CURSO/GUÍA PRÁCTICA GESTIÓN DE CALIDAD.

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1 SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. CURSO/GUÍA PRÁCTICA GESTIÓN DE CALIDAD. UNE-EN-ISO 9000

2 QUÉ APRENDERÁ? PARTE PRIMERA Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Capítulo 1. Gestión de la calidad empresarial. 1. Qué es la calidad empresarial? 2. El origen de la calidad empresarial. 3. Ámbitos de la mejora de la calidad (empresarial y proyectos) 4. Aspectos básicos de la calidad empresarial. a. Clases de necesidades para aplicar la calidad empresarial. b. La satisfacción del cliente. c. Conceptos básicos de la calidad empresarial. 5. La calidad no es barata: costes de un sistema de calidad empresarial. 6. Sistemas de calidad (ISO-9000/UNE ) a. La adopción de las normas UNE-EN-ISO b. Modelo Europeo de la Calidad, EFQM (European Foundation Quality Model) 7. Qué partes tiene un sistema de calidad? 8. Plan de aseguramiento de la calidad. 9. Qué identifica en control de calidad? Finalidades de un sistema de calidad empresarial. 1. Prevención 2. Comprobación y corrección. Características de un sistema de calidad empresarial. PARTE SEGUNDA La mejora continua. Capítulo 2. La mejora continua. 1. Requisitos para la mejora continua. 2. Fases de la mejora continua. a. Planificación. b. Ejecución de los planes de mejora. c. Comprobación. d. Comparativa y actuación. Índice 3. Dirección y organización de la mejora continua. a. Querer.

3 b. Saber. c. Poder.. La calidad total. PARTE TERCERA Planes de calidad empresarial. Capítulo 3. Planes de calidad empresarial. 1. Plan de calidad de un proyecto 2. Características del plan de calidad empresarial. 3. La responsabilidad en el cumplimiento del Plan de Calidad PARTE CUARTA La organización jerárquica de la calidad empresarial. Capítulo 4. La organización jerárquica de la calidad empresarial. 1. La organización jerárquica de la calidad empresarial. 2. La calidad en la fase inicial o de de diseño. a. Revisión preliminar de diseño (PDR) b. Revisión crítica de diseño (CDR) 3. Gestión de los riesgos. Las reuniones internas de mejora de calidad. Metodología de trabajo del grupo de calidad. PARTE QUINTA Sistema de Gestión de Calidad. Capítulo 5. Sistema de Gestión de Calidad. 1. La gestión de la calidad 2. Sistemas integrados de gestión. Las normas ISO. a. Enfoque al cliente. b. Liderazgo. c. Compromiso del personal. d. Enfoque a procesos. e. Enfoque a la gestión. f. Mejora continua. g. Toma de decisiones basada en hechos. h. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El origen de la ISO 9000 y sus equivalentes. El contenido del manual de calidad.

4 Capítulo 6. Sistema de Gestión de Calidad. 1. Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM). 2. Los criterios del modelo de excelencia europeo. a. Liderazgo. b. Política y estrategia. c. Personas. d. Alianzas externas. e. Procesos. 3. Lo que cuentan son los resultados. Capítulo 7. Gestión de Calidad ISO Qué son las normas ISO 9000?. 2. Elaboración de las normas ISO Usuarios de las normas ISO Ventajas del sistema ISO 9000 Capítulo 8. ISO Capítulo 9. Estándares ISO Normas para el aseguramiento externo de la calidad. ISO 9001 ISO 9002 ISO Normas para la gestión interna de la calidad. ISO Clasificación ISO 9000 Guía ISO ISO 9000:2000. ISO 9004: La implantación de la gestión de procesos. 1. Todo lo que se hace en la empresa es parte del MISMO proceso. 2. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). ISO ISO 9001 Qué es? 2. Para qué sirve? a. Ventaja competitiva b. Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo. c. Ahorra tiempo y dinero. d. Mejora la operación y reduce gastos. e. Aumenta la satisfacción del cliente.

