A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O SEGUNDO TRIMESTRE 2014 PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO E0095 Protección

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1 A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: GENERAL DE GOBIERNO E0095 Protección Civil Página 1 33 AFF T E0095

2 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL DATOS DEL PROGRAMA Programa presupuestario Nombre matriz indicadores E PROTECCIÓN CIVIL Unidad responsable DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Protección Civil ALINEACIÓN Línea acción: PLAN ESTATAL DE DESARROLLO Organizar y capacitar a la sociedad civil para enfrentar y prevenir siniestros y riesgos naturales, mediante programas difusión y cursos entrenamiento. Objetivo estratégico: Estrategía: ALINEACIÓN A PROGRAMA SECTORIAL/ESPECIAL Eje estratégico: Objetivo estratégico: Seguridad integral Protección civil eficiente y Programa sectorial: Gobernación y participación ciudadana oportuna Consolidar un gobierno innovador que Mejorar los mecanismos para una impulse la mocracia ntro un protección civil eficiente y Estado Derecho, otorgando certeza oportuna. jurídica a los ciudadanos, preservando la convivencia pacífica Estrategía: Fortalecer la cultura la los nuevoleoneses a través l protección civil en los fomento los valores, los rechos nuevoleoneses humanos Fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, proporcionando certeza jurídica y atención legal a los más necesitados. Organizar y capacitar a la sociedad civil para enfrentar y prevenir siniestros y riesgos naturales. Página 2 33 AFF T E0095

3 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL RESULTADOS INDICADORES NIVEL OBJETIVOS Nombre Fórmula Línea base Meta programada Unidad Tipo Dimensiónmedida Frecuencia trimestre Realizado al trimestre AVANCE Avance % al trimestre FIN Contribuir a fortalecer la cultura la protección civil en los nuevoleoneses acciones prevención ( Acciones prevención realizadas/ Acciones prevención programadas) Estratégico - Ascennte PROPOSITO La población Nuevo León cuenta con servicios eficientes y oportunos protección civil ante la presencia cualquier contingencia. servicios brindados ( Acciones auxilio atendidas/ Solicitus presentadas) Estratégico - Ascennte COMPONENTES Habitantes l Estado capacitados capacitación ( Capacitacione s realizadas/ Capacitacione s programadas) Estratégico - Ascennte COMPONENTES Revisiones avaladas Promedio supervisione s a inmuebles en materia protección civil ( Supervisiones realizadas) / 12 Promedio Estratégico - Ascennte Página 3 33 AFF T E0095

4 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL COMPONENTES Servicios emergencia atendidos servicios atendidos ( Número servicios atendidos/ Reportes registrados en la planta radio) * Estratégico - Ascennte Habitantes l Estado capacitados Menores atendidos en capacitación Variación población infantil capacitada en temas protección civil ( ( Núm población infantil capacitada en el año t/ Núm población infantil capacitada en el año t-1) - 1 ) * Variación Gestión - Ascennte Capacitación al área pública y privada en cursos prevención, combate incendios y evacuación Variación cursos prevención, combate incendios y evacuación ( ( Número cursos impartidos en el año t/ Número cursos impartidos en el año t-1) - 1 ) * Variación Gestión - Ascennte Página 4 33 AFF T E0095

5 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Habitantes l Estado capacitados Capacitación para personal operativo personal operativo protección civil capacitado ( Número cursos impartido a personal operativo/ Total personal operativo) Ascennte Revisiones avaladas Inspecciones realizadas a establecimient os en materia Protección Civil inspecciones realizadas ( Inspecciones realizadas / Inspecciones programadas mediante oficio) * Ascennte Registro UIRIS (Unidad Interna Respuesta Inmediata) otorgados UIRIS activadas ( Número UIRIS activados/ Número solicitud registro UIRIS) * Ascennte Página 5 33 AFF T E0095

6 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Revisiones avaladas Reuniones trabajo y seguimiento los Comités Locales Ayuda Mutua (CLAM) asistencia a reuniones los CLAM ( Número reuniones y eventos los CLAM asistido/ Número reuniones y eventos los CLAM programa) * Ascennte Servicios emergencia atendidos Personas atendidas en temporada invernal Promedio personas atendidas para su salvaguarda Total personas atendidas/ Número operativos carrusel Promedio Gestión - Ascennte Emisión boletines hidrometeorlóg icos días con Boletínes Hidrometeorol ógios ( Días con difusión boletines hidrometeoról ogicos/ Número días l año) Ascennte Página 6 33 AFF T E0095

