Una plataforma sólida para socios de peso. El Portal del carrocero

Transcripción

1 Una plataforma sólida para socios de peso El Portal del carrocero

2 Bienvenido. Usted como carrocero y nosotros en Mercedes-Benz aspiramos al máximo nivel de excelencia. Juntos queremos ofrecer lo mejor a nuestros clientes: soluciones específicas sobresalientes. Con el fin de asegurar nuestro éxito en un entorno de competencia internacional apostamos por una estrecha colaboración y un diálogo personal con usted, y contamos con la ayuda del renovado Portal del carrocero Gracias a su mejorado diseño, su nueva estructura de navegación por menús y las nuevas funciones de Web 2.0, el Portal es ahora más claro, más individual y más internacional, ofreciendo ventajas tanto a los nuevos como a los antiguos usuarios. El presente folleto le ofrece una panorámica de los contenidos y las funciones esenciales del Portal del carrocero. También las videotutorías le ofrecen consejos prácticos sobre su manejo y las funciones. Encontrará más información al respecto en el encarte adjunto. El renovado Portal le ofrece tres áreas básicas de navegación. En Información se agrupa toda la información técnica y de actualidad. El área Colaboración contiene todas las actividades y todos los temas en materia de cooperación. Y en Mi Portal podrá personalizar su Portal. Le esperamos.

3 El Portal del carrocero. Desde que el Portal del carrocero está online, el número de consultas no ha dejado de crecer en todo el mundo. Esto se debe principalmente al alto grado de aceptación y satisfacción en los usuarios como usted. Esto nos impulsa a mejorar y adaptar continuamente esta plataforma a sus expectativas. Cada vez son más los carroceros que utilizan la amplia oferta informativa de forma eficaz en su trabajo Utilización eficaz de la red. Para que pueda desarrollar su trabajo como carrocero con más éxito si cabe ponemos a su disposición, como socio nuestro, toda la información relevante en el Portal del carrocero. Las aplicaciones, herramientas y funciones de Web 2.0 le abren además todo un mundo de posibilidades innovadoras en la gestión de datos y la comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una rápida consulta y gestión de datos, así como una presentación eficaz de sus productos y servicios a clientes y comerciales. Con el Portal del carrocero marca usted las tendencias en el mercado y gana protagonismo en el futuro. Tendencia al alza. Desde su lanzamiento en enero de 2004 ya se han registrado en el Portal más de carroceros de más de 50 países. El Portal subraya este enfoque internacional con una edición en once idiomas y más de un millón de documentos en hasta 25 idiomas. Más de visitantes consultan mensualmente diferentes informaciones, tales como hojas de datos técnicos, planos 2D, datos 3D, catálogos de producto o directrices para carrocerías y superestructuras. Un volumen de descargas de aproximadamente 110 gigabytes y más de 2,2 millones de páginas consultadas al mes confirman la intensa utilización del Portal en su trabajo diario Tres áreas de trabajo principales El área Información le ofrece toda la información técnica relevante, así como novedades y fechas de eventos en relación con su trabajo diario. Visitas mensuales Carroceros registrados Colaboración es el área destinada a cultivar las relaciones de cooperación entre usted, nosotros y nuestros clientes comunes. Aquí se vierte información específica referente a cursos de formación o actividades de marketing, como ferias y eventos de prensa. Páginas consultadas mensualmente En Mi Portal tendrá acceso a los datos de su empresa, al sistema de gestión de pedidos y a otros contenidos individuales. En este apartado podrá suscribirse a «Novedades» o personalizar la interfaz con book gets, un sistema de marcadores interactivos similares a igoogle* * igoogle es un producto de Google Inc Portal del carrocero Introducción 3

4 Por delante con elementos innovadores. Desde el diseño mecánico o la gestión de pedidos hasta la comercialización, en el Portal del carrocero encontrará un amplio abanico de información de carácter técnico y relevante para sus actividades de marketing que usted podrá utilizar eficazmente. Más de 1,1 millones de documentos, planos 2D y datos 3D de más de vehículos Mercedes-Benz están a su disposición a cualquier hora y desde cualquier lugar en el Portal del carrocero. Las numerosas aplicaciones e informaciones agilizan además su gestión de pedidos o la comercialización de sus productos. Además de información, el Portal le ofrece la posibilidad de poner sus datos de empresa y de contacto a disposición de nuestra red comercial y beneficiarse de los numerosos modelos de colaboración. Las nuevas funciones y la estructura actualizada le permitirán alcanzar su objetivo más rápidamente. Más individual. En diversos contenidos, como catálogos o datos de pedidos, podrá crear favoritos personales, los denominados book gets. Estos book gets por ejemplo, personas de contacto preferidas y otros ajustes, tales como la suscripción a «Novedades», le permiten una mayor personalización del área «Mi Portal» y le facilitan el trabajo diario. Más informativo. La oferta del Portal del carrocero se enriquece constantemente con nuevos contenidos, tales como catálogos de producto, plantillas para su documentación de marketing, datos en 3D de la Sprinter y la integración de ayudas online mediante breves videotutorías. Más claro. Ahora basta con unos pocos clics para encontrar rápidamente la información necesaria para su trabajo. La estructura actualizada y los nuevos menús desplegables (flyouts) con explicaciones integradas que le permitirán acceder con mayor precisión a los contenidos aportan transparencia y acortan el camino hasta los catálogos. Más intuitivo. Una nueva interfaz con nuevos elementos, tales como la función «Mapas» en la base de datos de personas de contacto, simplifican enormemente el manejo. Más internacional. Además de los once idiomas de edición, nuevas funciones permiten un uso aún más global. Los títulos de favoritos en el idioma seleccionado y los textos explicativos permiten el acceso al Portal a un número mayor de usuarios. Las videotutorías le ayudarán a realizar diversas tareas en el Portal del carrocero. Por ejemplo, le mostrarán cómo crear una persona de contacto o cómo buscar eficazmente un vehículo en la vista general de los datos de pedidos. Encontrará más información al respecto en el encarte adjunto. Portal del carrocero Ventajas 5

