Administración Tecnología Empresarial. Sistemas de información. MBA AGUSTÍN ALCÁZAR GONZÁLEZ Guadalajara Jal.

Transcripción

1 Administración Tecnología Empresarial Sistemas de información MBA AGUSTÍN ALCÁZAR GONZÁLEZ Guadalajara Jal., 13 Junio 2009

2 PRESENTACION VIDEO

3 Dinámica en clase Temas investigados: 1. Qué es un sistema? 2. Componentes de los sistemas 3. Qué es un Sistema de información (SI)? 4. Tipos de Sistemas de información 5. Ciclo de desarrollo de los SI 6. Ejemplos de SI que utilices en tu vida diaria 7. Casos de empresas que han implementados SI exitosamente Presentar en equipo los temas investigados: a) Historia empresarial b) Historia de personas c) Mapa conceptual d) Diagrama de flujo e) Libre / ninguna de las anteriores

4 Elementos en la Tecnología de Información Elementos: SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGIA

5 TECNOLOGIA D E F I N I C I O N E S Tecnología en su sentido más elemental no es más que un proceso de ingeniería, un producto en sí mismo, el cual en adición con maquinaria, equipos, sistemas, concesiones avanzadas, patentes, marca de fábrica, instrucciones, descripciones y experiencia de personal especializado y el know-how. Aplicación de los conocimientos científicos a las actividades humanas, con el propósito de hacer más eficiente y eficaz la producción de bienes y servicios. Suma total de inventos, técnicas y conocimientos organizados de los que se disponen para realizar algún tipo de producto o servicio.

6 TECNOLOGIA DE INFORMACION La Tecnología de la Información es la integración de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos. Las tecnologías de información han permitido enfrentar los nuevos retos originados por el desarrollo de la industria y la evolución de los procesos y relaciones industriales. Esta Tecnología está siendo empleada para apoyar diversos objetivos operacionales y estratégicos que van desde facilitar una estrategia competitiva, como en el caso de Amazon.com y Dell Computers, hasta realizar tareas operacionales de rutina.

7 SISTEMAS DE INFORMACION (SI) Qué es un sistema de información? Un sistema de información (SI), es una combinación organizada de personas hardware, software, redes de comunicaciones, y recursos de datos que reúne, transforma y alimenta de información en una organización. Ejemplos: a) Sistemas contables, nómina, almacen,ventas, RH. b) Sistema Móvile c) Sistema Wal-mart (proveedores, pagos, articulos, pedidos,etc) d) Sistema manual tienda e) Sistemas costos en excel f) Reportes Gerenciales PERSONAS DATOS SOFTWARE HARDWARE REDES DE COMUNICACION

8 ESTRUCTURA DE LOS SI Esta estructura resume las principales áreas de conocimiento de los sistemas de información que necesitan los usuarios finales empresariales. Administración (Recursos y estratégicas) Desarrollo (Soluciones a problemas empresariales) Sistemas de Información (SI) Aplicaciones (Operaciones, administración y ventajas estratégicas) Tecnología (HW, SW, redes y manejo de Datos, BD) Conceptos Básicos

9 PERSPECTIVAS DE SI Los sistemas y las tecnologías de Información deben respaldar las estrategias y procesos empresariales de una organización, las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la organización en un entorno empresarial dinámico. SISTEMAS DE INFORMACION

10 Crear valor con SI? Woodall (2003) conceptualizing value for customer

11 Porqué el uso de TI? El dueño o directivo necesita tener una VISION empresarial bastante sólida de la TI y TOMAR DECISIONES TECNOLOGICAS. TI Respalda: Estrategia del negocio Las operaciones comerciales Respaldar la toma de decisiones gerenciales Las ventajas competitivas

12 Conceptos de Sistemas SISTEMA Un sistema puede definirse simplemente como un grupo de elementos interrelacionados o que interactúan conformando un todo unificado. COMPONENTES: ENTRADA Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser procesados PROCESAMIENTO Incluye procesos de transformación que convierte las entradas en salidas SALIDA Abarca la transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de transformación hasta su destino final. RETROALIMENTACION: se refiere a los datos sobre el desempeño de un sistema. Por ejemplo los datos sobre el desempeño de ventas, constituyen retroalimentación para un gerente de venta. CONTROL: comprende el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación para determinar si un sistema se está desplazando hacia el logro de su meta.

13 Conceptos de Sistemas Sistemas Información Puntos de Vista Entrada Proceso Salida Retroalimentación Control Sistema Contable / Automatizado Auxiliar contable Captura datos Procesa datos Estado financiero Que esté correcto EF Modificar errores Kiosko centro comercial / automatizado Cliente Busqueda tienda sistema localiza reporte de ubicación Quien marca comunicación Celular Automatizado llamada teclear # tel enlaza llamada otra persona Quien recibe la acepta y enlaza estable Celular / Automatizado llamada Suena llamada llamada comunicación mecanismo de registro hora Registro de hora Reloj checador manual Empleado inserta tarjeta en tarjeta Reloj checador manualautomatizado Personal RH Revisa Tarjetas registro en sistema Revisar si es la tienda Es la personal correcta? Es para la persona la llamada? Solicitar otra tienda vuelve a marcar cuelga en la tarjeta fue correcta la hora? solicita firma Reporte de Existe algún error de asistencia captura? Modificar errores

