UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA FACULTAD NACIONAL DE SALUD PÚBLICA Héctor Abad Gómez Departamento de Ciencias Específicas Página 1 de 8

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1 Página 1 de 8 APROBADO EN EL COMITÉ DE CARRERA ACTA NRO. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD ENFASIS EN GESTIÓN SERVICIOS DE SALUD SEDE MEDELLIN El presente formato tiene la finalidad de unificar la presentación de los programas correspondientes a los cursos ofrecidos por el Departamento Ciencias Específicas. NOMBRE DE LA MATERIA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD Nota: La asistencia de los estudiantes a las actividades programadas es obligatoria en un 80% INFORMACION GENERAL Código de la materia GSS 774 Semestre Nivel VII Área Administración en Salud con énfasis en Servicios de Salud Horas teóricas semanales 6 Horas teóricas semestrales 100 No. de Créditos 07 Horas de clase por semestre 100 Campo de formación Administración en Salud Validable SI Habilitable SI Clasificable NO Requisitos GSS 672 Correquisitos - Programa a los cuales se ofrece la Administración en Salud énfasis en Gestión en materia Servicios de Salud

2 INFORMACION COMPLEMENTARIA Propósito del curso: Justificación: UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA Página 2 de 8 Los procesos administrativos de las organizaciones de salud requeridos para lograr su adaptación como componentes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que les permita cumplir criterios como los de descentralización, modernización y participación en la gestión de la Salud Pública, basándose en lo establecido en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC). Fortalecer los procesos administrativos en las instituciones definidas por el sistema general de seguridad social en salud con el fin de adaptarse a los requerimientos de descentralización, modernización y participación en la gestión que plantea el sistema en lo referente a la calidad. Objetivo General: Introyectar la calidad como una filosofía empresarial, como una actitud personal, como principio fundamental en la prestación de servicios de salud y como herramienta eficaz para la gestión. Objetivos Específicos: Contenido resumido Identificar los conceptos características de la calidad en la prestación de servicios de Salud. Identificar el marco legal que en cuanto a calidad define el SGSSS Interpretar los conceptos y requerimientos del sistema obligatorio de garantía de calidad del SGSS en Salud para las IPS. Identificar un modelo de calidad aplicable a la asistencia sanitaria y el modelo de calidad total. Identificar los elementos de la asistencia sanitaria Interiorizar la planificación de la calidad como un elemento fundamental. Identificar la conceptualización alrededor del control de calidad. Analizar los procesos de calidad según normas ISO vigentes. Presentación del programa Avedis Donabedian y la calidad. Como aplicar calidad paso a paso Elementos de calidad Calidad y recursos humanos. Personajes importantes Momentos de la verdad Concepto y características de un servicio de salud gerencia del servicio Un modelo de calidad Plataforma de gestión Cultura y calidad

3 UNIDADES DETALLADAS UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA Página 3 de 8 No. 1 Tema(s) a desarrollar PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA Subtemas Presentación del programa. Introducción a la temática. Conceptos de calidad No. de semanas que se le 2 horas No. 2 Tema(s) a desarrollar CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO DE SALUD GERENCIA DEL SERVICIO Subtemas Concepto de gestión, administración. Modelos de Administración. Administración estratégica, por políticas, por resultados, por objetivos. Cadena de servicio. El administrador como facilitador de procesos. El día a día del administrador de salud Escenarios posibles de las empresas de salud. Evolución y resolución de las organizaciones y del administrador. Levantamientos de procesos y procedimientos de la empresa de salud Gráficos de Pareto y diagramas de causa efecto Identificación de problemas. Definición de problemas. Toma de decisiones. Cultura y calidad: Plenaria Norma: Decreto 2309/2002 Ley 872 del Un modelo de calidad. Transición hacia la norma Gestión de los servicios Plenaria extra Espacio para revisar Normas. No. de semanas que se le 36 horas No. 3

4 Página 4 de 8 Tema(s) a desarrollar Subtemas No. de semanas que se le PLATAFORMA DE GESTIÓN Plan de desarrollo: Plataforma filosófica, diagnóstico estratégico, planeación de calidad, proceso de evaluación, estructura proceso y resultados. Principios corporativos, visión, misión, objetivos, metas, políticas, estrategias, portafolio de servicio. Dirección y normalización de los procesos de calidad. Sistemas de Gestión Calidad (NTC GP, SICG). Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad en Salud (SOGC). SOGC: La Habilitación. SOGC: El PAMEC SOGC: La Acreditación. SOGC: El Sistema de Información para la Calidad. Manual de calidad. SIAU 28 horas No. 4 Tema(s) a desarrollar LEGISLACIÓN PARA LA CALIDAD EN SALUD: Subtemas La CN de Ley 715 de Ley 802 de Ley 100 de Ley 1122 de No. de semanas que se le 02 horas