5 «Aprovechar el potencial de los mercados. Trabajando codo a codo con la marca global Mercedes-Benz, nuestro éxito será aún mayor». Marietta Liebermann, Directora de Marketing

6 bb-portal. mercedes-benz. El Portal del carrocero consta de seis áreas de navegación principales que le facilitan el acceso a la totalidad de los contenidos. Desde las tres áreas «Contacto», «Ayudas» y «Búsqueda» podrá acceder con unos pocos clics a los datos de las personas de contacto buscadas y a valiosa información. Estas áreas le permitirán encontrar más fácilmente contenidos o información relativa a los vehículos. Para el trabajo diario tiene a su disposición las tres áreas de trabajo centrales «Información», «Colaboración» y «Mi Portal», que le presentamos con más detalle en las siguientes páginas. Las tres áreas de trabajo centrales del Portal del carrocero Información Colaboración Mi Portal com Introducir, administrar y utilizar información. El Portal del carrocero entra en la Web 2.0 y abre nuevas perspectivas a la colaboración y a nuestro éxito común. Portal del carrocero Áreas de trabajo 9

7 Información: a golpe de botón. Qué datos de vehículos necesita? Aquí encontrará una enorme oferta de información. Su nuevo diseño y la navegación intuitiva le permitirán acceder muy rápidamente a los contenidos que desee. Acceso a hojas de datos, planos 2D, datos 3D y mucho más de forma rápida y sencilla. Esta área de trabajo reúne en el nuevo Portal del carrocero todos los temas actuales y toda la información técnica. Ya sean datos técnicos, novedades relevantes para carroceros o cualquier información que necesite para su trabajo en un momento determinado, como socio de Mercedes-Benz tendrá acceso a toda la información de forma ordenada. Más de 1,1 millones de documentos en hasta 25 idiomas a su entera disposición. Aquí podrá consultar y descargar hojas de datos técnicos, planos y mucha más información acerca de series de modelos actuales o antiguas. Desde camiones y furgonetas hasta vehículos especiales, autobuses o turismos. Algunos contenidos, como los catálogos de producto, se ofrecen para más de 27 mercados. Nuevo en esta área Con los nuevos menús desplegables (flyouts) accederá con mayor rapidez a la información deseada. Breves textos explicativos con su correspondiente imagen en el menú desplegable le indican los contenidos técnicos de cada punto para que pueda acceder de forma más directa a la información deseada. Portal del carrocero Información 11

8 Colaboración: un éxito. Ofrecer, obtener y utilizar información. Esta área constituye la plataforma dinámica para nuestras actividades comunes. Ambos socios la alimentan con contenidos y temas y se benefician mutuamente. Todo para sus cursos de formación. Los cursos de formación son importantes para el éxito de nuestra colaboración. Por tanto, en esta área de trabajo encontrará información, fechas de eventos, documentación y formularios de inscripción para nuestra amplia oferta de actividades dirigidas a distintos grupos objetivo. Un marco exclusivo para sus actividades de marketing. La plataforma «VanPartner by Mercedes-Benz» le permite presentar sus productos a sus clientes y comerciales en un entorno inmejorable. Para ello sólo tiene que introducir sus productos y datos de contacto en sus «Datos de la empresa» del Portal del carrocero. Como contrapartida, nosotros ponemos a su disposición la plataforma Mercedes-Benz en Comunicación con estrella. En la sección «Marketing» encontrará numerosos modelos, tales como gráficos, plantillas y documentos para sus medidas individuales de comunicación. Aquí podrá consultar también las directrices de comunicación para carroceros. En estas directrices encontrará consejos útiles para la presentación corporativa de sus productos, tanto en sus medios publicitarios como en los nuestros. Nuevo en esta área En la nueva Mediateca encontrará imágenes y videoclips de ferias y otros eventos relevantes en el sector, así como videotutorías y vídeos de webinarios (seminarios virtuales en Internet). Le informaremos puntualmente sobre nuevos contenidos. Las directrices de comunicación de Mercedes-Benz para carroceros le muestran cómo diseñar con éxito sus actividades de marketing, con y sin estrella. Portal del carrocero Colaboración 13

