La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento. Madrid, 26 de noviembre de 2002

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José Carlos Ayala Sevilla
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1 La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento Madrid, 26 de noviembre de

2 Una organización que aprende es una organización experta en crear, adquirir y transmitir, y en modificar su conducta para adaptarse a nuevas ideas y. En consecuencia: Desarrolla las capacidades de su gente Invierte en su propia capacidad de supervivencia a largo plazo David A. Garvin, HBS Produce mejoras en los resultados de forma continua 2

En consecuencia: Desarrolla las capacidades de su gente Invierte en su propia

3 La organización que aprende es experta en cinco áreas principales: Aprovechar su propia experiencia y pasado para aprender Experimentar nuevos enfoques Aprender de las experiencias y prácticas más apropiadas de otras organizaciones Resolver sistemática los problemas Transmitir rápida y eficazmente el a todo lo largo de la organización 3

las experiencias y prácticas más apropiadas de otras organizaciones Resolver

4 Principios de la organización que aprende 1. Una organización que aprende es un medio para alcanzar un fin, no un fin en sí mismo. 2. La capacidad para la renovación continua es una habilidad organizacional. 3. Las organizaciones que aprenden nunca llegan, siempre están convirtiéndose. 4

5 4. El aprendizaje debe vincularse directamente al propósito y objetivos de la organización. 5. Las organizaciones que aprenden son construidas por, con y para personas. 5

6 Una organización que aprende es aquella capaz de gestionar el y fomentar el aprendizaje de las personas que la componen con el objetivo de generar una mejora real que aumente su valor Gestión del Conocimiento Aprendizaje (E-Learning) Explorando la sinergia 6

objetivo de generar una mejora real que aumente su valor Gestión

7 Qué es la Gestión del Conocimiento? La Gestión del Conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque corporativo integrado de la identificación, captura, recuperación, puesta en común y evaluación del capital de de una organización. 7

un enfoque corporativo integrado de la identificación,

8 Las Tres Dimensiones de la Gestión del Conocimiento Procesos Creación de Valor Personas Tecnología 8

9 GENERAR CODIFICAR / ALMACENAR TRANSFERIR Externo Interno Alimenta Relaciona Clasifica Expurga Filtra Taxonomía Accesibilidad Taxonomía global Resumen Comparte Verifica Distribuye equipo equipo experto experto experto genera almacena añade valor distribuye 9

Accesibilidad Taxonomía global Resumen Comparte Verifica

10 La cultura del DE Conocimiento es poder Construyendo imperios Trabajo individual Enfoque local del trabajo No inventado aquí Penalizar los errores No me pagan para compartir No tengo tiempo para ello Conocimiento compartido es poder Construyendo nuevas relaciones Equipo/Colaboración Enfoque del trabajo en redes Ofrecer es tan bueno como obtener Aprender de los errores Incentivar el compartir Compartir es parte del trabajo A Imagen Políticas y prácticas Valores Supuestos compartidos 10

Construyendo nuevas relaciones Equipo/Colaboración Enfoque del trabajo en redes Ofrecer es tan bueno como obtener Aprender

11 Un cajón de sastre? Gestión por competencias Aprendizaje organizativo Cultura organizativa Clima laboral Trabajo en equipo + comunicación + herramientas Innovación Capital Intelectual Intranet corporativa Gestión documental E-Business Calidad 11

12 Beneficios Disponer del necesario en el momento preciso No reinventar la rueda Anticiparse a las necesidades de los clientes Reutilizar y aprovechar el de los empleados Integrar a los colaboradores Acceso al corporativo Focalización de los empleados en la generación de valor Ampliar la oferta de servicios Reducción de la curva de aprendizaje Eficiencia Eficacia 12

los colaboradores Acceso al corporativo Focalización de los empleados en la generación de

13 Qué es E-learning? Es la combinación efectiva de las tecnologías de red (Intranet e Internet) para diseñar, desarrollar, distribuir, seleccionar y extender la formación, con el fin de conseguir un proceso de aprendizaje global, continuado e integrado, en individuos y grupos. 13

Internet) para diseñar, desarrollar, distribuir, seleccionar y

14 Componentes del E-learning Contenidos: estructura de los cursos, multimedia, simulaciones, pruebas y evaluaciones Servicios de Formación: incluyen evaluaciones de necesidades formativas, componentes constitutivos de los programas (contenidos a medida o standard, diseño y desarrollo y programación, integración técnica y de sistemas, gestión y alojamiento de sitios, mantenimiento y mentoring on- line) 14

constitutivos de los programas (contenidos a medida o standard, diseño y desarrollo y programación,