7 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Servicios emergencia atendidos Incendios Atendidos Tasa variación incendios atendidos. ( ( Número incendios atendidos en el año t/ Número incendios atendidos en el año t-1) - 1 ) * Variación Gestión - Ascennte Operativos carrusel implementados días en que se implementó el Operativo carrusel en temporada invernal ( Núm días en que se realizaron opertivos carr/ Número días en que la temperatura estuvo bajo) * Ascennte Personas atendidas Promedio personas atendidas en eventos masivos agendados Total personas atendidas/ Número eventos atendidos agendados Promedio Gestión - Ascennte Página 7 33 AFF T E0095

8 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Servicios emergencia atendidos Respuesta y canalización llamadas auxilio servicios auxilio atendidos ( Total servicios atendidos/ Total servicios registrados) Ascennte ,00 Página 8 33 AFF T E0095

9 GENERAL DE GOBIERNO Programa Presupuestario Presupuesto Avances al semestre Autorizado Modificado Ejercido % Avance E0095 Protección Civil $ 116,892, $ 47,793, $ 17,222, % Página 9 33 AFF T E0095

10 OBSERVACIONES DEL AVANCES FÍSICO FINANCIERO GENERAL DE GOBIERNO E0095 Protección Civil La información financiera presentada fue suministrada por la Secretaría Finanzas y Tesorería General l Estado. Página AFF T E0095

11 A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: GENERAL DE GOBIERNO E0 Servicios legalización y apostilla Página 1 37 AFF T E0

12 UNIDAD DE LEGALIZACIONES Programa presupuestario Nombre matriz indicadores DATOS DEL PROGRAMA E0 - SERVICIOS DE LEGALIZACIÓN Y APOSTILLA DE DOCUMENTOS Legalización y apostillado oficiales ALINEACIÓN Unidad responsable UNIDAD DE LEGALIZACIONES Eje estratégico: Objetivo estratégico: Estrategía: PLAN ESTATAL DE DESARROLLO Gobierno productivo y calidad Servicios públicos eficientes y calidad Proporcionar servicios gubernamentales mornos, eficientes y calidad centrados en las necesidas y expectativas ciudadanas. Mejorar la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano Línea acción: Mejorar los sistemas institucionales para fortalecer la certeza jurídica en los trámites y servicios al ciudadano, así como los l Registro Público la Propiedad y l Comercio y el Catastro, entre otros. Página 2 37 AFF T E0

13 UNIDAD DE LEGALIZACIONES RESULTADOS INDICADORES NIVEL OBJETIVOS Nombre Fórmula Línea base Meta programada Unidad Tipo Dimensiónmedida Frecuencia trimestre Realizado al trimestre AVANCE Avance % al trimestre FIN Contribuir a la prestación servicios públicos eficientes y calidad mediante legalización y apostilla oficiales participació n en otorgar certeza jurídica a la ciudadanía ( Servicios cert. jur. otorgados en la UL/ Servicios cert. jur. otorgados en la SGG) * Estratégico - Ascennte PROPOSITO Los ciudadanos l Estado Nuevo León cuenta con certeza jurídica y servicios gubernamentales mornos, eficientes y calidad a través la legalización y el apostillamiento sus legales. usuarios satisfechos con los servicios la unidad laegalizacio nes ( Usuarios satisfechos en UL/ Número usuarios entrevistados ) Estratégico - Ascennte Calidad - COMPONENTES Legalización realizada legalizados ( Servicios legalización/ Solicitus Ascennte Página 3 37 AFF T E0

14 UNIDAD DE LEGALIZACIONES COMPONENTES Apostilla realizada apostillados ( Documentos apostillados/ Servicios apostilla solicitados) Ascennte Apostilla realizada Apostilla actas l registro civil actas registrales apostilladas ( Servicios apostilla actos registrales/ Apostilla actos resgistrales solicitada) Trimestral Ascennte 2011 Apostilla cartas no antecentes penales cartas no antecentes penales apostilladas ( Servicios apostilla carta no antecentes/ Apostilla carta no antecentes solicitada) Trimestral Ascennte 2011 Página 4 37 AFF T E0

15 UNIDAD DE LEGALIZACIONES Apostilla realizada Apostilla escolares escolares apostillados ( Servicios apostilla Documentos escolares/ Apostilla escolares solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Apostilla judiciales judiciales apostillados ( Servicios apostilla judiciales/ Apostilla judiciales solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Página 5 37 AFF T E0

