TELETRABAJO, CAMBIO CLIMÁTICO Y POLÍTICAS PÚBLICAS 1. Estudio sobre la Difusión del Teletrabajo en las Empresas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

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1 cenit Centro de Investigaciones para la Transformación TELETRABAJO, CAMBIO CLIMÁTICO Y POLÍTICAS PÚBLICAS 1 Estudio sobre la Difusión del Teletrabajo en las Empresas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Informe de Resultados del Trabajo de Campo Encuesta CENIT Observatorio PyME Equipo de Investigación Fundación CENIT Daniela Ramos (Coordinadora) Verónica Gutman Andrés López Sandra Panés Martín del Castillo Sofía Fernández Guerrico Fundación Observatorio PYME Dr. Vicente Nicolás Donato (Director) Ignacio Bruera Constanza Schejter Laura Mastroscello Rodrigo Alejandro Segovia Martina Zubarán. Octubre Este informe fue elaborado a partir de la investigación llevada a cabo por la Fundación CENIT en el marco del proyecto Teletrabajo, Cambio Climático y Políticas Públicas Subvención Nº del IDRC.

2 Índice Introducción... 2 Nota Metodológica... 4 Resumen Ejecutivo... 6 Hallazgos Grado de conocimiento del teletrabajo Penetración del Teletrabajo Motivaciones de las empresas para implementar el teletrabajo Áreas de Implementación del Teletrabajo Modalidad de Implementación y Criterios de Selección Efectos del Teletrabajo en la Firma Limitaciones El caso de las firmas que NO Teletrabajan

3 Introducción Este informe presenta algunos resultados de la investigación que está llevando a cabo el CENIT con el financiamiento del Internacional Development Research Centre (IRDC) de Canadá, cuyo objetivo general es estudiar el posible impacto socioeconómico y medio ambiental que podría tener la difusión del teletrabajo entre las empresas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires 2 (CABA). La investigación aborda un concepto sumamente antiguo pero que ha cobrado nueva relevancia en los últimos años a partir de la difusión masiva de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs): el trabajo desde el hogar o, más genéricamente, el teletrabajo 3. Está claro que hoy en día la tecnología provee diferentes herramientas que posibilitan mantener lazos muy fuertes entre el trabajador y la empresa aún cuando éste no se encuentre físicamente en la misma. Teléfonos inteligentes, computadoras, teleconferencias, sistemas de control y resguardo de datos, acceso remoto, etc. son todas herramientas que hoy están disponibles para un número cada vez mayor de trabajadores y que, sin duda alguna, están cambiando la naturaleza misma del trabajo y de las relaciones laborales. Esto a su vez se ve profundizado por el hecho de que cada vez más estos trabajadores pertenecen a lo que la literatura denomina knowledge workers 4. El teletrabajo, gracias a su flexibilidad, ofrece diversas oportunidades tanto para las empresas como para sus trabajadores y al mismo tiempo abre nuevos desafíos para ambos. Así, la introducción del teletrabajo puede afectar tanto la vida social de los trabajadores como la cultura de las empresas, las rutinas laborales, las políticas de selección y retención de personal y, desde ya, su productividad. Pero el teletrabajo además podría repercutir sobre el medio ambiente, en la medida en que su aplicación permitiría reducir los viajes por motivos laborales. Las recomendaciones tradicionales sobre sostenibilidad ambiental urbana apuntan a la necesidad de reducir la distancia entre las fuentes de trabajo y la vivienda de los trabajadores. Especialmente en ciudades europeas y norteamericanas empiezan a observarse soluciones inmobiliarias que procuran incorporar espacios laborales en los ámbitos residenciales redefiniendo el concepto de centralidad urbana. En este sentido, la diseminación de esta práctica podría modificar los hábitos de commuting, impactando sobre las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) que provienen del transporte. A su vez, y de manera indirecta, al modificar las pautas de consumo y relacionamiento social de los trabajadores y de su entorno, esto también podría alterar los patrones de consumo energético y las rutinas de viajes laborales y no laborales no sólo del trabajador sino de su entorno familiar derivando así en mayores alcances ambientales, por el momento de signo desconocido. Todos estos temas están siendo estudiados en el mundo, a partir de las experiencias de algunos países en los que esta práctica se ha difundido con cierta fuerza, pero aún siguen siendo más las dudas que las certezas sobre sus consecuencias. En el caso de la Argentina, al inicio de esta investigación era también muy poco lo que se conocía acerca de la difusión del teletrabajo entre las empresas. Algo similar ocurría con los estudios tendientes a analizar el impacto de esta práctica sobre las emisiones de GEI y la repercusión del teletrabajo en la vida laboral y social del trabajador, por lo que aspiramos a que nuestra 2 La investigación se está realizando simultáneamente en Lima, Perú y en el Distrito Federal de México. 3 Si bien existen diversas definiciones de teletrabajo, aquí adoptaremos el criterio anglosajón de telecommuting, es decir, nos interesa el caso de aquellos trabajadores que, gracias a la aplicación de esta modalidad laboral flexible dejan de viajar a la oficina diariamente. Quedan por lo tanto excluidos de nuestro análisis los trabajadores free-lance, los autoempleados y aquéllos trabajadores que brindan servicios a distancia pero desde la empresa (ej. un trabajador informático en la Argentina que asiste a una persona en Francia pero lo hace desde las oficinas de la empresa no forma parte de lo que aquí denominamos teletrabajo). 4 Bélanger, F. (1999). "Workers' propensity to telecommute: An empirical study". Information & Management. 35: 139±53. 2