14 Recursos que se administran con los SI Recursos Humanos: Usuarios finales y especialistas en SI Recursos de Datos: Base de datos y conocimiento Recursos de Hardware: Máquinas y medios Recursos de Software: Programas y procedimientos Recursos de Redes: Medios de comunicación y soporte de Redes Productos de Información: Informes gerenciales

15 Proveedores Entidades Gubernamentales Accionistas Clientes Grupos de interés en el entorno empresarial Los sistemas de información atienden a diferentes grupos de usuarios a los cuales les permiten interactuar para acceder a diferentes módulos del sistema de acuerdo a privilegios. La Comunidad CONTROL Competidores Gerencia Sistemas de Información RETROALIMENTACION RECURSOS ECONOMICOS: Personas, dinero, materiales, maquinas, terrenos, instalaciones, energía, Información. PROCESOS ORGANIZACIONALES: Comercializar, desarrollar, producir y entregar productos y servicios. Respaldar a los clientes, otros procesos BIENES Y SERVICIOS: Productos, servicios, pagos, contribuciones, Información. ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA Instituciones Financieras Sindicatos

16 Tipos de Sistemas de Información Conceptualmente los sistemas de información en el mundo real pueden clasificarse en sistemas de información gerencial o de operaciones. Respaldo a las operaciones empresariales Sistemas de Información Respaldo a la toma de decisiones gerenciales Sistemas de apoyo a las operaciones Sistemas de apoyo Gerencial Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de control de procesos Sistemas de colaboración empresarial Sistemas de información gerencial Sistemas de apoyo a las decisiones Sistemas de información ejecutiva Procesamiento de transacciones empresariales Control de procesos industriales Colaboración de equipo y de grupo de trabajo Elaboración de informes especificados con anterioridad para los gerentes Apoyo interactivo a las decisiones Información adaptada para los ejecutivos

17 SI que respaldan la gerencia y operación Los Sistemas de información que pueden respaldar aplicaciones operacionales gerenciales o estratégicas. Las principales categorías son: a) Sistemas expertos: que son sistemas que se basan en el conocimiento b) Sistemas de información estratégica: que proporcionan a una empresa, productos, servicios y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva, c) Sistemas de información empresarial: que respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa.

18 Supervisar y evaluar los resultados Enfoque Sistémico para solución problemas El enfoque sistémico para la solución de problemas empresariales con tecnología de información utiliza una orientación sistémica (ver el bosque y los árboles, nos ayuda a ver los componentes y las interrelaciones de los sistemas en cualquier situación.), para definir problemas y oportunidades y desarrollar soluciones. Definir el problema Evaluar soluciones alternativas Seleccionar la solución Diseñar la solución Implementar la solución

19 Ciclo de desarrollo de los SI Desarrollar soluciones con sistemas de información para problemas empresariales, por lo general, constituyen un proceso o un ciclo de múltiples pasos. 1.Investigar 2.Analizar 5. Mantener Desarrollo de soluciones con sistemas de información 3.Diseñar 4. Implementar

20 Ciclo de desarrollo de los SI Comprender el problema o la oportunidad empresarial Investigación de sistema Producto: Estudio de factibilidad Desarrollar una solución con un sistema de información Análisis de sistemas Producto: requerimientos funcionales Diseño de sistemas Producto: especificaciones de los sistemas Implementar la solución con el sistema de información Implementación de sistemas Producto: sistema operacional Mantenimiento de sistemas Producto: Sistema mejorado

21 Estudio de factibilidades Factibilidad Organizacional Factibilidad Económica Qué tan bien los SI respaldan los objetivos estratégicos de la organización Ahorros de costos Incremento en los ingresos Disminución en la inversión Incremento de las utilidades Factibilidad Técnica Factibilidad operacional Capacidades técnicas RH, HW, SW, redes, servidores, puntos de venta, infraestructura Viabilidad Operacional Aceptación del usuario final Respaldo gerencial Cadena de producción

22 Conceptos Básicos de seguridad Para el manejo de información dentro de una compañía deben de considerarse estos conceptos de seguridad: Disponibilidad: Información disponible cuando se necesita, Integridad : Información completa y correcta. Confidencialidad: Información disponible solo para las personas autorizadas.

23 Trabajo en Equipo 1. Seleccionar una empresa real de algunos de los integrantes que por lo menos tenga 6 Sistemas de Información 2. Contestar las siguientes preguntas: a) Relación de los SI manuales y automatizados. Presentar una breve descripción b) De las áreas de conocimiento de los SI, con cuáles cuenta la dirección, el departamento de administración, los ejecutivos de ventas y el personal de sistemas. c) Los Sistemas de Información actuales, respaldan la estrategia de la compañía? SI/NO y Porqué? Mencionar estrategia d) Identificar de cada SI los elementos de entrada, procesamiento, salida, retroalimentación y control. Realizar un cuadro en Excel. e) Cuáles son los recursos de los SI que está utilizando la empresa? f) Cuáles son los grupos de interés y en qué parte del proceso (entradaprocesamiento-salida de los SI intervienen g) Mencione qué SI adicionales requiere la empresa y porqué? h) Cómo generan o generarán valor los SI mencionados anteriormente? i) Generar los estudios de factibilidad para los SI

24 Tarea CASO