ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico

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1 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico CENTRO DE INVESTIGACIÓN ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO Directora 1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS PEDRO ANTONIO ALZATE ROZO Decano PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIANA CLEMENCIA RIOS ARIAS Coordinadora SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN N 2: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Aprobada bajo Acuerdo N 01 de 05 de enero 18 de 2013 de Consejo Académico Revisión de estilo Dany Mauricio González Parra Armenia 2013

2 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIANA CLEMENCIA RIOS ARIAS Coordinadora 2 SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN N 2: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Aprobada bajo Acuerdo N 01 de 05 de enero 18 de 2013 de Consejo Académico Autora: ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO Actualizada a 2013 por: NANCY ROCIO APONTE GUTIERREZ Armenia 2013

3 Introducción La psicología ha tenido una aportación decisiva en el desarrollo y evolución del marketing, unas veces investigando la conducta del consumidor y otras en el mismo campo de la práctica habitual del Marketing. Hoy en día se dispone del suficiente desarrollo investigativo, campo interpretativo básico y conjunto de técnicas aplicables al Marketing moderno para acercarse y conocer la cultura, actitud, deseos y expectativas del consumidor; lo cual favorece a las organizaciones tanto como a la sociedad en general, por ser esta la que recibe los beneficios y calidad de vida ofrecidas por los empresarios, quienes, a su vez, se benefician de la aceptación de la sociedad. El mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización, esta es la única forma de lograr mantener la base de los clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo, con cantidad de posibilidades y con acceso ilimitado a información alrededor del mundo. 3 Desde la perspectiva del mercadeo como un proceso social en el cual los intercambios de beneficio mutuo entre la organización y el mercado se convierten en el principal objeto de estudio, es tarea obligada de investigación para los futuros profesionales en Administración de Empresas reconocer el contexto, cultura, historia y tendencias de los consumidores. Esto les permitirá acercarse a la realidad social tanto de las empresas como de sus consumidores, compradores y clientes. 1. Nombre de la Sublínea COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2. Concepto La sublínea Comportamiento del consumidor se plantea desde los conceptos y teorías desarrollados por diferentes disciplinas sobre el ser humano en tanto consumidor. Se enfoca en el comprador final o el que compra para consumir como objeto de estudio. El comportamiento del consumidor se concibe como aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones implicadas cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. La actividad empresarial se enfoca en la caracterización de un segmento de mercado, a partir de todo un proceso social e investigativo del contexto, cultura, historia y tendencia del consumidor; todo esto con el fin de realizar intercambios de beneficio mutuo entre la organización y el mercado hacia la satisfacción eficaz y eficientemente de la sociedad y sostenibilidad de la empresa. 3. Enfoque de la sublínea hacia la transformación productiva Teniendo en cuenta la Agenda interna de competitividad, el Plan de Desarrollo Quindío 2020 y lo establecido en el documento Colombia visión 2019, se hace necesario que la sublinea de investigación Comportamiento del consumidor esté articulada con las políticas públicas departamentales que a su vez transversalizan el currículo propuesto en la EAM. Tal articulación debe ser consecuencia de la generación, a partir de procesos investigativos, de estudios del comportamiento del consumidor que proporcionen respuestas creativas e innovadoras con fines de satisfacer a los clientes objetivo y potenciales en las diferentes actividades económicas de la región; también de la dinamización de la economía regional con proyección nacional e internacional a través de la identificación de valores diferenciadores implícitos en la atención eficiente y eficaz de los consumidores de bienes y servicios, lo cual se debe traducir en un alto grado de productividad y competitividad en el departamento. A partir del Plan de Desarrollo departamental se propende por optimizar los recursos humanos, financieros y materiales para que el empresario cuente con las herramientas básicas en su quehacer empresarial y pueda responder a las exigencias de los consumidores finales de productos y servicios