4 investigación contribuya al conocimiento acerca de una temática que se está instalando cada vez con más fuerza en el mundo del trabajo 5. En este marco, la encuesta que presentamos en este informe, realizada conjuntamente con el Observatorio PYME, nos permite conocer el grado de difusión y de penetración del teletrabajo entre las firmas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires como así también los principales motivos por los cuales llevan a cabo o no- esta práctica laboral 6. Asimismo, este proyecto aspira a instalar el tema en la agenda de los actores públicos y privados para comenzar a generar conciencia acerca de posibles modalidades alternativas e innovadoras de abordar la acuciante cuestión del cambio climático y el impacto ambiental de las actividades económicas. 5 Diferentes acciones se vienen desarrollando que dan cuenta de la importancia que va cobrando el teletrabajo tanto en el sector privado como público: durante el 2010 se firman los protocolos para la creación del Comité Tripartito de Observatorio y Seguimiento del Teletrabajo (MTEySS), en el 2011 se lanza el manual de buenas prácticas en el teletrabajo y la Universidad Católica Argentina organiza un encuentro para debatir sobre los alcances del teletrabajo, entre otras iniciativas. 6 Existen otros instrumentos que también hemos desarrollado durante el transcurso de esta investigación, tales como encuestas en profundidad a empresas que teletrabajan, encuestas a teletrabajadores, etc. 3

5 Nota Metodológica La Encuesta CENIT-Observatorio PyME fue diseñada con el objetivo principal de conocer el grado de conocimiento y de penetración del teletrabajo entre las empresas de la Ciudad de Buenos Aires como así también indagar acerca de las principales razones por las que las firmas implementan, o no, esta práctica laboral. La encuesta fue realizada en distintos sectores preseleccionados (Gráfico 1) en función de la posibilidad de implementar el teletrabajo, de acuerdo a lo que surge la literatura internacional disponible sobre este tema. Por lo tanto, se han excluido sectores en los cuales el teletrabajo resulta poco probable o directamente inviable, como servicios médicos, construcción o comercio al por menor. Asimismo, hemos excluido al sector público, si bien reconocemos que en ese ámbito el teletrabajo es altamente factible de ser implementado debido a las dificultades para captar en una encuesta de este tipo la presencia de esa modalidad laboral en organismos estatales. Gráfico 1 Distribución de los Locales Encuestados por Sector Servicios a la producción 2 Actividades de esparcimiento 5% Transporte 18% Comunicaciones Seguros 7% Software y servicios informáticos Industria 25% Comercio mayorista 13% 4

