INVESTIGACIÓN COMERCIAL CÓDIGO 1010

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1 I.E.S. P A B L O N E R U D A GUÍA DIDÁCTICA CICLO FORMATIVO GRADO SUPERIOR GESTIÓN DE VENTAS Y ESPACIOS COMERCIALES COMS03 MODALIDAD: DISTANCIA MÓDULO PROFESIONAL 06 INVESTIGACIÓN COMERCIAL CÓDIGO 1010 CURSO: 2016/2017 JOSÉ MARÍA LUENGO ÁLVAREZ-SANTULLANO PROFESOR DE ENSEÑANZA SECUNDARIA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL josemaria.luengo@educa.madrid.org 1

2 Í N D I C E Contenido 1 ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LAS UNIDADES DE TRABAJO METODOLOGÍA DIDÁCTICA ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS ALUMNOS ACTIVIDADES PROCESO DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN LUGAR Y HORA DE TUTORIAS Y EXÁMENES

3 1 ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO La enseñanza a distancia de la Comunidad de Madrid ha estructurado el contenido en nueve bloques temáticos: 1. Aplicaciones informáticas de uso en este módulo: - La hoja de cálculo. - Introducir y editar datos en las celdas: textos, números, fechas y fórmulas. - Formato de celdas, filas, columnas y hojas. - Operaciones básicas con hojas de cálculo. - Fórmulas matemáticas, lógicas y estadísticas. - Representaciones gráficas de los datos. 2. Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa: - El sistema comercial. Variables controlables y no controlables. - Variables no controlables: el mercado y el entorno. Microentorno y macroentorno. - El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios. - Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural, tecnológico, medioambiental y políticolegal. - Análisis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones. - Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores. Mercados de consumo y mercados industriales. - Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades. - Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables. - Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables. - Segmentación de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentación. - El posicionamiento del producto y la empresa en el mercado. 3. Configuración de un sistema de información de marketing (SIM): - La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing. - Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad. - El sistema de información de marketing (SIM). Concepto y finalidad. - Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran. - La investigación comercial. Concepto y finalidad. - Aplicaciones de la investigación comercial. - Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR. - Asociaciones profesionales en el ámbito del marketing, la investigación de mercados y los estudios de opinión. 4. Elaboración del plan de la investigación comercial: - El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso: Identificación y definición del problema que hay que investigar. Definición del propósito o finalidad de la investigación. Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que hay que contrastar. Diseño de la investigación y elaboración del plan de la investigación comercial. 3

4 Presupuesto de un estudio comercial. - Tipos de diseños de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Relación de estos estudios con las distintas técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas. - Fuentes de información: internas y externas, primarias y secundarias. 5. Organización de la información secundaria disponible: - Métodos y técnicas de obtención de información secundaria. - Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria. Criterios de selección y organización de la información relevante. - Obtención de datos de las fuentes de información online y offline y de las bases de datos internas y externas. - Organización de los datos obtenidos. Procedimientos de procesado y archivo de la información relevante en el marco del sistema de información de marketing. - Análisis cuantitativo y cualitativo de la información. - Presentación de los datos. 6. Obtención de información primaria: - Técnicas de recogida de información de las fuentes primarias. Criterios de elección de las distintas técnicas en función de los objetivos de la investigación. - Técnicas de investigación cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad y observación. - Técnicas de investigación cuantitativa: encuestas, paneles (de consumidores, detallistas y audiencias), observación y experimentación. - Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la investigación comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI. - El cuestionario: metodología para su diseño. Estructura y secuencia del cuestionario. 7. Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población: - Conceptos básicos de muestreo: población, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra. - Tipos de muestreo: probabilísticos y no probabilísticos. - Fases de un proceso de muestreo. - Muestreos aleatorios o probabilísticos: aleatorio simple, sistemático, estratificado, por conglomerados, por áreas, polietápico y por ruta aleatoria. - Muestreos no probabilísticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve. - Factores que influyen en el tamaño de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros. - Cálculo del tamaño de la muestra. Procedimientos aplicables en muestreo probabilístico y no probabilístico. - Inferencia estadística: Errores muestrales y no muestrales. Cálculo del error de muestreo. Estimación puntual y por intervalos. Intervalos de confianza. Técnicas de análisis probabilístico. Contraste de hipótesis. Extrapolación de los resultados de la muestra a la población objeto de estudio. 8.Tratamiento y análisis estadístico de los datos: - Codificación y tabulación de los datos. - Representación gráfica de los datos. - Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Técnicas de análisis de datos cualitativos. 4