4 acordes con las exigencias de la aldea global. Se toma como referencia la economía del comportamiento y las finanzas del comportamiento desde la investigación de los factores humanos y sociales, cognitivos y emocionales para comprender mejor las decisiones económicas de los consumidores, prestatarios, inversionistas, y cómo afectan a los precios de mercado, los rendimientos y la asignación de recursos con fines de transformación productiva en el departamento. 4. Pertinencia con la oferta educativa de la EAM La sublínea Comportamiento del consumidor es coherente con la misión de la EAM, en la cual se promueve la formación por ciclos propedéuticos, ciudadanos profesionales socialmente responsables, con una cultura humanística, tecnológica y científica, global e innovadora. Con competencias que permitan construir y realizar proyectos de vida en función del desarrollo socioeconómico de la región, el país y la comunidad internacional. 4 Además, la pertinencia de la sublínea con la oferta educativa de la EAM se evidencia en la transversalidad que exhibe en relación con cada una de las disciplinas ofrecidas dentro de las facultades, y la presencia de su quehacer dentro de los perfiles profesionales de los egresados de la EAM. Desde la sublínea Comportamiento del consumidor, los educandos de los diferentes programas académicos pueden desarrollar propuestas de investigación relacionadas con: aspectos culturales del consumidor, segmentación de mercados, ciclos de compra, estrategias de venta, entre otros, y desde disciplinas como la Ingeniería, el Diseño, la Publicidad, Negocios Internacionales, Turismo y Administración. Propendiendo siempre por el desarrollo social de los consumidores y, por ende, por la dinamización de las actividades económicas de la región. TEMÁTICA FUNDANTE Componentes básicos Áreas de investigación Técnicas de Venta Fundamentos de Mercadeo Investigación de Mercados Planeación comercial Gerencia de Mercado Direccionamiento estratégico Clúster y competitividad MEZCLA DE MERCADO Plaza, promoción, producto, precio Posibles Temas Procesos de Decisión de compra Segmentación de Mercados Estrategias de segmentación Factores culturales, sociales psicológicos en el consumidor Aspectos psicosociales del consumidor Marketing digital Niveles de complejidad en las decisiones de compra Teorías del aprendizaje Las Actitudes, Comportamientos y Persuasión Mercados Lucrativos E-coomerce Estrategias de venta Ciclos e compra Negociaciones. Grupos de Referencia La cultura y su influencia

5 TEMÁTICA TRANSVERSAL Áreas de investigación RESPONSABILIDAD SOCIAL Posibles Temas La defensa de los consumidores Perspectiva legal Movimientos en defensa del consumidor Modelos sobre los efectos de la publicidad Satisfacción del consumidor 5 5. Objetivos de la sublínea 5.1. Objetivo general Desarrollar procesos investigativos encaminados al estudio del comportamiento del consumidor y las decisiones implicadas cuando está adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades 5.2. Objetivos específicos Desarrollar proyectos de Investigación articulados con el currículo. Generar respuestas innovadoras a las exigencias del contexto productivo desde el ámbito del comportamiento del consumidor. Incentivar procesos investigativos relacionados con el desarrollo de herramientas que permitan la satisfacción de los consumidores acorde con las exigencias del mercado internacional. 6. Resultados esperados 6.1. En el corto plazo Socializar ante la comunidad educativa la sublínea Comportamiento del consumidor teniendo en cuenta los modelos teóricos más representativos del campo En el mediano plazo Realizar procesos de transversalizacion con las diferentes disciplinas ofertadas en la EAM, buscando intervenir posibles situaciones a través de diferentes estrategias relacionadas con el comportamiento del consumidor En el largo plazo Aplicar en el ámbito empresarial herramientas de Marketing que permitan procesos de innovación encaminados a la satisfacción de los consumidores finales, los cuales se reflejarán en altos niveles de competitividad y productividad del departamento del Quindío en los ámbitos nacional e internacional. Referentes legales

6 Ley 115 de febrero 8 de Por la cual se expide la ley general de educación. Se fundamenta en los principios de la Constitución Política sobre el derecho a la educación que tiene toda persona, en las libertades de enseñanza, aprendizaje, investigación y cátedra y en su carácter de servicio público. Ley 749 de julio 19 de 2002, por la cual se organiza el servicio público de la educación superior en las modalidades de formación técnica profesional y tecnológica, y se dictan otras disposiciones, que delinean y caracteriza los programas de Técnico Profesional en Administración y Mercadotecnia y Técnico Profesional en Negocios Internacionales. Igualmente con sus objetivos, área de aplicación técnica en cuanto a sus contenidos, escenarios de aplicación. Resolución 3462 de diciembre 30 de 2003 que define las características específicas de calidad para los programas de formación hasta el nivel profesional por ciclos propedéuticos en el área de administración. 6 Resolución numero 2767 de (noviembre 13). Por la cual se definen las características específicas de calidad para los programas de pregrado en Administración Documentos estratégicos Agenda de Productividad y Competitividad del Quindío Colombia Visión II Centenario Plan de Desarrollo Quindío 2020 Documentos institucionales Proyecto Educativo Institucional PEI Modelo Pedagógico