6 De esta forma, en el estudio se abordaron empresas pertenecientes a la Industria Manufacturera, de Comercio Mayorista, de Servicios a la Producción, de Seguros y de Actividades de Esparcimiento, por rama de actividad sobre la base de la clasificación CIIU Rev. 3: Industria manufacturera: CIIU 15 a 37. Comercio Mayorista: CIIU 51. Servicios a la Producción: CIIU 60 a 63 (Transporte y servicios conexos), CIIU 64 (Comunicaciones), CIIU 70 a 74 (Servicios inmobiliarios y empresariales, incluye Software y Servicios Informáticos CIIU 72). Seguros y Pensiones: CIIU 66, Actividades de Esparcimiento, Culturales y Deportivas. CIIU 92 Se estima que mediante las bases disponibles actualmente puede consolidarse un universo de aproximadamente locales pasibles de ser encuestados en la CABA en función de los criterios elegidos 7 (empresas de actividades seleccionadas descontando microempresas y sectores donde el teletrabajo cuenta con escasas probabilidades de incorporarse como práctica). La muestra, diseñada con el fin de ser representativa de dicho universo, estuvo comprendida por unos casos, según lo esperado en términos de respuesta bajo la modalidad telefónica elegida (aproximadamente 5 a 1). Se alcanzó un total de 200 respuestas, con la composición sectorial que se observa en el gráfico 2 8. Gráfico 2 Composición Sectorial de las Empresas que Respondieron Actividades de esparcimiento, culturales y deportivas Otros Servicios a la producción 20% Transporte y actividades conexas 2 Seguros y pensiones Software y servicios informáticos Comunicaciones 5% Comercio Mayorista 9% Industria 2 7 Nuestro relevamiento toma unidades a partir de 30 ocupados. Este piso se fijó para evitar encuestar empresas sumamente pequeñas dado que, según muestra la literatura, el teletrabajo suele darse en empresas de tamaño mediano o grande en una primera etapa. 8 Se advierte una leve sobre representación del sector Comercio en detrimento de Transporte y Servicios a la Producción. 5

7 Resumen Ejecutivo Si bien el 60% de las 200 firmas encuestadas conoce el teletrabajo como práctica laboral, sólo el 10% está implementando algún programa actualmente. Asimismo, el 28% de las que no teletrabajan considera que esa modalidad podría ser aplicable en su firma, lo cual es muy significativo dada la diversa composición sectorial de la muestra utilizada. Las actividades inmobiliarias y de servicios informáticos son las que registran tasas más altas de teletrabajo. Entre los principales motivos para implementar el teletrabajo, las firmas señalan: La necesidad de solucionar problemas vinculados a la maternidad, discapacidad, etc. Mejorar la calidad de vida del trabajador. Asimismo, el de las empresas encuestadas mencionó haber tenido alguna consideración de índole ambiental para implementar el teletrabajo. Las áreas de implementación de los programas de teletrabajo más usuales son administración, ventas, servicio técnico, atención virtual a clientes, y recursos humanos. Desde el punto de vista del perfil funcional de los teletrabajadores, las firmas encuestadas implementan el teletrabajo entre empleados, directivos, gerentes, jefes y supervisores, lo cual refleja el carácter más bien transversal que parece tener esta práctica. Por otra parte, los tres criterios de selección de teletrabajadores más mencionados son: La naturaleza de la tarea desarrollada por el trabajador. El acceso apropiado a herramientas TIC (conectividad, manejo informático, etc.). La confianza en el empleado y las habilidades comunicacionales de este último. Con relación a su impacto, la mayoría de las firmas considera que el teletrabajo: Tuvo un efecto positivo sobre la calidad de vida de los empleados. Produjo un aumento en la productividad de la firma. Permitió retener a los mejores empleados y disminuyó el nivel de ausentismo. Cabe destacar que muchos de estos resultados están en sintonía con los hallazgos de otras investigaciones empíricas realizadas en el mundo. Al analizar las principales razones expresadas por las empresas, los impedimentos parecen ser de tipo legal (como la falta de legislación específica sobre el teletrabajo), de acceso a tecnología y de cultura organizacional (que es tal vez el obstáculo más importante y más difícil de superar). Creemos que es relevante destacar que pese a que varias empresas encuestadas piensan que el teletrabajo no es aplicable a su firma en particular, son concientes de que sería beneficioso. 6

