SANTANDER. Flujos de navegación en Multicajeros
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- Blanca Camacho Villanueva
- hace 5 años
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1 SANTANDER Flujos de navegación en Multicajeros 2016
2 Contenido Consideraciones Generales - Depósitos y Pagos con Efectivo Consideraciones Generales Clientes y No clientes Santander - Depósitos y Pagos con Efectivo Depósito a Cuenta de cheques Depósitos Referenciados Pago tarjeta de crédito Pago de servicios Pago de referenciados Notas adicionales 18 Ejemplos de comprobantes.. 19 Anexos 20 Formatos aclaraciones 21 Convenios que se pagan solo en área de cajas. 1
3 Guía rápida 2
4 Consideraciones Generales Las operaciones se acreditan en línea. Sólo recibe billetes en moneda nacional. Acepta billetes de 1 a 1 o en fajos de hasta 50 piezas. Las denominaciones de billetes que recibe son 20, 50, 100, 200, 500 y 1000 pesos. El equipo NO recibe monedas. Da cambio tanto en billetes como en monedas. Checa que los billetes cumplan con todas las validaciones, si detecta alguna incongruencia, rechaza esas piezas e impide que sean depositados El límite por operación es 50 billetes o $25,000, si el cliente quiere realizar un pago o depósito mayor lo tendrá que hacer en varias transacciones. Es muy importante insistir con los clientes que se cuide que los billetes a depositar estén en buen estado y no tengan grapas, pegamentos o cualquier elemento que pudiera generar que se atoren. El horario de atención es de 24 horas los 7 días de la semana para depósitos y pagos de tarjeta de crédito. En el caso de pago de servicios es de 5:30 a 20:30 horas. El cajero puede ser usado por el público en general (Clientes / NO Clientes). Por el momento no es posible aceptar pagos a tarjetas AMEX. Existe un catálogo de convenios que no están habilitados para recibir pagos en estos equipos por las características de operación del prestador del servicio. Todas las operaciones generan un recibo que es el comprobante de Pago o Depósito Las aclaraciones que se generen por depósitos o pagos en estos equipos solo pueden ser levantadas en sucursales. Cualquier problema con la operación del equipo debe ser reportada al subdirector de la sucursal para que lo notifique al área de Monitoreo. 3
5 Depósito a Cuentas Santander Tocar la pantalla de inicio para que se 1 Seleccionar depósito a cuentas muestre el menú. 2 Santander. 3 Capturar el número de cuenta o insertar la tarjeta en la lectora, devuelve los 4 Capturar el importe a depositar. datos de la cuenta de depósito. Recuerda que aparece otra pantalla con la confirmación de número de tarjeta ingresada. 4
6 5 Introducir los billetes en el receptor de 6 efectivo. Se puede hacer en fajos de 50 Se muestra Confirmación de transacción exitosa. Tomar el comprobante. piezas, al detectar los billetes mostrará una pantalla de confirmación de depósito. 7 Se presenta pregunta 8 Si se elige la opción No es el Fin de la Desea realizar otra transacción? operación. Elegir una opción. En caso de elegir la opción Si, llevará al menú de inicio Finaliza el proceso de Depósito a cuenta de cheques 5
7 Depósito a cuentas referenciadas Tocar la pantalla de inicio para que se 1 Seleccionar depósito a cuentas muestre el menú. 2 Santander. 3 Capturar el número de cuenta o insertar 4 Si el sistema detecta que la cuenta está la tarjeta en la lectora. referenciada habilitará esta pantalla para capturar la referencia. 6
8 Se presenta la información de la Cuenta a 5 Capturar el monto del depósito y presionar donde se realizará el depósito. 6 continuar. 7 Introducir los billetes en el receptor de 8 Se presenta confirmación de depósito, efectivo. Se puede hacer en fajos de 50 presionar continuar piezas 7
9 9 Se presenta Confirmación de transacción 10 exitosa, Tomar el comprobante Se presenta pregunta Desea realizar otra transacción? Elegir una opción En caso de elegir la opción Si, llevará al menú de inicio 11 Si se elige la opción No es el Fin de la operación Finaliza el proceso de Depósito a cuentas referenciadas 8
10 Pago tarjeta de crédito Tocar la pantalla de inicio para que se 1 Seleccionar Pago de tarjeta de crédito muestre el menú. 2 Santander. 3 Capturar el número de TDC o insertar la 4 Se presenta la información de la TDC tarjeta en la lectora. capturada. 9