15 Infraestructura: LMS (Learning Management Systems) Se encargan de organizar calendarios, registro de alumnos para cursos on-line como off-line, lanzamiento de cursos e-learning y de hacer un seguimiento del progreso del alumno LCMS (Learning Content Management Systems) Se encarga de la creación, almacenamiento, recopilación y envío personalizado de contenidos e-learning en forma de objetos de aprendizaje. 15

del progreso del alumno LCMS (Learning Content Management Systems) Se encarga de la creación,

16 Gestionando el Capital Intelectual Capital Intelectual es, en esencia, una combinación del, experiencias, información y propiedad intelectual que existe en una organización y puede ser utilizada para desarrollar las estrategias de negocio y crear valor de mercado. VALOR DE MERCADO = VALOR CONTABLE + CAPITAL INTELECTUAL Luis Antonio Joia 16

organización y puede ser utilizada para desarrollar las estrategias de negocio y

17 HABILIDADES E-Learning EXPERIENCIA Gestión del Conocimiento Gestionando Capital Intelectual MOTIVACIÓN Estructura de Recompensa CONDUCTA Gestión del Desempeño 17

18 Dónde están los puntos en común? Gestión del Conocimiento y e-learning tienen mucho en común: Ambos son procesos internos que utilizan tecnología para compartir y acceder a la información adecuada en el momento justo y en el contexto más adecuado. 18

Ambos son procesos internos que utilizan tecnología para

19 Características Comunes Tecnología actúa como facilitador Mejoran la eficiencia de las organizaciones Mejoran la consistencia y calidad de los entregables Facilitan un mejor uso de los procesos y los contenidos Ayudan al proceso de toma de decisiones Disminuyen el tiempo de respuesta del personal cara al público Ambos se concentran en las personas 19

uso de los procesos y los contenidos Ayudan al proceso de toma de decisiones Disminuyen

20 Fases de Gestión del Conocimiento Conocimiento tácito Socialización Combinación Conocimiento tácito Poseedor de Externalización Conocimiento explícito Internalización Buscador de Aplicación Nonaka y Takeuchi 20

Poseedor de Externalización Conocimiento explícito

21 Fases de la Gestión del Conocimiento con las mejoras del e-learning Feedback Transferencia del tácito Toma de decisiones y Desempeño de tareas Poseedor de Crear explícito Repositorio de Conocimiento Aprender explícito Buscador de Datos operativos Organizar el Organizador del Organizar el aprendizaje del Diseñador De la formación 21

22 e-learning tradicional Transferencia del tácito Feedback 200 ingenieros, marketing 5 Productos/ Mes Transferencia del tácito Repositorio objeto del aprendizaje Aprender explícito Crear y Organizar el aprendizaje del 1000 vendedores 2.5 Cursos/ Mes 5 Diseñadores de la formación 22

23 e-learning basado en los contenidos de la empresa Sistema de gestión de contenidos Transferencia del tácito Feedback 200 ingenieros, marketing Crear explícito Repositorio objetos de aprendizaje Organizar el aprendizaje del Aprender explícito 1000 vendedores 5 Cursos/ Mes 5 Diseñadores de la formación 23

24 e-learning basado en los contenidos de la empresa y en el 200 ingenieros, marketing, ventas, ingenieros de campo Transferencia del tácito Sistema de gestión del Crear explícito Sistema de gestión de contenidos Organizar el Repositorio objetos de aprendizaje Feedback Organizar el aprendizaje del Aprender explícito 1000 vendedores 1000 objetos de aprendizaje/ Mes 5 Gestores del Conocimiento y Programadores de Software 5 Diseñadores de la formación y Programadores de Software 24

25 e-learning basado en los contenidos y s de autores independientes Transferencia del tácito Sistema de gestión del Feedback Sistema de gestión de contenidos autores independientes Crear explícito Organizar el Repositorio objetos de aprendizaje Organizar el aprendizaje del Aprender explícito lectores 1000 objetos de aprendizaje/ Mes 5 Editores de Conocimiento 5 Diseñadores de la formación 25

26 Con qué realidad nos encontramos? La integración de Gestión del Conocimiento con e-learning se encuentra en un estado muy inmaduro Tenemos la tecnología para hacer realidad la integración, pero es necesario el compromiso de las organizaciones para entender la dimensión del cambio Es necesario acercar los dos mercados y buscar tecnologías integradas que permitan hacer la convergencia más sencilla 26

27 Qué podemos hacer? Crear objetos de aprendizaje basados en la experiencia y del personal de la organización y del entorno en que ésta compite Crear comunidades (de práctica, de interés, de excelencia) que sirvan para capturar y compartir s y experiencias Crear la figura de los gestores del y acercarlos a los gestores de la formación 27

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