Código: 30SGCE-PR20 No. de Revisión: 02

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1 Páginas: 1 de 5 30SGCEPR16-FR01 RV.02

2 Páginas: 2 de 5 1. OBJETIVO Establecer la metodología para adoptar acciones preventivas, que eliminen las causas que originen las no conformidades potenciales detectadas en el Sistema de Gestión de la Calidad Estatal y prevenir su ocurrencia. 2. RESPONSABLES 2.1 Representantes de la Dirección de las unidades administrativas. 2.2 Responsables de operar los procedimientos en las unidades administrativas que forman parte del SGCE. 2.3 Responsable del Procedimiento de Acciones Preventivas en cada una de las unidades administrativas. 3. ALCANCE Este procedimiento aplica desde la detección de No Conformidades, problemas potenciales o puntos críticos, hasta la verificación de la eficacia de las acciones implementadas y cierre de las mismas. 4. INSUMOS / PROVEEDORES 4.1 Documentos del SGCE / Dirección General Conalep. 4.2 Resultados, dictámenes, informes y reportes resultantes de metodologías de evaluación/sistema Nacional de Bachillerato, Acreditación de Programas Académicos, Revisiones de la Dirección y Juntas Directivas, Auditorias Internas y Externas, Organismos Evaluadores y Certificadores/ Representante de la Dirección Órgano de Gobierno y Comité de Calidad de las unidades administrativas que forman parte del SGCE. 4.3 Resultado de análisis de indicadores de procedimientos / Responsables de procedimientos. 4.4 Resultados de encuestas / Usuarios o clientes. 4.5 Guía para elaborar o actualizar el Programa de Trabajo y Mejora Continua/Oficinas Nacionales. 5. RESULTADOS/CLIENTES 5.1 Programa de Trabajo y Mejora Continua/ Alumno/Egresado.

3 Páginas: 3 de 5 6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES: Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial indeseable Acciones preventivas eficaces: Acciones implementadas que se llevan a cabo como se planearon y alcanzaron los resultados esperados, es decir, que logra eliminar las causas de la no conformidad potencial y se evita su ocurrencia. Acción preventiva cerrada: Es aquella acción que ya ha sido verificada por quien le da seguimiento. No conformidad potencial: Es el método o circunstancia factible a un incumplimiento a los requisitos que aún no han sucedido. Observaciones: Incumplimiento potencial que de no atenderse pudiera derivar en una no conformidad real. 7. INDICADORES NOMBRE FORMULA FRECUENCIA Número de Acciones Eficacia de las Preventivas eficaces entre el Acciones Preventivas Semestral número de Acciones Preventivas implementadas 8. NORMAS DE OPERACIÓN: 8.1 Es responsabilidad de las unidades administrativas designar un Responsable del Procedimiento de Acciones Preventivas (cabe señalar que será administrador del procedimiento, ya que para su aplicación intervendrán todos los responsables de procedimientos del SGCE) 8.2 Cada unidad administrativa elabora el Programa de Trabajo y Mejora Continua de las acciones que se implementen y asigna clave para control del mismo bajo el siguiente esquema: VRZ-PTL(Clave del Plantel)-PTMC01

4 Páginas: 4 de Es responsabilidad de cada área dentro de las unidades administrativas mantener informado al Representante de la Dirección de las acciones preventivas implantadas. 8.4 Una vez que se ha detectado una desviación y/o no conformidad potencial en alguna parte del sistema, las áreas responsables tendrán un período de 20 días hábiles para elaborar el Programa de Trabajo y Mejora Continua de acuerdo a la guía para la elaboración vigente. 8.5 Las unidades administrativas son responsables del análisis de la información disponible en su área (estadísticas, reportes, informes y otros), con el fin de detectar posibles tendencias negativas para la calidad y asegurar el establecimiento de acciones preventivas que las eliminen. 8.6 Cada Comité de Calidad en su respectivo nivel de operación se asegurará que se de cumplimiento a las acciones preventivas o acciones de mejora continua. 9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES No ÁREA Y/O RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Inicia Los responsables de procedimientos del SGCE en las unidades administrativas. (RPSGCE) Responsable de Procedimiento de Acciones Correctivas (RPAP)/RPSGCE RPSGCE Detectan No conformidades potenciales a través de resultados, dictámenes, informes y reportes resultantes de metodologías de evaluación: Sistema Nacional de Bachillerato, Acreditación de Programas Académicos, Revisiones de la Dirección Juntas Directivas Organismos Evaluadores Y así también de: Seguimiento y Medición a indicadores de Procedimientos Encuestas de satisfacción de clientes. Se documenta el registro en el formato denominado Plan de Acciones Preventivas 30SGCE-PR20-FR01 Aplican la metodología para elaborar o actualizar los Programas de Trabajo y Mejora Continua, de acuerdo a la guía vigente, incluyendo: Diagnóstico, Identificación de Prioridades, Plan de Acción y Organización (Cronograma).

5 Páginas: 5 de 5 No ÁREA Y/O RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 4 RPAP Revisa el Plan de Trabajo y Mejora Continua, asignando la hoja de Control de Cambios para la aprobación del Director de cada Unidad Administrativa. 5 Da seguimiento al Plan de Trabajo y Mejora Continua, para RPAP/RPSGCE verificar el cumplimiento a las acciones establecidas. 6 Informa al Representante de la Dirección de cada unidad RPAP administrativa el seguimiento y aplicación al Plan de Trabajo y Mejora Continua. Termina Total de Actividades 6 FORMATOS No. Denominación Clave 1. PLAN DE ACCIONES PREVENTIVAS. 30SGCE-PR20-FR01