GESTIÓN POR PROCESOS MAPA DE PROCESOS CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Transcripción

1 GÓ POR PROO MP D PROO RRZÓ D PROO

2 GÓ POR PROO B olombia Business lliance for ecure ommerce

3 PROO Relación insumo ambio Producto RD RFORMO LD Recursos, nsumos información PROO D MBO Resultados, Producto o servicio B olombia Business lliance for ecure ommerce

4 JMPLO D PROO RD PROO LD UBR: VO GU LMO ZUR UHLLO PRODMO GRGR GU L RP GRGR LMÓ L RP GRGR ZUR L RP MZLR LO GRD VRFR U BOR RVR L VO LMOD L B olombia Business LDD lliance for ecure Y PROO ommerce

5 FOQU H LO PROO Proceso: onjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados PROVDOR L ORGZO L PROVDOR V P H Requisitos del cliente Políticas de la organización P V P H V H B olombia Business lliance for ecure ommerce

6 QU O? PRODMO DRB L FORM PF D LLVR BO U VDD VDD D UO D LO LMO QU PUD DGLOR U PROO Y/O PRODMO B olombia GRG O O VLOR Business LDD lliance for ecure Y PROO ommerce

7 LO DMG P.H.V.. P MPLMÓ DL MJORMO DFO D L U, RO RRO Y MODO V H MOORO, MDÓ Y L MPLMO D L PLFO B olombia Business lliance for ecure ommerce

8 P H V P H V P H V B olombia Business lliance for ecure ommerce

9 L FOQU L PHV nálisis de datos cciones correctivas y preventivas Revisión Gerencial Procesos relacionados con seguridad Planificación Gerencial Planificación procesos de realización Política de eguridad ctuar Planear Orientación a la seguridad uditorías internas Verificar Hacer ompromiso Gerencial Medición y Diagnóstico ensibilización Recursos monitoreo Verificación y control ontrol de no conformidades Operaciones de producción y servicio B olombia Business lliance for ecure ommerce

10 OMPROMO OMPROMO DRVO DRVO LO D MPLMO DGOO DGOO L L DD DD Y XPV XPV D D LO LO L L MJORMO OUO POL POL D D GURDD GURDD DFR DFR RPOBLDD RPOBLDD ROPLR FORMO, LGLO, ORMVDD OLR RFO DFR OBJVO RVO POR L GR PROGRM D DPLGU RLZR UDOR DFR PROO DOUMR UDO RO VDD O PROO Y MUL VRFR RHVO Y DOUMO OROL OPROL GRR DO

11 MP D PROO B olombia Business lliance for ecure ommerce

12 PROO GRL O DRVO D D L PROO OPRVO O D RLZÓ PROO D POYO F Ó L OUR OUR B olombia Business lliance for ecure ommerce

13 PROO D DRÓ Planificación estratégica del negocio Revisión de la gestión del negocio signación de recursos nálisis de datos y mejoramiento (acción correctiva o preventiva) PROO D RLZÓ Mercadeo Ventas Reservas (OMRLZÒ) Diseño de producción prestación de servicio Producción Prestación del servicio Procesos a,b,c,d,e (en el ejemplo) PROO D OPOR DMRVO B olombia Gestión humana Gestión de la información ontrol conformidad del producto/servicio uditoria interna Mantenimiento Recursos físicos ompras y suministros Business lliance for ecure ommerce

14 Mapa de procesos Procesos de la lta Gerencia Los procesos de la alta gerencia incluyen, por ejemplo: planificación, asignación de recursos, revisión gerencial, etc lientes/ Partes nteresadas ntradas Procesos de Realización alidas Proveedor/ Partes nteresadas Los procesos de realización incluyen, por ejemplo, procesos relacionados con los clientes, diseño y desarrollo, realización del producto, etc Procesos de oporte Los procesos de soporte incluyen, por ejemplo, entrenamiento, mantenimiento, etc B olombia Business lliance for ecure ommerce

15 RRZÓ D PROO B olombia Business lliance for ecure ommerce

16 aracterización de los Procesos Proceso. Objetivo: proveedores lementos de entrada Proceso Que hace lementos de salida lientes DOD MPZ DOD RM dentificación de procedimientos de soporte Medición / seguimiento ndicadores Responsables: Responsabilidad / autoridad Requisitos a cumplir liente Legislación Organización Documentos / Registros Legislación aplicable Recursos: Físicos / software, Hardware Humanos / competencia B olombia Business lliance for ecure ommerce

17 ULO OBJVO ULO RRZÓ D PROO RLOR L OMBR DL PROO O UBPROO LO. DLLR L LOGRO MDBL Y LZBL QU DB OBR L PROO Y/O UBPROO. DB R RDDO VRBO FVO QU XPR L PROPÓO DL MMO, OMO POR J.: LOGRR, LZR, OBR, JUR, RLZR,. L UDD D MDD O L UL LZ DHO OBJVO, Y PUD R D DD, PORJ, VOLUM, MPO,. PROVDOR RLOR L (LO) OMBR D LO PROO O UBPROO QU UMR UMO O FORMÓ RQURD PR L JUÓ D L VDD RD VDD LD XPRR FORM GRL (BLOQU VDD) L VDD O L QU, DRROLL Y FLZ L PROO DRBR LO DOUMO, FORM, RGRO, PL,, QU PROV DL PROO ROR Y QU O RQURDO PR JUR L VDD GU DLLR L PRODUO O RULDO QU GR PROO Y QU RQURDO PR L VDD GU O PROO L, OMO FORM, DOUMO, ORD, HQU, ORO,. L RLOR L OMBR DL PROO QU RB L PRODUO O RULDO DRO L LD RPOBL RLOR L OMBR DL RGO DL FUORO DUÑO DL PROO ( L OROL GRL DL MMO Y FULDO PR L OM D DO L BU DMPÑO DL MMO). GUDM DRBR LO RGO QU PRP L PROO PROO D POYO DLLR LO PROO QU D OPOR, MMO O RQURD PR L DMPÑO OPORUO DL PROO RURO RLOR QUPO, HRDWR, OFWR, OMUO, PRO, RURO OÓMO,, QU O RQURDO PR L JUÓ DL PROO DOUMO ODO DRBR L ORM R, PRODMO RLODO Y RGRO MMO D OROL RLOR L VDD D PÓ, VRFÓ, GUMO QU PRM BLR LO JUDO D URDO LO PLFDO DDOR OR L OMBR DL DDOR QU XPR QU MDD UMPL L OBJVO OBDO PR PROO (O FORMUL) RQUO DRBR LO RQUO LGL O ORMVO(O) QU PL PR PRODMO Y QU O OBLGORO B olombia Business lliance for ecure ommerce

