CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 1/18 CARTA DE SERVICIOS SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO

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1 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 1/18 CARTA DE SERVICIOS SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO

2 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 2/18 El Servicio Integrado de Empleo es el encargado de generar y gestionar las iniciativas de la UPV para apoyar la mejor inserción laboral de sus titulados, en el menor tiempo posible desde su graduación. Para el cumplimiento de sus fines el Servicio Integrado de Empleo gestiona prácticas en empresa, intermediación laboral, orientación profesional, formación para el empleo y estudios de inserción laboral. Y todo ello con el fin de fomentar la empleabilidad de los titulados de la Universitat Politècnica de València.

3 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 3/18 1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN Prácticas en empresas para el alumnado de la UPV (SIE01S01) Facilitar prácticas en empresas al alumnado de la UPV acorde a los estudios que estén cursando. Alumnos de centros adscritos, Alumnos de grado,1º y/o 2º ciclo, Alumnos extranjeros de intercambio, Alumnos de máster oficial universitario, Alumnos de títulos propios de postgrado. A través de la Web del Servicio Integrado de Empleo (SIE). Prácticas en empresas A través de la web del Servicio Integrado de Empleo (SIE). Plazos: - Publicación de las ofertas de prácticas en empresa: 3 días laborables desde la recepción de la misma por parte de la empresa. - Comunicación y envío de currículos validados a la empresa: al día siguiente (1 día laborable) de la finalización del plazo de presentación de solicitudes establecido por la empresa. Del Servicio Integrado de Empleo: vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. De las Oficinas de Prácticas en Empresas en Centros Docentes: consultar los horarios en los tablones de anuncios y/o en la web del propio Centro. - Porcentaje de ofertas de prácticas en empresas que se publican en plazo. - Porcentaje de currículos enviados a las empresas en plazo para la realización de prácticas en empresas. - Satisfacción con: Gestión de prácticas en empresa

4 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 4/18 Provisión de alumnos UPV a Empresas e Instituciones para la realización de prácticas (SIE01S02) Proveer a las empresas de alumnado de la UPV para realizar prácticas en empresas e instituciones, acorde a los estudios que estén cursando. Administración autonómica, Administración estatal, Administración local, Instituciones externas, Empresas. - Envío de la solicitud estándar "Solicitud de estudiantes en prácticas": accesible en la página Web del Servicio Integrado de Empleo (SIE) ( a través de fax o correo electrónico al Centro docente correspondiente. - Para los centros ETSINF y ETSICCP: el envío se realizará vía Web previo contacto con los Centros docentes correspondientes. - En el caso de Convenios gestionados directamente desde el SIE: a través de correo electrónico a practicas@sie.upv.es. - Entrega de documentación del Convenio de Cooperación Educativa: presencialmente en las oficinas de prácticas en empresa del centro docente. Para el caso del alumnado de Máster cuya gestión de prácticas no esté adscrita a Centros y el alumnado de títulos propios de postgrado presencialmente en Servicios Centrales del SIE. Prácticas en empresas Titulaciones y contactos Solicitud de estudiantes en prácticas Documentación del Convenio - Envío de currículos validados: a través de correo electrónico. - En caso de solicitudes no validadas: a través de correo electrónico y teléfono. - Para el centro ETSINF, envío de currículos validados y solicitudes no validadas: vía Web. - Para el centro ETSICCP, envío de currículos validados: vía correo electrónico del centro. - Aceptación de documentación del Convenio de Cooperación Educativa: remisión de la documentación firmada a la empresa. Plazos: - Publicación de las ofertas de prácticas en empresa: 3 días laborables desde la recepción de la misma por parte de la empresa. - Envío de currículos validados a la empresa: al día siguiente (1 día laborable) de la finalización del plazo de presentación de

5 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 5/18 solicitudes establecido por la empresa. Del Servicio Integrado de Empleo: vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. De las Oficinas de Prácticas en Empresas en Centros Docentes: consultar los horarios en los tablones de anuncios y/o en la web del propio Centro. - Porcentaje de ofertas de prácticas en empresas que se publican en plazo. - Porcentaje de currículos enviados a las empresas en plazo para la realización de prácticas en empresas. - Satisfacción con: Gestión de prácticas en empresa - Satisfacción con: Provisión de alumnos UPV a empresas e instituciones para la realización de prácticas

6 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 6/18 Prácticas en empresas en el extranjero para titulados UPV (SIE01S03) Facilitar prácticas en empresas en el extranjero a titulados de la UPV, a través de las convocatorias oficiales publicadas por el SIE. Alumnos titulados de títulos oficiales, Instituciones externas, Empresas. - Convocatorias cerradas oficiales de prácticas en el extranjero con financiación: A través de registro general de la Universitat Politècnica de València y registos auxiliares de la Escuela Politécnica Superior de Gandia y de la Escuela Politécnica Superior de Alcoy. - Convocatorias abiertas de prácticas en el extranjero: Presencial en el Servicio Integrado de Empleo. - Convocatorias cerradas oficiales de prácticas en el extranjero con financiación: A través de la página Web del Servicio Integrado de Empleo (SIE) - Convocatorias abiertas de prácticas en el extranjero: Presencial en el Servicio Integrado de Empleo y/o correo postal. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. - Satisfacción con: Gestión de prácticas en empresa

