SOLUCIONES A POSIBLES PROBLEMAS TÉCNICOS

Transcripción

1 SOLUCIONES A POSIBLES PROBLEMAS TÉCNICOS Introducción En este documento se van a detallar las soluciones a los posibles problemas técnicos que se pueden dar en las páginas accesibles desde el portal BICI de: - INSTANCIAS PARA LAS OPOSICIONES A LA C.A.R.M. - CARTAS DE PAGO COMPLEMENTARIAS PARA SUBSANAR TASAS RECORDATORIO: Si en su ordenador no se visualizan correctamente estas páginas web, tenga en cuenta que la aplicación está optimizada para una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles, y sólo funciona correctamente en los navegadores Internet Explorer versión 5.5 ó superior hasta la v11, y en Google Chrome. LO MÁS RECOMENDABLE ES ACCEDER A TRAVÉS DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER Posibles problemas 1. PROBLEMA CON EL FLASH: Al entrar en la aplicación, aparece la cabecera con el escudo y el nombre de la aplicación pero en el menú de la izquierda no aparece y en el apartado central tampoco aparece nada. SOLUCIÓN: Este problema se produce porque el usuario no tiene instalado en su navegador el plugin de Macromedia Flash Player. Si el navegador no tiene el plugin, la aplicación lo detecta y muestra la siguiente pantalla: A veces, sobre todo en la versión actual del navegador Google Chrome, el problema se soluciona entrando y saliendo de nuevo en la página. En caso contrario, si pinchamos sobre el enlace de Macromedia Flash o sobre el botón, nos llevará a la página web de descarga del plugin. Y si la aplicación no muestra la página de detección del plugin de Macromedia Flash Player, podemos descargarlo directamente de la siguiente dirección: (La propia página de Macromedia nos pedirá confirmación para descargar o instalar el plugin que corresponde a nuestro navegador.) 1/8

2 2. PROBLEMA CON EL BLOQUE DE VENTANAS EMERGENTES DEL NAVEGADOR: Al pinchar sobre alguno de los enlaces de ayuda o al darle a la generación del documento borrador o definitivo, no muestra nada, se queda la pantalla como estaba, o en caso del documento definitivo, me vuelve a la primera página de la web. Este problema es debido a que en nuestro navegador tenemos activado un bloqueador de ventanas emergentes. SOLUCIÓN: Según los casos: a) El propio navegador bloquea las ventanas emergentes. INTERNET EXPLORER: Esta situación la podremos identificar si aparece una pantalla similar a la siguiente: Podemos observar que nos ha aparecido en la parte superior del Internet Explorer una barra de color amarillo en la que nos indica que se ha bloqueado un elemento emergente. Así mismo, podemos ver que en la barra de estado aparece un icono indicando esta circunstancia. Para solucionar ésto podemos pinchar sobre la barra de color amarillo y se nos mostrarán los menús que vemos a continuación. Desde aquí podremos permitir temporalmente los elementos emergentes pero la próxima vez que entremos en la página, nos volverá a bloquear estos elementos. También tenemos la opción de agregar el sitio web a una lista de sitios en los que se permiten siempre las ventanas emergentes. 2/8

3 Desde este menú podremos también desactivar la funcionalidad de bloqueo de ventanas emergentes. Otra manera de llegar a la configuración del bloqueo de ventanas es pinchando sobre el menú del Internet Explorer de: Herramientas, Opciones de Internet.... Una vez aquí, nos vamos a la pestaña Privacidad : 3/8

4 Desde aquí podemos desactivar el bloqueo de elementos emergentes o configurarlo para que los elementos emergentes de nuestra aplicación no los bloquee. También podremos configurar el nivel del bloqueo: GOOGLE CHROME: Al entrar a la página vemos que aparece el chequeo de Bloqueador de pop-ups desactivado a NO X. 4/8