8 Hallazgos 1. Grado de conocimiento del teletrabajo Si bien más del 60% de las 200 firmas encuestadas conoce el teletrabajo como práctica laboral, sólo el 10% está implementando algún programa actualmente (gráfico 3). Asimismo, el 28% considera que el teletrabajo podría ser aplicable en su firma. Este resultado es significativo teniendo en cuenta que la encuesta se realizó sobre un número diverso de sectores y sobre empresas de tamaño y características también heterogéneas y especialmente considerando que esta modalidad flexible de trabajo es aún muy novedosa en el contexto argentino. Un hecho a resaltar es que la penetración del teletrabajo que surge de esta encuesta es muy superior a la que arroja la encuesta EIL del MTEySS (5. para el Área Metropolitana de Buenos Aires) 9.. Gráfico 3 Difusión y penetración del teletrabajo en las empresas de la CABA Desconocen el Teletrabajo Conocen el Teletrabajo pero no lo implementan 51% Teletrabajan 10% 9 Posiblemente esta diferencia obedezca a diversos factores como el temor de las firmas a responder al MTEySS que teletrabajan dada la inexistencia de una legislación específica sobre el tema; el hecho de que la Encuesta CENIT-OPyME excluyó algunos sectores comprendidos en la EIL (sector financiero, servicios públicos, restaurantes y comercio al por menor); que la encuesta EIL incluye unidades a partir de 10 trabajadores (formales) en tanto nuestro relevamiento toma unidades a partir de 30 ocupados; que se observa una gran diferencia en el grado de informatización entre las PyME de CABA en relación a las del Conurbano, especialmente aquellas del segundo cordón; entre otros 7

9 2. Penetración del Teletrabajo La mayor penetración del teletrabajo se da en los sectores de servicios empresariales como actividades inmobiliarias, software y servicios informáticos y seguros (gráfico 4). En contraposición, las empresas encuestadas pertenecientes al sector industrial y al sector de actividades de esparcimiento, culturales y deportivas no implementan esta práctica laboral. Este resultado está en consonancia con lo observado a nivel internacional, donde son los sectores intensivos en el uso de TICs las que suelen ingresar primero en el mundo del teletrabajo debido a la facilidad que la propia naturaleza de la actividad conlleva para la implementación de esta práctica. Gráfico 4 Grado de Penetración del Teletrabajo por Sector Actividades inmobiliarias; 50% Software y servicios informáticos; 38% Seguros y pensiones; 23% Comunicaciones; 1 Servicios a la producción; 13% Transporte; 11% Comercio; 8

10 La distribución sectorial de las empresas encuestadas que teletrabajan puede verse en el gráfico 5. Prácticamente la mitad de ellas pertenece a los sectores de servicios a la producción y software y servicios informáticos. Gráfico 5 Distribución Sectorial de la Empresas que Teletrabajan Servicios a la producción 32% Actividades inmobiliarias 5% Comunicaciones 5% Comercio 5% Software y servicios informáticos 1 Transporte 21% Seguros y pensiones 1 3. Motivaciones de las empresas para implementar el teletrabajo Entre los principales motivos para implementar el teletrabajo, las firmas señalan la necesidad de solucionar problemas vinculados a la maternidad, discapacidad, etc. y mejorar la calidad de vida del trabajador. Otros motivos mencionados frecuentemente fueron mejorar la productividad, disminuir los niveles de ausentismo, la gripe A u otras epidemias, etc. Asimismo, el de las empresas encuestadas mencionó haber tenido alguna consideración de índole ambiental para implementar el teletrabajo (gráfico 6). 9

