Actividad Final ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Transcripción

1 Actividad Final ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

2 A. PRESENTACIÓN La administración de la calidad es un elemento esencial en la organización de una empresa pública o privada. Los administradores consideran que la calidad es tan antigua como el ser humano, por lo que siempre ha estado presente en las actividades laborales y hoy en día es un factor de riqueza. Es prioritario que conozca los diversos factores generadores de riqueza más importantes en el siglo XXI. Lo anterior permitirá a los administradores tener claro sus objetivos y metas de la organización, con lo que podrán establecer las estrategias necesarias para que la empresa sea competitiva en un mundo global, donde las políticas neoliberales marcan el rumbo en la mayoría de los países. B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS El estudiante analizará diferentes temas de la Administración de la Calidad para realizar un ensayo y en donde ponga en práctica sus conocimientos adquiridos en el curso. C. CONTENIDO El formato de entrega de dicho producto debe tener la siguiente estructura: 1. Carátula Debe contener los siguientes elementos: Universidad Licenciatura 2

3 Asignatura Ciclo (cuatrimestre) Título del trabajo Nombre del estudiante Fecha 2. Índice Objetivo Introducción Desarrollo Conclusiones Bibliografía 3. Introducción La introducción debe responder a la pregunta: Por qué se ha hecho este trabajo? No debe ser demasiado extensa; ésta debe de tener las siguientes características: o Contexto o Propósito 4. Desarrollo Para llevar a cabo la actividad final tendrás que leer el siguiente artículo: Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. En la Universidad Nacional de Colombia. Consultado el 6 de febrero de 2014: 3

4 Instrucciones: El trabajo se entregará en dos exposiciones. 1. La primera se hará a mitad del curso. En esta semana no se hará una evaluación del trabajo y no tendrá calificación. El acompañante sólo revisará la propuesta y aclarará dudas, o en su caso realizará correcciones al avance que se entregué. El trabajo será regresado al estudiante para que modifique o mejore su contenido. De no entregarse el avance, en la entrega final habrá una sanción en la calificación. 2. La segunda entrega se realizará en la semana 13. Es el trabajo definitivo y el profesor evaluará el contenido solicitado. Si existió una entrega previa el acompañante lo tomará en cuenta para la evaluación final. Características. Primera entrega. Debes elaborar un ensayo que contenga tus opiniones y argumentos personales sobre dos temas de la lectura: a) Características de los servicios. b) Proceso del servicio. Es conveniente aclarar que la actividad no es un resumen. Para que comprendas en qué consiste el ensayo consulta el artículo: Bonales, J. (2012) Qué es un ensayo? Consultado el 6 de febrero de 2014: 4

5 Características. Segunda entrega. Finaliza tu ensayo con el desarrollo de los siguientes dos temas: a) Concepto de la calidad del servicio. b) Modelos de medición. Es importante que escribas y reescribas tu ensayo, hasta que estés plenamente convencido de la calidad de tu trabajo. El trabajo final deberá ser entregado bajo las siguientes características: Deberá estar en Word, no en PDF. Fuente Arial, tamaño 12, espacio 1.5, justificado. Entregar cuatro cuartillas más una caratula (total cinco cuartillas). Debes subirlo a la plataforma. No se acepta ningún otro medio para su recepción. 5. Conclusiones y aportaciones. Desarrolla las conclusiones del trabajo realizado de acuerdo a los objetivos planteados. Redacta la experiencia al elaborar la actividad, relacionándolo con tu vida futura de profesionista. 6. Bibliografía y Anexos Todos los textos desarrollados deben contener citas con formato APA así como al final del trabajo mostrar toda la bibliografía y cibergrafía consultada con el mismo formato. 5

6 D. EVALUACIÓN Debes tomar en cuenta que se evaluará: Carátula e índice Introducción Desarrollo Conclusiones Bibliografía *Nota: el puntaje máximo es 100 Rúbrica. Criterios Indicadores de cualidades del trabajo final Puntaje Carátula e índice Contiene todos los puntos especificados para la carátula y el índice. Contiene sólo algunas de las especificaciones dadas para la carátula y el índice. No contiene ninguna de las especificaciones y en cambio el alumno lo desarrolló de otra manera. Introducción Define conceptos básicos, sintetiza la información de manera excelente. Define algunos conceptos básicos y sintetiza bien la información. Define pocos conceptos básicos y la síntesis lograda es regular. Desarrollo Desarrolla cada uno de los puntos solicitados, además de que se identifica la relación de los conocimientos adquiridos con el desarrollo de sus propuestas, así como la redacción adecuada de sus ideas. Elabora cada uno de los puntos solicitados, pero no se distingue total relación de los conocimientos adquiridos con las propuestas presentadas. Falta más del 50% de los contenidos solicitados y existe nula relación de los conocimientos adquiridos y las propuestas presentadas, además de que su redacción es totalmente imprecisa. Conclusiones Reconoce los momentos, situaciones y experiencias al elaborar la actividad, así como la interdisciplinaridad entre contenidos. Menciona las experiencias adquiridas durante el desarrollo de la actividad. No presenta conclusiones ni aportaciones a la actividad. Bibliografía Contiene citas y referencias, en formato APA, en todo el texto. Contiene citas y referencias pero no con el formato adecuado, ni en todo el texto. No contiene citas ni referencias. Calificación= (total de puntaje obtenido * 10) / 100 Total 6