11 5 Capturar el monto a pagar y presionar continuar. 6 Introducir los billetes en el receptor de efectivo. Se puede hacer en fajos de 50 piezas. 7 Se presenta confirmación de pago TDC, 8 Se presenta Confirmación de la presionar continuar. transacción. 10
12 9 Se presenta pregunta 10 Desea realizar otra transacción? Si se elige la opción No es el Fin de la operación Elegir una opción En caso de elegir la opción Si, llevará al menú de inicio Finaliza el proceso de Pago tarjeta de crédito 11
13 Pago de servicios Tocar la pantalla de inicio para que se 1 Seleccionar Pago de Servicios. muestre el menú. 2 3 Seleccionar el pago a realizar presionando el botón que corresponda, es posible visualizar más servicios como las telefónicas. 4 Dependiendo del servicio seleccionado se solicitara capturar la referencia o escanear el código de barras del recibo. 12
14 5 Si es a través de recibo, en algunos casos puede mostrar de forma automática el importe, presionar Pagar. 6 Introducir los billetes en el receptor de efectivo. Se puede hacer en fajos de 50 piezas. 7 Se presenta confirmación de pago de 8 Se presenta Confirmación de la servicio, presionar continuar. transacción. 13
15 9 Se presenta pregunta 10 Desea realizar otra transacción? Si se elige la opción No es el Fin de la operación. Elegir una opción. En caso de elegir la opción Si, llevará al menú de inicio Finaliza el proceso de Pago de servicios 14
16 Pagos Referenciados (Otros Servicios) Tocar la pantalla de inicio para que se 1 Seleccionar Pago de Servicios. muestre el menú. 2 3 Seleccionar otros pagos referenciados. 4 Digitar el número de convenio. 15
17 Digitar la referencia. 5 Digitar el monto a pagar. 6 7 Se presenta confirmación de pago de 8 Introducir los billetes en el receptor de servicio, presionar pagar. efectivo. Se puede hacer en fajos de 50 piezas. 16
18 9 Se presenta confirmación de pago de 10 servicio, presionar continuar. Se presenta confirmación de la transacción. Se presenta pregunta Si se elige la opción No es el Fin de la Desea realizar otra transacción? operación. Elegir una opción. Finaliza el proceso de Pago de referenciados 17
19 Notas adicionles Confirmación de Pagos En cualquiera de los flujos, al ingresar los billetes aparecerá una pantalla de confirmación de pago o depósito en la que se detallarán la cantidad en piezas e importe de los billetes. Es posible que al iniciar la operación se haya digitado un importe mayor al que pudo ser reconocido, en caso de que así suceda ofrecerá al cliente la opción de depositar un importe menor y el cliente podrá Cancelar, Ingresar más billetes o Depositar el efectivo ingresado. Notificación de que no se cuenta con cambio En caso de que no se cuente con el cambio suficiente se habilita un mensaje en pantalla para darle este aviso al cliente pudiendo realizar pagos y depósitos por importes cerrados o bien no realizarlos. 18
20 Algu Ejemplo recibos Las principales características del comprobante que debes identificar son: Fecha Hora Ubicación Folio Referencia Tipo de operación (Depósito o Pago) Número de tarjeta (últimos 4 dígitos) Cuenta deposito Nombre del titular Importe Cambio Leyenda que es un comprobante Teléfonos de aclaraciones y dudas 19
21 Formatos Aclaraciones Aclaraciones Para Clientes Santander Número telefónico celular con clave lada. Datos cliente Correo electrónico Número del multicajero Fecha Tipo de operación Hora de la operación Importe de la operación. En el caso de cambio no devuelto deberás colocar el importe del efectivo no devuelto (total o parcial). Motivo de la aclaración Carta aclaración Referente a la aclaración Comprobante de la operación que emite el multicajero Cuentas con la copia de la identificación Si No Nombre Número telefónico celular con clave lada. Aclaraciones Usuarios, NO Clientes Datos cliente Correo electrónico del usuario que origina la operación. Referente a la aclaración Número del multicajero Ubicación Fecha Tipo de operación Hora de la operación Motivo de aclaración Depósito no acreditado y/o efectivo no devuelto, total o parcial. Comprobante de la operación que emite el multicajero Carta aclaración Cuentas con la copia de la identificación Si No 20
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