7 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 7/18 Provisión de titulados UPV a Empresas e Instituciones para la realización de prácticas en el extranjero (SIE01S04) Proveer a las empresas y/o instituciones de titulados de la UPV para realizar prácticas en el extranjero, acorde a los estudios que hayan cursando. Instituciones externas, Empresas. Por correo electrónico (practicasextranjero@sie.upv.es). practicasextranjero@sie.upv.es Por correo electrónico. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. - Satisfacción con: Gestión de prácticas en empresa

8 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 8/18 Intermediación laboral para alumnos y titulados de la UPV (SIE03S01) Facilitar la inserción laboral del alumnado y titulados UPV a través de la gestión de ofertas de empleo de organizaciones que contactan con el Servicio Integrado de Empleo (SIE). Dirempleo Intermedia: Gestión de la oferta de empleo por parte de los Técnicos del SIE; difusión, búsqueda y envío de los currículos según la solicitud y las necesidades específicas de cada organización y oferta. Dirempleo en Línea: Las empresas publican ofertas de empleo y reciben directamente los currículos de los candidatos que, sin intermediación de los Técnicos del SIE, se inscriban en cada oferta. La UPV valida la publicación de la oferta. Alumnos titulados de títulos oficiales, Alumnos. - Inscripción como demandante de empleo en la base de datos del Servicio Integrado de Empleo (SIE) en Dirempleo Intermedia y Dirempleo en Línea: a través de la Web ( - Inscripción como interesado en una oferta de empleo publicada en Dirempleo Intermedia: a través de la web ( correo electrónico (empleo@sie.upv.es), telefónica o presencial en el SIE. - Inscripción como interesado en una oferta de empleo publicada en Dirempleo en Línea: a través de la web ( Inscripción como demandante de empleo Inscripción Dirempleo en Linea Inscripción Dirempleo Intermedia Comunicación de la preselección a alumnos inscritos en la BBDD empleo en Dirempleo Intermedia: a través de sms y/o correo electrónico y/o telefónicamente. Plazos: - Publicación de ofertas en Dirempleo Intermedia: 3 días laborables desde la confirmación de la oferta. - Publicación de ofertas en Dirempleo en Línea: 3 días laborables desde la recepción de la oferta. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE.

9 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 9/18 - Porcentaje de ofertas de empleo publicadas en plazo tras su recepción en Dirempleo en Línea. - Porcentaje de ofertas de empleo publicadas en plazo a través de Dirempleo Intermedia. - Satisfacción con: Gestión de búsqueda de empleo para titulados UPV

10 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 10/18 Gestión de ofertas de empleo (SIE03S02) Dirempleo intermedia: Asesoramiento a Empresas en la gestión de la Oferta de empleo, difusión de la misma en la UPV, búsqueda de perfiles profesionales, valoración de los currículos y remisión de los perfiles que se ajustan a las necesidades de la oferta por parte de los Técnicos del SIE, según solicitud y necesidades específicas de cada empresa y oferta. Dirempleo en Línea: Las empresas introducen la oferta de empleo y tras la validación de éstas por los Técnicos del SIE se publican, permitiéndole a la organización acceder a los currículos de los candidatos que se han mostrado interesados en la oferta. Instituciones externas, Empresas. Dirempleo Intermedia: A través de la Web ( del Servicio Integrado de Empleo (SIE). Dirempleo en Línea: A través de la Web ( del Servicio Integrado de Empleo (SIE). Publicar ofertas empleo Dirempleo Intermedia: A través de correo electrónico, por teléfono o presencial en el SIE. Dirempleo en Línea: A través de la Web ( del Servicio Integrado de Empleo (SIE). Plazos: - Publicación de ofertas a través de Dirempleo Intermedia: 3 días laborables desde la confirmación de la oferta. - Publicación de ofertas a través de Dirempleo en Línea: 3 días laborables desde la recepción de la oferta. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. - Porcentaje de ofertas de empleo publicadas en plazo tras su recepción en Dirempleo en Línea. - Porcentaje de ofertas de empleo publicadas en plazo a través de Dirempleo Intermedia. - Satisfacción con: Gestión y publicación de ofertas de empleo

11 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 11/18 Orientación profesional para el empleo, para alumnos y titulados UPV (SIE06S01) Proporcionar orientación profesional al alumnado y/o titulados UPV mediante atención individualizada. Alumnos titulados de títulos oficiales, Alumnos. - Tutoría individualizada: Por cita previa a través de la página web del SIE ( Intranet Centro de Formación Permante - Tutoría individualizada: Por cita previa a través de la página web del SIE ( Plazos: - Publicación del calendario de tutorías con 1 mes de antelación. vacacionales estará disponible en la web del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web de cada uno de los servicios prestados. - Publicación del calendario de tutorías individuales de orientación profesional en plazo. - Satisfacción con: Orientación profesional y formación para el empleo

