SENSIBILIZACIÓN N HACIA LA GESTIÓN N DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 I&F/TRG/Q-01 - Rev 05 / Mar For the benefit of business and people

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1 SENSIBILIZACIÓN N HACIA LA GESTIÓN N DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 I&F/TRG/Q-01 - Rev 05 / Mar - 07 For the benefit of business and people

2 OBJETIVOS Presentar los conceptos y generalidades de los sistemas de gestión de la calidad. Dar a conocer la importancia y beneficios de los Sistemas de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en las organizaciones.

3 CONTENIDO 1. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 2. QUE ES ISO Y LA SERIE ISO 9000:2000? 3. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4. IMPLEMENTACIÓN DEL SGC 5. BENEFICIOS Y BARRERAS 6. QUIEN ES BUREAU VERITAS?

4 1. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

5 QUÉ ES CALIDAD? Hacer las cosas bien Entregar a nuestro cliente lo que pidió Cumplir a tiempo Cumplir los compromisos establecidos Satisfacer a nuestros clientes

6 Algunas Definiciones de Calidad Ishikawa La verdadera CALIDAD es la que cumple con los requisitos de los consumidores Deming CALIDAD es superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto Juran CALIDAD es adecuación al uso

7 CALIDAD - ISO 9000:2000 Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Característica: Rasgo diferenciador Requisito: Necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria. (Njmeral 3.1.1)

8 QUE ES UN SISTEMA? Sistema En la gestión se lo define como el "conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí".

9 Algunas Definiciones de Sistemas SISTEMA DE GESTION Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos GESTION DE LA CALIDAD Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

10 CÓMO RECONOCERLA? SELLOS CALIDAD PREMIOS CERTIFICACIONES GALARDONES

11 CERTIFICACIÓN Procedimiento mediante el cual una tercera parte independiente, suministra una garantía escrita que un producto, proceso u organización debidamente identificada, cumple con los requisitos especificados.

12 Proceso de Certificación Revisión del Manual y Procedimiento Revisión de Contrato Verificar Puntos de la Norma Detectar Oportunidades de Mejora Visitas de Seguimiento 2 por año Emisión del Certificado por 3 años Ejecución de Auditoría Evaluación del Sistema Resultados

13 Por qué la Certificación ISO 9001? ECONOMICO MPETENCIA COMERCIAL O R G A N I Z A C I O N SOCIAL GLOBALIZACION TECNOLOGICO POLITICO

14 Por qué adoptar ISO 9001? SOLICITUD DEL CLIENTE 37% 9% 14% 22% 18% VENTAJA COMPETITIVA ORGANIZACION INTERNA OTROS DIRECTRIZ CORPORATIVA Encuesta realizada por BV en 50 países

15 Quién es nuestro cliente? Nuestro cliente es: Todo aquel que recibe un producto o servicio.

16 2. QUÉES ISO Y LA SERIE ISO 9000?

17 International Organization for Standarization Organización Internacional para la Normalización Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, está integrada por más de ciento treinta (130) países. MISION: Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.

18 SERIE DE NORMAS ISO 9000: Principios y Vocabulario 9001 PAR CONSISTENTE 9004 Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos Sistema de Gestión de Calidad - Recomendaciones para la Mejora Directrices para auditar sistemas de gestión de calidad y ambiente

19 OBJETIVOS DE LA ISO 9001 Satisfacer al Cliente Conseguir la satisfacción del Cliente a través de la efectiva aplicación del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua y prevención de no-conformidades. Generar Confianza Demostrar la capacidad de la organización para suministrar en forma consistente productos que satisfagan los requisitos del Cliente y los reglamentarios aplicables.

20 NORMA ISO 9001:2000 Capítulos 0-3 cubren Introducción, Objeto y Campo de Aplicación, Normas de Referencia Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos 7 ENTRADA Realización del Producto PROCESOS SALIDA 8 Medición, Análisis y Mejora

21 3. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

22 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSASS CON EL PROVEEDOR

23 ENFOQUE AL CLIENTE

24 LIDERAZGO Proporcionar: Unidad de propósito Sentido de dirección Ambiente interno

25 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Asegurar el compromiso de todas las personas, con el fin de utilizar sus habilidades para el logro de los objetivos propios y de la organización

26 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS RECURSOS ENTRADA ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDA CONTROLES

27 ENFOQUE SISTÉMICO R R E Proceso A E S R E Proceso B E S R C E Proceso C S C E Proceso D S C C

28 MEJORA CONTINUA l ciclo P H V A Inicio nuevo ciclo ACTUAR PLANEAR A P V H VERIFICAR HACER

29 TOMA DE DECISIONES OBJETIVA Análisis lógico de datos e información

30 ELACIONES BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES Creación de valor para la organización y sus proveedores