18 aller. dentificación y caracterización de Procesos Objetivo: dentificar los procesos de una organización necesarios para entregar un producto. aracterizar uno de los procesos identificados Metodología: 1. dentifique los diferentes procesos que componen la organización seleccionada en el grupo de trabajo. 2. eleccione un proceso identificado en el punto anterior y caracterícelo de la siguiente manera: ombre del proceso, Objetivo, inicio del proceso, fin del proceso, entradas, salidas, indicadores, responsable del proceso, proveedores y clientes del proceso B oncluir olombia según instrucciones dadas por el docente. Business lliance for ecure ommerce

19 RD D PROO PROO DROL R Q U O L GÓ HUM MMO DL M D GO PLFO RÉG GÓ OMRL PLO DL RVO RVO DL DMPÑO PROO OPRVO PRO DL RVO GRÓ D PRODUO Ó L L PROO DMRVO Y D POYO OMPR Y UMRO MJOR OU / /P UDOR PRO Y ORO DL RVO MJORMO LQUDÓ DL RVO DMRÓ FR ORÓ D RVO F Ó L B olombia Business lliance for ecure ommerce

20 RD D PROO PROO GRL Planificación stratégica Revisión del Desempeño Mejoramiento ontinuo DD DD DL DL L L RVO Gestión Gestión omercial omercial Diseño del Diseño del ervicio ervicio PROO OPROL nstalación nstalación del ervicio del ervicio tención al liente tención al liente Prestación Prestación del ervicio del ervicio ontrol del ervicio ontrol del ervicio erminación erminación del ervicio del ervicio FÓ FÓ DL DL L L PROO D POYO Gestión Gestión Documental Documental Gestión de ostos Gestión de ostos de alidad de alidad uditorias uditorias nternas nternas Gestión de Gestión de ompetencias ompetencias uministro de uministro de Bienes y ervicios Bienes y ervicios Gestión del Gestión del Mantenimiento Mantenimiento

21 R Q U O L V P H GÓ OMRL GÓ HUM GÓ OMPR PLFO RG PLÓ Procesos Directivos RVO ORGZOL Procesos Operativos PÓ MO. Y LBRÓ QUPO FRRUUR MO. QUPO FRRUUR D POYO PRODUO RMO LRLLDO ROLÓ Y RPOR MJOR OU DRBUÓ O R O L O P R V O Ó L L Procesos de poyo OMUO JURÍDO M UDOR R FURÓ Y RR GÓ FR GÓ DOUML Mapa de Procesos F O L

22 MP D PROO LDD Y PROO

23

24 RD D PROO PROO GRL Planificación stratégica Revisión del Desempeño Mejoramiento ontinuo DD DD DL DL L L RVO Gestión Gestión omercial omercial Diseño del Diseño del ervicio ervicio PROO OPROL nstalación nstalación del ervicio del ervicio tención al liente tención al liente Prestación Prestación del ervicio del ervicio ontrol del ervicio ontrol del ervicio erminación erminación del ervicio del ervicio FÓ FÓ DL DL L L PROO D POYO Gestión Gestión Documental Documental Gestión de ostos Gestión de ostos de alidad de alidad uditorias uditorias nternas nternas Gestión de Gestión de ompetencias ompetencias uministro de uministro de Bienes y ervicios Bienes y ervicios Gestión del Gestión del Mantenimiento Mantenimiento

25 RD D PROO GRL R Q U O D L RVO O LUMBRDO PUBLO MRO Y HORO RMORO PLFÓ RÉG PLÓ ORÓ RVÓ GRL OPROL Ó L L h RVOR PRÓ DL RVO UPRVO Y OROL MJORMO OUO LQUDÓ F Ó D L L PROO XRO GÓ D OMPR DMRVO Y D POYO GÓ DOUML GÓ D OMP GÓ D MMO GÓ D OROL L

26 R Q U O GO OMRL PLFO RG PLO D OBR GO D OMP GO DL MMO PROO GRL RVO GRL PROO OPROL JUO D OBR O L L PO D OBR OROL D OBR PROO DMRVO Y D POYO OMPR D RURO FO GO DOUML MJORMO OUO ORO D RVO UDOR R RG FL D OBR F O L

27 R Q U O L V P H GÓ OMRL GÓ HUM GÓ OMPR PLFO RG PLÓ Procesos Directivos RVO ORGZOL Procesos Operativos PÓ MO. Y LBRÓ QUPO FRRUUR MO. QUPO FRRUUR D POYO PRODUO RMO LRLLDO ROLÓ Y RPOR MJOR OU DRBUÓ O R O L O P R V O Ó L L Procesos de poyo OMUO JURÍDO M UDOR R FURÓ Y RR GÓ FR GÓ DOUML Mapa de Procesos F O L

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