para ser enviada a una dirección especifica o para ser recogidos por una persona seleccionada, se muestran en la opción para que usted los pueda seleccionar. P: Cómo puedo añadir productos a mi carro? R: Existen tres formas sencillas de ordenar: Catálogo de productos, lista de precios en línea y pedidos por SKU. En el Catálogo de Productos y Lista de precios en línea, busque el elemento que desea comprar, introduzca la cantidad y haga clic en Agregar al Carrito. Cuando se utiliza Ordenar por SKU, introduzca la referencia de Sku y la cantidad que desea comprar haga clic en Agregar al Carrito. P: Cómo puedo saber si un artículo está disponible para su pedido? R: En el catálogo de productos, cada elemento está marcado con uno de los siguientes COLORES, para indicar la disponibilidad de productos basados en el envío o lugar donde será retirado el producto: Disponible Disponible para enviar una vez este el producto disponible No está disponible Disponible - El artículo está disponible para su envío o para que usted lo pueda retirar. Disponible para enviar una vez este el producto disponible - El artículo está fuera de existencia, pero puede solicitarse para su envío. Una vez que el elemento está disponible, este será enviado. Los artículos de esta condición no se puede añadir a los pedidos para retirar personalmente. No disponible - El artículo está agotado y no se puede agregar para ser retirado o enviado. ENTRADAS DE EVENTOS P: Puedo combinar entradas para eventos con otros productos? R: No. Las entradas de eventos deben adquirirse por separado de los productos y en pedidos por separado. DIRECCIONES Y PAGOS GUARDADOS EN EL SISTEMA P: Si guardo en el sistema una tarjeta de crédito, y cuando cambio de país para realizar un pedido, el número de tarjeta de crédito no se ve reflejada en el sistema y no la puedo usar. Por qué se ve en el sistema el número de tarjeta de crédito si se salvó? R: Las direcciones y pagos guardados son específicos para el país en el que se registran en el momento de guardar la información. P: Tengo que dar toda mi información para salvar las direcciones o la información de mi pago con un nombre de usuario? R: No. Esto es opcional, sin embargo la próxima vez que realice un pedido dando la información de Direcciones y tarjetas guardadas, con un nombre corto lo encontrara más rápidamente. 4

5 CAJA - Paso 1 de 4 P: Me gustaría modificar la dirección de mi orden y los artículos en mi carrito. Dónde puedo hacer esto? R: Usted puede modificar el transporte o lugar de retirada y artículos en su carrito en el paso 1 de la página de pago. P: Los artículos en mi carrito quedan grabados si me desconecto de MyHerbalife.com o navego fuera de las páginas de pedido? R: Si. Los artículos en su carrito estarán guardados. Tenga en cuenta que la próxima vez que inicie sesión, la disponibilidad de los artículos en su carrito serán revisados. Si la disponibilidad de un artículo ha cambiado y ya no está disponible, puede ser removido de su carrito de compras. P: Cuál es la política para retirar los pedidos? R: Todos los pedidos para retirar deben ser recogidos dentro de 10 días a partir de la fecha del pedido. El nombre de la persona que recoja el pedido deberá ser proporcionado en el momento de hacer el pedido. Una identificación será requerida cuando se recoja el pedido en el almacén. P: Si ingreso en una nueva dirección de correo electrónico en el campo de notificación por correo electrónico durante el pedido en línea va a actualizar la dirección de correo electrónico en mi perfil? R: No. La dirección de correo electrónico que ingresó en la notificación por correo electrónico es utilizada para fines de confirmación del pedido solamente. Para actualizar la dirección de correo electrónico en su perfil, vaya a mi cuenta y haga clic en Mi perfil. En esa página usted podrá cambiar su información personal. P: Me gustaría que la confirmación de mi pedido a mi correo electrónico sea enviado a otra dirección de correo electrónico que no sea la que se muestra. Cómo puedo hacer esto? R: Usted puede enviar la confirmación del pedido por correo electrónico a cualquier dirección de correo electrónico de su elección. Basta con introducir la dirección de correo electrónico en el campo de notificación por correo electrónico en el paso 1 del pago del pedido. P: Cómo puedo revisar mis pedidos anteriores? R: Una vez que su pedido haya sido enviado, usted puede encontrar la información de sus pedidos pasados en la sección Mi Cuenta y los informes de MyHerbalife.com. Introduzca el número de orden en el campo Orden de búsqueda y haga clic en ir. Los detalles de la orden emitida se mostraran. CAJA - Paso 2 de 4 P: Me gustaría modificar las cantidades o eliminar artículos de mi carrito. Dónde puedo hacer esto? R: Usted puede modificar las cantidades y eliminar elementos del carrito en el paso 2. CAJA - Paso 3 de 4 P: Me gustaría modificar mi pedido antes de pagarlo. Cómo puedo hacer esto? R: Simplemente haga clic en el enlace Editar en la esquina superior derecha de la etapa 2. Usted será llevado de nuevo al paso 1, donde se pueden modificar los elementos de su orden, cambiar su transporte o lugar de retirada, o seguir comprando. 5

6 CAJA - Paso 4 de 4 P: Cuál es la diferencia entre las opciones de enviar la factura con mi envío o de enviarla a un asociado independiente? R: Enviar la factura con mi envío - La factura será enviada con el envío. Enviar la factura al Asociado independiente - La factura será enviada por correo por separado de la expedición, e incluirá una lista de empaque solamente. P: Qué tipo de pago puedo usar para pagar mi pedido en línea? R: Usted puede pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o depósito bancario. P: Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan en línea? R: Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son Visa, MasterCard, American Express. P: Cómo puedo utilizar varias tarjetas de crédito? R: Por cada tarjeta que desea utilizar, usted tendrá que introducir el número de CVV, junto con la cantidad que se cobrará a cada tarjeta. La cantidad total de todas las tarjetas utilizadas debe ser igual al gran total del pedido para procesar su pedido. P: Recibiré una confirmación de la orden después de mi pedido? R: Si. Usted recibirá una comunicación para la confirmación de su pedido a la dirección de correo electrónicoque indique. 6