PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO SEGUNDA.- FUNCIONES QUE COMPRENDE TERCERA.- PLAZO DE EJECUCIÓN CUARTA.- NECESIDADES A CUBRIR

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y GUÍAS DEL MUSEO ARQUEOLÓGICO DE ALICANTE Y DE LOS YACIMIENTOS, PARQUES ARQUEOLÓGICOS Y MUSEOS DE SITIO ASOCIADOS AL MARQ (ILLETA, LUCENTUM Y TORRE DE LA ALMUDAINA) DEPENDIENTE DE LA FUNDACIÓN DE LA COMUNITAT VALENCIANA MARQ. PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO SEGUNDA.- FUNCIONES QUE COMPRENDE TERCERA.- PLAZO DE EJECUCIÓN CUARTA.- NECESIDADES A CUBRIR QUINTA.- PRECIO DE LICITACIÓN SEXTA.- CONTENIDO DE LA MEMORIA TÉCNICA SÉPTIMA.- CONDICIONES GENERALES OCTAVA.- CRITERIOS DE VALORACIÓN 1

2 PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO Será objeto de este contrato la prestación del servicio de atención al público y guías del Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ) y de los yacimientos, parques arqueológicos y museos de sitio asociados al MARQ (Illeta, Lucentum y Torre de la Almudaina) dependiente de la Fundación de la Comunitat Valenciana MARQ. SEGUNDA.- FUNCIONES QUE COMPRENDE o Atención del Servicio de Concertación y Venta de entradas de acceso al MARQ/yacimientos/parques arqueológicos y museos de sitio asociados al mismo y dependientes de la Fundación de la CV-MARQ. o Atención de la tienda del MARQ. o Preparación de envíos postales. o Asistencia, recepción e información al público de todas las actividades organizadas en el museo, en los yacimientos, parques arqueológicos y museo de sitio asociados al MARQ (Illeta, Lucentum y Torre de la Almudaina) y dependientes de la Fundación de la CV-MARQ, inclusive las celebradas fuera del horario habitual. o Guía de grupos organizados siguiendo las directrices de la gerencia de la Fundación y dirección del museo. o Cualquier otra tarea de naturaleza análoga que sea requerida por parte de la gerencia de la Fundación y dirección del museo, que esté relacionada con el buen funcionamiento del mismo y muy en particular de los servicios objeto del presente contrato. TERCERA.- PLAZO DE EJECUCIÓN La duración del contrato será de UN (1) AÑO, y entrará en vigor desde el momento de la firma. El mismo podrá ser prorrogado por un período igual a su duración. Los centros donde se prestará el servicio serán los definidos en la siguiente tabla: Centro Dirección Horario Plaza Dr. Gómez Ulloa Alicante Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ) VERANO (1/07-31/08) De Martes a Sábados de a 14.00h y de a 22.00h. Domingos de a 14.00h 2

3 Parque Arqueológico Tossal de Manises (Lucentum, Alicante) Yacimiento Arqueológico de La Illeta (El Campello) Torre Almohade de la Almudaina (Almudaina) C/ de Zeus. La Albufereta Alicante C/ del tio Galvan El Campello C/ de la Iglesia Almudaina Lunes: 4 horas atención telefónica (10.00 a 14.00h) INVIERNO De Martes a Sábados de a 19.00h Domingos de a horas. Lunes: 4 horas atención telefónica (10.00 a 14.00h) VERANO (1/07 al 15/09) De Martes a Sábados de 9.00 a 12.00h y de a 22.00h. INVIERNO De martes a sábados de 9.00 a 12.00h y de a 18.00h. VERANO (1/07 al 15/09) De Martes a Sábados de 9.00 a 12.00h y de a 22.00h. INVIERNO De martes a sábados de 9.00 a 12.00h y de a 18.00h. De martes a viernes de 10 a 13 o de 16 a 19h (previa concertación) Sábados de 11 a 14 y de 17 a 20h Domingos y festivos de 11 a 14 Lunes: cerrado CUARTA.- NECESIDADES A CUBRIR No se plantea un equipo mínimo de personal. Cada empresa concurrente deberá plantear en su propuesta técnica, el personal que destinará a la prestación del servicio. Se establecen los siguientes puestos y horas a cubrir, como mínimo, tanto en el museo como en los diferentes yacimientos, parques arqueológicos y museos de sitio asociados. Centro Puestos Horas Anuales Museo Arqueológico Atención al Público 8.944h Provincial de Alicante (MARQ) Guías 5.226h Parque Arqueológico Atención al Público 1.040h Tossal de Manises (Lucentum) Guías 1.560h Yacimiento Arqueológico de Atención al Público 1.040h La Illeta Guías 1.560h Torre Almohade de la Atención al público 858 h Almudaina Guías 858 h 3