31 4. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

32 La norma ISO 9001:2000 Mejora Continua Ciclo P -H -V -A A ACTUAR Actuar Correctivamente Definir las Metas Definir los métodos que permitan alcanzar las metas propuestas P PLANEAR V VERIFICAR Verificar los resultados de la tarea ejecutada Ejecutar la tarea y recoger los datos Educar y Entrenar H HACER

33 Pasos para su Desarrollo Evaluación Evaluación Inicial Inicial Planeación Planeación Capacitación Capacitación Documentación Documentación Implantación Implantación Seguimiento Seguimiento Ajustes Ajustes Certificación Certificación Mejoramiento Mejoramiento

34 Pasos para su Desarrollo Entrenamiento Acciones corectivas Revisión Gerencial 1 Ciclo Auditoría Implementación del sistema Manual de Calidad Documentación Inducción personal BV Planeación del SGC Sensibilización Misión Visión Obj. de Calidad POLITICA DE CALIDAD Revisión Inicial Decisión

35 L PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN DEBE: Tener una actitud positiva Trabajar en equipo Mejorar el desempeño o en el trabajo Trabajar con orden / actuar con certeza Cumplir los compromisos adquiridos Tomar conciencia de los beneficios de la cultura de la calidad Hacer su trabajo según n los procedimientos o instructivos Evitar cometer errores y por lo tanto reprocesos Planear y organizar el trabajo Ser proactivo / tener iniciativa No buscar culpables

36 HAY QUE ROMPER LOS PARADIGMAS AQUÍ SIEMPRE SE HAN HECHO LAS COSAS ASÍ, ASí ES COMO FUNCIONANOS!!!!!!!!

37 5. BENEFICIOS Y BARRERAS

38 BENEFICIOS DEL SGC ara la Organización Permite sobresalir con respecto a las organizaciones del mismo sector o actividad Incrementa la eficacia y la eficiencia, optimizando los recursos disponibles Contribuye a mejorar la Identidad Corporativa. Genera consistencia al hacer las cosas bien (productos y/o servicios repetitivos y confiables) Brinda confianza a las empresas que tienen relación con la organización. Brinda ventajas comerciales, acceso a mercados internacionales

39 BENEFICIOS DEL SGC Costo Beneficio Reduce los Costos de No Calidad Optimiza los recursos disponibles de manera eficiente Aprovecha el beneficio del Sistema de acuerdo a la inversión realizada Se realizan las actividades bien desde la primera vez Facilita el aprendizaje del Cliente, Funcionario y proveedor Reduce y/o elimina las Quejas Identifica aspectos del Servicio no conformes y sus prioridades de mejora

40 BENEFICIOS DEL SGC Genera confianza sobre nuestros procesos Proporciona pruebas objetivas sobre nuestra capacidad Obtienen productos confiables de manera repetitiva Mejora relaciones contractuales Obtiene precios estables Obtiene confianza en las entregas e información oportuna Reduce y/o elimina las quejas. Medición de la satisfacción del cliente Para Nuestros Clientes

41 Para Nuestros Empleados BENEFICIOS DEL SGC Incrementa la conciencia en la calidad para servir a los usuarios. Conocen los objetivos y metas y participan en el logro de estos. Tienen definidas claramente la responsabilidad y autoridad. Genera nuevos niveles de capacitación. Proporciona condiciones apropiadas de trabajo. Facilita el entendimiento de los requisitos de los clientes internos. Reduce los conflictos por brindar una única forma de hacer las cosas.

42 Cuantos cuadrados ve??? 1 cm 1 cm 1 cm 1 cm 1 cm 1 cm 1 cm 1 cm

43 1 cm 1 cm cm = 16 2 cm = 9 3 cm = cm = 1 Total =

44 AL IMPLEMENTAR EL SGC EVITEMOS Poco compromiso Aludir falta de tiempo Conflicto en interpretación de los requisitos Falta de implementación de los procedimientos Bajo nivel de capacitación y entrenamiento Procesos y procedimientos copiados de otras empresas Resistencia al cambio

45 6. Bureau Veritas

46 Quién es BUREAU VERITAS? BUREAU VERITAS, es una multinacional francesa fundada en Amberes en 1828, con la intención de brindar información a los aseguradores marítimos. Actualmente es además una compañía de especializada en la prestación de servicios de gestión de calidad, salud, ambiente, seguridad y responsabilidad social.

47 Quién es BUREAU VERITAS? Compañí ñía a de servicios especializada en gestión n de QHSE, (Calidad, Salud, Seguridad, Ambiente), y Responsabilidad Social.

48 Quién es BUREAU VERITAS? 5 continentes 150 países Más de 500 oficinas profesionales altamente calificados Experiencia y capacidad comprobadas a escala global Experiencia de más de clientes en todo el mundo Red de comunicación privada internacional y uso de IT (Tecnología de Información)