5 Técnicas de análisis de datos cuantitativos: análisis univariable y bivariable. Estadística descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersión y de forma. - Técnicas de análisis de datos cuantitativos: introducción al análisis multivariable: Técnicas de regresión lineal y correlación simple. Ajuste de curvas. Técnicas de regresión y correlación múltiple. - Números índices. - Series temporales. Estimación de tendencias. Deflación de series temporales. - Elaboración de informes comerciales con los resultados del análisis estadístico de datos y las conclusiones de la investigación. - Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos. 9. Gestiona bases de datos relacionales: - Estructura y funciones de las bases de datos. - Diseño de una base de datos. - Búsquedas avanzadas de datos. - Consultas de información dirigidas. - Mantenimiento y actualización de la base de datos. - Creación y desarrollo de formularios e informes. 2. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LAS UNIDADES DE TRABAJO BLOQUES TEMÁTICOS UT01.- Aplicaciones informáticas de uso en este módulo: UT02- Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa UT03.- Configuración de un sistema de información de marketing (SIM). UT04.- Elaboración del plan de la investigación comercial UT05.- Organización de la información secundaria disponible UT06.- Obtención de información primaria UT07.- Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población UT08. - Tratamiento y análisis estadístico de los datos UT09.- Gestiona bases de datos relacionales DISTRIBUCIÓN TEMPORAL OCTUBRE-NOVIEMBRE NOVIEMBRE-DICIEMBRE ENERO-FEBRERO FEBRERO-MARO MARZO ABRIL-MAYO DISTRIBUCIÓN TEMPORAL UT01.- Aplicaciones informáticas de uso en este módulo. UT02- Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa. Del 10/10 al 18/11 5

6 .UT03 - Configuración de un sistema de información de marketing (SIM). UT04.- Elaboración del plan de la investigación Del 21/11 al 21/12 comercial. Del 09/01 al 03/02 UT05.-. Organización de la información secundaria disponible. UT06.-. Obtención de información primaria. UT07.- Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población. UT08. - Tratamiento y análisis estadístico de los datos. UT09.- Gestiona bases de datos relacionales. Del 06/02 al 03/03 Del 06/03 al 31/03 Del 03/04 al 05/05 3. METODOLOGÍA DIDÁCTICA 3.1. ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS ALUMNOS La atención a los alumnos en este régimen se llevará a cabo por el profesor tutor de cada módulo profesional a través de tutorías, que se realizarán preferentemente de forma telemática, aunque también podrán ser presenciales o telefónicas. Este módulo tiene establecidas horas presenciales, éstas se impartirán mediante tutorías colectivas de asistencia voluntaria para el alumno. a) Las tutorías individuales son aquellas acciones orientadoras y de apoyo a los procesos de aprendizaje para que el alumno pueda superar de modo autosuficiente los objetivos formativos del módulo profesional, y se realizará preferentemente de forma telemática a distancia, aunque también podrá ser presencial o telefónica. En el caso de realizarse de forma presencial debe haber previo aviso al profesor tutor del día en que quiere realizar la tutoría individual. b) Las tutorías colectivas son las que se destinan al desarrollo de procesos de enseñanza y aprendizaje que precisan la intervención directa del profesor tutor del módulo o a la utilización de los medios didácticos y equipamientos disponibles en el centro educativo. La formación a distancia es un modelo abierto en el que el alumno marca su ritmo de aprendizaje en función de sus necesidades y disponibilidad, por ello la asistencia de los alumnos a las tutorías tanto colectivas como individuales tendrá carácter voluntario. 6

