Gestión de Crisis en el SENA

Transcripción

1 Gestión de Crisis en el SENA

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13 Posibles causas de interrupción de la operación Naturales (Terremotos, Inundaciones ) Humanas ( Sabotajes, ataques cibernéticos, cese de actividades) Técnicas ( Caída de los sistemas, caída de las telecomunicaciones) Médicas ( Epidemias, Intoxicaciones)

14 Posibles Consecuencias de interrupción de la operación Degradación del servicio Insatisfacción del usuario Incumplimiento misional Pérdida reputacional Tomar decisiones erradas

15 Resiliencia en el Sena Es la capacidad estratégica y táctica que la entidad debe desarrollar a nivel de todas sus dependencias (Dirección General, Regionales y Centros de Formación) para responder ante los incidentes e interrupciones en su operación con el fin de permitir la continuidad de sus actividades misionales en un nivel aceptable previamente definido 15

16 PREGUNTAS CLAVES PARA DETERMINAR EL NIVEL DE RESILIENCIA EN LAS DEPENDENCIAS DEL SENA Puede usted como Director de Despacho, Regional o Subdirector de Centro responder de manera concreta las siguientes preguntas 16

17 Cómo continuará la Dependencia a su cargo, prestando los servicios a sus aprendices y otros usuarios durante una crisis? Cómo continuará la Dependencia, Regional o Centro con la operación de sus procesos críticos? Cuánto tiempo se puede mantener la Dependencia, Regional o Centro sin la operación antes de generar impactos altos o catastróficos? Cómo responder durante una crisis? Cómo minimiza los impactos generados durante la crisis? Cómo recuperar y volver a la normalidad después de terminada la crisis? Cómo reanudar de manera eficiente después de una interrupción? 17

18 AMENAZA VULNERABILIDAD RIESGO Conceptos Relevantes para la Continuidad de la Operación - Ejemplo Factor externo que representa la potencial ocurrencia de un suceso que puede manifestarse en un lugar específico, con una intensidad y duración determinadas. No se puede controlar! Factor interno que representa el grado de exposición frente a una amenaza, Son gestionables Probabilidad de que se presenten daños, ambientales económicos, sociales o de otro tipo en un lugar específico y durante un tiempo de exposición determinado.

19 AMENAZA VULNERABILIDAD RIESGO EJEMPLO SENA Cercanía al mar Amenaza de ciclón en San Andres Islas Inundaciones, Interrupción de la prestación del servicio

20 IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE CONTINUIDAD Información Documentada que guían a la Dirección General, Regionales y Centros de Formación para responder, recuperar, reanudar y restaurar a un nivel pre-definido la operación después de una interrupción. Nota: Los planes de continuidad deben incluir los recursos, servicios y actividades necesarios para garantizar la continuidad de las funciones criticas de la entidad a nivel de Dirección General, Despacho Regional o Centro de Formación. 20

21 Después Durante Antes TRES MOMENTOS EN LA ADMINSITRACIÓN DE LA CRISIS PREVENCIÓN PREPARACIÓN a) Analizar procesos, recursos y personas críticas y los impactos de no contar con ellos b) Evaluar los posibles escenarios de crisis en la Dirección General, Regional, Centro de formación a) Definir estrategias de continuidad y establecer procedimiento de recuperación b) Realizar ejercicios y pruebas a los procedimientos RESPUESTA a) Evaluar situación b) Invocar equipos c) Activar planes RECUPERACIÓN a) Regenerar b) Realinear

22 CUÁNDO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE CONTINUIDAD? CUANDO SE REQUIERA SITIO ALTERNO: CUANDO HAYA AUSENCIA DE PERSONAL CUANDO SE PRESENTE FALLA TECNOLÓGICA

23 QUÉ HACER DURANTE UNA CRISIS?

24 PASOS PARA UNA ADECUADA RESPUESTA A LA CRISIS Paso 1: Evaluación de la situación Valoración preliminar de un evento de interrupción que afecta de forma considerable la Entidad. La evaluación se hace en un sitio previamente definido, teniendo en cuenta los perfiles y competencias necesarios para determinar: Causa de la interrupción Población de usuarios afectada Apreciación de la magnitud Valoración del daño Escenario de soluciones Recursos involucrados y tiempo estimado de la solución.

25 PASOS PARA UNA ADECUADA RESPUESTA A LA CRISIS Paso 2: Activación de planes Se desarrollan las actividades requeridas para declarar y comunicar el evento de crisis de forma tal que se active la contingencia y se comunique la interrupción a los equipos responsables de recuperar el servicio. Se ponen en marcha los planes de continuidad seleccionados

26 PASOS PARA EL MANEJO DE CRISIS Paso 3: Retorno a la Normalidad Consiste en ejecutar los procedimientos a utilizar para restaurar la operación a la normalidad, una vez superada la contingencia y recuperados los servicios de la entidad..

27 Plan de Contingencia Sitio Alterno de Trabajo (SAT) - SENA COMUNICAR QUE SE OPERARÁ DESDE SAT INICIAR OPERACIÓN EN SAT NO EVALUAR LA SITUACIÓN SE ACTIVA PLAN DE CONTINGENCIA SAT? SI SOLICITAR KIT PARA PUESTOS DE TRABAJO Y AMBIENTES EN SAT REALIZAR ALISTAMIENTO DE SAT REPORTAR LA CORRECTA OPERACIÓN EN SAT ACTIVAR CASCADA TELEFÓNICA NOTIFICAR EQUIPO DE RECUPERACIÓN VERIFICAR LAS CONDICIONES MINíMAS PARA INICIAR OPERACIÓN EN SAT SOLICITAR APROBACIÓN PARA DESPLAZAMIENTO A SAT SAT CUMPLE? SI NO

28 OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DE CONTINUIDAD Permitir al SENA trascender ante la crisis y recomponerse en el menor tiempo posible, con un aceptable nivel de servicio. (RESILIENCIA) Garantizar que la Comunidad SENA y visitantes: Estén protegidos Comprendan su papel (TOMA DE CONCIENCIA) Saben a dónde ir Saben qué hacer Saben qué recursos necesitan Entienden la secuencia de las tareas críticas 28

29 OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DE CONTINUIDAD Ayudar a planificar la recuperación y reanudación de la operación y de la prestación del servicio Validar asuntos de recuperación de la entidad, como: Necesidades de telecomunicaciones durante y después de la interrupción. Lugar alterno para continuidad/recuperación y reanudación. 29

30 CONCEPTO DE RESILIENCIA EN JAPÓN SOCAVÓN DE 30 METROS DOS DIAS DESPUÉS

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