5 3. Clases de normas de gestión de calidad. ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 Los siete principios de gestión de la calidad (QMPs) de la ISO 9001 QMP 1 - Orientación al cliente QMP 2 - Liderazgo QMP 3 - Participación de las personas QMP 4 - Enfoque basado en procesos QMP 5 - Mejora QMP 6 - la toma de decisiones basada en la evidencia QMP 7 - Gestión de las relaciones Examen comparativo entre las normas ISO 9000 y los sistemas de control interno (ISO 9001 y las normas de control interno para la realización de auditoría financiera establecidas en las Normas técnicas del ICAC y el Manual del REA, ISO 9004 y las normas de control interno del sector público emitidas por INTOSAI). Modelo completo (caso real) de manual de sistema de gestión de calidad conforme a la ISO 9001 La implantación de la norma ISO 9001 en inmobiliarias. 1. Planificación Revisión inicial (R.I) Registro de procesos Política de calidad Objetivos y metas Programa de gestión de la calidad 2. Implantación y operación-ejecución Documentación Manual del SIGC Procedimientos requeridos por la norma UNE-EN-ISO 9001 Procedimiento de control de la documentación: Procedimiento de realización del producto/prestación del servicio: Requisitos de los productos/servicios Procedimiento de diseño y desarrollo Procedimiento de compras Procedimiento de no conformidad-acción correctiva y acción preventiva Procedimiento de auditoría interna Procedimiento de control de equipos de seguimiento y medición 3. Auditoría interna

6 4. Revisión por la dirección y auditoría externa TALLER DE CALIDAD Certificación de calidad ISO 9001 en comercialización inmobiliaria y soporte de franquicias inmobiliarias. Se adjunta copia del original de la certificación ISO 9001 para una inmobiliaria. Las normas ISO más utilizadas por las constructoras. Certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 Certificación ISO Sistemas de Gestión Ambiental Certificación ISO Gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo, Ecodiseño Certificaciones ISO y Gestión Minera Sostenible Certificación ISO Gestión de la I+D+i Certificación ISO Certificación de la Accesibilidad Universal PARTE SEXTA Las Auditorías del Sistema de Calidad. Capítulo 10. Auditorías de la calidad. 1. Las Auditorías del Sistema de Calidad. 2. Objetivos de la auditoria. 3. Clases de auditorías de calidad. 4. El auditor de calidad. 5. La responsabilidad del auditor de calidad. Capítulo 11. El proceso de auditoría de calidad de empresas. 1. El proceso de ejecución de una auditoría. 2. Programar la auditoría de calidad conforme a la ISO El plan de auditoría conforme a la ISO a. Documentación del sistema de calidad. Recogida de información. b. Realización de la auditoría de calidad y sus límites. c. Informe de auditoría de calidad empresarial. d. Auditoría de calidad en fase de seguimiento. Control de los documentos y registros. Modelo. 1. Misión. 2. Ámbito de aplicación. 3. Definiciones. 4. Documentación de referencia. 5. Desarrollo. Procesos generales. Estructura de los documentos.

7 Criterios de archivo. Documentación del sistema de calidad empresarial. Certificación y auditoría del sistema de calidad empresarial. PARTE SÉPTIMA La gestión medioambiental. Capítulo 12. Sistema de gestión medioambiental ISO El desempeño ambiental empresarial, sus resultados económicos. 2. Los SGM están basados en el Ciclo de Mejora de Deming: Planificar Ejecutar Verificar Actuar. 3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental. a. Fase de diagnostico ambiental. b. Fase de planificación y ejecución de actividades. c. Fase de evaluación. d. Fase de implantación de un sistema de gestión medioambiental. e. Desarrollo del proyecto. Modelo de un Sistema de Gestión Medioambiental. 1. Política de calidad 2. Manual de procedimientos, formatos y registros. a. Procesos comunes. b. Procesos estratégicos. c. Procesos clave. d. Procesos de soporte. Modelo de gestión integrada. Normas ISO 9000 de Calidad. Normas ISO de Medio Ambiente. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Objeto, alcance y gestión del Manual de Gestión Integrada Presentación del Ayuntamiento de Logroño NORMAS DE REFERENCIA. TÉRMINOS Y DEFINICIONES. SISTEMA DE GESTIÓN Componentes del Sistema Control de Documentos y Registros RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente Política de Gestión Planificación Responsabilidades, autoridad y comunicación Revisión del Sistema por la Dirección GESTIÓN DE LOS RECURSOS Provisión de recursos Recursos humanos Infraestructura

8 Ambiente de trabajo GENERACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO Planificación del servicio Relaciones con el cliente Diseño y desarrollo Compras Prestación del servicio Control de los dispositivos de seguimiento y medición MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Enfoque y medición para la mejora Seguimiento y medición Control Del Servicio No Conforme Análisis de los datos Mejora

9 QUÉ APRENDERÁ? Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Planes de calidad empresarial. Sistemas integrados de gestión. Las normas ISO. Gestión de Calidad ISO La implantación de la norma ISO 9001 en inmobiliarias. Certificación de calidad ISO 9001 en comercialización inmobiliaria y soporte de franquicias inmobiliarias. Las normas ISO más utilizadas por las constructoras. Las Auditorías del Sistema de Calidad. Sistema de gestión medioambiental ISO

10 PARTE PRIMERA Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Capítulo 1. Gestión de la calidad empresarial. 1. Qué es la calidad empresarial?