16 UNIDAD DE LEGALIZACIONES Apostilla realizada Apostilla notariales notariales apostillados ( Servicios apostilla Notariales/ Apostilla notariales solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Apostilla títulos profesionales títulos profesionales apostillados ( Servicios apostilla títulos profesionales / Apostilla títulos profesionales solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Página 6 37 AFF T E0

17 UNIDAD DE LEGALIZACIONES Legalización realizada Legalización actas registrales actas registrales legalizadas ( Servicios legalización actos registrales/ Legalización actos resgistrales solicitada) Promedio Gestión - Ascennte 2011 Trimestral Legalización cartas no antecentes penales cartas no antecentes penales legalizadas ( Servicios legalización carta no antecentes/ Legalización carta no antecentes solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Legalización escolares escolares legalizados ( Servicios legalización Documentos escolares/ Legalización Documentos escolares solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Página 7 37 AFF T E0

18 UNIDAD DE LEGALIZACIONES Legalización realizada Legalización judiciales judiciales legalizados ( Servicios legalización Documentos judiciales/ Legalización Documentos judiciales solicitada) Ascennte Trimestral 0 Legalización notariales notariales legalizados ( Servicios legalización Documentos Notariales/ Legalización Documentos notariales solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Legalización títulos profesionales títulos profesionales legalizados ( Servicios legalización títulos profesionales / Legalización títulos profesionales solicitada) Ascennte 2011 Trimestral Página 8 37 AFF T E0

19 GENERAL DE GOBIERNO Programa Presupuestario Presupuesto Avances al semestre Autorizado Modificado Ejercido % Avance E0 Servicios legalización y apostilla $ 1,925, $ 1,934, $ 946, % Página 9 37 AFF T E0

20 A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: GENERAL DE GOBIERNO E0065 Archivo General l Estado Página 1 35 AFF T E0065

21 DIRECCIÓN DEL ARCHIVO GENERAL DEL ESTADO DATOS DEL PROGRAMA Programa presupuestario E ARCHIVO GENERAL DEL ESTADO Unidad responsable DIRECCIÓN DEL ARCHIVO GENERAL DEL ESTADO Nombre matriz indicadores Archivo General l Estado ALINEACIÓN PLAN ESTATAL DE DESARROLLO ALINEACIÓN A PROGRAMA SECTORIAL/ESPECIAL Eje estratégico: Gobierno productivo y calidad Programa sectorial: Gobernación y participación ciudadana Objetivo estratégico: Estrategía: Línea acción: Servicios públicos eficientes y calidad Proporcionar servicios gubernamentales mornos, eficientes y calidad centrados en las necesidas y expectativas ciudadanas. Mejorar la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano Mejorar los sistemas institucionales para fortalecer la certeza jurídica en los trámites y servicios al ciudadano, así como los l Registro Público la Propiedad y l Objetivo estratégico: Estrategía: Línea acción: Consolidar un gobierno innovador que impulse la mocracia ntro un Estado Derecho, otorgando certeza jurídica a los ciudadanos, preservando la convivencia pacífica los nuevoleoneses a través l fomento los valores, los rechos humanos Fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, proporcionando certeza jurídica y atención legal a los más necesitados. Mejorar los sistemas institucionales para fortalecer la certeza jurídica en los trámites y servicios al ciudadano. Mornizar los procesos institucionales orientados a fortalecer la certeza jurídica en el Registro Público la Propiedad y l Comercio y el Catastro, entre otros. Página 2 35 AFF T E0065

22 DIRECCIÓN DEL ARCHIVO GENERAL DEL ESTADO RESULTADOS INDICADORES NIVEL OBJETIVOS Nombre Fórmula Línea base Meta programada Unidad Tipo Dimensiónmedida Frecuencia trimestre Realizado al trimestre AVANCE Avance % al trimestre FIN Contribuir a fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano proporcionando servicios mediante la conservación la memoria l estado a través la preservación los archivos históricos. consultas atendidas ( Consultas atendidas acuerdo/ Número solicitus información) Estratégico - Ascennte PROPOSITO El Estado Nuevo León conserva su memoria histórica mediante la preservación los Archivos Históricos. ciudadanos atendidos en el AGENL ( Número ciudadanos atendidos en el AGENL / Número solicitus ciudadanos en el AGENL) Estratégico - Ascennte COMPONENTES Documentación histórica preservada preservados para consulta ( Número históricos preservados/ Total históricos en AGENL) * Estratégico - Ascennte Página 3 35 AFF T E0065