11 Gráfico 6 Motivos para Implementar el Teletrabajo Solucionar problemas vinculados a maternidad, discapacidad, etc. 78% Mejorar la calidad de vida del trabajador 72% 22% Mejorar la productividad 67% 28% Aumentar el nivel de retención de los mejores empleados 61% 33% La Gripe A u otras epidemias 5 Disminuir los niveles de ausentismo 5 Contribuir al medioambiente 5 Ayudar a reducir costos en la empresa 33% 5 11% SI NO Ns/Nc Al preguntársele a las empresas de todos los motivos enunciados cuál era el más importante, para el que completa esta pregunta, el 22% respondió que era mejorar la calidad de vida del trabajador, el 11% mejorar la productividad y el expresó que el motivo principal era ayudar a reducir los costos en la empresa. El resto de las firmas (61%) no respondió a esta pregunta (ver gráfico 7). 10

12 Gráfico 7 Motivo Principal para Implementar el Teletrabajo Ns/ Nc 61% Mejorar la productividad 11% Ayudar a reducir costos en la empresa Mejorar la calidad de vida del trabajador 22% 4. Áreas de Implementación del Teletrabajo Como era previsible, las áreas de implementación del teletrabajo más usuales son administración, ventas, servicio técnico, atención virtual a clientes, y recursos humanos. Esto es lógico puesto que la propia naturaleza de la actividad hace más factible la prestación de estos servicios en forma remota a partir del uso de las TIC quizás el caso de RRHH constituye una excepción a esta apreciación-. En cambio, el teletrabajo ha sido menos implementado en áreas como I&D, diseño, y logística, si bien en los dos primeros casos no queda claro que este hecho obedezca a la propia naturaleza de la tarea y podría en cambio estar ligado al perfil de los trabajadores de esas áreas (gráfico 8). 11

13 Gráfico 8 En qué áreas ha implementado el Teletrabajo? Administrativa Ventas Servicio técnico / Help desk / Atención virtual a clientes Recursos Humanos Marketing y publicidad Área de sistemas Atención a proveedores Cobranzas Investigación y desarrollo/ Diseño Producción Logística 61% % 28% 28% 22% 22% 22% % 72% 72% 78% 78% 78% SI NO En cuanto al perfil funcional de los teletrabajadores, las firmas encuestadas implementan el teletrabajo en prácticamente todos los puestos (empleados, directivos, gerentes, jefes y supervisores), lo cual refleja el carácter más bien horizontal que parece tener esta práctica (gráfico 9). No obstante, adquiere mayor presencia en funciones administrativas, ventas y atención al cliente (gráfico 10). 12

14 Gráfico 9 El programa incluye los siguientes puestos de trabajo? 22% 22% 78% 61% 78% 83% Directivos Gerentes Jefes / Supervisores Empleados SI NO Gráfico 10 En qué funciones se ha incluido esta modalidad? Administrativas 78% 22% Asistencia a clientes / help desk / front office / servicios post-venta 5 4 Vendedores 50% 50% Procesamiento de datos / Informática 4 5 Servicios profesionales (contadores, abogados, arquitectos, ingenieros, etc.) 28% 72% Operarios de producción 83% Otros (especificar) 83% SI NO 13

15 5. Modalidad de Implementación y Criterios de Selección La mayor parte de las empresas (5) lleva a cabo el teletrabajo bajo la forma de un acuerdo informal 10, en tanto el cuenta con un programa institucional y el resto está realizando una prueba piloto (ver gráfico 11). Gráfico 11 Modalidad de Implementación del Teletrabajo Acuerdo Informal (entre trabajadores y supervisores /jefes) 55% Programa Institucional Prueba Piloto Uno de los aspectos centrales que analiza la literatura sobre teletrabajo en el mundo está vinculado con los factores personales, familiares o de otra índole que determinan la posibilidad de teletrabajar para un trabajador. En este sentido, la encuesta indagó respecto de los criterios de selección utilizados por las firmas que tienen programas de teletrabajo, siendo los tres más mencionados: la naturaleza de la tarea desarrollada por el trabajador, el acceso apropiado a herramientas TIC (conectividad, manejo informático, etc.) y la confianza en el empleado y las habilidades comunicacionales de este último (gráfico 12). Pese a que alguna literatura refuerza la idea del género o la presencia de niños en le hogar como drivers del teletrabajo, estas cuestiones no parecen haber sido determinantes en la selección de los teletrabajadores. Asimismo, si bien las consideraciones vinculadas al tiempo de commuting de los trabajadores tuvieron relevancia aparecen por debajo de los otros aspectos mencionados. 10 Se trata de un acuerdo entre el empleado y su supervisor/ jefe. 14