7 3.2. ACTIVIDADES A lo largo del proceso de aprendizaje del módulo se desarrollarán tres tipos de actividades. Cada una tiene sus características y su utilidad específica: son necesarias todas pero ninguna, por sí misma, es suficiente para la formación. a) Actividades de autoevaluación y ejercicios resueltos. Estas actividades vienen propuestas en cada unidad de trabajo de la plataforma oficial. Se recomienda su realización en el momento propuesto, ya que facilitan notablemente el autoaprendizaje. b) Tareas y Foros Establecidas en las unidades de trabajo de la plataforma oficial. Estas tareas deberán realizarse y presentarse en forma y tiempo establecido tanto en la plataforma como en la guía didáctica, es decir, a lo largo de la temporalización concretada por cada unidad de trabajo, toda actividad entregada fuera de plazo no se tendrá en cuenta. Una vez finalizado el contenido y por lo tanto la temporalización de una determinada unidad se subirán la soluciones a las tareas planteadas en la plataforma educativa. Se recomienda el uso del foro de la plataforma por parte de los alumnos. c) Actividades presenciales Es importante que el alumno asista a las tutorías colectivas, ya que se realizarán las tareas propuestas en las unidades de trabajo y aquellas que el profesor-tutor considere complementarias para alcanzar las capacidades y destrezas propias del Módulo. 4. PROCESO DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN Se convocará una prueba final presencial, obligatoria para todos los alumnos. Esta prueba final presencial versará sobre la totalidad de los contenidos del módulo. Dicha prueba se realizará simultáneamente por todos los alumnos que cursen el Módulo INVESTIGACIÓN COMERCIAL. La asistencia a los exámenes finales presenciales es obligatoria. Los alumnos que no se presenten a los mismos, no podrán ser evaluados, y agotará la convocatoria. A) Convocatoria Ordinaria: Todos los alumnos matriculados en éste Módulo tienen que superar con una calificación final positiva (igual o superior a 5 en una escala de 0 a 10, considerándose negativas las calificaciones inferiores a 5) el Examen Final presencial, obligatorio para todos los alumnos y propuesto para el mes de Mayo en el que se recogerán la totalidad de los contenidos del módulo y establecidos en el DECRETO 223/2015, de 13 de octubre (BOCM 19/10/2015). B) Convocatoria Extraordinaria: Todos los alumnos que no hayan superado el Módulo en la Convocatoria Ordinaria del mes de Mayo o no se hayan presentado a la misma, 7

8 podrán presentarse a la Convocatoria Extraordinaria propuesta para el mes de Junio, en la que se realizará un Examen Final que recogerá la totalidad de los contenidos del módulo y establecidos en el DECRETO 223/2015, de 13 de octubre, (BOCM 19/10/2015). Dicho examen lo superarán aquellos alumnos que obtengan una calificación final positiva (igual o superior a 5 en una escala de 0 a 10, considerándose negativas las calificaciones inferiores a 5). Los datos obtenidos por el profesor tutor de las tareas desarrolladas por el alumno a lo largo de su proceso de aprendizaje, serán tenidos en cuenta para mejorar la calificación final del módulo, siempre que el alumno haya obtenido una calificación positiva del mismo en las pruebas presenciales. Los criterios de evaluación y calificación del Módulo Investigación comercial responden a lo regulado en la Orden 2694/2009, de 9 de junio (BOCM 22/06/2009), modificada por la Orden 11783/2012, de 11 de diciembre (BOCM 04/01/2013). 5. LUGAR Y HORA DE TUTORIAS Y EXÁMENES Tutorías individuales: jueves de 19,25-20,15 - Tutorías colectivas: lunes 17,20 a 18,10 y 18:30 a 19:20. - Examen Ordinario de Mayo. Lunes 8 de mayo de 17:20 20:20 Aulario de Música - Examen Extraordinario de Junio. Lunes 12 de junio de 17:20 20:20. Aulario de Música. No se podrá acceder al examen una vez pasado 10 minutos desde el comienzo de este. 8