4 TOTAL HORAS ANUALES Atención al h público Guías 9.568h QUINTA.- PRECIO DE LICITACIÓN Se establece un precio/hora máximo de licitación, incluyendo domingos y festivos en función de los diferentes puestos de: Precio/hor IVA Total a (18%) Atención al Público 11,95 2,15 14,10 Guías permanente 12,95 2,33 15,28 Atendiendo a las horas a cubrir para el servicio de atención al Público y guías permanentes y a la duración del contrato, se establece un precio máximo de licitación de ,50 (IVA excluido). El desglose del precio máximo de licitación se ha calculado en base a: 11,95 /hora * h/año = ,90 / año 12,95 /hora * horas/año = ,60 / año Total anualidad = ,50 / año (IVA no incluido) VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO (INCLUIDO PRÓRROGA)= Las empresas concurrentes especificarán, en su propuesta económica, los precios de licitación atendiendo al siguiente desglose Atención al Público Guías permanente Precio/hora IVA (18%) Total Total duración contrato (montante global) Total (sin IVA) IVA (18%) Total La empresa que resulte adjudicataria, deberá estar en condiciones de prestar asimismo servicios de guías extras para todos los eventos o 4

5 protocolos especiales que se desarrollen a lo largo del año, así como para las posibles exposiciones temporales que se puedan desarrollar. SEXTA.- CONTENIDO DE LA MEMORIA TÉCNICA Los licitadores ajustarán sus ofertas al guión constituido por los criterios y componentes que se detallan a continuación. En el caso de que alguno de los conceptos no quede expresamente definido, no se podrá valorar dicho apartado, a efectos del cálculo de la puntuación global obtenida. Por tanto, se incluirá en la memoria técnica, obligatoriamente, los siguientes contenidos: PLAN DE TRABAJO.- En este apartado se definirá la estructura organizativa y flujos de comunicación, la metodología de trabajo para la realización del servicio (organización propuesta y planificación detallada del servicio), así como el plan de actuaciones para garantizar la capacidad de respuesta ante situaciones especiales y contingencias. Se incluirá, obligatoriamente, curriculum y copias de las titulaciones del personal que se vaya a destinar a la prestación del servicio, indicando el puesto que van a cubrir, con el fin de garantizar que el personal destinado cumple con los requisitos mínimos especificados en el presente pliego. PLAN DE CONTROL DE CALIDAD.- En este apartado se definirá el sistema de gestión de calidad que tenga definido la empresa, con especial hincapié en las herramientas que se utilizarán en la prestación del servicio objeto del presente pliego para garantizar los estándares y control de la calidad del servicio. MEJORAS PROPUESTAS AL PLIEGO Sólo se tendrán en cuenta aquellas mejoras que repercutan directamente sobre la prestación del servicio. Junto a la propuesta económica, se adjuntará un anexo con la valoración económica de las mismas. SEPTIMA.- CONDICIONES GENERALES 5

6 - El personal destinado a la prestación del servicio, estará en posesión de titulación académica vinculada con las temáticas del museo y su actividad. Para justificar que el personal cumplirá con la titulación mínima requerida, se adjuntará copia del curriculum y de los títulos de todo el personal que se proponga para la prestación del servicio. o Para el perfil de guías se exigirá: Licenciatura en Historia, Licenciatura en Historia del Arte, Licenciatura en Filosofía y Letras, Licenciatura en Traducción, Diplomatura en Magisterio o Diplomatura en Turismo. o Para el perfil de atención al público: Bachiller y/o formación en atención al público o similar, o formación turística de grado medio o superior. - Los criterios de selección que han de cumplir los licitadores para ser admitidos en función de los medios de acreditación de la solvencia que se han determinado, son los siguientes: o Haber prestado servicio de atención al público y guías en museos o centros culturales similares, por el valor medio anual del contrato, en los últimos tres años. o Estar certificados en base a ISO9001:2008 en atención al público y prestación de servicios culturales OCTAVA.- CRITERIOS DE VALORACIÓN Proposición económica: 40% Memoria técnica: 60% o Plan de Trabajo 35% Estructura organizativa y flujos de comunicación 6

7 Planificación detallada del servicio Personal ofertado, formación, experiencia y conocimientos en museos Plan de actuaciones para garantizar la capacidad de respuesta ante situaciones especiales o contingencias o Plan de Control de Calidad (15%) o Mejoras Propuestas al pliego (10%) 7