16 Gráfico 12 Criterios de Selección de los Teletrabajadores Tipo de función a desarrollar 83% Comunicación y confianza en el empleado Manejo de medios informáticos / Conectividad existente en el hogar del trabajador 67% 67% 33% 33% Discapacidad / Enfermedades inhabilitantes 61% Distancia del lugar de trabajo / tiempo de viaje 61% Niños pequeños en el hogar 22% 78% Nivel educativo del teletrabajador 83% La condición sindical del teletrabajador 11% 89% SI NO Género 9 Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundación CENIT. Edad 100% 7. Efectos del Teletrabajo en la Firma La encuesta indagó acerca del impacto que el teletrabajo ha tenido en las firmas que lo implementaron. Las respuestas obtenidas muestran que la mayoría de las firmas considera que el teletrabajo tuvo un efecto positivo sobre la calidad de vida de los empleados 11, produjo un aumento en la productividad de la firma, permitió retener a los mejores empleados y disminuyó el nivel de ausentismo (gráfico 13). Cabe destacar que muchos de estos resultados están en sintonía con los hallazgos de otras investigaciones empíricas realizadas en el mundo 11 Obviamente, se trata de una apreciación de la empresa respecto de la calidad de vida de los trabajadores. Para tener una verdadera dimensión de esto debería formularse la misma pregunta a los propios teletrabajadores, estudio que se está desarrollando en el corriente mes en el marco del proyecto. 15

17 Gráfico 13 Qué efectos trajo la expansión del Teletrabajo en su firma? Mejoró la calidad de vida de los empleados 78% Produjo un aumento de la productividad 67% 28% Permitió retener a los mejores empleados 61% 28% 11% Disminuyó el nivel de ausentismo 5 33% 11% Mejoró el nivel de compromiso de los teletrabajadores con la empresa 4 Redujo los costos / consumos en servicios (luz, gas, teléfono, etc.) y la utilización del espacio (alquileres) 5 Disminuyó el número de accidentes laborales entre los teletrabajadores 67% SI NO Ns/Nc 8. Limitaciones Algunas empresas expresaron que la expansión del teletrabajo se ve en parte limitada por la falta de infraestructura de comunicaciones de los hogares, problemas con las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART) y la falta de legislación específica sobre el tema. En cambio, las limitaciones financieras la falta de apoyo de los sindicatos o los problemas con la seguridad del manejo de los datos y/o la información no parecen ser importantes a este efecto (Gráfico 14). 16

18 Gráfico 14 Usted cree que los siguientes factores limitan la expansión del teletrabajo? Falta de infraestructura de comunicaciones en los hogares Falta de conectividad 61% 0% Problemas con las ART 61% 0% No hay más puestos con posibilidad de ser teletrabajados 33% 67% 0% Resistencia por parte de los gerentes / supervisores 28% 72% 0% Falta de apoyo de los sindicatos 78% Problemas con la seguridad del manejo de los datos y/o la información 11% 89% 0% Insuficiencias en la infraestructura informática de la firma 89% 0% Limitaciones financieras 0% 100% 0% No hay obstáculos para la expansión del teletrabajo 28% 72% 0% SI NO Ns/Nc 9. El caso de las firmas que NO Teletrabajan El caso de las empresas que no cuentan con programas de teletrabajo es también interesante puesto que permite conocer cuáles son los factores que obstaculizan la adopción de esta práctica laboral (gráfico 15). La primera conclusión que se extrae de la encuesta es que una amplia mayoría de empresas (72%) piensa que el teletrabajo no es aplicable a su firma. Esta percepción de las firmas pone en evidencia una de las cuestiones cruciales que emerge cuando se analiza la posibilidad de difusión de esta práctica y es la cuestión de la cultura organizacional y las dificultades que presupone romper con viejos conceptos y prácticas laborales basadas en criterios de tipo fordista. Al analizar las principales razones expresadas por las empresas, además del factor organizacional, los impedimentos parecen ser principalmente de tipo legal (como la falta de legislación específica sobre el teletrabajo) y de acceso a tecnología. 17