23 DIRECCIÓN DEL ARCHIVO GENERAL DEL ESTADO Documentación histórica preservada Acervo documental l acervo ( Número por preservar / Número por preservar ) Ascennte Digitalización digitalizació n ( Número digitalizados / Número por digitalizar) Ascennte Recepción fondos documentales fondos documentales revisado ( Número revisados/ Número recibidos) Ascennte Página 4 35 AFF T E0065

24 GENERAL DE GOBIERNO Programa Presupuestario Presupuesto Avances al semestre Autorizado Modificado Ejercido % Avance E0065 Archivo General l Estado $ 8,509, $ 9,689, $ 5,054, % Página 5 35 AFF T E0065

25 A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: GENERAL DE GOBIERNO E0096 Registro Civil Página 1 36 AFF T E0096

26 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL DATOS DEL PROGRAMA Programa presupuestario E REGISTRO CIVIL Unidad responsable DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Nombre matriz indicadores Registro Civil PLAN ESTATAL DE DESARROLLO Eje estratégico: Gobierno productivo y calidad Objetivo estratégico: Estrategía: Línea acción: Servicios públicos eficientes y calidad Proporcionar servicios gubernamentales mornos, eficientes y calidad centrados en las necesidas y expectativas ciudadanas. Mejorar la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano Mejorar los sistemas institucionales para fortalecer la certeza jurídica en los trámites y servicios al ciudadano, así como los l Registro Público la Propiedad y l ALINEACIÓN ALINEACIÓN A PROGRAMA SECTORIAL/ESPECIAL Programa sectorial: Gobernación y participación ciudadana Consolidar un gobierno innovador que impulse la mocracia ntro un Estado Derecho, otorgando certeza jurídica a los ciudadanos, preservando la convivencia pacífica los nuevoleoneses a través l fomento los valores, los rechos humanos Objetivo estratégico: Estrategía: Línea acción: Fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, proporcionando certeza jurídica y atención legal a los más necesitados. Mejorar los sistemas institucionales para fortalecer la certeza jurídica en los trámites y servicios al ciudadano. Mornizar los procesos institucionales orientados a fortalecer la certeza jurídica en el Registro Público la Propiedad y l Comercio y el Catastro, entre otros. Página 2 36 AFF T E0096

27 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL NIVEL OBJETIVOS Unidad Nombre Fórmula medida RESULTADOS Tipo Dimensión- Frecuencia INDICADORES Línea base Meta programada Comportamiento Año Valor Al trimestre Realizado al trimestre AVANCE Avance % al trimestre FIN Contribuir al fortalecimiento sarrollo programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, mediante el otorgamiento certeza jurídica. servicios l registro civil ( Servicios cert. jur. RC/ Servicios cert. jur. otorgados en la SGG) * Estratégico - Ascennte PROPOSITO Los usuarios l registro civil tienen acceso a los trámites con certeza jurídica cobertura registro nacimientos y funciones ( Nacimientos y funciones Registradas/ Nacimientos y funciones proyectadas CONAPO) * Estratégico - Ascennte Página 3 36 AFF T E0096

28 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL COMPONENTES Nacimientos, matrimonios y funciones registrados registros nacimiento, matrimonios y funciones ( Nacimientos, matrimonios y funciones a registro/ Nacimientos, matrimonios y funciones Realizados) Estratégico - Ascennte COMPONENTES Copias certificadas emitidas copias certificadas emitidas ( Copias certificadas emitidas/ Copias certificadas solicitadas) Estratégico - Ascennte COMPONENTES Clave única l registro población tramitada CURP ( CURP solicitados/ CURP emitidas) * Estratégico - Ascennte COMPONENTES Constancias inexistencia y solteria emitidas constancias entregadas en la fecha programada ( Constancias inexistencia y solteria ent. tiempo/ Constancias inexistencia y solteria entregadas) Estratégico - Ascennte Página 4 36 AFF T E0096

29 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Clave única l registro población tramitada Emisión CURP en brigadas CURP tramitada en brigadas ( CURP brigadas/ Total CURP emitidas) * Ascennte Trimestral Emisión CURP en módulos CURP tramitada en modulos ( CURP módulo/ Total CURP emitidas) * Ascennte Trimestral Emisión CURP en oficinas centrales CURP tramitada en oficina central ( CURP oficina central/ Total CURP emitidas) * Ascennte Trimestral Página 5 36 AFF T E0096

