ATENCIÓ URGENT HOSPITALÀRIA

Transcripción

1 PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNEA DE SERVEI ATENCIÓ URGENT HOSPITALÀRIA RESULTATS ENQUESTES EN LÍNIA Hospital Dos de Maig UP 726 Subdirecció del CatSalut Gerència d Atenció Ciutadana - Unitat de Qualitat 2015

2 A. Anàlisi del centre A.1. Descripció de la població enquestada mbre d'enquestes Hospital Dos de Maig 80 A.1.1. Característiques sociodemogràfiques PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 1

3 A.1.2. Iniciativa i motius per anar a urgències 1era vegada a Urgències? ,5% 57,5% ta: P1 Era el primer cop que anava al servei d urgències d aquest hospital Iniciativa per anar a Urgències Pròpia Del CAP Ambulància D'un altre hospital Altres ,3% 5,0% 17,5% 6,3% ta: P2 Com va decidir anar a urgències Motiu per triar Urgències CAP no podien Urg. és més ràpid Urg. més fiable Urg. més aprop ,4% 7,0% 19,3% 33,3% ta: P3 Per què? (més aquells casos que han respost per iniciativa pròpia a la P2) PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 2

4 B. Mesures de satisfacció global i fidelitat ta: P101 Valori la seva satisfacció global amb el servei d urgències ta: P102 Si pogués triar, tornaria a anar a aquest mateix servei d urgències?

5 C. Resultats: Categories de resposta per pregunta Enunciat Filtre. Va haver d'estar a la sala d'espera? N 80 NS/NC 0 P4. Com valora la comoditat de la sala d'espera? Categories 2015 Perfecta 5,0% Molt bona 5,0% Bona 61,7% Regular 25,0% N 60 NS/NC 0 Dolenta 3,3% P5. Mentre estava a la sala d'espera, el 12,5% van informar a vostè o als seus acompanyants del temps que s'hauria 3,1% d'esperar? 3,1% N 32 NS/NC 0 6,3% em van donar informació 31 gairebé mai 75,0% P6. Mentre estava a la sala d'espera, algun professional va venir per vigilar com es trobava? N 52 NS/NC 0 em van donar informació 11 gairebé mai 10 P7. Com valora el temps que va haver Molt curt 3,2% d'esperar a la sala d'espera, fins que el va Curt 11,1% veure el metge? rmal 39,7% Llarg 23,8% N 63 NS/NC 0 Molt Llarg 22,2% P8. Què opina del temps que li va dedicar Perfecte 16,3% el metge? Molt bé 31,3% Bé 45,0% Regular 7,5% N 80 NS/NC 0 Malament P 9. Quina disposició tenien els Perfecta 18,8% professionals que l atenien per escoltar-lo Molt bona 41,3% i fer-se càrrec del que li passava? Bona 31,3% Regular 8,8% N 80 NS/NC 0 Dolenta P 10. I la predisposició del metge per a Perfecta 22,5% què vostè pogués donar la seva opinió? Molt bona 4 (poder donar el seu parer) Bona 31,3% Regular 5,0% N 80 NS/NC 0 Dolenta 1,3% 78,8% 21,3% Distribució de respostes Perfecta Molt bona Bona Regular Dolenta gairebé mai gairebé mai Molt curt Curt rmal Llarg Molt Llarg Perfecte Molt bé Bé Regular Malament Perfecta Molt bona Bona Regular Dolenta Perfecta Molt bona Bona Regular Dolenta PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 1