19 Gráfico 15 Por cuál de las siguientes razones piensa que NO es posible aplicar el TT en su firma? Falta de decisión política de los dueños o directivos de la empresa 3 6 2% Falta de infraestructura de comunicaciones y/o conectividad en los hogares 28% 72% 0% Por carecer de sistemas de trabajo por objetivos 23% 77% 0% Falta de una legislación laboral específica sobre teletrabajo 19% 75% 5% Falta de infraestructura informática en la firma 1 8 2% Falta de sistemas informáticos adecuados para el manejo de los datos y/o la información de la firma 1 85% 1% Falta de conocimiento de herramientas informáticas por parte de los trabajadores. 13% 8 1% Falta de apoyo de los sindicatos 9% 85% Falta de flexibilidad de las ART 8 8% SI NO Ns/Nc Asimismo, al 28% que dijo que sí es aplicable en su firma se le preguntó qué factores consideraban necesarios para que el teletrabajo pudiera implementarse en su empresa. Los factores mencionados más frecuentemente fueron la falta de decisión política de los dueños o directivos, la necesidad de legislación específica sobre el tema (junto con una mayor flexibilidad de las ART), la implementación del trabajo por objetivos y la mejora en la infraestructura de comunicaciones en los hogares, entre otros. 18

20 Gráfico 16 De los siguientes factores Cuáles deberían darse para implementar el teletrabajo en su empresa? Decisión política de los dueños o directivos de la empresa 8 10% Legislación laboral específica sobre teletrabajo 80% 1 Mejorar la infraestructura de comunicaciones en los hogares Mejorar la conectividad 75% 22% Desarrollo de sistemas de trabajo por objetivos 73% 2 Flexibilidad de las ART 71% 2 Mayor conocimiento de las herramientas informáticas por parte de los trabajadores. 59% 37% Apoyo de los sindicatos 45% 47% 8% Mejorar la infraestructura informática en la firma 43% 53% SI NO Ns/Nc Por último, creemos que es relevante destacar que pese a que varias empresas encuestadas piensan que el teletrabajo no es aplicable a su firma en particular, son concientes de que sería beneficioso. En el gráfico 17 se puede observar la opinión de las firmas acerca de los efectos potenciales de la implementación de programas de teletrabajo. Entre las más relevantes se hallan la mejora en la calidad de vida del trabajador, la solución de problemas de discapacidad y la posibilidad de continuar trabajando en caso de una epidemia (como la gripe A en 2010), entre otros. Cabe destacar que los impactos potenciales percibidos por aquellos que no tienen programas de teletrabajo son los mismos que los efectos que las empresas con programas en práctica expresan como beneficios obtenidos a partir de la introducción de esta práctica laboral. 19

21 Gráfico 17 Ud. cree que la implementación del teletrabajo sería beneficiosa en los siguientes aspectos? Mejoraría la calidad de vida del trabajador 92% Solucionaría problemas vinculados a maternidad, discapacidad, etc. 90% 8% 2% Permitiría continuar trabajando en caso de Gripe A u otra epidemia 88% 8% Disminuiría los niveles de ausentismo 80% 18% 2% Aumentaría el nivel de retención de los mejores empleados 7 1 8% Contribuiría con el medioambiente 69% 27% Reduciría costos en la empresa 59% 2% Mejoraría la productividad de las tareas teletrabajadas 53% 31% 1 No proporcionaría ningún beneficio0% 98% Sí No Ns/Nc 2% 20