REGISTRO INCIDENCIAS NEOSOFT. Manual uso Mantis

Transcripción

1 REGISTRO INCIDENCIAS NEOSOFT Manual us Mantis Descripción breve Manual para us de aplicación Mantis, para registras incidencias y cass relacinads cn las aplicacines de Nesft. Nesft Ltda sprte@nesft.cl

2 Tabla de cntenid Intrducción Cncepts básics Perfiles de usuari Entrada al sistema Recuperar passwrd... 4 Usand Mantis Perfil Infrmadr Vista general Ingres de registrs Detalle de incidencias.... 8

3 Intrducción. En este manual se describen, ls distints aspects que debe saber el usuari de Mantis para trabajar cn él. El dcument se estructura en varis apartads. Cada un de ells describe las funcinalidades de las que dispne cada usuari según el perfil de Mantis que le crrespnda. Cncepts básics. Mantis es un sistema de registr y cntrl basad en Web. El acces a la aplicación (al ser una aplicación de tip Web), se realiza mediante un navegadr. El Mantis, n tiene ninguna restricción al tip de navegadr que debe usarse para trabajar cm cliente. Su acces es a través del siguiente link: El bjetiv de Mantis es crear y mantener un sistema de cntrl de incidencias, requerimients y cnsultas, y está diseñad de manera que sea fácilmente mdificable, persnalizable y actualizable. Perfiles de usuari. El nivel de acces y las capacidades de cada usuari dentr de la aplicación vienen determinads pr ls perfiles de Mantis. Ls perfiles de mantis sn: Espectadr (Viewer): Se ascia a un perfil que cmprueba la evlución de incidencias ntificadas pr la aplicación. Básicamente un perfil de cnsulta. Infrmadr (Reprter): Se ascia a un perfil que ingresa las incidencias registrs al sistema para su psterir seguimient.

4 Entrada al sistema. El acces a la cuenta dentr del Mantis es muy sencill. Bastará cn acceder mediante un navegadr Web a la siguiente URL: En esta página se deberán intrducir el nmbre de usuari y el passwrd necesaris para la autenticación dentr del sistema.

5 Recuperar passwrd. Si se lvidó la cntraseña, se debe ingresar a Olvid su passwrd? Lst yur passwrd?, cn l que se redirigirá a esta página y se enviará un crre electrónic a la dirección asciada al usuari. Usand Mantis. Perfil Infrmadr. Vista general. Al ingresar a la aplicación se ve un resumen de ls registrs clasificads en las distintas categrías.

6 N asignad: Registrs que aún n han sid asignads a reslución pr Nesft. Reprtadas pr mí: Registrs reprtads pr el usuari activ. Resueltas: Registrs que ya han sid resuelts pr Nesft. Mdificadas recientemente: Registrs cn mdificacines en ls últims 30 días (cambis de estad, antecedentes adicinales, etc.) Mnitreadas pr mí: Registrs marcads para hacer mnitre especial. Ingres de registrs. La pantalla principal tiene ds alternativas para ingresar registrs: Al presinar el btón se ingresa a la pantalla de ingres de incidencias, dnde ls camps a ingresar sn: Categría: Cnsultas: Cnsultas hacia Nesft, nrmativas, de funcinamient del sftware, etc. Errr: Caídas de ls sistemas de ls prcedimients almacenads.

7 Requerimient: Nuevas funcinalidades (reglas de negci, mejras a ls aplicativs, etc.) slicitadas para la incrpración en ls sistemas de Nesft. Reprducibilidad: Siempre. A veces. Aleatri. N se ha intentad. N se puede reprducir. N aplica. Priridad: Ninguna. Baja. Nrmal. Alta. Urgente. Inmediata.

8 Perfil: Registr de la versión en la que fue detectad el registr. Resumen: Se ingresa el títul de la incidencia. Descripción: Descripción breve de la incidencia. Pass para reprducir: Cuand aplica, describir la secuencia para la caída. Infrmación adicinal: Infrmación relevante para la reslución del prblema. Etiquetas: N aplica. Subir archivs: Se utiliza para subir archivs adjunts. Visibilidad: Se debe dejar cm Públic. Cntinuar reprtand: Para cntinuar ingresand registrs se debe activar esta pción. Finalmente, se debe apretar el btón Enviar incidencia para publicarla en el sistema.

9 Detalle de incidencias. En la pantalla de detalle pdems apreciar la infrmación que se requiere para pder reslver y ver el seguimient del registr. Entre tras csas, muestra la infrmación de la persna que reprta el prblema, la fecha del reprte, y la infrmación capturada de la misma. También se pueden agregar ntas y archivs adicinales, y se puede utilizar cm para llevar la cmunicación y mantener la dcumentación necesaria para dar la reslución más rápida psible al requerimient. Al abrir un registr, se bserva la siguiente pantalla: Ls estads que se manejan sn ls siguientes: 1. Nueva. Incidencia nueva. 2. Se necesitan más dats. Nesft necesita mayr detalle para su reslución. 3. Aceptada. Está en curs el análisis reslución del prblema. 4. Resuelta. Incidencia resuelta, a la espera del cierre pr parte del cliente. 5. Cerrada. Registr cerrad y validad pr el cliente. Adicinalmente, existe un camp llamad Códig SPC que se refiere al identificadr del sistema intern de prducción de Nesft.