INNOVACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO CARLOS ROMERO DEXEUS, DIRECTOR I+D+I, SEGITTUR.

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1 INNOVACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO CARLOS ROMERO DEXEUS, DIRECTOR I+D+I, SEGITTUR.

2 TODA EMPRESA, SEA GRANDE O PEQUEÑA, PARTICIPA EN EL CAMBIO TECNOLÓGICO COMO ORIGINARIA, USUARIA O VICTIMA DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

3 INNOVANDO EN UN ENTORNO VOLÁTIL, INCIERTO, COMPLEJO Y CAMBIANTE Las amenazas y oportunidades son globales y no siempre proceden de la propia industria

4 EL DESAFÍO DE LA INNOVACIÓN

5 LOS GRANDES RETOS SOCIALES

6 - CAMBIOS SOCIO-DEMOGRÁFICOS, SALUD Y BIENESTAR - SOSTENIBILIDAD DE LOS VIGENTES MODELOS DE DESARROLLO - ENERGÍA SEGURA, EFICIENTE Y LIMPIA - POLARIZACIÓN DE LA RIQUEZA - TRANSPORTE SOSTENIBLE, INTELIGENTE E INTEGRADO - SEGURIDAD, PROTECCIÓN Y DEFENSA - ECONOMÍA Y SOCIEDAD DIGITAL

7 LOS GRANDES RETOS DE MERCADO

8 - MAYOR NÚMERO DE COMPETIDORES - MAYOR DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - MAYOR NÚMERO DE DESTINOS - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE DESTINOS Y EMPRESAS - MAYOR DIVERSIDAD DE MODELOS DE DISTRIBUCIÓN - CONOCER Y GESTONAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE - PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

9 LAS GRANDES TENDENCIAS TECNOLÓGICAS

10 - INTERNET DE LAS COSAS / SENSÓRICA / WIFI EVERYWHERE / 5G - DISPOSITIVOS / PLATAFORMAS / COCHES INTELIGENTES - BIG DATA / OPEN DATA / LINKED DATA / DATA LAKES - NUEVAS TECNOLOGÍAS MÓVILES - NUEVOS MATERIALES - IA / DEEP LEARNING / RECONOCIMIENTO DE IMÁGENES - TECNOLOGÍAS DEL LENGUAJE - VIRTULIZAZACIÓN / REALIDAD AUMENTADA - DRONES / ROBÓTICA / AUTOMATIZACIÓN / BOTS - BLOCKCHAIN

11 DESTINOS Antes del viaje Durante el viaje Después del viaje RETOS SOCIALES ONLINE INTERMEDIARIOS TRANSPORTE PASAJEROS RETOS DE MERCADO ALOJAMIENTO TENDENCIAS TECNOLÓICAS RESTAURANTES OTROS SERVICOS TURÍSTICOS INNOVACIÓN OFFLINE Fuente: Elaboración

12 INNOVAR ES GENERAR VALOR TRANSFORMADO LO QUE HACEMOS Desarrollo de procesos Estrategia de marca Modelo de negocio Canal de distribución Experiencia de cliente Desarrollo de producto Fuente: Elaboración

13 10 CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA

14 1 UNA INDUSTRIA CADA VEZ MÁS FRAGMENTADA, COMPETITIVA Y COMPLEJA

15 2 UNA INDUSTRIA CADA VEZ MÁS DEPENDIENTE DE LA TECNOLOGÍA

16 3 UNA INDUSTRIA SOMETIDA A LA LÓGICA DE LA ESCALABILIDAD Y EL VOLUMEN

17 4 UNA INDUSTRIA OMNIPRESENTE: DONDE Y CUANDO LA NECESISTAS

18 5 UNA INDUSTRIA EN LA QUE LA DISPONIBILIDAD, EL PRECIO Y LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DEBE SER INSTANTÁNEO

19 6 UNA INDUSTRIA EN MIGRACIÓN ACELERADA HACIA EL CANAL MÓVIL

20 7 UNA INDUSTRIA DOMINADA POR LOS DUEÑOS DEL TRAFICO: LOS RE-INTERMEDIARIOS ONLINE

21 8 UNA INDUSTRIA SOMETIDA A LA PRESIÓN DE NUEVOS ACTORES Y SUS NUEVAS REGLAS

22 9 UNA INDUSTRIA EN LA QUE LA RECOMENDACIÓN Y LA PRESCRIPCIÓN DE USUARIOS ES UN VALOR EN ALZA

23 10 UNA INDUSTRIA DE CLIENTES MUY DIVERSOS, DIGITALES, CONECTADOS Y CURIOSOS QUE CONTRATAN SERVICIOS LOCALES EN DESTINO