9 «Mi primera opción en materia de diseño mecánico. Y con la función Favoritos lo tengo todo siempre a mano». Karsten Reinichs, diseño mecánico de vehículos

10 Mi Portal: totalmente personalizado. Esta área le permite configurar el Portal del carrocero de acuerdo a sus deseos y necesidades. Usted elige qué contenidos o novedades desea filtrar para acceder a los mismos de manera más rápida. Tras iniciar sesión en el Portal accederá inmediatamente a su entorno de trabajo personal en el área «Mi Portal». Aquí encontrará novedades, informaciones de actualidad y ventanas predefinidas con contenidos, los denominados book gets. Book gets son marcadores (bookmarks) con pequeñas funciones, similares a las de un gadget. Podrá adaptar esta interfaz a su gusto. Podrá, por ejemplo, modificar el fondo de pantalla, suscribirse a «Novedades» y agregar o eliminar book gets. De este modo, sus empleados podrán acceder más rápidamente a diferentes contenidos, tales como catálogos, previamente filtrados por usted o que aparecen directamente en el sistema de gestión de pedidos. Pruébelo! Los datos de su empresa y sus productos en el Portal del carrocero. En «Mi Portal» tendrá asimismo acceso a sus «Datos de la empresa» con sus datos maestros, personas de contacto y perfil de la empresa. Los datos actualizados por usted sirven de base para diferentes modelos de colaboración. Aquí podrá además indicar si desea recibir periódicamente vía la Newsletter «Información para carroceros» sobre temas relevantes en el sector. Los datos de su empresa también sirven de base para la comercialización de su empresa y sus productos en la plataforma VanPartner by Mercedes-Benz. Si responde a las preguntas de las secciones Aseguramiento de calidad, Servicio postventa y Ventas, contará con muchas más posibilidades de comercialización, como la exposición de vehículos en el Centro de Información por Sectores de Wörth (Alemania) o en diferentes ferias. El punto de partida para ello son siempre los datos de su empresa actualizados. Nuevo en esta área Los denominados book gets le permiten adaptar su área de trabajo personal de forma óptima a sus necesidades. Con técnicas Web 2.0 podrá elegir en el futuro y definir como favoritos los contenidos, las personas de contacto y las novedades necesarios para su trabajo. Dispone de un acceso rápido a sus book gets en la página de inicio, en el menú de navegación y en la página de inicio personal de «Mi Portal». Portal del carrocero Mi Portal 17

11 «Las excelentes posibilidades de comercialización y gestión de pedidos son un auténtico valor añadido para mi empresa». Henning Merz, Gerente

12 Le ayudamos con mucho gusto. Los caminos cortos y directos son un factor primordial para el éxito de nuestra colaboración. Por este motivo, y porque queremos estar siempre a su lado, ponemos a su disposición diferentes canales para que se ponga en contacto con nosotros, ya sea a través de la base de datos de personas de contacto, por correo electrónico o personalmente. Búsqueda sencilla y rápida. Inicie su búsqueda por contenidos, vehículos u otros criterios. La lógica estructura de la función de búsqueda le llevará rápidamente a su destino. Ayuda rápida mediante manuales y programas. Aquí dispondrá de soporte básico y amplias posibilidades de descarga para su trabajo diario. Base de datos de personas de contacto En la base de datos de contacto encontrará la persona de contacto competente para sus preguntas y deseos especiales sobre los más diversos temas, como por ejemplo gestión de calidad, desarrollo, concepto del vehículo o solicitud de información sobre el producto. Está a su disposición telefónicamente y vía . Podrá ponerse en contacto con el departamento Asesoramiento de carroceros de Mercedes-Benz online o personalmente, mediante el formulario de consulta electrónico o a través de su persona de contacto, que encontrará en la base de datos de personas de contacto. Ahora también puede obtener cómodamente su resultado de búsqueda mediante la función «Mapas». Asimismo también podrá agregar su persona de contacto como favorito. Sistema de consulta vía Puede enviarnos sus preguntas en cualquier momento mediante el sistema de consulta vía integrado. El sistema deriva su consulta automáticamente a través de un formulario a la persona de contacto competente de Daimler AG, que responderá a su consulta a la mayor brevedad posible. Servicio de atención al carrocero Nuestro Servicio de atención al carrocero responderá gustosamente a sus preguntas acerca del Portal. Este servicio está disponible de lunes a viernes en horario laboral regular (hora centroeuropea de verano). Teléfono: Telefax: bb-portal@daimler.com

13 En relación a los datos contenidos en este folleto: las divergencias en los colores se deben a la técnica de impresión. Esta publicación puede contener modelos y servicios no disponibles en determinados países. Este folleto se publica internacionalmente. No obstante, las informaciones contenidas en este catálogo referentes a prescripciones legales y fiscales y sus efectos son válidas únicamente en la República Federal de Alemania en la fecha de cierre de redacción. Daimler AG, Stuttgart TE/SFB, VAN/VSA 1Z000 04/1210 Printed in Federal Republic of Germany/Imprimé en République fédérale d Allemagne