12 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 12/18 Formación para el empleo (SIE06S03) Realizar cursos para orientar en la gestión de la propia carrera profesional y formar en competencias transversales para mejorar la inserción profesional. Alumnos titulados de títulos oficiales, Alumnos. - Cursos de orientación y formación para el empleo: Solicitud de participación a través del Centro de Formación Permanente. Centro de Formación Permanente - Cursos de orientación y formación para el empleo: Comunicación de los admitidos al curso por correo electrónico. Plazos: - Publicación de la planificación de cursos de orientación y formación para el empleo previos a cada trimestre. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. - Publicación de la planificación de los cursos de orientación y formación para el empleo previo al inicio de cada trimestre. - Satisfacción con: Orientación profesional y formación para el empleo

13 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 13/18 Elaboración de Informes del proceso de Inserción Laboral a partir de información de titulados (SIE08S01) Elaborar informes a partir de las encuestas realizadas a los alumnos al finalizar los estudios, así como a los 3 años de la finalización de los mismos. Centros docentes, Consejo Social, Órganos de Dirección. Órganos de gobierno de la Universitat y Consejo Social: - Petición de informes estandarizados y específicos: por escrito a través de la Dirección Delegada de Emprendimiento y Empleo, y a través de la aplicación GREGAL. Órganos de gobierno de los Centros docentes: - Informes estandarizados: a través de la aplicación GREGAL. - Informes específicos: presentación de la solicitud por escrito a la Dirección Delegada de Emprendimiento y Empleo, y a través de la aplicación GREGAL. Acceso a la Intranet - Gregal - Informes específicos: con la entrega del informe elaborado y a través de la aplicación GREGAL de la UPV. - Informes estandarizados: a través de la aplicación GREGAL de la UPV, o a través del repositorio documental Plazos: Los usuarios tendrán disponibles permanentemente los resultados significativos del proceso de inserción laboral de los titulados de la UPV a partir de la información de titulados con la siguiente actualización: - Encuestas al finalizar los estudios (tipo A): anualmente. Se dispone de la información del último curso académico y de tendencias de los últimos cinco cursos académicos, segregados por titulaciones. - Encuestas a los tres años de finalizar (tipo B): anualmente. Se dispone de la información de los titulados correspondientes a los tres años desde la titulación y de tendencias de los últimos cursos analizados, segregados por titulaciones. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE.

14 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 14/18 - Publicación de informes de encuestas de titulados en el plazo establecido para cada tipo de encuesta. - Publicación de informes de encuestas de titulados segregados por titulación en el plazo establecido para cada tipo de encuesta. - Satisfacción con: Elaboración y difusión por el SIE de la información del proceso de inserción laboral de los egresados UPV

15 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 15/18 Gestión de convenios para la formalización de Cátedras o Aulas de Empresa (SIE09S01) Promoción de Cátedras o Aulas de Empresa y elaboración de la documentación para la formalización de cátedras o aulas de empresa. Seguimiento de las actividades de la Cátedra o Aula. Empresas. Solicitud de Cátedra o Aula de Empresa: De manera presencial en el SIE, por teléfono o correo electrónico (catedras@sie.upv.es). catedras@sie.upv.es A través del correo electrónico, por teléfono o de manera presencial en el Servicio. vacacionales estará disponible en los tablones del Servicio Integrado de Empleo y/o en la web del SIE. - Satisfacción con: Gestión de las Cátedras de Empresa

16 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 16/18 2. COMPROMISOS DE CALIDAD - Cumplir los plazos de tramitación establecidos y publicados. - Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los servicios por parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos al usuario por parte de la Unidad. - Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación y compensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso, disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en su caso reparar. - Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre la base de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua. - Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anuales valorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar una satisfacción general en cada descriptor relacionado con los servicios prestados de un 80%. - Dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas a través del sistema SQF en un plazo de 10 días hábiles. - Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menos bienalmente. 3. DERECHOS DEL USUARIO - Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario. - Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad. - Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida, completa e idónea. - Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos. - Derecho a obtener copias de los documentos que forman parte de los expedientes que le conciernan directamente. - Derecho a conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los procedimientos en los que sea parte.

17 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 17/18 4. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS - Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones. - Respondiendo a las encuestas de satisfacción. - Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad. 5. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES - Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad, a través del sistema SQF que se encuentra en su microweb. - En un plazo máximo de 10 días hábiles recibirá respuesta a la comunicación realizada. - Aquellas mejoras derivadas de las comunicaciones SQF serán difundidas periódicamente. 6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Microweb: Correo electrónico: sie@upvnet.upv.es Dirección postal: Camino de Vera, s/n Valencia Teléfono: Ubicación: Edificio Edificio NEXUS. 6G

18 CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Empleo 18/18 La estrategia de calidad de la administración y los servicios universitarios de la UPV se sintetiza en la siguiente frase: ''Proporcionar a nuestros usuarios internos y externos servicios que den satisfacción a sus necesidades y expectativas, diseñando, implantando y ejecutando -con la participación de todo el personal- procesos fiables que obtengan tales resultados''. GERENCIA Sede Central Camino de Vera, s/n Valencia