La esencia de toda organización, ya sea pública o privada, y cualquiera que sea la actividad a la que se dedique, es sin duda su capital humano.

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2 CAPITAL HUMANO La esencia de toda organización, ya sea pública o privada, y cualquiera que sea la actividad a la que se dedique, es sin duda su capital humano. Así, gracias al talento y la capacidad de la gente, las empresas logran cristalizar sus éxitos al incrementar su productividad y eficiencia y, en consecuencia, sobresalir en un mercado cada vez más competitivo. El área de Recursos Humanos de KRESTON BSG representa su valor más preciado, y estamos conscientes de que, aun cuando una corporación cuente con la tecnología de punta, el equipo más avanzado, el mobiliario más funcional y elegante y las mejores instalaciones como son los edificios inteligentes, lo cierto es que nada de esto funcionaría de manera óptima sin la intervención de la gente adecuada en cada puesto estratégico, para garantizar el éxito y así generar y atraer más clientes satisfechos. Otro factor fundamental para el logro de los resultados positivos es la motivación y el convencimiento de la gente para atender a nuestros clientes como se merecen, y en este rol están involucrados los colaboradores de todos los niveles, incluyendo a aquellos que no tienen un trato directo con el cliente, hasta nuestros gerentes y directivos que apoyan en la toma de decisiones. En KRESTON BSG trabajamos arduamente en beneficio de nuestros clientes, y para ello siempre tenemos en mente y nos guiamos por los siguientes principios: 1. Mantenemos una estricta política de privacidad, garantizando totalmente la confidencialidad de la información de nuestros clientes. 2. Una de nuestras principales preocupaciones es que en cada puesto se encuentre la gente más capacitada como responsable de las funciones a su cargo.

3 3. Asimismo, mantenemos una estricta política interna mediante la cual nuestro personal se compromete a trabajar con integridad y honestidad en cuanto al manejo de la información interna de KRESTON BSG, mediante un orden y control monitoreados de manera constante. 4. Nuestros manuales de procedimientos aplicables a cada área en particular facilitan el conocimiento de las políticas y actividades a seguir por el personal de nuevo ingreso, con el fin de que éste se involucre rápida y eficazmente en las funciones del área en la que va a colaborar, y asuma sus responsabilidades con profesionalismo, para beneficio y tranquilidad de nuestros clientes. 5. Otra parte importante es la capacitación y actualización continua, además del apoyo para el crecimiento personal y profesional de la gente con el fin de que alcance los más altos estándares en su trabajo y, en consecuencia, mejore su calidad de vida. 6. Nuestro departamento de Recursos Humanos se encarga de seleccionar a las personas idóneas para cada puesto, aplicando para ello los más rigurosos controles en lo que se refiere a honestidad y profesionalismo. 7. Nos preocupamos por saber cuál es el concepto que el personal tiene de KRESTON BSG, desde una visión externa, para conocer su grado de compromiso y lealtad. 8. Trabajamos para fomentar una relación armónica entre todos nuestros colaboradores, a todos los niveles jerárquicos, mediante una estrecha comunicación, conscientes de que esto se verá reflejado de manera positiva en la atención al cliente. 9. Nos interesa que la gente desarrolle una carrera ascendente y de larga permanencia en la empresa, pues sabemos que eso redundará en beneficio de su familia, pero también de nuestros clientes, ya que se refleja en un mayor grado de confianza. 10. KRESTON BSG organiza diversos eventos para fortalecer la integración y convivencia de todo su personal, en un ambiente de trabajo agradable. Todo lo anterior con un fin común: brindar una atención de excelencia y confiabilidad a los clientes que nos honran con su preferencia.

4 Las organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por personas. Las personas llevan a cabo los avances, los logros y los errores de sus organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más preciado, más valioso en toda empresa. Sí alguien dispusiera de cuantiosos capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero careciera de un conjunto de personas, o éstas se encuentran mal dirigidas, con escasos clientes, y con mínima motivación para desempeñar sus funciones, el éxito sería imposible. Reclutamiento y selección de personal. Aplicación de exámenes psicométricos. Inducción y entrenamiento de personal. Perfil y análisis de puestos. Medición de clima organizacional. Evaluaciones del desempeño. Integración y elaboración de expedientes de colaboradores. Cursos de capacitación. Organización de eventos empresariales. Beneficios: Tener a la persona indicada en el puesto indicado. Que los nuevos colaboradores conozcan claramente la forma de trabajo, sus responsabilidades y beneficios. Que el personal de Recursos Humanos cuente con bases firmes para realizar una pre-selección de candidatos a los puestos que integran la empresa. Conocer la percepción que tienen los colaboradores de la empresa y sus compañeros de trabajo en todos los niveles jerárquicos. Mantener orden y control de las acciones de los colaboradores por medio de sus expedientes personales.

5 Brindar capacitación continua que permita un crecimiento personal y profesional en todos los integrantes de la empresa. Motivar a los colaboradores y agradecerles la permanencia en la organización por medio de eventos, divertidos, originales y bien estructurados que fomenten la integración de todos sus miembros. ASESOR: M.C. GABRIELA ALATRISTE ROSAS galatriste@krestonbsg.com.mx Licenciada en Administración por la Universidad Internacional de La Paz, Baja California Sur. Obtuvo una Certificación de Life Coach en el Institute Coaching Group de Argentina (on line), en diciembre de Tiene una Maestría en Psicología Organizacional por el Instituto de Estudios Universitarios. Certificación NTCL NUGCH por la impartición de cursos de capacitación presenciales en junio de Diplomado en Inteligencia Emocional por la Universidad Internacional de La Paz, Baja California Sur, en Tomó diversos cursos, talleres y seminarios en temas como PNL Mujeres de éxito, Formación de Auditores Internos de Calidad, Norma ISO 9001:2000, Las 5 s, Servicio y Lealtad, Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Auditoría de Recursos Humanos y Desarrollo Humano, entre Ha colaborado en diversas empresas e instituciones como Breeze Mart, Notaría 3, Notaría 9, Feyco, Cadena Comercial Oxxo, Jafra de México, Home Interiors, Fymsa, Hotel Los Arcos, CANACO, CANACINTRA, Fashion s Boutique, Supermercados Aramburo, Instituto Tecnológico de Ciudad Constitución, Universidad Autónoma de Baja California Sur, ISSSTE, Grupo Gruma y MASECA, Instituto Federal Electoral y ARFES Contadores. Fue capacitadora externa del Gobierno del Estado de Baja California Sur como representante de ICATEM y Conalep. Ha impartido cursos sobre Calidad en el Servicio, Superación Personal, Integración de Equipos de Trabajo, Factores que Influyen en la Venta, Motivación para la Productividad, Relaciones Humanas, Desarrollo Integral para Líderes, Metas Claras y Buen Manejo del Tiempo, Inteligencia Emocional, Excelencia en la Persona, El Impacto de la Imagen, Valores y Actitudes, Creatividad e Innovación, Pensamiento Analítico, Motivación para la Productividad, Clima Organizacional y Liderazgo. Además, participó en el Programa Anual de Capacitación sobre Desarrollo Integral Empresarial. CONTACTO: Sonora 1030, Colonia El Manglito, La Paz BCS, México, T. 52(612) A member of Kreston International A global network of independent accounting firms México Puebla Monterrey Los Cabos La Paz León Aguascalientes

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