6 Enunciat P 11. Si tenia dolor, creu que el van ajudar a controlar o millorar el dolor? Categories ,9% 11,6% 2,9% N 69 NS/NC 0 1,4% vaig tenir dolor 11 gairebé mai 10,1% P 12. I com valora les condicions del lloc Perfectes 13,8% on va estar mentre l atenien? Molt bones 26,3% Bones 5 Regulars 8,8% N 80 NS/NC 0 Dolentes 1,3% P 13. Com valora la comoditat de la Perfecta 12,1% camilla (llitera o llit) on va estar mentre el Molt bona 18,2% van atendre? Bona 60,6% N 33 NS/NC 0 Regular 9,1% vaig estar en una camilla 47 Dolenta P 14. Si anava acompanyat 71,4% /acompanyada, algun dels seus 21,4% acompanyants va poder estar amb vostè? 2,4% N 42 NS/NC 0 2,4% tenia acompanyants P 15. Com creu que es va respectar la seva intimitat? 38 gairebé mai 2,4% Perfectament 26,3% Molt bé 16,3% Bé 5 Regular 7,5% N 80 NS/NC 0 Malament P16. Com valora el tracte personal (amabilitat) que tenien amb vostè les infermeres? Perfecte 27,5% Molt bé 25,0% Bé 45,0% Regular 1,3% N 80 NS/NC 0 Malament 1,3% P17. Com valora el tracte personal Perfecte 27,5% (amabilitat) que tenien amb vostè els Molt bé 26,3% metges? Bé 43,8% Regular 2,5% N 80 NS/NC 0 Malament P18. Com valora el tracte personal Perfecte 35,3% (amabilitat) que tenien amb vostè els Molt bé 23,5% zeladors/portalliteres "camillers"? Bé 41,2% N 17 NS/NC 1 Regular hi vaig tenir contacte 62 Malament Distribució de respostes gairebé mai Perfectes Molt bones Bones Regulars Dolentes Perfecta Molt bona Bona Regular Dolenta gairebé mai Perfectament Molt bé Bé Regular Malament Perfecte Molt bé Bé Regular Malament Perfecte Molt bé Bé Regular Malament Perfecte Molt bé Bé Regular Malament PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 2

7 Enunciat P 19. Els metges li va donar la informació de manera que pogués entendre-la? Categories ,8% 6,3% 3,8% N 80 NS/NC 0 em van donar informació 0 gairebé mai 1,3% P 20. Els metges li va donar la informació 88,8% que necessitava sobre la seva malaltia o el motiu pel qual va anar a urgències, etc.? 3,8% 5,0% N 80 NS/NC 0 1,3% em van donar informació 0 gairebé mai 1,3% P 21. Li explicaven les coses davant de 5,0% tothom? 2,5% 2,5% 2,5% N 80 NS/NC 0 Mai o gairebé mai 87,5% P 22. Com valora la informació que li van Perfecta 35,4% donar sobre les proves? Molt bona 14,6% N 48 NS/NC 0 Bona 35,4% em van donar informació 0 Regular 12,5% em van fer proves 32 Malament 2,1% P 23. Li van demanar quina informació volia que donessin als seus familiars o acompanyants sobre la seva malaltia? 27,9% N 43 NS/NC 0 tenia acompanyants 37 P 24. La informació que li donaven els diferents professionals sobre el seu problema de salut o el motiu pel qual va anar a urgències, era coherent (coincident)? 72,1% 85,9% 10,3% N 78 NS/NC 0 3,8% em van donar informació 2 gairebé mai P 25. Va tenir la sensació d estar en 82,5% bones mans? 8,8% 6,3% 1,3% N 80 NS/NC 0 gairebé mai 1,3% Distribució de respostes gairebé mai gairebé mai Mai o gairebé mai Perfecta Molt bona Bona Regular Malament gairebé mai gairebé mai PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 3