5 Y en la barra superior aparece un icono con un aspa roja indicando, si pasamos el ratón por encima, que Se han bloqueado los pop-ups en esta página : Haciendo clic sobre el icono con el aspa roja aparece la pantalla siguiente: Se debe marcar la opción de Permitir siempre pop-ups de oposiciones.carm.es y al entrar de nuevo a la página, ya aparecerá el chequeo de Bloqueador de pop-ups desactivado a OK, por lo que podemos comenzar a rellenar la instancia. b) Tenemos instalada alguna barra de herramientas en el navegador (Google, Yahoo, MSN,...) y es ésta la que bloquea las ventanas emergentes. El funcionamiento de estas barras de herramientas es genérico, es decir, todas actúan del mismo modo o de forma muy similar. Vamos a ver el caso de la barra de Google. Si la barra nos ha bloqueado un elemento emergente veremos algo como lo siguiente: Si nos fijamos, en la barra superior de la imagen aparece:. Para permitir elementos emergentes tenemos dos opciones: a) Si pulsamos sobre el icono anterior, desactivamos temporalmente el bloqueo de elementos emergentes. Esto producirá una recarga de la página. 5/8

6 b) Podemos desactivar la funcionalidad de bloqueo. En el caso de la barra de Google, si pulsamos el botón Options nos aparecerá la siguiente ventana. Si desmarcamos la opción Popup Blocker, estaremos deshabilitando la funcionalidad de bloqueo. (Truco: Tanto para el bloqueador de ventanas del navegador como para el bloqueador de las distintas barras de herramientas, si mantenemos pulsada la tecla CTRL a la vez que pulsamos sobre algún enlace, el bloqueador no actuará, pero solo mientras tengamos la tecla pulsada. Esto nos puede servir de manera temporal.) Si después de comprobar que nuestro navegador no tiene la opción de bloqueo ni tenemos barras de herramientas adicionales, las ventanas emergentes siguen sin aparecer, es posible que tengamos algún otro programa que esté impidiendo que la aplicación se ejecute correctamente. Sería conveniente revisar, si lo tenemos instalado, las opciones del firewall o del antivirus. 3. PROBLEMA CON EL VISUALIZADOR DE PDF s: Al solicitar alguno de los documentos de ayuda (tabla de códigos de convocatoria, modelo de solicitud e instrucciones,...) o al pulsar en el botón de generación de una solicitud en modo borrador o modo definitivo se muestra la siguiente pantalla: 6/8

7 SOLUCIÓN: Esto se produce porque el usuario no tiene instalada ninguna aplicación que le permita leer documentos.pdf. La mejor solución para ésto es descargar el lector de documentos pdf Adobe Acrobat Reader, de libre distribución. La dirección de la página de descargas es: Si el usuario posee alguna otra aplicación capaz de abrir documentos.pdf, puede seleccionar la opción Abrir, en cuyo caso se le mostrará la lista de aplicaciones y podrá seleccionar la aplicación deseada. 4. PROBLEMA EN CHROME CON LA DESCARGA DEL PDF DE LA INSTANCIA. Debido a las últimas actualizaciones de Google Chrome que no acepta los plugins de ciertas aplicaciones, a veces, cuando después de rellenados los datos de la solicitud se pulsa en los botones para generar la instancia en modo borrador/generación definitiva, se ve la instancia en formato PDF correctamente pero puede dar algún problema en la descarga del archivo (icono de Guardar ). 7/8

8 SOLUCIÓN: Lo más recomendable siempre es imprimir antes que nada 2 copias de la instancia (una para llevar al banco como de carta de pago y otra para que el solicitante se quede una copia). Después, si al ir a guardar una copia de seguridad de la instancia PDF que tenemos abierta con el icono del disquete ( Guardar ) el Chrome PDF Viewer propone por defecto un nombre de archivo con extensión: a) pdf Correcto, guardar el archivo en la ruta deseada. a).txt No guardar ese archivo porque en realidad se descargará incorrecto, sino: - Cerrar esa ventana del PDF, pulsar de nuevo el botón para volver a generar la instancia y guardarla con su nombre y extensión PDF correcta. - Si tiene instalada una impresora PDF, pulsar el icono para Imprimir y guardarlo como archivo PDF. Si el solicitante no se ha dado cuenta y ya ha guardado la instancia como.txt en lugar de como.pdf, al abrir el fichero observará que tiene 0k y que no se puede abrir. Entonces debe: - Ir a la página de BICI de Consulta de instancias de oposiciones ya grabadas, introducir los datos identificativos de la solicitud, que se habrá anotado previamente, y volver a generar el PDF para poder guardarlo con el formato correcto. En caso de que con estas ayudas no pueda resolver sus problemas técnicos, podrá contactar, para obtener orientación, con el teléfono (968) si llama desde fuera de la Región de Murcia. 8/8