30 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Constancias inexistencia y solteria emitidas Emisión constancias inexistencia constancias inexistencia entregadas en la fecha programada ( Constancias inexistencia solicitadas/ Constancias inexistencia emitidas) * Ascennte Emisión constancias soltería constancias solteria entregadas en la fecha programada ( Constancias solteria solicitadas/ Constancias solteria emitidas) * Ascennte Página 6 36 AFF T E0096

31 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Copias certificadas emitidas Emisión copia certificada en brigada emisión copias cerficadas en brigadas ( Copias certificadas en brigadas/ Total copias certificadas expedidas) Ascennte Emisión copia certificada en cajero automático emisión copias cerficadas en cajeros ( Copias certificadas en cajeros automáticos/ Total copias certificadas expedidas) Ascennte Emisión copia certificada en módulo emisión copias cerficadas en módulos ( Copias certificadas en módulos/ Total copias certificadas expedidas) Ascennte Página 7 36 AFF T E0096

32 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Copias certificadas emitidas Emisión copia certificada en oficialía Emisión copia certificada en oficina central emisión copias cerficadas en oficialías emisión copias cerficadas en oficina central ( Copias certificadas en oficialías/ Total copias certificadas expedidas) ( Copias certificadas en oficina central/ Total copias certificadas expedidas) Ascennte Ascennte Nacimientos, matrimonios y funciones registrados Corrección actas atención en corrección actas ( Actas corregidas/ Actas por corregir) * Ascennte Página 8 36 AFF T E0096

33 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Nacimientos, matrimonios y funciones registrados Elaboración juicio aclaración, rectificación y extemporáneo juicios atendidos ( Juicios aclaracion, rectif. y extemporaneos ate/ Juicios aclaracion, rectif. y extemporaneos sol) Ascennte Registro función registros funciones ( Defunciones registradas/ Defunciones proyectadas CONAPO) * Ascennte Registro matrimonio registro matrimonios ( Matrimonios registrados/ Solicitus matrimonio) Ascennte Página 9 36 AFF T E0096

34 DIRECCIÓN GENERAL DEL REGISTRO CIVIL Nacimientos, matrimonios y funciones registrados Registro Nacimientos registros nacimiento ( Nacimientos regsitrados/ Nacimientos proyectados CONAPO) * Ascennte Eficiencia - Página AFF T E0096

35 GENERAL DE GOBIERNO Programa Presupuestario Presupuesto Avances al semestre Autorizado Modificado Ejercido % Avance E0096 Registro Civil $ 109,970, $ 119,224, $ 64,924, % Página AFF T E0096

36 A N Á L I S I S F Í S I C O F I N A N C I E R O PROGRAMA OPERATIVO ANUAL: GENERAL DE GOBIERNO E0102 Servicios Información Comuntaria y Localización Personas Página 1 34 AFF T E0102

37 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL DATOS DEL PROGRAMA Programa presupuestario E SERVICIOS DE INFORMACIÓN COMUNITARIA Y LOCALIZACIÓN DE PERSONAS Unidad responsable DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Nombre matriz indicadores Servcios información comunitaria ALINEACIÓN PLAN ESTATAL DE DESARROLLO ALINEACIÓN A PROGRAMA SECTORIAL/ESPECIAL Eje estratégico: Gobierno productivo y calidad Programa sectorial: Gobernación y participación Objetivo estratégico: Servicios públicos eficientes y ciudadana calidad Consolidar un gobierno innovador que Proporcionar servicios gubernamentales mornos, eficientes y calidad centrados en las necesidas y expectativas ciudadanas. impulse la mocracia ntro un Estado Derecho, otorgando certeza jurídica a los ciudadanos, preservando la convivencia pacífica los nuevoleoneses a través l Estrategía: fomento los valores, los rechos humanos Línea acción: Mejorar la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano Acercar los servicios y soluciones l gobierno al ciudadano. Objetivo estratégico: Estrategía: Línea acción: Fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, proporcionando certeza jurídica y atención legal a los más necesitados. Acercar y mejorar la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano. Establecer módulos información Informatel y Locatel en los municipios l estado. Página 2 34 AFF T E0102