5 Página 5 de 8 No. 5 Tema(s) a desarrollar LEGISLACIÓN PARA LA CALIDAD EN SALUD: Subtemas Decreto 1011 de Resolución 1043 de Resolución 1445 de Resolución 1446 de Resolución 2181 de Personajes importantes. Avedis Donabedian y la calidad No. de semanas que se le 04 horas No. 6 Tema(s) a desarrollar CLUB DE REVISTAS No. 1 Subtemas Tema: Conceptos de Calidad. Presentación de grupos Cada grupo escoge un artículo: Revista, periódico, afín. 2 horas destinadas para definir un artículo en la biblioteca Club de revistas No. 1 Continuación Presentación y socialización Como aplicar calidad paso a paso Resumen y comentarios Elementos de calidad No. de semanas que se le 08 horas No. 7 Tema(s) a desarrollar PLENARIA No. 1 Subtemas Temáticas: Cambios de paradigma. Maestros de la calidad. Concepto de valor al cliente Plenaria No. 1 Continuación. Temáticas: Gestión del cambio. Gestión de riesgos. Gestión procesos de Calidad y recursos humanos.

6 Página 6 de 8 Los 14 puntos de Deming. Las 7 enfermedades de las empresas. No. de semanas que se le 08 horas No.8 Tema(s) a desarrollar CLUB DE REVISTAS NO. 2 Subtemas 2 horas destinadas para consulta bibliográfica Club de revistas No. 2 Continuación Socialización No. de semanas que se le 06 horas No. 9 Tema(s) a desarrollar MOMENTOS DE LA VERDAD - PLENARIA 2 Subtemas Kaisen: Mejoramiento continuo Gestión del cambio en las organizaciones No. de semanas que se le Liderazgo y valores corporativos. Técnicas y programas para el mejoramiento continuo. ISO ISO 9000 Versión horas BIBLIOGRAFÍA BÁSICA correspondiente a todas las unidades: - Albrecht K. La revolución del servicio. Santafé de Bogotá. Legis Calidad total. Como Gerenciar la Transformación hacia la Calidad Total, Tomo 3. - Componentes de plenitud, Tomo 1. Calidad total para juntas y reuniones Tomo 2. - Constitución Política de Colombia. Santafé de Bogotá Cornejo M. Conferencias grabadas: Principios de la excelencia. 1ª, 2ª, 3ª, 4ª partes. - Decreto 1011 de De Pree M. El auténtico liderazgo Etchevarne C. Calidad Gerencial Godet M. De la anticipación a la acción

7 Página 7 de 8 - Goleman D. La inteligencia emocional Gómez E. El control total de la calidad Horovit J. La calidad del servicio del cliente. - James P. Gestión de la calidad total. Madrid Faresco S.A. - Ley 100 de Santafé de Bogotá Lock D. Como Gerenciar la Calidad Total. - Ohno T. El sistema de producción Toyota. Barcelona Gestión Senlle A. calidad Total y normalización. Barcelona Gestión 2000 S.A. - ISO 9000 en empresas de servicios. Barcelona Gestión S.A. - Serie McGraw-Hill de Calidad Total. - Stoner. Administración. Sexta edición Temes JL. Díaz P. Manual de gestión hospitalaria. Madrid Interamericana, McGraw - Hill. - Varo J. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: Ed. Días de Santos, S.A. Madrid, p. - Videos METODOLOGÍA a seguir en el desarrollo del curso Presentación de videos, lecturas dirigidas, plenarias, presentación de resúmenes ejecutivos, ensayos, clases magistrales, presentación de experiencias con invitados especiales, revisión de documentos bibliográficos, club de revistas, acetatos, proyectores y retroproyectores, talleres prácticos.

8 Página 8 de 8 1, 2, 3, 4 y 5 Pascual Pérez Actividad EVALUACIÓN *Examen parcial: 20% *Talleres: 20% Porcentaje 70% Fecha (día, mes, año) 6, 7, 8 y 9 Domingo Betancur *Evaluación Final escrita: 30% Segundo Módulo (Pruebas escritas y orales: 70%. Evaluación Final escrita: 30%). 30% Actividades de asistencia obligatoria: 80% BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA por unidades: No.1 No.2 No.3 No.4 No.5