8 Enunciat P 26. Finalment, com va percebre (com li va semblar que era), la organització del servei d urgències? Categories 2015 Perfecta 11,3% Molt bona 27,5% Bona 4 Regular 18,8% N 80 NS/NC 0 Malament 2,5% FILTRE: Es va quedar ingressat a una planta o sala de l'hospital, fora 1,3% d'urgències? N 80 NS/NC 0 P 27. Li van explicar perquè havia d ingressar? Perfectament 10 Molt bé Bé Regular N 1 NS/NC 0 Malament P28. Quan van donar-lo d alta a urgències, li van dir si havia d anar a un altre servei (el van derivar)? ho recordo N 75 NS/NC 0 P 29. Quan va marxar d urgències, va entendre ( vostè o la seva família) tot el que havia de fer? 4 em van donar informació Al metge de capçalera 98,8% 34,7% 52,0% Al metge esecialista 8,0% Perfectament 28,9% Molt bé 30,3% Bé 32,9% N 76 NS/NC 0 Regular 3,9% em van explicar res 4 Malament 3,9% P 30. Com valora el temps total que va Molt curt 5,0% estar a urgències des que va arribar fins Curt 8,8% que li van donar l alta? rmal 38,8% Llarg 31,3% N 80 NS/NC 0 Molt Llarg 16,3% P 31. Ja per acabar, en aquests moments Perfectament 21,3% diria que li van resoldre el motiu pel que Molt bé 21,3% havia anat a urgències? Bé 38,8% Regular 11,3% N 80 NS/NC 0 Malament 7,5% Preg. CSI: Com valora el tracte personal Perfecte 11,5% (amabilitat) que tenien amb vostè els Molt bé 24,4% administratius? Bé 55,1% Regular 6,4% N 78 NS/NC 2 Malament 2,6% P101 Valori la seva satisfacció global amb el servei d'urgències de l'hospital. Valor 7,99 El van derivar o ingressar a un altre centre Distribució de respostes Perfecta Molt bona Bona Regular Malament Perfectament Molt bé Bé Regular Malament em van donar informació Al metge de capçalera Al metge esecialista El van derivar o ingressar a un altre centre Perfectament Molt bé Bé Regular Malament Molt curt Curt rmal Llarg Molt Llarg Perfectament Molt bé Bé Regular Malament Perfecte Molt bé Bé Regular Malament N 80 NS/NC 0 P102 Si pogués triar, tornaria a anar a aquest servei d'urgències? Desviació estàndard 1,72 81,3% 7,5% N 80 NS/NC 0 n'estic segur 11,3% n'estic segura PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 4

9 D. Indicador positiu A continuació, es presenta la taula de l indicador positiu, que no és més que la suma del percentatge de les categories de resposta que són valorades com a positives. Pregunta resumida UP 2015 P4 Comoditat de la sala d'espera 71,7% P5 Informació temps d'espera 18,8% P6 Esperant, algú vigilava com es trobava P7 Temps d'espera fins a veure el metge 54,0% P8 Temps de dedicació del metge 92,5% P9 Disposició per escoltar-lo 91,3% P10 Poder donar la seva opinió 93,8% P11 Ajuda a controlar el dolor 88,4% P12 Condicions lloc on va ser atès 9 P13 Comoditat de la camilla 90,9% P14 Acompanyants varen poder estar amb vostè 95,2% P15 Respecte a la intimitat 92,5% P16 Tracte personal infermeres 97,5% P17 Tracte personal metges 97,5% P18 Tracte personal dels zeladors 10 P19 Informació entenedora 98,8% P20 Informació que necessitava de la malaltia 97,5% P21 li explicaven les coses davant de tothom 9 P22 Informació sobre les proves 85,4% P23 Permís per informar família 27,9% P24 Informació coherent (coincident) 96,2% P25 Sensació d'estar en bones mans 97,5% P26 Organització del servei d'urgències 78,8% P27 Explicació del perquè de l'ingrés 10 P29 Va entendre explicacions 92,1% P30 Temps total a urgències 52,5% P31 Van resoldre el motiu 81,3% Preg. CSI Tracte administratius 91,0% P 101 Valoració global 7,99 P 102 Fidelitat 81,3% PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 5

10 E. Representació gràfica radial de les preguntes Els gràfics radials, que apareixen a continuació, mostren de manera visual l indicador positiu per a cada pregunta. Radial de la UP 2015 P4 Comoditat de la sala d'espera Preg. CSI Tracte administratius P5 Informació temps d'espera P6 Esperant, algú vigilava com es P31 Van resoldre el motiu trobava P30 Temps total a urgències P7 Temps d'espera fins a veure el metge P29 Va entendre explicacions P8 Temps de dedicació del metge P27 Explicació del perquè de l'ingrés P9 Disposició per escoltar-lo P26 Organització del servei d'urgències P10 Poder donar la seva opinió P25 Sensació d'estar en bones mans P11 Ajuda a controlar el dolor P24 Informació coherent (coincident) P12 Condicions lloc on va ser atès P23 Permís per informar família P13 Comoditat de la camilla P22 Informació sobre les proves P14 Acompanyants varen poder estar amb vostè P21 li explicaven les coses davant de tothom P15 Respecte a la intimitat P20 Informació que necessitava de la P16 Tracte personal infermeres malaltia P19 Informació entenedora P17 Tracte personal metges P18 Tracte personal dels zeladors UP 2015 Estàndard 75% Estàndard 90% PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS 2015 Pàg. 6