38 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL RESULTADOS INDICADORES NIVEL OBJETIVOS Nombre Fórmula Línea base Meta programada Unidad Tipo Dimensiónmedida Frecuencia trimestre FIN Contribuir a fortalecer y sarrollar programas que mejoren la calidad los servicios que se ofrecen al ciudadano, proporcionando certeza jurídica y atención legal a los más necesitados mediante los servicios información y orientación telefónica. avance en los servicios proporcionad os ( Servicios proporcionado s en IyL/ Número servicios establecidos en la meta) Realizado al trimestre AVANCE Estratégico - Ascennte Avance % al trimestre PROPOSITO Los ciudadanos cuentan con servicios información y orientación telefónica variación en servicios otorgados en Informatel y Locatel ( ( Servicios proporcionado s en IyL en año t/ Servicios proporcionado s en IyL en año t-1) - 1 ) Variación Estratégico - Ascennte COMPONENTES Información y orientación a los ciudadanos sobre los sectores público, privado y social otorgada usuarios satisfechos en informatel ( Usuarios satisfechos Informatel/ Usuarios encuestados Informatel) Estratégico - Ascennte Calidad - Página 3 34 AFF T E0102

39 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL COMPONENTES Información a los ciudadanos vía correo electrónico proporcionado usuarios satisfechos en res sociales ( Usuarios satisfechos Res sociales/ Usuarios encuestados Res sociales) * Estratégico - Ascennte Calidad - COMPONENTES Directorios información entregada a la ciudadanía distribuídos usuarios satisfechos en el servicio directorios ( Usuariso satisfechos Directorios/ Total usuarios entrevistados directorios) Estratégico - Ascennte Calidad - COMPONENTES Localización personas extraviadas generada usuarios satisfechos en el servicio Locatel ( Usuarios satisfechos Locatel/ Total usuarios entrevistados Locatel) * Estratégico - Ascennte Calidad - COMPONENTES Reporte y Canalización fallas sobre quejas en los servicios públicos otorgada usuarios satisfechos en el servicio quejas ( Usuarios satisfechos Fallas/ Usuarios encuestados Fallas) * Estratégico - Ascennte Calidad - Página 4 34 AFF T E0102

40 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL COMPONENTES Programa maquila elaborado usuarios satisfechos en el servicio l programa máquila ( Usuarios satisfechos Maquila/ Usuarios encuestados Maquila) * Estratégico - Calidad - Ascennte Directorios información entregada a la ciudadanía distribuídos solicitus directorios atendidas solicitus directorios atendidas ( Número directorios entregados/ Directorios solicitados) Ascennte Página 5 34 AFF T E0102

41 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Información a los ciudadanos vía correo electrónico proporcionado Atención solicitus vía res solicitus atendidas en res sociales ( Número solicitus atendidas res sociales/ Número solicitus recibidas res sociales) * Ascennte Página 6 34 AFF T E0102

42 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Información y orientación a los ciudadanos sobre los sectores público, privado y social otorgada Actualización base datos actualización información en Informatel ( Número registros actualizados Informatel/ Total registros en base datos Informatel) Ascennte Eficiencia - Atención telefónica llamadas atendidas en informatel ( Número llamadas atendidas Informatel/ Número llamadas recibidas Informatel) Ascennte Eficiencia - Página 7 34 AFF T E0102

43 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Localización personas extraviadas generada Actualización base datos actualización información en Locatel ( Número registros actualizados Locatel/ Total registros en base datos Locatel) * Ascennte Atención telefónica llamadas atendidas en Locatel ( Número llamadas atendidas Locatel/ Número llamadas recibidas Locatel) * Ascennte Página 8 34 AFF T E0102

44 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Programa maquila elaborado Actualización base datos actualización información en Maquila ( Número registros actualizados Maquila/ Total registros en base datos Maquila) * Ascennte Atención telefónica llamadas atendidas en maquila ( Número llamadas atendidas Maquila/ Número llamadas recibidas Maquila) * Ascennte Página 9 34 AFF T E0102

45 DIRECCIÓN DE INFORMATEL Y LOCATEL Reporte y Canalización fallas sobre quejas en los servicios públicos otorgada Atención telefónica llamadas atendidas en fallas ( Número llamadas atendidas Fallas/ Número llamadas recibidas Fallas) * Ascennte Página AFF T E0102

46 GENERAL DE GOBIERNO Programa Presupuestario Presupuesto Avances al semestre Autorizado Modificado Ejercido % Avance E0102 Servicios Información Comuntaria y Localización Personas $ 15,249, $ 16,466, $ 7,875, % Página AFF T E0102