Encuesta de Satisfacción
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- Natalia Belmonte Torres
- hace 5 años
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1 Convocatoria Ayudante Técnico de Biblioteca (12/06/2006) Fechas de realización de las encuestas: 22-Diciembre Febrero-2007
2 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 22-Diciembre-2006
3 RESULTADOS Satisfacción 6,38 Nota: escala de 1 a 10 3
4 SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) SATISFACCIÓN ,41 7,05 7,04 7,03 6,95 6,86 6,49 6,45 6,34 6,33 6,21 6,09 6,38 5,82 4,96 4, MEDIA 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 19. Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad (responder en caso de tener alguna discapacidad). M. Media. 4
5 ATRIBUTOS CON MAYOR PUNTUACIÓN 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 7,41 7,05 7,04 7,03 6, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 6,86 6,49 6,45 Nota: ítems situados por encima de la Valoración media (6,38) 5
6 ATRIBUTOS CON MENOR PUNTUACIÓN 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.) 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4. Definición clara del contenido de los temarios. 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas: 19. Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad (Responder en caso de tener alguna discapacidad). 2. Información sobre la documentación a presentar. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 4,75 4,96 5,82 6,09 6,21 6,33 6,34 Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media ( 6,38) 6
7 RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN Encuesta realizada: 2-Febrero-2007
8 RESULTADOS (Medias) Satisfacción 5,93 Nota: escala de 1 a 10 8
9 SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) SATISFACCIÓN 7,26 7,17 7,06 6,88 6,80 6,57 6,39 6,33 6,24 6,08 6,06 5,90 5,77 5,73 5,66 5,93 5,45 5,34 5,25 5,13 4,67 4,48 4, MEDIA 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario etc.) 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 13. Trato personal durante el desarrollo de las 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 19. Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad (Responder en caso de tener alguna discapacidad). 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 9
10 ATRIBUTOS CON MAYOR PUNTUACIÓN 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las 7, Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 7, Trato personal durante el desarrollo de las 7,06 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 21. Trato a lo largo del proceso de Selección.. 6,88 6, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 2. Información sobre la documentación a presentar. 6,57 6,39 6,33 6, Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad. 6,08 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las Nota: ítems situados por encima de la Valoración media (5,93) 6,06 10
11 ATRIBUTOS CON MENOR PUNTUACIÓN 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 4. Definición clara del contenido de los temarios. 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las 4,13 4,48 4,67 5,13 5,25 5,34 5,45 5,66 5,73 5,77 5,90 Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media ( 5,93) 11
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