24 LOS NUEVOS CAMPOS DE BATALLA DE LA INNOVACIÓN TURÍSTICA

25 I. EL MÓVIL COMO PLATAFORMA

26 I. Las 8 mayores webs de viajes mundiales (OTAs y Metas) ponen foco en m-commerce La App como sales funel

27 II. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE DIRECTO

28 II. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN PARA EL VIAJERO FRECUENTE Y CENTRAL DE RESERVAS EN MARRIOTT

29 III. ACTIVIDADES Y SERVICIOS TURÍSTICOS EN LOS DESTINOS

30 III. EL GRUESO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS TODAVÍA NO SON TRANSACCIONALES DIGITALMENTE Reto: Capacidad de sindicar servicios en destino que garanticen disponibilidad y precio online en tiempo real

31 IV. PERSONALIZACIÓN Y DIFERENCIACIÓN CONTEXTUALIZADA Y EN TIEMPO REAL

32 IV. DIFERENCIACIÓN Y PERSONALIZACIÓN EN UNA INDUSTRIA DOMINADA POR TRANSACCIONES INSTANTÁNEAS MASIVAS

33 V. EL TERRITORIO COMO PLATAFORMA: SMART DESTINATIONS

34 V. EL TERRITORIO COMO PLATAFORMA: SMART DESTINATIONS Mejora la calidad de vida del residente Mejora la competitividad y la rentabilidad Mayor integración e interacción con el turista

35 VI. DEL BIG DATA AL SMART DATA

36 VI. DEL BIG DATA AL SMART DATA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA A UN SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA BIG DATA EMPLEO TURÍSTICO FIDELIDAD AL DESTINO MOTIVACIONES DEL VIAJE ESTUDIOS DE MERCADO IMPLICACIONE S FACTORES GEOPOLÍTICOS ANÁLISIS DE COMPETIDORES GASTO TOTAL PERNOCTACIONES TURISTAS EXCURSIONISTAS FORMA DE ORGANIZACIÓ N DEL VIAJE CUOTAS DE MERCAD O ESTANCIA MEDIA GRADO DE SATISFACCIÓ N TURISTA FLUJOS DE PASAJEROS GRADO DE OCUPACIÓN ALOJAMIENTO INFRAESTRUCTURAS Y CONECTIVIDAD INDICADORES ECONÓMICOS SECTOR RENTABILIDAD SECTOR RESERVAS DE SLOTS PIB TURISTICO ANÁLISIS REDES SOCIALES IMPLICACIONES FACTORES GEOPOLÍTICOS MODELOS PREDICTIVOS MOVILIDAD DE FLUJOS TURÍSTICOS INFORMACIÓN POR PRODUCTOS TURÍSTICOS INDICADORES DE COMPETITIVIDAD PLAZAS ALOJAMIENTO HOTELERO Y NO HOTELERO ESTACIONALIDAD INDICADORES DE RENTABILIDAD HOTELERA MICROSEGMENTACIÓN DE DEMANDA DE SISTEMA DE INFORMACION Análisis y conocimiento Indicadores A SISTEMA DE INTELIGENCIA BIG DATA

37 VI. LA INFORMACIÓN NO ESTRUCTURADA REPRESENTA MÁS DEL 90% DE LA INFORMACIÓN DIGITAL DISPONIBLE

38 VII. EL LENGUAJE COMO PLATAFORMA: LA MEJOR INTERFACE DE USUARIO EN EL ENTORNO MÓVIL

39 VII. LAS TECNOLOGÍAS DE PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL Y LAS DE TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA NOS PERMITEN: ANALIZAR TEXTOS, OPINIONES EN REDES SOCIALES, TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA, RECONOCIMIENTO DE VOZ,..

40 VII. ESTAMOS APRENDIENDO A ESCUCHAR PERO QUEREMOS APRENDER TAMBIÉN A HABLAR: BOTS, CHATBOTS, ASISTENTES VIRTALES, ROBOTS LA PROXIMA FRONTERA EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA

41 VII. BOTS, CHATBOTS, ROBOTS COMO CANAL DE SERVICIO Chat is the new browser and bots are the new websites CorreYvuela lo hace sobre WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger

42 SI CAMBIAMOS LA FORMA DE VER LAS COSAS LAS COSAS CAMBIAN DE FORMA CREER ES CREAR

43 GRACIAS

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